Cotelco, entidad que agremia a la hotelería colombiana desde 1954, tiene como misión el representar a los empresarios de la industria hotelera que fomentan el desarrollo del sector turístico y contribuyen a la competitividad internacional del país.

Anticipando el fuerte crecimiento de la industria turística en Internet, en el 2003 Cotelco lanza reservashoteleras.com.co, un portal centralizado de reservas para dar una infraestructura en línea a los más de 750 hoteles afiliados y los millones de usuarios que demandan información por este medio.  A partir de ese momento, cualquier persona desde su computadora podía acceder a más de 110 destinos turísticos de Colombia.

El Desafío

Consciente del reto de dar a conocer el portal en Colombia y apoyar el fortalecimiento de los destinos turísticos, Thelma Gómez Román, directora de la Central de Reservas Hoteleras, empieza a promover el portal a través de relaciones públicas y pauta publicitaria en algunos medios impresos nacionales. Sin embargo, ante el creciente interés por información tanto en Colombia como en otros países, Thelma identifica la necesidad de ampliar significativamente el alcance de su publicidad al mercado nacional e internacional.

La Solución

Poco tiempo después de lanzar el portal, Cotelco empieza a trabajar con Google AdWords, una plataforma publicitaria que permite pautar anuncios publicitarios ("Enlaces Patrocinados") al lado de los resultados de una búsqueda en Google. Dichos anuncios son mostrados cuando las búsquedas del usuario coinciden con palabras clave que Cotelco ha identificado.

De esta forma, los anuncios de Cotelco en Google son mostrados más de 150.000 veces por mes a personas que alrededor del mundo buscan términos como "bogota", "cartagena hotels" o "turismo colombia". Thelma explica que "hoy por hoy el 95 por ciento de las reservas que se reciben en reservashoteleras.com.co provienen del mercado internacional y cuando pensamos en la necesidad de llegar a este mercado, pensamos en Google AdWords". El retorno de esta inversión ha sido muy positivo: En promedio, cada peso que Cotelco ha invertido en Google AdWords ha traído 21 pesos en reservas. Esto es gracias a que con Google AdWords se puede elegir pagar solo cuando un potencial cliente hace clic en un anuncio y es dirigido a su portal. Esto garantiza un alto rendimiento sobre la inversión.

La efectividad no es la única razón por la cual Cotelco planea continuar incrementando su inversión en Google AdWords. Según Thelma, "la facilidad de control y medición de la inversión es también un factor muy importante para continuar corriendo campañas de Google AdWords". En la consola de manejo, el usuario decide su presupuesto publicitario diario y el precio máximo que desea pagar por cada clic. Este grado de control es un factor muy importante para Cotelco que planea seguir optimizando sus campañas y sacar el máximo provecho con Google AdWords.