Guía para anunciantes: trabajar con un socio

Introducción a la publicidad online y a AdWords

AdWords es el producto de publicidad de Google, que muestra sus anuncios a las personas que buscan productos o servicios parecidos a los que usted ofrece en Google o en los sitios asociados. Anunciarse con AdWords le permite llegar a nuevos clientes justo en el momento en el que buscan productos y servicios como los suyos. Puede elegir si desea pagar por clics, por impresiones o por conversiones, en función del tipo de campaña que cree.

Una vez publicados los anuncios, le ofreceremos datos de rendimiento para que su socio pueda saber qué elementos funcionan y cuáles no. AdWords le ofrece la posibilidad de medir los resultados para conocer el retorno que obtiene de la inversión publicitaria. De este modo, su socio podrá realizar los ajustes necesarios para optimizar las campañas y obtener grandes beneficios.

Además de publicar anuncios en el buscador de Google, puede utilizar la red de sitios asociados de Google (ubicaciones indicadas con el mensaje "Anuncios Google") para mostrar su publicidad, incluido YouTube. Esta red le ofrece otros formatos de anuncio, como los anuncios gráficos y de vídeo.

Google y sus terceros

En Google, creemos que AdWords puede contribuir al éxito de su empresa. Sin embargo, es posible que no pueda dedicar el tiempo o los recursos necesarios a crear y a mantener periódicamente una cuenta de AdWords, o tal vez simplemente desee recibir la ayuda de un experto.

Aquí es donde intervienen nuestros socios. Existen varios tipos de socios: desde las grandes agencias de publicidad y editores de directorios de empresas hasta los consultores web particulares. Para ayudarle a elegir a uno, hemos creado nuestros programas para socios. Los socios que participan tienen una insignia en sus respectivos sitios web. Asimismo, deben haber realizado y aprobado unos exámenes de certificación. Las dos insignias más frecuentes son las de socio certificado de AdWords y distribuidor autorizado de AdWords. Para ver las insignias y obtener información acerca de los programas para socios, consulte www.google.com/adwords/partnerprograms.

Para comprobar si una empresa cuenta con la certificación de uno de nuestros programas para socios, haga clic en la insignia que aparece en su sitio web. Si dispone de la certificación, accederá a la página del perfil de la empresa en Google.es.

Cómo trabajar con un socio

Si contrata los servicios de un socio de AdWords, su empresa se ahorrará mucho tiempo y esfuerzo. Para obtener resultados óptimos, le recomendamos que se mantenga informado, que se involucre en las campañas publicitarias y que siga de cerca su evolución. No obstante, deje que sea su socio quien se encargue de las tareas que requieran más tiempo.

Tenga en cuenta que los servicios que ofrecen los socios suelen tener un coste, que se añade al coste publicitario. Sin embargo, se trata de un servicio muy valioso, puesto que, entre muchas otras tareas, administran sus campañas de AdWords, le ofrecen informes, responden a sus preguntas y optimizan las campañas. Sabemos que es importante conocer el coste total de su publicidad de AdWords, incluidas las tarifas que puedan aplicarle los socios. Determine el retorno de la inversión (ROI) que obtiene a partir de esta cantidad.

Estos cinco consejos le permitirán obtener el máximo rendimiento de AdWords cuando trabaje con un socio:

1. Sea selectivo
Cuando elija al socio con el que desee trabajar, busque una empresa que muestre una insignia de socio certificado o de distribuidor autorizado en su sitio web. Puede usar la Búsqueda de socios de Google para comprobar si una empresa está certificada o para buscar a un socio certificado. En el proceso de selección, asegúrese de que entiende el contrato que formaliza con el socio y de que las disposiciones que se incluyen le satisfagan. Para elegir al socio más adecuado, debe plantearse estas cuestiones:

• ¿El socio ha trabajado antes con empresas de su sector?
• ¿Y con empresas que tienen un presupuesto o un público objetivo similar?
• ¿Qué otros servicios puede ofrecerle, además de AdWords, para expandir su negocio?

2. Elija a un único socio
Tal vez se sienta tentado a dividir el presupuesto entre varios socios para ver cuál de ellos le ofrece mejores resultados. No hay ningún inconveniente siempre que los pruebe de uno en uno. Google no muestra más de un anuncio por empresa en una página de resultados de búsqueda, por lo que difícilmente podrá probar a tres socios a la vez.

3. Conozca el programa
Utilizar AdWords a un nivel avanzado requiere su tiempo. No obstante, aprender los conceptos básicos es bastante rápido. Consulte la sección "Conceptos básicos de AdWords" a continuación o visite el Centro de asistencia de AdWords en adwords.google.com/support/aw para obtener más información. Si conoce el programa, podrá tomar decisiones más acertadas junto con su socio.

4. Confíe en la experiencia
Si trabaja con una empresa que administra cientos de cuentas de AdWords, lo más probable es que se trate de un experto en el programa. Si el socio le indica que determinados sectores presentan tradicionalmente costes publicitarios más elevados o que ciertas palabras clave no funcionarán con su negocio, seguramente habla con conocimiento de causa.

5. Evalúe su rendimiento
Salvo si lo que persigue es el branding, lo que más le interesa de AdWords es el retorno de su inversión publicitaria, es decir, el número de clientes nuevos que llaman a su puerta. Así pues, dedique cada mes unos minutos a calcular lo que invierte y los resultados que obtiene.

Aspectos a los que debe prestar atención

Sabemos que obtener una experiencia satisfactoria con AdWords es muy importante. Si no es el caso, comuníquenoslo. Procure resolver cualquier incidencia directamente con su socio antes de ponerse en contacto con nosotros.

Muchos socios se han ganado nuestra confianza por defender los mejores intereses de sus anunciantes. No obstante, algunos no actúan de este modo. Preste atención a las actividades que se exponen a continuación e infórmenos si detecta que su socio incurre en alguna de ellas:

• No compartir el coste ni el rendimiento de las campañas de AdWords: usted está en su derecho de conocer, como mínimo, el número de clics y de impresiones de sus anuncios de AdWords, así como su coste.
• Garantizar la ubicación del anuncio, ya sea en un canal publicitario específico o en una posición concreta: no es posible garantizar una posición de anuncio concreta en las páginas de resultados de búsqueda de Google.es. La posición de los anuncios de AdWords se determina mediante una subasta y cambia dinámicamente cada vez que se realiza una nueva búsqueda. Es posible que algunos socios sólo le facturen si logran la ubicación del anuncio deseada. No obstante, los que garantizan una posición concreta (por ejemplo, la primera posición cada vez que un usuario realiza una búsqueda que contenga su palabra clave) en realidad no le informan adecuadamente sobre el funcionamiento de AdWords.
• Afirmar que pertenece a Google: solicite a la persona que le indique su nombre y que le envíe un mensaje desde su dirección de correo electrónico de Google.com; si todavía tiene dudas, reenvíe el mensaje a esta dirección.
• Acosarle o forzarle a registrarse: usted es el único que puede eliminar su empresa de los resultados de búsqueda naturales u orgánicos de Google.es.
• Tarifas fraudulentas: es posible que la agencia no utilice el presupuesto publicitario acordado; solicite una copia oficial impresa del contrato.
• Afirmar que AdWords afectará a su posición en los resultados de búsqueda naturales u orgánicos: la publicidad de AdWords no modifica la posición en los resultados de búsqueda orgánicos o naturales; son dos cosas totalmente independientes.

Conceptos básicos de AdWords

• Palabras clave: palabras o frases que, cuando los usuarios las buscan en Google, hacen que su anuncio aparezca junto a los resultados de búsqueda o encima de ellos.
• Clics: número de veces que los usuarios hacen clic en su anuncio. Impresiones: número de veces que se muestra su anuncio.
• Porcentaje de clics (CTR): número de clics dividido entre el número de impresiones, expresado como porcentaje. Un buen CTR puede mejorar la posición media.
• Posición media: posición media en la que aparece un anuncio cuando se publica. Una posición media de 1 a 8 suele indicar que el anuncio aparece en la primera página de los resultados de búsqueda.
• Coste: cantidad total que invierte en AdWords.
• Conversión: acción en la que culmina su anuncio, por ejemplo, una llamada telefónica, una oportunidad de venta o una venta. Este valor suele resultar útil para calcular el éxito de la publicidad.

Renuncia de responsabilidad:
Aunque no respondamos personalmente a sus correos electrónicos, investigaremos las cuestiones que nos exponga y, en caso necesario, tomaremos las medidas oportunas. Si necesita ayuda para resolver alguna duda relacionada con su cuenta de AdWords, visite el Centro de asistencia en http://adwords.google.com/support/aw/.