Las ventas de billetes de Vueling aumentan un 20% con Google Analytics

La aerolínea Vueling Airlines nació en Barcelona, en febrero de 2004. Cuenta con bases en Barcelona y en Madrid, desde donde parten las principales rutas del suroeste de Europa. Durante el primer año y medio de vida, la compañía experimentó un crecimiento espectacular: el número de empleados creció de 90 a más de 570, la flota pasó de tener dos aviones a 14 y transportó a más de cuatro millones de pasajeros.

Vueling combina vuelos de bajo coste con un servicio de calidad. Cuenta con tres ventajas competitivas importantes: ventas directas online través de su sitio web y, en menor medida, del centro de llamadas; aviones nuevos diseñados para ahorrar combustible y disponer de un sistema operativo eficiente; y una tripulación que vive en la ciudad de origen de los vuelos.

Retos

Para Vueling, controlar el presupuesto publicitario es primordial y ha intentado calcular el retorno de la inversión en todo momento. Tras probar distintos sistemas, decidió implantar Google Analytics, una herramienta que "no solo mide el rendimiento del presupuesto de marketing online, sino que también analiza en profundidad el comportamiento del usuario y la interacción de este con el sitio, además de identificar las formas de mejorar su experiencia", apunta Anna Cáceres.

Google Analytics es una solución integral: permite controlar el presupuesto publicitario, analizar la actividad online y supervisar la navegación de los visitantes en el sitio web. En este sentido, Google Analytics integra distintas funciones que antes requerían más de una herramienta.

"Google Analytics es una herramienta excelente. Ofrece información detallada sobre la evolución del tráfico del sitio y también señala el punto en el que los usuarios lo abandonan. En consecuencia, permite evaluar el diseño del sitio y mejorar el rendimiento de las distintas campañas publicitarias", afirma Víctor Sala.

Resultados

Dos meses después de implantar Google Analytics, el número de conversiones aumentó en un 20% y los costes de conversión disminuyeron un 10%. Analytics fomenta las visitas más rentables y las conversiones de los posibles clientes. A raíz de la integración de Google Analytics con AdWords, Vueling modificó y amplió su lista de palabras clave con el fin de atraer a más clientes lo que, en consecuencia, incrementó su cuota de mercado. "Google Analytics nos ayudó a ver que muchos de nuestros clientes viven en países en los que no operamos. Así que decidimos lanzar campañas en esos mercados. También supimos qué porcentaje de conversiones proviene de nuestra posición en los resultados de búsqueda naturales".

Google Analytics permite a Vueling unificar todas las fuentes de información y eliminar la contabilización de conversiones duplicadas.

"En comparación con otras herramientas del mercado, Google Analytics se instala muy fácilmente. Es una solución muy completa, fácil de usar y presenta la información de manera clara. También es una solución dinámica, ya que Google la mejora y actualiza constantemente", señala Anna. En este sentido, la implantación de Google Analytics ha sido una de las decisiones más importantes en cuanto a la administración de datos de la empresa.