CN1329319A - 客户和商品信息收集和提供方法及装置 - Google Patents

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Abstract

当客户购买商品并付款时,通过客户输入它的地址和姓名收集客户信息。客户信息写入提供给客户的CD－RW。当客户使用CD－RW访问商品销售代理的主页时,记录在CD－RW上的客户信息被发送到客户数据库产生公司的服务器。服务器产生由商品类别分类的客户信息数据库。

Description

客户和商品信息收集和提供方法及装置
本发明涉及客户信息收集方法和客户信息提供方法，特别涉及到客户信息收集方法、商品信息收集装置，以及使用网络的点数服务提供装置。
在超级市场和便利店中，应用于商品的条形码由具有激光扫描仪的寄存器读取，计算销售量并打印在收据上，对一个商店或多个商店计算一种商品的销售量。通过累加一种商品的销售量，可以掌握指定商品的销售量，并且，可以准确地管理商品的订单量，因此，防止增加过多的库存或失去销售机会。
当顾客在商店选择商品时，价格标签含有关于商品的最小限度信息，例如，价格、商品名称、产品编号、销售代理等。
为促进商品的销售，向许多人发送了直接邮件。然而，不是收到直接邮件的所有人都具有购买该种商品的前景，不要期望直接邮件具有大的促销效果。
此外，传统上，制造商已经通过用户登记条目收集了关于购买它的商品的客户的信息，但是，制造商不能够收集关于购买了商品但没有登记用户条目的用户的信息。
因为已经购买一种商品的客户很可能也会购买关联该商品的其它类型的商品，如果收集到这种客户的信息，在销售策略中是非常有效的。
此外，能够在商店立刻获得将购买商品和关联商品的信息对顾客来说是非常方便的。
本发明的目的是收集客户信息和关于客户及客户购买商品的信息。本发明的另一目的是收集或提供由种类或销售代理分类的客户信息。本发明的另一目的是使用标签代码收集客户信息。本发明的另一目的是提供点数服务，当使用标签代码访问一个网站时，允许对商品进行折价购买。本发明的另一目的是允许顾客方便地获得使用标签代码的信息。本发明的另一目的是向制造商提供根据客户信息产生的市场信息。
本发明的一方面是客户信息收集方法，在该方法中，可写式和便携式存储介质附着到商品，关于客户地址和姓名的信息、关于商品和销售代理的信息存储在在便携式存储介质中，并提供给客户，当客户使用便携式存储装置访问网站时，可以收集存储在便携式存储介质中的有关商品和销售代理的信息和客户信息。
按照本发明，客户的地址和姓名、由该客户购买的商品或有关销售代理的信息存储在可写式和便携式存储介质中。当客户使用存储在便携式存储介质中的程序访问网站时，可以收集有关正在访问望站客户的客户信息和有关商品或销售代理的信息。因此，因为客户信息可由客户购买商品或由销售代理分类，所以，可以获得有关客户的信息和该商品潜在客户的信息，并可以有效地用在市场营销中。
本发明的另一方面是客户信息收集方法，在该方法中，包含客户地址和姓名的客户信息存储在可写式和便携式存储介质中，并提供给客户，当客户使用便携式存储介质访问网站时，可以收集存储在便携式存储介质中的客户购买商品的信息和客户信息。
例如，如果便携式存储介质提供了购买商品的客户或对特殊商品感兴趣的客户，客户使用便携式存储介质访问特殊的网站，然后，客户信息或存储在便携式存储介质中的客户和商品的信息被发送，被访问的站点或有关站点的站点服务器可以收集客户信息(或有关客户和商品的信息)。因此，根据该信息可以大致地选择特殊商品的潜在客户，以进行高效的销售营销。
此外，按照上述的发明，根据商品或销售代理信息可以分类收集到的客户信息，并可由商品分类或销售代理产生客户信息数据库。
根据上述设置，可由商品分类或销售代理产生客户信息数据库。因此，可以根据所售商品分类或销售代理的商业类型大致选择目标客户，因此，进行了精确的市场营销。
在上述发明中，根据收集的客户地址，通过把客户信息与事先存储的地图数据链接在一起产生市场营销地图信息。
根据这种设置，客户的地址显示在地图上，可以掌握特殊商品的潜在客户的数量、饭店、便利店等。因此，可以提供适于特殊区域和客户要求的服务或商品。
按照本发明另一方面的客户信息提供方法，包含客户地址和姓名的客户信息以及有关商品的信息存储在附着到商品的可写式和便携式存储介质中，并提供给客户，当客户使用便携式存储介质访问网站时，可以收集存储在便携式存储介质中的客户购买商品的信息和客户信息，产生了由商品类别或销售代理分类收集的客户信息的客户信息数据库，并提供了客户信息数据库。
按照本发明，当客户使用便携式存储介质访问网站时，可以收集存客户购买商品的信息和客户信息，产生了由商品类别或销售代理分类收集的客户信息数据库，并提供给第三方。因此，从客户信息数据库，可以获得有关由商店所售商品的最有前景客户的信息。
在本发明的另一方面，专门指定商品的标签代码记录在附着到商品或商品包装的标签上，当已经购买商品的用户从便携式终端装置访问网站时，用户购买商品的标签代码从便携式终端装置中输入，则至少收集了包括用户姓名和地址的客户信息。
因为标签代码专门指定给商品，本发明可以收集客户信息，所以，可以获得这样的信息：“客户购买何种类型的商品？”“客户从那个制造商购买何种商品？”等。
按照本发明的另一方面，专门指定商品的标签代码记录在附着到商品或商品包装的标签上，当已经购买商品的用户从便携式终端装置访问网站时，从便携式终端装置中输入的用户购买商品的标签代码中的点数分配给用户。
按照本发明，已经购买商品的用户或看到商品广告的用户访问网站，并输入标签代码以获得点数。因此，用户可以累计点数，并可以购买折扣商品。
按照上述发明，折扣率或允许的点数可以为一个客户设置的较高，因为她购买相同制造商的产品比其他人多。
根据这种设置，当客户购买制造商的商品时，如果客户经常购买该制造商的商品，则允许该客户有一定的折扣。结果，鼓励该客户重复购买该制造商的商品。
按照上述发明，可以共同管理由多个制造商公布的点数，因此，当顾客购买商品时，通过从网站下载客户获得的点数到便携式终端装置或到商店的终端装置，客户可以以折扣价购买商品。
根据这种设置，客户可以累计和使用购买多家制造商的商品获得的点数。因此，鼓励顾客选择性地购买带有标签代码的商品。
按照本发明的另一方面，当单独为广告媒介设置的标签代码记录或显示在广告媒介上时，用户使用标签代码访问网站，标签代码中的点数分配给用户。
按照本发明，通过把点数分配给使用标签代码访问网站的用户，广告商期望许多用户看到广告，因此，增加了广告的效果。
按照本发明的另一方面，当单独分配给商品的标签代码记录在附着到商品本身或商品包装的标签上时，购买商品的客户使用标签代码从便携式终端装置中访问网站，可以收集通过终端装置输入的用户地址和姓名的客户信息，根据客户信息产生了有关商品的市场信息，所收集的客户信息或市场信息提供给制造商或商店。
按照本发明，使用标签代码可以获得实际购买多个制造商的多种商品的客户信息。例如，可以获得有关每一种商品的客户信息。因此，按照本发明，可以提供较有效的市场营销策略的信息。
按照本发明的另一方面，当单独分配给广告媒介的标签代码或发布的信息时，标签代码记录在广告媒介上，消费者使用标签代码访问网站，网站提供的标签代码广告商品的信息被自动访问。
按照本发明，当使用记录在广告媒介上的标签代码访问网站时，提供用户请求获得信息的网站可以直接被访问。因此，可以有效地获得信息而不需要像常规技术那样进行检索。
按照上述发明，当消费者访问网站并输入记录在广告媒介上的标签代码时，可以记录使用标签代码访问网站的次数，以测定广告媒介的广告效果。
根据这种设置，可以大概掌握对该种广告媒介感兴趣的消费者人数，因此，正确定评价广告的效果。
在上述发明中，记录在广告媒介上的标签代码可以按照每个区域变化，所以，可以按照区域单元计数访问的次数，或收集客户信息。
根据这种设置，可以检查每个区域的用户对广告媒介中的商品、广告的兴趣，可以在每个区域内收集有关消费者的市场信息。
图1显示从购买商品到收集客户信息的流程；
图2显示客户信息收集方法；
图3显示输入客户信息的过程；
图4显示使用媒体驱动器的例子；
图5显示使用媒体驱动器记录和发送信息的过程；
图6是收集客户信息的过程流程图；
图7是按照第二实施例用户使用标签代码获得点数的程序；
图8示出标签代码的存储介质；
图9是获得标签代码过程的流程图；
图10是点数折扣处理的流程图；
图11是用户输入过程的流程图；
图12显示了使用公布的标签代码获得信息和获得点数的过程；
图13显示产生市场信息的过程；
图14显示处理市场信息的方法；
图15显示部分地共享数据库的方法。
下面参考附图描述本发明的实施例。图1显示了在本发明的客户信息收集方法中的从购买商品到收集客户信息的流程。
一个可写式CD-RW(便携式存储介质)11作为价格标签附着到商品上。CD-RW11存储商品的说明、有关销售代理或制造商的其它商品的信息、客户期望购买商品的商品广告、访问商品的销售代理或制造商主页的通信程序、在预定时间免费访问互联网的访问权、程序、音乐数据、由消费者免费使用的其它数据、当顾客购买商品时的折扣服务获得的服务点数、有关商品的技术支持信息、服务中心的地址、信息咨询的地址等。此外，用于商品销售管理的必要信息作为条形码打印在CD-RW的反面，或打印在保护CD-RW11的薄膜上。
当消费者(客户或用户)在商店的收费处为商品付款时，她被要求在表格上填写有关的信息，例如，地址、姓名、年龄、家庭状况、爱好、购买的商品等，同时通知消费者使用CD-RW11访问互联网。收款员把表格上填写的客户信息输入到收款机终端(POS)12、个人计算机(PC)或移动终端装置等的输入装置中。通过POS终端的CD-RW11的驱动装置，由收款员输入的客户信息和从打印在CD-RW11上的条形码读取的商品信息被写入到附着在商品上的CD-RW11。此外，通过POS终端输入的客户信息和商品信息存储在销售者(商店或销售代理)的客户信息数据库13中。
当为客户免费提供的CD-RW11被插入客户个人计算机的CD-ROM驱动器时，CD-RW11被访问，存储在CD-RW11中的程序、数据、商品、销售者的图标被显示。例如，当鼠标在特殊商品的销售商13的图标上点击时，激活了通信程序，通过互联网14访问销售商服务器13(网站)的主页15。当访问销售商服务器13的主页时，客户信息和有关该客户购买商品的信息被发送到产生链接到销售商服务器13的客户信息数据库的公司的服务器16。通过确认按钮，核准传输客户的信息显示在屏幕上，当操作确认按钮时，可以传输客户信息。
当客户使用CD-RW11访问特殊的服务器时，例如，访问销售代理的主页，有关已经访问主页的客户的客户信息可以发送到销售代理的服务器，并可以存储在服务器的客户信息数据库中。
服务器16的功能是：根据商品类别或销售商将客户信息分类；产生(制图17)把客户的地址链接到事先存储的地图数据获得的市场地图信息；以及产生映射的客户信息数据库(直接的市场数据库18)。
此外，可以免费向对商品感兴趣的消费者提供没有附着到商品的CD-RW11。而不是提供在预定时间免费访问互联网的功能，或提供免费存储程序的CD-RW11，消费者被要求在表格上或通过移动终端输入信息，例如，地址、姓名、年龄、爱好、购买的商品等，然后，客户信息被写到CD-RW11并提供给消费者。当消费者使用CD-RW11访问互联网中指定销售商(提供CD-RW11的销售商或在CD-RW11上提供广告的销售商)的网站时，客户信息和消费者感兴趣的有关商品的信息被发送到客户信息数据库产生公司的服务器，以便产生客户信息数据库。
然后，销售代理A和B销售具有附着到商品上的CD-RW11的商品，当消费者使用CD-RW11访问互联网时收集客户信息，并通过把收集的信息链接到地图数据产生市场地图信息。下面参考图2描述这些过程。
当消费者购买商品时，商店21和便利店22免费向消费者提供附着到商品上的CD-RW11，并说明其优点，消费者可以在预定时间免费访问互联网、消费者通过累计点数获得折扣、消费者可以获得免费软件等，商店和便利店要求消费者输入客户信息，例如，消费者的地址、姓名、年龄、家庭状况等，所以，信息可以通过个人计算机存储在CD-RW11中。同时，客户信息和有关购买商品的信息被发送到管理商店21和便利店22的销售代理A的中央服务器23。
销售代理A包括：中央服务器23，用于收集和管理客户信息和从商店21和便利店22发送的销售信息；数据库服务器24，根据消费者购买的商品、商品的分类、消费者的年龄，通过把中央服务器23收集的客户信息分类产生客户信息数据库；WWW服务器26，用于在主页上显示为消费者提供信息和广告。
同样，在涉及到销售代理B的商店27和28中，有关消费者的信息和购买商品的信息记录在附着到消费者购买商品的CD-RW11上，并提供给消费者。客户信息和所售商品的信息被发送到管理商店27和28的销售代理B的中央服务器29。根据消费者购买的商品、商品的种类、消费者的年龄等，数据库服务器30把中央服务器29收集的客户信息分类，产生客户信息数据库31。
客户信息数据库产生公司32包括地图服务器33，用于管理图信息数据库34，市场服务器35，用于管理市场信息数据库36，WWW服务器37，用于管理主页。
当消费者使用CD-RW11访问销售代理的主页时，WWW服务器37接收存储在CD-RW11的通信程序发送的客户信息和消费者购买商品的信息。
地图服务器33从地图信息数据库34读取对应客户地址的地图数据，并将其输出到市场服务器35。
按照WWW服务器37输出的客户信息和购买商品的信息，市场服务器35通过商品类别或销售代理产生客户数据库。此外，根据客户的地址，她把客户信息链接到从地图信息数据库34读取的地图数据，并产生了市场地图信息，用于在地图纸上显示具有相同特征(商品的类别、商品的销售代理、客户的年龄等)的多个客户的地址，在市场信息数据库36中存储该信息。当从销售代理收到处理信息的请求时，由商品类别和销售代理分类的客户信息和市场地图信息被发送到发布请求的销售代理。
市场地图信息具有这种结构，在该结构中，在商品类别、销售代理中具有相同特征的客户被链接到图2所示的地图数据。因此，通过指定被显示的区域，具有相同特征的客户的地址显示在地图纸上，例如，购买相同类别商品的客户被显示。此外，通过在地图上指定特殊的点数，可以显示对应客户的详细客户信息。
市场地图信息具有这种数据结构，通过把如商品类别、销售代理的客户特征分类，具有相同特征的客户可以显示在一张地图纸上。此外，通过获得多张市场地图信息的或(OR)条件，多张市场地图信息可以重叠，具有不同特征的客户可以显示在一张地图上。否则，通过获得地图信息的与(AND)条件，多个特征被显示在一张地图纸上，即，购买两类商品a和b的客户。
因此，通过使用市场地图信息，商店、销售代理、制造商等可以获得市场信息，例如，特殊区域的客户购买的商品类型、大多数客户选择的销售代理等。因此，按照获得的市场信息，提供了对应目标区域和客户的商品和服务。
例如，如果消费者把CD-RW11插入家中的个人计算机的CD驱动器中，使用鼠标点击存储在CD-RW11中的表示销售代理A(或销售代理B)的图标，然后，客户信息和存储在CD-RW11中的购买商品的信息被发送到客户信息数据库产生公司32的WWW服务器37。然后，由WWW服务器37收集的客户信息被发送到市场服务器35，消费者发送的客户信息由消费者购买的商品、商品类别或销售代理分类，所以，产生了客户信息数据库25。
图3显示了在客户信息数据库产生公司的服务器中提取和输入客户信息的过程，当使用CD-RW11访问商品销售代理的网站时，为客户提供了地图信息。
当消费者使用商店提供的CD-RW11访问特殊销售代理的主页时，它被连接到客户信息数据库产生公司的数据中心的WWW服务器37。然后，记录在CD-RW11上的姓名、数据、地址、电子邮件地址等由客户的个人计算机读取，并从WWW服务器37发送，然后，显示在连接的(输入)屏幕上。这时，如爱好、将来要购买的商品、家庭状况等详细的客户信息可以任意地输入。如姓名、地址等数据可由消费者通过键盘输入。
当消费者用显示的客户信息操作传输按钮时，显示的客户信息被发送到WWW服务器37，客户数据由市场服务器35输入到市场信息数据库36中的客户信息数据库39。例如，如图3所示，客户信息数据库39由姓名、资料、地址、电子邮件地址等形成。
此外，根据输入的客户地址，从地图信息数据库34读取对应区域的地图数据，显示了临近客户的包括政府机关、医院、邮局、便利店等的区域信息。
因此，客户信息已经被输入的客户具有的优点是即使转移到新地址之后，用于日常生活的设施、商店等仍然可以通过访问主页获得。此外，通过链接客户信息到地图数据，可以向客户提供各种各样的方便信息。当掌握了爱好和将购买商品的信息时，显示了有关爱好的设施、博物馆展览的内容及它的地址。另外，对个人提供必要的信息，例如，他想购买商品的销售商店的位置。
图4显示了使用便携式介质驱动41从CD-RW11读取或写入。
客户购买商品时免费提供的CD-RW11被插入介质驱动器41以存储各种数据。例如，由视频摄像机42拍摄的图像和数字摄像机43拍摄的数字图像可以通过有线或无线发射，以在CD-RW11中存储它们。因此，使用便携式电话机44访问互联网中的网站以下载数据。此外，个人计算机45可以作为外部存储装置。可以输出在介质驱动41中存储的动画和图像或从互联网下载的数据并显示在电视机46上，或输出并在打印机上打印。介质驱动器41不仅可以访问CD-RW11，也可以使用半导体存储器、如CD-ROM、CD-R、DVD等的便携式存储介质作为存储戒指，并通过插入扩展卡48扩展其功能。
图5显示了使用介质驱动41记录和发送信息的过程。
如音乐、图像、地图信息、事件信息、时间表等的内容可以由个人计算机45通过互联网14从信息服务器51下载。由介质驱动41将下载的内容记录在CD-RW11上。下载的内容作为使用的结果存储在数据库52。
因此，使用便携式电话机44信息分销商的信息服务器51下载内容，并且，通过介质驱动41将信息存储在CD-RW11。然后，存储信息的CD-RW11被插入另一个介质驱动41以使用该信息。
图6是客户使用CD-RW11访问销售商(包括制造商)的网站时用户和服务器处理的操作流程图。
用户在商店获得CD-RW11(图6的S11)，并在家中设置多媒体单元(个人计算机)的CD-ROM驱动器的CD-RW(S12)。
当设置CD-RW时，激活了个人计算机的自动系统(S13)，计算机读取记录在CD-RW中的程序，显示了引导菜单(S14)。
从引导菜单选择存储在介质中的信息并检查该信息(S15)。在检查信息中将被存储的信息存储在硬盘中(S17)
当获得最新信息时(S16：是)，从引导菜单选择到户联网的连接。然后，自动启动连接处理，并访问将购买商品的销售商的网站(S18)。当访问销售商的网站时，显示了使用条件的信息和使用条件是否可接受的确认信息(S19)。
网站的服务器确定用户是否已经操作接受按钮(S20)。
当操作接受按钮时(S20：是)，用户的个人计算机把存储在CD-RW中的专门信息如有关购买商品的信息、销售商的名称、制造商的名称、购买商品时用户声明并存储在CD-RW中的个人信息发送到产生客户数据库的服务器(S21)。因此，它们被连接到提供CD-RW的企业的页眉(S22)。
会员是否被授权，即，当前的用户输入ID、口令等用于用户授权。
如果该会员没有被授权，从用户接收的信息(购买商品、有关商店的信息等)被存储在服务器的存储单元中(S24)。
当会员获得授权时，输入的会员信息和接收的信息(购买商品、有关的商店信息)与会员信息组合在一起，并存储在存储单元中(S25)。步骤S24和S25之后，由网站提供的最新信息可由用户检查(S26)。
按照上述实施例，购买商品的客户的地址、姓名等客户信息记录在附着到商品的CD-RW11中，并免费将CD-RW11提供给客户。当客户使用CD-RW11访问特殊的站点时，客户信息自动地被发送到客户信息数据库产生公司的服务器，并产生了包括客户购买商品的信息有关的客户信息的客户信息数据库。因此，客户信息数据库产生公司可以向第三方提供由商品类别、销售代理分类的客户信息数据库的收费服务。
因此，通过记录有关客户购买商品信息的有关客户信息，客户可由潜在商品类别分类。例如，购买玩具的客户是其它儿童玩具的潜在消费者，销售有关商品的公司可以把该消费者视为它们的直接邮件的最有效的目标。
因此，收集了客户信息和有关客户购买商品的信息，客户信息数据库由商品、商品类别、销售代理等产生，因此，大大实现了有效的销售策略。通过为销售商、制造商提供客户信息数据库，销售商和制造商可以从销售结果中获得大的收益。
当提供CD-RW11给客户时，客户信息被写入CD-RW11。使用CD-RW11，当访问网站时，可以自动收集客户信息，不需要客户输入客户的地址和姓名。因此，可以从不喜欢使用键盘的客户收集信息，因此，提高了客户信息的收集率。
此外，上述客户信息链接到地图数据，以产生由商品、商品类别或销售代理分类的市场地图信息数据。结果，用户可以容易地掌握在给定区域内多少消费者已经购买了特殊的商品，消费者在该区域内是如何分布的，或多少消费者从销售代理A和B购买商品。因此，可以对应消费者的需要和区域提供服务和商品。
下面描述本发明的第二实施例。这个实施例涉及客户信息收集和点数分配系统，在点数分配系统中，广告印在商品显示标签上，标签代码专门分配给所用的商品。
当标签代码管理公司在互联网的网站上向制造商或销售商发布专门识别商品(或商品的生产标签或生产号码)的标签代码时，消费者使用标签代码访问网站，收集客户信息并将其提供给制造商的服务或把制造商提供的折扣点数(包括赠卷)分配给把数据输入到标签代码的消费者。
图7显示了发布标签代码、购买商品的用户使用标签代码获得点数、收集有关消费者的个人信息、标签代码管理公司向制造商提供市场信息的过程。执行的过程是在标签代码发布公司的服务器71、制造商的服务器73和用户的便携式终端装置如便携式电话机之间进行的。
制造商访问标签代码管理公司的服务器71的网站，并输入事先登录的企业代码和公司本身管理的每一个产品的ID号码。
标签代码管理公司的数据中心70的服务器71分配制造商要求的商品的制造商标签代码。标签代码管理公司发布标签代码(V-代码)，并为制造商提供有关消费者的市场信息进行ASP市场运作。
制造商获得ID代码，在附着到商品的标签(如价格标签的纸介质、电子存储介质)上记录标签代码，将标签贴在商品本身或商品的包装上，最后，运送商品。
当用户在零售店74或直销店75购买商品时，她撕下商品标签上的封条，得到标签代码管理公司网站的URL和打印在封条下的标签代码。然后，用户使用如PDA的便携式终端装置访问标签代码管理公司的网站。
当用户开始访问标签代码管理公司的网站时，她在用户登录表中输入个人信息，并输入ID和口令。然后，通过输入标签代码，用户可以获得分配给所购买商品的点数。如果用户早已经进行了用户登录，那么，用户输入ID和口令，然后输入标签代码，以便分配给购买商品的折扣点数可以加到以前获得的点数上。
标签代码管理公司的服务器在企业共用的网站上提供了消费者获得点数的系统，或为成员店提供了使用标签代码的点数分配服务。即，在系统中，消费者可以通过互联网把在百货公司或商店消费获得的点数值作为折扣购买商品，这些商店是成员店，并提供了使用标签代码进行点数分配的服务。在这个系统中，消费者可以获得巨大利益，所以用户登录的数量可以增加。
标签代码管理公司的服务器71获得消费者的年铃、地址、姓名、爱好、将获得的产品、电子邮件地址等和标签代码，该消费者实际从作为用户登录的消费者个人信息(客户信息)购买的商品，并产生了客户数据库72。然后，根据客户数据库72的数据，产生了各种各样的市场信息，并提供给制造商和商店等。数据中心70的服务器71提供市场信息作为ASP(应用服务提供商)的服务。制造商或POS系统的服务器73可以容易地从服务器71获得市场信息。
此外，数据中心70的服务器71在客户数据库72中把广告邮件分配到登录的对应客户，用于选择提供上述服务的成员单位的制造商或商店的请求的商品单元或客户单元的市场目标。
图8显示了记录标签代码的各种介质。记录标签代码的一种介质可以是如附着到商品的价格标签的纸介质(包括塑料介质)81，附着到便携式电话机并可拆卸的存储介质(SD卡、Compact Flash、CD-ROM/RW、DVD等)82，打印机83用于在商品上打印，非接触型的存储介质84，用于非接触的发送/接收数据。非接触型存储介质可以是能够发送/接收无线电信号并存储如标签代码数据的RFID单元。
如附着到商品标签上的纸介质81具有一种结构，在该结构中，封条覆盖标签代码，防止不购买该商品的人使用标签代码，已经购买该商品的人可以撕开封条读取标签代码。例如，图8所示的纸介质81的标签与打印在表面上的产品名称、产品号码重叠，并根据互联网网站的URL和用于访问的标签代码获得打印在内部的点数，当购买商品时，获得了打印在反面的点数。折叠的标签放入透明盒中，当购买商品时，透明盒被折断，以便检查内部标签代码。
用于在商品上打印的打印型83用包装材料或标签覆盖标签代码，以防止其他人检查标签代码。当购买商品时，通过打开包装材料之后获得的存储介质82，存储器类型的存储介质82可以连接到便携式电话机。便携式电话机包括连接单元，用于连接如存储卡的存储介质82，存储介质82被插入用于连接到连接单元的便携式电话机内的存储器插入槽，因此，读取了存储在存储介质82中的标签代码。
设计的非接触式存储介质读取商品销售时的标签代码，设计的便携式电话机具有接收无线电信号的功能，因此，从非接触式存储介质84发送标签代码到便携式电话机。
图9是通过访问管理标签代码发布公司的网站获得标签代码过程的流程图。
当制造商要求发布标签代码时，它首先访问标签代码管理公司的服务器71获得登录(图9的S31)。如果企业成功获得登录，企业的代码从标签代码管理公司的服务器71发送到输入的企业(S32)。
进入企业在标签代码管理公司的服务器71中输入访问目的、广告媒体或提供将分配给标签代码的信息(S33)。当制造商在服务器71中输入将被分配标签代码的产品时，服务器71发布专用于该产品的标签代码。步骤S34发布标签代码。例如，如果具有企业代码“13101”的公司A输入具有商品代码“1002”的产品“围巾”，那么，企业代码“0011”＋产品代码“10002”被分配为标签代码。标签代码专用于每一件产品(或一批商品)。
标签代码管理公司的服务器71分配给制造商一个修改的和未公开的标签代码(用于商品折扣点数的标签代码)(S34)。此外，用于广告媒体的公开的标签代码(在企业、商品或区域单位内)分配给制造商或制造商组织(S36)。
制造商在产品的标签上记录获得的和未公开的标签代码，或在广告媒体上显示公开的标签代码。
图10是使用记录在附着到商品的标签的标签代码或在广告媒体上显示的公开的标签代码向用户发布点数的过程的流程图。
如果用户通过购买商品已经获得标签代码。或已经获得了显示在广告媒体上公开的标签代码，那么，用户使用如便携式电话机、PDA的便携式终端装置通过互联网访问标签代码管理公司的主页。
例如，当访问标签代码管理公司的主页时，服务器71确认是否需要用户登录。
要求进入的用户输入它的ID和口令(图10的S41)。输入ID和口令后，根据从服务器71收到的授权，用户输入附着到商品的标签代码或广告媒体公开的标签代码(S42)。
对于需要登录的用户(未进入的用户)，显示了个人信息的输入表格(S43)。用户输入个人信息并设置ID和口令，然后，输入附着到商品的标签代码或广告媒体公开的标签代码。
个人信息没有输入的未进入用户允许察看有限的信息(S45)，进入的用户允许察看只向进入用户公开的商品信息、折扣信息等(S46)。此外，由获得用户登录的任输入的个人信息、购买的商品、购买商品的商店等信息存储在客户数据库72中(S47)。
然后，服务器71确认访问网站的用户是否是进入的用户(S48)。
如果它是进入的用户，服务器71确定输入的标签代码是商品分配的固定点数的固定点数类型或根据各种条件分配变化点数的变化点数类型。
当标签代码是固定点数类型时，显示了由制造商为购买商品或广告媒体设置的固定点数(S49)。根据用户的商品购买历史、访问历史等，当用户输入的标签代码是变化点数类型时，显示了对应用户条件的点数(S50)。按照本实施例，在固定点数类型或变化点数类型时，分配给进入用户的点数高于分配给未进入用户的点数，以鼓励用户登录。在未进入用户的情况中，显示了为购买商品或广告媒体设置的固定点数，或变化的点数。对于未进入的用户，确认她是否进入，并显示个人信息输入表格以鼓励用户登录。
如果用户确认标签代码管理公司的网站上显示的点数，并请求获得点数(S53)，从便携式电话机或便携式终端装置输入的标签代码或连接到便携式电话机或便携式终端装置的存储在电子存储介质中的标签代码从便携式终端装置发送到服务器71(S54、S55)。
服务器71发布对应进入用户和未进入用户的点数，并在客户数据库72累计对应客户的点数，并存储累计的结果(S56)。
图11是在服务器71中进入用户过程的流程图。当用户使用便携式电话机或便携式终端装置访问标签代码管理公司的网站时，网站显示了个人信息的输入表格。因此，用户从便携式电话机或便携式终端装置输入个人信息(地址、姓名、性别、身高、生日、职业、电话号码、工作地、传真号码、邮件地址、爱好、年收入、房子、家庭、调查表等)(S61)。此外，根据访问标签代码管理公司的网站显示的输入格式，可从便携式电话机用语音输入个人信息，服务器71识别该语音(S62)。
输入的个人信息由服务器71存储在客户数据库72中(S63)，并向已经输入个人信息的用户发布ID号(S64)。如果用户已经获得了ID号，她设置口令，然后，终止用户登录。
图12显示了使用显示在广告媒体上公开的标签代码获得信息的过程和获得点数的过程。
制造商打印标签代码公司主页的URL和在广告媒体如附着到商品的标签、商品的包装、报纸、杂志、悬挂在火车内的广告等广告一起公开的标签代码。当用户看到广告，并对商品感兴趣时，用户使用便携式电话机91或如PDA的便携式终端装置92通过互联网访问主页，并输入标签代码，因此，访问了用户请求获得信息的网站。
作为分配点数给访问网站的用户的一种交换，标签代码管理公司的服务器71请求用户输入个人信息，并收集如用户对什么类型的商品感兴趣的消费信息，并在客户数据库72中存储这些信息。此外，标签代码管理公司的服务器71收集的部分消费信息提供给提供广告和信息的制造商，以便于与该制造商共享数据库。
此外，服务器71具有搜索引擎、大型购物中心、价格搜索引擎的功能，并链接到收费系统93。
通过打印关于商品或其它商品的广告信息、访问目的文件的URL(在Internet的WWW服务程序上用于指定信息位置)、附着到商品标签上的、商品包装上的和广告媒体上的标签代码、已经在商店拿到商品并使用便携式电话机91和便携式终端装置92访问网站的用户输入标签代码，因此，容易地输入了在商店不能得到的详细信息。在这种情况中，用户可以直接到网站并输入信息，在该网站，通过访问标签代码管理公司的主页获得必要的信息。没有必要像常规技术那样访问制造商的主页，搜索携带对应商品的站点，因此，快速地访问了需要的信息。
此外，许多用户察看广告信息以获得折扣点数，该折扣点数是分配给输入公开的标签代码的用户，因此，改善了广告的效果。因为标签代码管理公司掌握哪一个标签代码在用户访问时被使用，她可以确定那一个广告媒体已经收到大量次数的访问，哪一个区域进行的访问比较频繁，所以，可以正确评价广告媒体的广告效果。因此，可以向广告商提供广告媒体的广告效果的评价信息。此外，按照在区域单位使用分配给广告媒体访问代码的访问频率，可以为每个区域收集用户对那些商品信息和广告信息感兴趣的市场信息。
图13是从标签代码管理公司的服务器71收集的客户信息产生市场信息、向制造商和商店提供信息的过程和实时把商品信息分发给消费者的过程的流程图。
服务器71按照年龄、性别、爱好、购买的商品、购买频率、商品被购买的商店、访问的信息、广告媒体的访问率等信息产生有关商品、制造商和区域单位的市场信息(图13的S71)。通过使用标签代码分析访问交易和销售、分析如购买动机的购买观念、广告的效果和个性产生市场信息。
根据市场信息产生的市场信息和咨询信息由标签代码管理公司的服务器71提供给每一个制造商和零售商店作为ASP(Active Server Page(动态服务器主页))(S72)。
制造商和零售商店访问服务器71的网站，以检索二月8日到13日二十多岁女士购买了那种商品的市场信息，或检查服务器71提供的市场信息和咨询信息(S73)。
此外，根据如折扣点数的附加值服务进入的用户中，对请求邮件分发的用户来说，有关商品的详细信息和广告信息由电子邮件分发(S74)。
此外，对于使用便携式电话机访问标签代码管理公司网站的用户，当她购买商品时，输入附着到商品的标签代码，有关用户购买商品的商品信息由电子邮件实时提供(S75)。例如，因为服务器71可以使用标签代码识别用户已经购买了哪种商品，所以，有关用户已经购买商品的信息或同时购买另一种商品允许的的折扣信息可由电子邮件分发到购买商品的用户。因此，鼓励用户购买另一种商品，其优点是用户可以折扣购买另一种商品，当用户购买商品时，她可以收到有关折扣的信息。
按照客户数据库72中的客户购买历史，可以知道客户已经购买特殊制造商的商品多少次。因此，制造商可以向购买商品较多的客户提供较高折扣率的服务。
例如，假设用户O购买了服装公司A的羊毛大衣，并使用便携式电话机访问标签代码管理公司的网站，输入附着到商品的标签代码。如果用户O是常常购买公司A的商品的受欢迎客户，则显示了高于普通折扣率的较高折扣率。因此，用户O可以以较高折扣率购买商品。因为折扣率是从服务器71通过互联网发送到商店的POS终端，所以，用户O和商店可以以优惠价格买卖羊毛大衣而不用第三方检查。
此外，具有的功能是允许常常购买商品的受欢迎客户谈判在网站上赠送给受欢迎客户的折扣率。例如，如果制造商根据购买历史在服务器71中设置了最低销售价格，客户开始谈判折扣价格，根据服务器71中设置的最低价格，服务器71具有依赖与客户的谈判对商品折扣的功能。
使用上述的服务，鼓励客户重复购买相同制造商的商品，因此，有效地改善了制造商的销售。
图14显示了通过发布标签代码的多个制造商和商店收集的客户信息和市场信息并提供给每个公司的过程。
标签代码管理公司的服务器71获得多个公司A、B、C、D 101收集的客户信息和市场信息，并在客户数据库72中产生市场信息数据库。当服务器71从公司A(101)收到产生市场信息的请求时，它处理从公司A、B、C、D获得的信息，并产生对应公司A(103)请求的处理过的市场信息。因为使用了公司B、C、D的信息，所以必须向这些公司支付信息使用费(104)。
图15显示了共用标签代码管理公司的数据中心70的服务器71与数据中心的服务器73收集的部分客户信息的过程。
标签代码管理公司的服务器71使用标签代码收集有关进行访问的用户的个人信息、与用户的个人信息有关的包含在标签代码中的信息111、有关访问日期的信息112，并在客户数据库72中存储获得的信息。例如，由标签代码指定的信息可以是制造商的名称、产品名称、产品号码、生产日期等。
然后，根据客户数据库72中的个人信息(地址、姓名、生日、职业、爱好等)和有关商品信息(商品类别、产品名称、制造商名称等)，分析和处理获得的信息，以产生市场所用的图形和表格(113)。这些信息可由合作的企业或商店通过互联网检查。
当客户数据库72的进入的用户许可进入的个人信息提供给制造商时，通过提供个人信息获得的酬金的部分计算为用户的折扣点数。根据上述系统，进入的用户具有一定的优点，因此，鼓励了客户信息的登录。
通过检查市场消费信息，商店、制造商可以立刻获得关于消费者(地址、职业、爱好、年收入、调查表、将来将购买的商品等)、消费者购买的商品和商品制造商的市场信息，可以提供满足消费者要求的商品和服务。此外，省略批发商也减少了分销成本。
如上所述的开始于商品显示标签的广告，使用标签改善了产品和包含在此的信息的价值，并可以作为广告媒体和有效的市场工具。
在上述第一实施例中，CD-RW11附着到商品作为标签，但不总是必须附着它到商品作为标签。即，当销售商品是将其提供给客户，或作为广告免费提供给对特殊商品感兴趣的消费者。
此外，可写和便携式存储介质没有局限于CD-RW11，可以是使用半导体存储器、CD-R、DVD、MO、磁性存储介质的存储卡。
商品没有局限于物品，可以是提供的服务、在饮食店、饭店提供的食物等。当提供服务时，可以将CD-RW11送给客户。例如，在饮食店中，当消费者使用提供的CD-RW11访问特殊站点如饮食店的主页时，可以收集客户信息，把客户信息链接到地图信息产生市场地图信息，因此，在一个区域获得了有关潜在客户的信息和期望有多少客户的信息。
此外，在一个特殊的区域，通过把客户信息数据库产生公司提供的信息与早已经获得的有关年龄结构、家庭结构、爱好的数据放在一起，获得了在商店管理的特殊区域中的确定客户目标组的有效市场工具。
按照实施例，客户信息数据库产生公司为销售代理收集客户信息，但是，销售代理、制造商可以直接或通过互联网收集客户信息。在这种情况中，客户信息数据库产生公司具有一个销售代理，提供客户信息，链接客户信息到地图数据，产生市场地图信息，并将其提供给销售代理。
按照第二实施例，收集客户信息的服务器71同时提供市场信息作为ASP，但所有服务不一定由一个服务器提供。就是说，多个服务器可以分别共用服务。
按照本发明的优选方面，当客户使用提供的便携式存储介质访问网络的站点时，可以收集客户信息、客户购买有关商品的信息、客户购买商品的商店、销售代理等。因此，可以获得由购买商品、销售代理分类的客户信息，并可以根据大致选择的目标客户调整销售策略。此外，通过链接客户信息到基于客户地址的地图数据产生了市场地图信息，可以检查在指定区域购买指定商品的客户数量、对于指定的和有关商品的对于指定的和有关商品的潜在客户的数量、即对于指定商店、饮食店的潜在客户的地址。潜在客户的数量、及对于指定商店、饮食店的潜在客户的地址。因此，按照获得的信息，可以建立适当的销售策略。因为可由标签代码检查商品和它的制造商，所以可以获得指定商品客户类型、指定客户要求的商品和它的制造商的信息。此外，因为用户使用购买商品时获得的标签代码或记录在广告媒体上的标签代码访问网站获得点数，用户可以积累点数以折扣价格购买任何商品。此外，可以按照收集的客户信息产生市场信息，并可将信息提供给制造商。此外，在网站上提供给用户要求的信息可以使用显示的或记录在广告媒体上的标签代码有效地进行访问。

Claims (31)

1.一种使用网络的客户信息收集方法，包括：
把可写式和便携式存储介质附着到商品；
在便携式存储介质上记录包括客户地址和姓名的客户信息、关于商品、制造商和销售代理的信息，其中，
当客户使用便携式存储装置访问网站时，可以收集存储在便携式存储介质中的有关商品、制造商或销售代理的信息和客户信息。
2.一种使用网络的客户信息收集方法，包括：
在可写式和便携式存储介质上存储包括客户地址和姓名的客户信息，并将便携式存储介质提供给客户，其中，
当客户使用便携式存储装置访问网站时，可以收集记录在便携式存储介质中的客户信息或客户信息和客户购买有关商品的信息。
3.按权利要求1所述的方法，其特征在于当客户使用便携式存储介质访问网站时，可以收集记录在便携式存储介质上的客户信息、有关商品、制造商或销售代理的信息，客户信息按照有关商品或销售代理收集的信息分类，并根据商品类别或销售代理产生客户信息数据库。
4.按权利要求1所述的方法，其特征在于当客户使用便携式存储介质访问网站时，通过链接客户信息和基于收集的客户地址事先存储的地图数据产生市场地图信息。
5.按权利要求4所述的方法，其特征在于所述的市场地图信息由客户购买商品的类别、制造商、或销售代理产生。
6.按权利要求4所述的方法，其特征在于根据包括在客户信息中的客户年龄或家庭结构分类客户获得所述的市场信息，并把有关分类的客户信息链接到地图数据。
7.按权利要求1所述的方法，其特征在于记录有关商品信息的条形码打印在便携式存储介质的反面。
8.一种客户信息提供方法，包括：
包含客户地址和姓名的客户信息以及有关商品的信息存储在附着到商品的可写式和便携式存储介质中，并将便携式存储介质提供给客户；
当客户使用便携式存储介质访问网站时，收集存储在便携式存储介质中的客户购买商品的信息和客户信息；
产生了由商品类别、制造商或销售代理分类收集的客户信息的客户信息数据库；以及
提供了客户信息数据库。
9.一种客户信息提供方法，包括：
在可写式和便携式存储介质上记录包含客户地址和姓名的客户信息，并将便携式存储介质提供给客户；
当客户使用便携式存储介质访问网站时，收集记录在便携式存储介质上的客户信息和有关商品、制造商、销售代理的信息，
产生了由商品类别、制造商或销售代理分类收集的客户信息的客户信息数据库；以及
提供了客户信息数据库。
10.一种客户信息收集方法，包括：
附着可写式和便携式存储介质到商品上，在该存储介质上记录有客户的可用信息；
当销售商品时，从输入装置输入包括客户地址和姓名的客户信息，并把该信息记录在便携式存储介质上；
产生了由商品类别、制造商或销售代理分类的输入客户信息的客户信息数据库；以及
通过链接客户信息到按照客户信息数据库中的客户地址事先存储的地图数据，由商品类别或销售代理产生市场地图信息。
11.一种商品信息收集装置，包括；
客户信息收集单元，当客户使用便携式存储介质访问网站时，收集记录在可写式和便携式存储介质上的包括客户地址和姓名的客户信息和卖给客户或销售代理的有关商品的信息；以及
客户信息数据库产生单元，根据商品类别、制造商或销售代理分类的由所述客户信息收集单元收集的客户信息，产生客户信息数据库。
12.按权利要求11所述的装置，其特征在于还包括：
市场地图信息产生单元，通过把客户信息数据库中的客户地址与事先存储的地图数据链接在一起，产生市场地图信息。
13.一种使用网络的客户信息收集方法，包括：
记录对附着到商品、商品本身或商品包装的每一个标签上的专门确定的标签代码；
当购买商品的用户使用便携式终端装置访问网站时，收集用户购买商品的标签代码和便携式终端装置的输入及包括用户姓名和地址的客户信息。
14.一种客户信息收集方法，包括：
发布专门确定商品的标签代码；
记录附着到商品、商品本身或商品包装的标签代码；
当购买商品的用户使用便携式终端装置访问网站时，收集用户购买商品的标签代码和便携式终端装置的输入及包括用户姓名和地址的客户信息。
15.按权利要求13所述的方法，其特征在于：
制造商输入关于商品的信息，对于该商品，制造商请求发布标签代码，并在网站上获得标签代码发布商提供的标签代码；以及
获得的标签代码记录在附着到商品、商品本身或商品包装上的标签，因此，开始销售商品。
16.按权利要求13所述的方法，其特征在于：
根据收集的客户信息和标签代码，由商品和制造商产生了客户信息数据库。
17.一种使用网络的点数分配方法，包括：
记录对附着到商品、商品本身或商品包装的每一个标签上的专门确定的标签代码；
当用户使用便携式终端装置访问网站时，分配购买商品的用户设置在用便携式终端装置输入的用户购买商品的标签代码中的点数。
18.一种使用网络的点数分配方法，包括；
在广告媒体上记录或显示专用于广告媒体的标签代码；以及
当用户使用标签代码访问网站时，分配给用户设置在标签代码中的点数。
19.按权利要求17所述的方法，其特征在于：
访问所述的网站，收集包括输入的姓名、地址和标签代码的客户信息，并产生客户数据库；
根据客户数据库，为经常购买相同制造商的商品的客户设置较高的折扣率或获得的点数。
20.按权利要求17所述的方法，其特征在于：
管理点数，以便多个制造商发布的点数可以共用；以及
通过从网站下载客户获得的点数到便携式终端装置或商店的终端装置，客户可以折扣购买商品。
21.一种客户信息提供方法，包括：
记录对附着到商品、商品本身或商品包装的每一个标签上的专门确定的标签代码；
当购买商品的用户使用便携式终端装置访问网站时，通过把包括用便携式终端装置输入的用户姓名和地址的客户信息与标签代码收集在一起产生客户数据库；
根据客户数据库产生市场信息；
为制造商或商店提供市场信息。
22.一种使用网络的商品信息提供方法，包括：
发布专用于广告媒体或提供的信息的标签代码；
把标签代码记录在用于广告的广告媒体上；
当用户使用标签代码访问网站时，自动地访问提供有关广告商品信息的网站。
23.按权利要求21所述的方法，其特征在于当用户访问网站并输入记录在广告媒体上的标签代码时，记录了使用标签代码的访问频率，以评价广告媒体上的广告效果。
24.按权利要求13所述的方法，其特征在于所述的便携式终端是便携式电话机。
25.一种商品信息收集装置，包括：
客户信息收集单元，当购买商品的客户使用便携式终端装置访问网站时，收集记录在附着到商品、商品本身或商品包装的标签上的专用于商品的标签代码，和从便携式终端装置输入的包括地址和姓名的客户信息；以及
数据库产生单元，产生包括客户信息、由所述客户信息收集单元收集的标签代码指定的商品的制造商和名称的客户信息数据库。
26.一种商品信息收集装置，包括：
客户信息收集单元，当购买商品的客户使用便携式终端装置访问网站时，收集记录在附着到商品、商品本身或商品包装的标签上的专用于商品的标签代码，和从便携式终端装置输入的包括地址和姓名的客户信息；以及
点数分配单元，分配设置在标签代码中的点数给购买商品的用户。
27.一种点数服务提供装置，包括：
点数分配单元，发布专用于广告媒体或提供的信息的标签代码，记录或显示在广告媒体上做广告的标签代码，当用户访问网站并输入记录或显示在广告媒体上的标签代码时，分配给用户设置在标签代码中的点数；以及
广告评价单元，根据使用标签代码的访问频率评价广告媒体的广告效果。
28.一种用于执行处理存储程序的计算机可读存储介质，包括：
在附着到商品的可写式和便携式存储介质上记录包括客户的地址和姓名的客户信息、有关商品的信息、制造商、或销售代理；以及
当客户使用便携式存储介质访问网站时，收集记录在便携式存储装置上的客户信息和有关商品的信息、制造商或销售代理的信息。
29.按权利要求28所述的存储介质，其特征在于通过把客户信息链接到基于收集的客户地址事先存储的地图数据，产生市场地图信息。
30.一种存储客户信息收集程序的计算机可读存储介质，包括：
当购买商品的用户使用便携式终端装置访问网站时，收集记录在附着到商品、商品本身、或商品包装的标签上的专用于商品的标签代码，和包括从便携式终端装置输入的地址和姓名的客户信息。
31.一种存储程序的计算机可读存储介质，包括：
当用户使用便携式终端装置访问网站，并从便携式终端装置输入专为商品设置的并记录在附着到商品、商品本身或商品包装上的标签上的标签代码时，分配设置在标签代码中的点数给购买商品的用户。
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