CN1582563A - 基于发端电话端局地理位置的紧急呼叫路由 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及将最初由紧急服务呼叫中心(212)处理的紧急服务请求递送到公共安全应答点(244)。本发明另外允许将与路由到该公共安全应答点(244)的呼叫相关的增强信息可视地提供给公共安全应答点(244)操作员。该信息可以包括呼叫者身份以及附加信息，诸如有关呼叫者的位置以及紧急事件特性的信息。而且，对于在广阔地理区域上接收的请求，能实现将紧急服务请求路由到恰当的公共安全应答点(244)。具体地，即使它们源自于由不同紧急服务网络汇接包含的位置，也能正确地路由请求。

Description

基于发端电话端局地理位置的紧急呼叫路由
技术领域
本发明涉及紧急电话服务(9-1-1服务)。具体地，本发明涉及从呼叫中心到公共安全应答点(public safety answering points)的紧急服务呼叫路由，以及涉及提供与这种呼叫相关的数据。
技术背景
已经提供缩位号码系统作为公用交换电话网的一部分来为呼叫方提供能用来访问重要服务的方便、容易记住的号码。最主要的是，在美国，开发了用于处理紧急服务呼叫的9-1-1系统。与美国使用的9-1-1系统类似的缩位号码系统存在于在其他国家的地区中，用于处理紧急服务呼叫。在加拿大建立的缩位号码系统是与美国建立的系统最类似的外国系统。另外，在美国和其他国家的地区中有其他缩位号码呼叫系统用于诸如处理市政信息和服务呼叫(3-1-1)的目的。具有基于地理内容的所有这些特殊的、或缩位的号码呼叫系统在将呼入呼叫自动地置于地理上最接近呼叫方的地点的动作响应设施的能力方面遇到类似的缺点。具体地，呼叫必须源自于互连到恰当的公共安全应答点的电话公司交换设备的服务区内。因此，通过中间服务供应商，诸如报警公司和汽车通信服务技术(telematics)供应商处理的呼叫不能受益于可与许多传统的缩位号码系统连接而获取的自动路由和信息递送特征。
在基本的紧急服务通告(notification)和派送系统(或9-1-1系统)中，对电话公司端局(也称为“中心局”或“5级局(class 5 office)”)进行编程来把所有紧急呼叫(例如，所有9-1-1呼叫)路由到(route)单个目的地。单个目的地在术语上称为公共安全应答点(PSAP)。在这种配置中，由中心局提供服务的所有电话具有其全部到达PSAP的紧急呼叫。可是，由各个电话公司中心局提供服务的区域通常不与确定PSAP应该负责的边界的政治管辖区域相吻合(line up)。即，市政消防局或警察局地理上可以包括处于中心局服务外的区域，这种情形熟知为欠重叠(underlap)。同样地，市政消防或警察局可以包含不宽于中心局服务的区域的责任区域，这种情形熟知为重叠。而且，早期基本紧急或9-1-1系统不提供呼叫方的任何身份。因此，在连接呼叫后，PSAP操作员必须在线路上口头获得这些信息。另外，基本紧急服务通告和派送系统不支持与其他电信供应商，诸如独立电话服务公司、可选本地交换运营商(alternate local exchange carriers)(ALECs)或无线运营商的互连。
自动号码识别(ANI)是紧急服务通告和派送系统(例如，9-1-1服务)的一个特征，该系统开发来允许通过呼叫递送呼叫方的电话号码并在PSAP上显示。该特征在识别呼叫方，以及如果呼叫方不能通信时回叫中有用。使用基于电话号码的在电话公司存储的用户信息，能够提供呼叫方姓名和地址以及自动位置识别(ALI)数据库的一部分。具体地，PSAP能够使用由ANI特征提供的呼叫方号码来查询ALI数据库，从而确定姓名和地址信息。可是，这种系统在几个电话公司中心局服务一个PSAP的情况下失效。
为处理多个中心局服务单个PSAP的情形，开发了紧急通信网络汇接(tandem)(或9-1-1汇接)。汇接是提供中间集中和交换点的电话公司交换机。具体地，在汇接局(tandem office)(紧急通信网络汇接或9-1-1汇接)处集中来自中心局的中继线(trunk)，来自该汇接局的单个中继线群服务于指定的PSAP。通常，紧急通信网络汇接包括其它公用5级电话系统端局(EO)，具有附加软件来将其配置成用于紧急服务通告和派送操作。这种中继线集中降低了PSAP设备的大小和成本。
最近，已经能够获得增强紧急服务通告和派送系统(E9-1-1系统)。增强紧急服务通告和派送系统的一些特征包括路由选择、ANI、ALI、有选择发送和固定发送。可是，作为基本紧急通告和派送服务，紧急(或9-1-1)呼叫必须源自紧急通知网络汇接的服务区内。
将期望的是，即使请求是通过中央(central)呼叫中心提出，也可以将紧急服务(紧急呼叫)请求的路由提供给恰当的公共安全应答点。该呼叫中心包括报警监视中心、自动碰撞通告(automatic collisionnotification)、中毒控制、保险公司和医院检伤中心以及可以接收源自于远离呼叫中心位置的一个位置的紧急服务请求的其他中心。
报警公司通常提供从中心监视站监视用户房屋。在典型的报警实现中，在家或商店放置安全系统通信装置。当检测到报警时，通信装置抓住电话装置的电话线，拨打报警公司监视站号码，将有关客户说明(account)的信息和报警事件的信息传送到监视站中的接收机，然后松开电话线。然后，报警公司可以呼叫用户号码来除去错误报警。如果确定为有效报警，报警公司查找用于服务客户地区的紧急服务供应商的电话号码，并且拨打正常的非缩位号码(例如，10个数字号码)来报告事件。然后，报警公司口头传达其所掌握的、可以帮助呼叫接受者的任何信息。除固定房屋报警外，引入了会令人厌烦的和使用无线通信来向报警公司报警的新型的个人报警。
自动碰撞通告(ACN)中心接收来自要求帮助的车辆所发出的呼叫。例如，在事故的情况下，汽车中的设备或汽车使用者会使用无线链路(诸如蜂窝电话系统)，而不是使用公共紧急服务号码来呼叫ACN中心，并且将有关事故的信息传送到ACN中心。该数据可以从汽车内的单元上载到呼叫中心的数据库。然后，ACN中心的操作员尝试确定恰当的紧急服务代理处来响应请求，并且使用正常的、非缩位号码(例如，10位数字)来呼叫该代理处。操作员将他/她具有的有关呼叫者位置和情形的任何信息口头发送给代理处员工。如同报警监视中心，由于ACN呼叫中心可以处理来自位于国家或世界的任何地方的呼叫方的电话，使得该方案很复杂。
另一种类型的集中式呼叫中心可以与源自于使用语音IP(VoIP)连接的通信装置的紧急服务请求相关联。IP专用交换机(PBX)通常服务于此类连接。在发起呼叫时，不知道呼叫者的实际位置。因此，为正确地路由VoIP电话连接，必须确定呼叫者的位置。现有解决方案要求VoIP用户拨打用于紧急服务的特殊号码，使得在呼叫恰当的紧急服务号码后，将它们连接到在第三方紧急服务供应商呼叫中心处的值班员。现有技术不支持这些连接上的终端用户来拨打缩位紧急服务号码(例如，9-1-1)。
可以与紧急服务请求相关联的其他呼叫中心包括中毒控制中心、保险公司和医院检伤中心。这些呼叫中心可以接收来自位于广阔地理区域上的陆线电话呼叫。而且，这些呼叫中心可以接收使用免费(例如1-800)电话号码所发出的呼叫。通常，由呼叫中心接收的、有关这些呼叫的信息限于呼叫方的电话号码。如果要求紧急服务供应商立即紧急响应，呼叫中心必须使用正常的、非缩位号码(例如，10位数字)，将从客户接收的呼叫转发到恰当的公共安全应答点。为确定正确的公共安全应答点，呼叫中心操作员必须人工地将客户的位置或地址与恰当的公共安全应答点进行对照。另外，当由公共安全应答点接收这些呼叫时，将它们视为匿名呼叫，并且其不与另外的数据(诸如与呼叫方的电话号码关联的街道地址)相关联。
在上述提到的例子中，为确定用于向第三方紧急服务呼叫中心发出的该呼叫的正确的PSAP，操作员必须人工地将客户的位置或地址与恰当的公共安全应答点进行对照。这些呼叫被视为匿名呼叫并且不能接收假定普通紧急(例如9-1-1)呼叫的正常呼叫处理。具体地，因为不能应用典型的紧急呼叫处理，所以不存在任何自动提供到PSAP的附加信息，诸如呼叫者身份以及位置信息。还没有提出用于把紧急服务请求呼叫从第三方紧急服务呼叫中心自动送到恰当的PSAP以及用于递送有关这种呼叫的数据的解决方案。具体地，现有技术例子未提供足够的灵活性来满足从用于广阔地理区域(例如，包含多于一个紧急通信网络汇接的地理区域)的紧急服务呼叫中心或其他中心发出的呼叫的需求。
发明内容
本发明允许紧急服务呼叫中心(ESCC)把紧急服务呼叫或请求自动地路由到正确的公共安全应答点(PSAP)以及向PSAP提供与呼叫方有关的相应信息(例如，纬度和经度、街道地址、车辆碰撞数据等)。具体地，本发明提供具有覆盖大区域的PSAP边界地图的紧急服务综合装置(complex)(ESC)。例如，ESC可以提供对整个美国的覆盖。
另外，提供一种位于定位服务器(PS)或紧急服务综合装置自动位置识别(ESCALI)系统和能将与客户信息相关的呼叫传递到PS并且允许PS指导CCDB如何路由该呼叫的呼叫中心数据库(CCDB)之间的接口。提供PS和自动位置识别(ALI)数据库之间的接口来允许PSAP查询相关客户信息，以及还提供一种位于PS和信息检索中心(IRC)之间的接口来允许其他授权代理处获得有关数据或将数据推向那些IRCs接口。根据本发明的另一实施例，ESCALI与SS7网络的服务控制点互连来允许从SS7网络获取与紧急服务请求有关的信息。另外，本发明允许使用公共交换电话网(PSTN)来将紧急服务呼叫中心(ESCC)接收的紧急服务呼叫递送到恰当的PSAP并且具有处理为任何其他紧急呼叫(即，作为本国紧急情况或9-1-1呼叫)的呼叫。
本发明的实施例可以由需要将呼叫传送到紧急服务代理处的、操作紧急服务呼叫中心的服务供应商使用来获取所派遣的恰当的紧急服务响应队。例如，一种紧急服务呼叫中心，个人报警监视(PAM)代理处，可以通过激活客户身上或客户家里或公司内的报警单元，获取客户需要帮助的报警。PAM代理处在不必人工对照服务该客户区的PSAP的情况下，能呼叫恰当的PSAP。PAM代理处还能传递能在PSAP上显示的、有关客户的相关数据。
如另一例子，在全国任何地方会发生汽车撞车事故，以及将通告传送到国家自动碰撞通告(ACN)呼叫中心，一种与汽车通信技术服务有关的紧急服务呼叫中心。国家ACN呼叫中心可以使用该发明来自动地把呼叫路由到恰当的PSAP。另外，根据对PSAP发起的查询的响应，PSAP可以获得有关汽车撞车事故的特殊信息。
如另一例子，使用本发明的实施例，使用VoIP电话系统来发起紧急援助请求的呼叫者可以具有路由到恰当的PSAP的请求。至于VoIP连接，对确定用于能够帮助呼叫者的恰当的PSAP来说，呼叫者的位置是很重要的。在鉴权期间(该鉴权涉及确认问题中的终端用户是请求VoIP服务的用户有效)或在此之后不久，使呼叫者的位置可用，该位置可以包括实际地址。位置信息和由VoIP服务供应商视为必需的任何其他数据存在于由VoIP服务供应商维护的呼叫中心数据库(CCDB)中。这类似于由汽车通信技术服务供应商维护的CCDB类似。另外，将原始位置(例如，街道地址)信息转换成经度和纬度位置以便确定呼叫者所处的紧急服务区。
如另一例子，包括中毒控制中心、保险公司或医院检伤中心的呼叫中心可以从位于大的地理区域中的任何地方接收呼叫。呼叫中心可以将呼叫自动转发到公共安全应答点，以及还能提供诸如位置信息的信息。
对呼叫发端情况，ACN中心、PAM中心或VoIP服务供应商(或ESCC)可以使用计算机电话集成(CTI)应用，其中，呼叫中心数据库(CCDB)通过结合本发明的实施例提供的接口，查询紧急服务综合装置(ESC)节点中的定位服务器(PS)系统，传递与呼叫者有关的经度、纬度和其他相关信息。PS使用经度和纬度来经由接口查询坐标路由数据库(CRDB)从而获得用于目标PSAP的紧急服务区(ESZ)。ESCALI或PS包含两种表。第一种包含定义为紧急服务路由号码(ESRNs)的路由数字。ESRNs能被公共交换电话网(PSTN)使用来将呼叫路由到终端紧急通信网络(ECN)交换机或紧急通信网络汇接。另一种表包含紧急服务查询密钥(ESQKs)。对指定呼叫来说是唯一的此种密钥被紧急服务网络使用来将呼叫路由到恰当的PSAP并且由PSAP使用来查询事件信息。从由CRDB接收的ESZ中，PS选择ESRN和ESQK。ESC将这些返回到CCDB。然后，在例如主速率(primary rate)ISDN(PRI)接口上，ESC将ESQK用作呼叫方号码且将ESRN用作被叫方号码，将呼叫路由到PSTN。
PSTN在网络上将呼叫路由到终端交换局。第一备用方案使用ECN交换机。这一交换机可以是由传统本地交换运营商(ILEC)、竞争性本地交换运营商(CLEC)或是拥有ECN交换机的第三方供应商提供的5级交换机。当ECN交换机接收该呼叫时，它使用ESRN来确定恰当的紧急通信网络汇接，删除ESRN并且将用来访问紧急服务的诸如9-1-1的适当的缩位或其他号码增加为被叫方号码，以及将该呼叫转发到紧急通信网络汇接。第二种备选方案直接将呼叫路由到紧急通信网络汇接。通过紧急通信网络汇接上的转化，ESRN呈现为紧急号码以便将该呼叫的处理视为紧急呼叫。对两种备选方案，紧急通信网络汇接将ESQK用作呼叫方的自动号码识别(ANI)，然后将呼叫处理为正常的紧急呼叫。
当PSAP接收呼叫时，它使用ESQK查询自动位置识别(ALI)系统。ALI系统认识到ESQK与PS相关联，并且经由接口查询PS。PS返回与呼叫方相关的ALI相关信息(经度和纬度、地址、撞车信息等)。ALI将该信息返回到PSAP来允许PSAP将信息显示给PSAP操作员。
对会议呼叫情况，其中ACN、PAM或其他VoIP呼叫中心操作员与呼叫或发端方语音通信，将位置信息传送到CCDB并且呼叫中心的操作员可以按压单个会议呼叫按钮来激活到PSAP的呼叫。使用CTI应用，CCDB查询如上所述的PS。然后ACN呼叫中心实现PSTN上的3向(3_way)呼叫。从这一点看，呼叫流如上所述。
对于包括中毒控制、或保险公司或医院检伤中心的呼叫中心来说，将用于识别所接收呼叫的信息传递到紧急服务综合装置。然后，紧急服务综合装置存储从SS7网络上的服务控制点接收的与该呼叫相关的发端点编码。从发端点编码中，紧急服务综合装置能识别用于呼叫的发端端局，并且将端局的地理位置提供给坐标路由数据库。对于本发明的实施例，其中通过呼叫中心传递或从呼叫中心接收位置信息，然后一般处理路由呼叫和提供额外信息。
一旦在PS处数据可用，其他信息检索中心(IRC)可以要求访问数据，诸如创伤中心、运输部门等。由本发明提供的PS和IRC间的接口允许以该IRCs所需的格式，将相关信息提供给IRC，或PS能将相关数据推向IRC，允许中间通告。
附图说明
图1描述用于将有线和无线呼叫递送到公共安全应答点的现有技术网络；
图2描述根据本发明的实施例，用于将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的网络；
图3是以概述的方式示出了根据本发明的实施例，将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的流程图；
图4示出了根据本发明的实施例，将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的流程图；
图5描述根据本发明的另一实施例，用于将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的网络；
图6是以概述方式示出了根据本发明的另一实施例，将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的流程图；
图7示出了根据本发明的另一实施例，将紧急服务呼叫和数据递送到公共安全应答点的流程图。
发明详述
本发明涉及在公用交换电话网络上，将在紧急服务呼叫中心接收的紧急服务呼叫或请求路由到公共安全应答点作为本国紧急呼叫。另外，本发明涉及提供与紧急呼叫相关的呼叫者信息，该呼叫者信息被置于紧急服务呼叫中心并在公用交换电话网上路由到公共安全应答点。
现在参考图1，在现有技术系统100中，通过本地交换机102路由从有线电话101发出的紧急(例如9-1-1)呼叫并在特定地理区域中递送，以及具体地，是在紧急通信网络汇接(例如9-1-1汇接)104的服务区内。根据将与电话101相关的街道地址与转换成特定PSAP的紧急服务号码(ESN)相关联的静态表，完成路由。具体地，将汇接104的服务区内的房屋或其他静态地址转换成地图坐标，并且路由选择数据库108可以使用该信息来选择ESN。这种类型路由仅在紧急通信网络汇接的服务区内可能发生。具体地，还没有现有技术方法已经完成将在广阔地理区域上路由紧急服务呼叫以及保持正常紧急呼叫处理(例如，传递ANI、执行路由选择、允许有选择发送等)。更具体地说，传统系统不能在包含多个紧急通信网络汇接的区域上路由紧急服务呼叫。因此，传统系统，如同图1中示出的系统100，不能将来自中心呼叫局的紧急服务请求路由到恰当的PSAP。另外，通过在ALI数据库116内的静态表提供由与选定的ESN有关的PSAP 112进行的客户信息的数据检索。在相邻的服务区内，一个通信公司可以查询另一通信公司的ALI系统的数据，但最终数据仍然是在用户服务命令(order)时原始提供的静态数据。
结合无线紧急服务呼叫，并且再次参考图1，呼叫者从与无线电铁塔或蜂窝基站124进行通信联系的移动电话120发起一个紧急呼叫。移动交换中心(MSC)128在移动定位中心(MPC)132中查询路由指令。MPC 132从位置定位实体(PDE)136请求呼叫者位置。MSC 128、MPC 132和PDE 136间的通信通常可以在SS7信令网络140上执行。一旦MPC 132具有来自PDE 136的位置信息，其询问坐标路由数据库(CRDB)144来获得服务该呼叫者的ESZ。MPC 132使用该ESZ来取回和分配路由数字或紧急服务路由密钥(ESRK)。MPC 132将该ESRK传递到MSC 128，然后，MSC 128在紧急服务中继线148上将该呼叫转发到互连的紧急通信网络汇接104。然后，汇接104将该呼叫转发到PSAP 112。一旦在PSAP 112接收到该呼叫，PSAP 112使用ESRK查询ALI 116系统，并且ALI 116将该查询转发到MPC 132。MPC 132返回回叫号码、经度、纬度和其他相关信息。因此，要求有连到紧急服务网络的中继线。另外，这类系统仅适用于通过中继线互连接收该呼叫的移动交换中心的紧急通信网络汇接的服务区。具体地，这类系统不能将紧急服务请求从中央呼叫中心路由到恰当的PSAP。
现在参考图2，描述了根据本发明的一个实施例，用于递送紧急服务(在此也称为紧急呼叫)的紧急服务呼叫或请求的网络200。通常，网络200包括公用交换电话网204、紧急通信或服务网络208、紧急服务呼叫中心212、以及紧急服务综合装置216。另外，网络200可以包括移动通信网络220。网络200还可以包括紧急服务通信装置224。可以想见的，紧急服务通信装置224可以包括房屋报警、个人报警、VoIP电话或能发起或传送紧急服务请求到紧急服务呼叫中心212的其他通信装置。另外，紧急服务网络200可以包括信息检索中心228。
如本领域的普通技术人员可想见的，公用交换电话网(PSTN)204通常包括各种交换机，例如，电话公司中心局或本地交换机。交换机通常用来互连两个或多个通信装置。如本领域的普通技术人员可想见的，除递送语音或其他数据外，公用交换电话网204包括信令网络，诸如SS7网络，其传送用于正确地路由呼叫的信息。
紧急服务网络208可以包括使紧急通信网络208互连到公用交换电话网204的紧急通信网络(ECN)交换机232。紧急通信网络208另外包括紧急通信汇接(或汇接)236以及相关的路由选择数据库(SRDB)240。紧急服务网络208还包括公共安全应答点(PSAP)244和自动位置识别(ALI)数据库或系统248。与网络200有关的每个公共安全应答点244以及自动位置识别数据库或系统248可以被视为网络节点。
紧急通信网络交换机232通常用来将紧急服务网络208互连到公用交换电话网204。具体地，紧急通信网络交换机232确定恰当的紧急通信网络汇接236，从公用交换电话网204接收的呼叫应当路由到该紧急通信网络汇接上。如同下面更详细地描述，紧急通信网络交换机232使用与呼叫有关的紧急服务路由号码(ESRN)作为被叫号码来确定恰当的紧急通信网络汇接236。根据本发明的实施例，然后紧急通信网络交换机232删除紧急服务路由号码、增加合适的紧急服务号码(例如9-1-1)，并且将呼叫转发到恰当的紧急通信网络汇接236。具体地，在SS7信令起始地址消息(IAM)中，发送紧急服务查询密钥作为呼叫方号码，并且紧急服务号码(例如9-1-1)的数字作为被叫方号码。根据本发明的另一实施例，直接将呼叫从公用交换电话网204路由到本身是一种交换机的恰当的紧急通信网络汇接236，不需要提供紧急通信网络交换机232。
紧急通信网络汇接236是一个从紧急通信网络交换机232，或直接从公用交换电话网204接收紧急呼叫(例如9-1-1)的网元。紧急通信网络汇接236用来定位恰当的公共安全应答点244，并且将呼叫递送到恰当的公共应答点244。紧急通信网络汇接236通过使用作为呼叫方号码接收的紧急服务查询密钥，查询路由选择数据库240，确定正确的公共安全应答点244。路由选择数据库240可以作为紧急通信网络汇接236的一部分、作为自动位置识别数据库或系统248的一部分，或作为与紧急通信网络汇接236通信的另一设备上实现的数据库提供。紧急通信网络汇接236从路由选择数据库240接收用于识别覆盖呼叫方位置的紧急服务区的紧急服务号码，并且将紧急服务号码和与恰当的公共安全应答点244有关的通信线路或中继线相关联。然后，紧急通信网络汇接236通过线路或中继线递送呼叫以及紧急服务查询密钥。根据本发明的实施例，紧急通信网络汇接236包括增强9-1-1(E9-1-1)汇接。
公共安全应答点244从紧急通信网络汇接236接收紧急服务呼叫。在将该呼叫递送到公共安全应答点244后，公共安全应答点244置于可以与呼叫方语音接触的位置。因此，与公共安全应答点244相关的个人可以与呼叫方通信。为了获得与呼叫处理相关的有用附加信息，公共安全应答点244在自动位置信息数据库248中查询附加信息。具体地，自动位置识别数据库248从公共安全应答点244接收与查询相关的紧急服务查询密钥。自动位置识别数据库248将紧急服务查询密钥识别为位于分配到紧急服务呼叫中心212呼叫的号码范围内。然后，自动位置识别数据库248查询下面将更详细描述的定位服务器256，来检索与呼叫有关的信息。然后，将该信息返回到公共安全应答点244。
通过自动位置信息数据库获得的信息可以包括呼叫者的身份、呼叫者的位置、以及有关呼叫环境的信息。例如，信息可以包括有关自动碰撞的严重性的数据、医学紧急事件的特性(nature)、或报警的特性。通过例如计算机网络，将该附加信息从自动位置信息数据库248提供给公共安全应答点244。根据由标准设置团体，诸如国家紧急号码协会(NENA)定义的协议，可以发送自动位置信息数据库248的查询和作为答复接收的信息。根据本发明的另一实施例，根据XML协议，可以发送查询和返回信息。
紧急服务综合装置216通常包括坐标路由数据库(CRDB)252和定位服务器256。通常，为大的地理区域建立紧急服务综合装置216。例如，可以操作一个与从位于北美的任何地方或美国的任何地方的呼叫者接收的紧急服务请求相关的紧急服务综合装置216。用于这一大的地区的单个紧急服务综合装置216的操作便于将紧急服务提供给同样服务大的地区的紧急服务呼叫中心212的客户。当然，多个紧急服务综合装置216可以与网络200关联，例如，在需要服务的较小地理区域的情况下，或根据不同紧急服务呼叫中心212，建立不同紧急服务综合装置216。如可想见的，镜像或后备紧急服务呼叫中心216也可以与网络200相关联，以便提供冗余。
坐标路由数据库252通常包含与由紧急服务综合装置216覆盖的地区的紧急服务区的边界相关的地理信息系统(GIS)数据。因此，响应于所提供的位置信息，诸如经度或纬度信息，坐标路由数据库252返回相应的紧急服务区。根据本发明的实施例，坐标路由数据库252执行多边形中查找点的方法(point in polygon)来在与特定紧急服务区的覆盖区有关的多边形内找出对应于所提供的位置信息的点。然后，坐标路由数据库252输出紧急服务区。
定位服务器256通常从紧急服务呼叫中心212接收客户或呼叫者信息，并且将路由指令返回到紧急呼叫中心，该紧急呼叫中心允许通过公用交换电话网204，将该呼叫路由到恰当的公共服务接入点244。具体地，定位服务器256抽取从紧急服务呼叫中心212接收的位置信息，诸如经度和纬度信息，并且使用该信息来查询坐标路由数据库252。然后，使用响应于位置信息的、由坐标路由数据库252返回的紧急服务区来确定与目标紧急通信网络汇接236相关的紧急服务路由号码(ESRN)或电话号码。定位服务器256还使用该紧急服务区来选择可用的紧急服务查询密钥(ESQK)，该紧急服务查询密钥识别目标PSAP并且唯一地识别一个呼叫时间或几个稍长于所估算的呼叫时间的紧急服务或呼叫请求。定位服务器256可以将ESRNs或可用的ESQKs存储在一个表或多个表中。将ESRN和ESQK返回到紧急服务呼叫中心212。另外，定位服务器256高速缓存从紧急服务呼叫中心212接收的、期望来自自动位置信息系统248查询的客户或呼叫者信息。
紧急服务呼叫中心212通常包括呼叫中心呼叫管理器260和呼叫中心数据库264。呼叫中心呼叫管理器260通常接收由客户通信装置224或移动通信装置268发起的呼叫。根据本发明的实施例，紧急服务呼叫中心212互连到公用交换电话网204。呼叫被路由到与呼叫中心呼叫管理器260相关的代理处或操作员，以便处理。操作员可以在屏幕上接收与当前紧急情况相关的显示信息。该显示信息可以包括例如紧急事件位置、紧急情况类型、碰撞的严重性、客户的身份，以及所需援助的类型。另外，操作员可以置于可以与呼叫位置的用户进行语音通信的地方。呼叫中心呼叫管理器260还可以互连到不是公用交换电话网204的通信网络。例如，呼叫中心呼叫管理器260可以互连到计算机网络206。计算机网络206可以包括Internet。因此，呼叫中心呼叫管理器260可以接收例如语音IP(VoIP)通信。而且，呼叫中心呼叫管理器260能提供紧急呼叫的自动识别并且发起路由指令查找，而没有操作员的干预。与网络200相关的每个紧急服务呼叫中心212可以视为网络节点。
呼叫中心数据库264包含相关客户和事故信息。因此，可以包括静态信息诸如客户姓名、地址、回叫号码、医疗状况、车辆信息或房屋信息。另外，呼叫中心数据库264包含例如以发起呼叫的通信装置224、268的经度和纬度为形式的位置信息。例如在与房屋报警有关的紧急服务的情况下，可以在数据库264中预先提供位置信息。也可以在例如产生到紧急服务呼叫中心212的呼叫时，将位置信息动态地输入到数据库中。例如，在涉及碰撞的汽车中的全局定位系统(GPS)接收机提供的位置信息可以作为与汽车相关的移动通信装置268发起的通信的一部分接收，并存储在呼叫中心数据库264中。
紧急服务呼叫中心212的呼叫中心数据库264通常与紧急服务综合装置216的定位服务器256进行通信。可以在计算机网络上实现紧急服务呼叫中心212与紧急服务综合装置216间的通信链路。通信链路可以是根据专门开发的协议，诸如使用由本发明的受让人开发的XML元件(TRIXE)接口的TSP路由接口。呼叫中心数据库264与定位服务器256间的通信链路允许呼叫中心数据库264向定位服务器256提供位置信息，以及收回ESQK和ESRN，然后，将ESQK和ESRN返回到呼叫中心呼叫管理器260。
移动通信网络220通常包括移动通信装置268、通信基站272、以及移动交换中心276。另外，移动通信网络220可以包括位置确定装置280。
移动通信装置268可以包括移动电话或个人报警装置。另外，移动通信装置268可以包括与车辆诸如汽车相关、并能执行代替语音通信或除语音通信以外的远程信息处理功能的通信装置。例如，可以通过移动通信装置268传送有关碰撞环境以及各种车辆参数的信息。
基站或蜂窝基站272通常与移动通信装置268无线通信。如本领域的普通技术人员能想见的，移动通信网络220通常包含大量数目的基站272以便提供大的地理区域覆盖率。如还能想见的，基站272可以包括通信卫星，其中例如移动通信装置268包括卫星电话。移动交换中心276处理移动通信装置268和公用交换电话网204间的通信路由。
移动通信网络220可以另外包括一个或多个位置确定装置或系统278。例如，如图2所述，位置确定装置278可以协同卫星280操作以及在移动通信装置268的位置或相关位置处可以包括恰当的接收机。例如，位置确定装置278可以包括全球定位系统接收机。在本实施例的实例中，移动通信装置268与从多个GPS卫星280接收信号的GPS接收机相关联。这些信号允许接收机确定其位置。然后，可以将位置信息提供给移动通信装置268，用于提供给紧急服务呼叫中心212。如本领域的普通技术人员能想见的，使用除在移动通信装置268的位置处的GPS接收机外的方法，也能获得有关移动通信装置的位置信息。例如，可以利用依赖于来自多个基站272的移动通信装置268的三角测量的技术。另外，与移动通信装置268相关的呼叫者可以提供能由紧急呼叫中心职员人工输入到呼叫中心数据库264的位置信息。
如能想见的，根据本发明，多个移动通信网络220可以与网络200关联。例如，提供横跨地区或国家的移动通信能力的移动通信网络220可以与网络200关联。
除移动通信装置268外，可以由不是移动通信网络220的一部分的通信装置224发起紧急服务请求。例如，包括陆线电话或与公用交换电话网204通信的其他装置的通信装置224可以发起到紧急服务呼叫中心212的紧急服务请求。作为一个具体实例，通信装置224可以提供为具有报警条件的拨号通告特征的房屋报警的一部分。如另一实例，通过专用小型交换机，互连到公用交换电话网204上的电话或其他通信装置可以包括通信装置224。在另一实例中，通信装置224可以通过除公用交换电话网204外的通信网络206，与紧急服务呼叫中心212通信。例如，通信装置224可以包括在包括计算机网络(比如Internet)的通信网络206上通信的VoIP电话或软电话。如另一实例，通信装置224可以在包括无线电话或卫星电话网络的通信网络206上与紧急服务呼叫中心212通信。通常，根据本发明的实施例，能发起与紧急服务呼叫中心212联系的任何类型的通信装置224、268可以与网络200关联，并且可以触发向公共安全应答点224发出的紧急服务请求，这将在下面更详细地描述。
网络200可以另外包括信息检索中心(IRC)228。IRC可以由在紧急服务综合装置216中用于查询事故信息的授权代理处操作。例如，可以产生有关事故进展、有关先前事故历史的查询，或者可生成有关事故的报告和统计。而且，多个信息检索中心228可以查询紧急服务综合装置216。例如，在各个国家或市区内的紧急服务供应商可以在紧急服务综合装置216中查询事故信息。
通常，网络200可以视为包括多个节点。该节点可以包括通信装置224、268、公共安全应答点244、紧急服务呼叫中心212，以及紧急服务综合装置216。
现在参考图3，示出了根据本发明的实施例的网络200的操作的概述。首先，在步骤300，由通信装置224、268发起紧急服务请求。向紧急服务呼叫中心212产生请求，而不是直接向紧急服务网络产生请求。例如，与涉及碰撞的汽车相关的移动通信装置268可以在移动通信网络上自动发起紧急服务请求。另外，车辆使用者可以使用移动通信装置268在公共交换电话网204上发起到自动碰撞通告中心的紧急服务请求。如另一个例子，与房屋报警有关的通信装置224可以自动地发起请求，或房屋使用者可以使用通信装置224来在公用交换电话网204上发起到报警监视中心的请求。如另一个例子，与个人医疗服务，诸如个人报警监视服务有关的通信装置224可以自动或手动发起到报警监视中心的请求。如另一个例子，与VoIP协议网络(例如，计算机网络206)相关的通信装置224可以被操作来发起到紧急服务呼叫中心212的请求。
在步骤304，紧急服务呼叫中心212接收请求，并且将位置信息提供给紧急服务综合装置216。具体地，接收请求的呼叫中心212将有关请求的信息与呼叫相关联。例如，包括自动碰撞通告呼叫中心的呼叫中心可以从通信装置268接收有关紧急事故特性的信息。具体地，与涉及碰撞的车辆相关的通信装置268可以提供有关碰撞的严重性以及车辆使用者的号码的信息。另外，呼叫中心212可以接收识别车辆的信息，以及能从呼叫中心数据库264提供的该信息中预先提供信息，诸如车辆所有者的姓名、车辆的牌子和型号，以及车辆的颜色。另外，可以由通信装置268提供位置信息。例如，与通信装置268相关的GPS接收机可以向呼叫中心212提供经度和纬度信息。
如另一个例子，由与房屋报警相关的通信装置224发起的紧急服务请求可以提供有关紧急事件特性和识别通信装置224的信息。呼叫中心212接收有关紧急事件特性的信息，以及使用识别通信装置224的信息来识别房屋位置以及来自存储在呼叫中心数据库264中的数据诸如房屋的所有者和使用者的信息。
如另一个例子，由个人医疗报警发起的紧急服务请求可以包括允许呼叫中心212从呼叫中心数据库264检索有关现有医疗条件信息的识别信息。因此，除位置信息之外，由呼叫中心212提供到紧急服务装置216的信息还可以包括在递送所需服务中帮助紧急服务供应商的附加信息。
在步骤308，紧急服务综合装置216将与请求有关的信息存储在定位服务器256中，并且返回所需信息来路由和识别呼叫和所存储的信息。具体地，紧急服务综合装置216使用由呼叫中心212提供的位置信息来确定恰当的终端紧急通信网络交换机232或236的紧急服务路由号码，来接收呼叫和将紧急服务查询密钥分配给该呼叫。
在步骤312，呼叫中心212使用路由和识别信息，将呼叫发送到公用交换电话网204。具体地，紧急服务路由号码被用作被叫方号码以便在公用交换电话网204上将呼叫路由到恰当的紧急通信网络交换机232，作为紧急服务的本国请求(例如，作为本国9-1-1呼叫)。另外，将识别信息(例如紧急服务查询密钥)提供为呼叫方号码以便允许将增强信息提供给公共安全应答点操作员，以及如果必要的话，允许在紧急服务网络内路由该呼叫。
然后，公用交换电话网204将呼叫发送到紧急服务网络208(步骤316)。具体地，所接收的路由信息包括被叫方号码，公用交换电话网204可以使用该被叫方号码来路由该呼叫。而且，因为提供被叫方号码通常允许由公用交换电话网204来处理该呼叫，即使在公用交换电话网204上发起或协调一个呼叫给公共安全应答点244的紧急服务呼叫中心212不在与恰当的公共安全应答点244相关的紧急通信网络汇接236的服务区内，也能将该呼叫路由到恰当的紧急通信网络交换机232。根据本发明的另一实施例，直接将该呼叫路由到恰当的紧急通信网络汇接236，而不是首先通过紧急通信网络交换机232路由。
在步骤320，恰当的公共安全应答点244接收该呼叫，并且在紧急服务综合装置216中查询有关请求的信息。如从在此提供的说明书和附图能想见的，根据本发明的实施例，从PSAP 244到ALI 248，并随后到定位服务器256完成有关请求信息的查询。因此，即使通过本身位于由公共安全应答点244覆盖的服务区之外的紧急服务呼叫中心212发出或协调请求，也能将诸如呼叫者的身份、紧急事件的性质的信息，以及其他增强信息提供给公共安全应答点操作员。
在步骤324，公共安全应答点操作员接收与请求有关的信息、并将公共安全应答点操作员置于可以与请求人和/或紧急服务呼叫中心操作员进行语音通信的位置。例如，结合车辆碰撞，与发起请求的通信装置268相关联的车辆使用者以及紧急服务呼叫中心操作员都能与公共安全应答点操作员进行语音通信。如另一个例子，即使在产生报警时，房屋中没有人，发起的与房屋报警有关的请求可以导致紧急服务呼叫中心操作员处于可以与公共安全应答点操作员进行语音通信的位置。
现在，参考图4A-4C，更详细地示出了根据本发明的实施例的网络200的操作。首先，在步骤400，通信装置224、268产生指向(directto)紧急服务呼叫中心212的紧急服务请求。在紧急服务呼叫中心212的呼叫中心呼叫管理器260接收该请求(步骤404)。在步骤408，做出有关是否需要开始或协调到恰当的公共安全应答点244的紧急服务呼叫的确定。如果确定为不需要联系公共安全应答点244，与紧急服务呼叫中心212相关的职员可以处理该请求(步骤412)。例如，在错误报警的情况下，或在紧急服务职员已经到达事故现场的情况下，可以在紧急服务呼叫中心212终止紧急服务请求。
如果确定为需要开始或协调到公共安全应答点244的紧急服务呼叫，将与通过或结合通信装置224、268产生有关请求的信息从呼叫中心呼叫管理器260发送到呼叫中心数据库264(步骤416)。有关请求的信息可以包括通信装置224、268的位置、与通信装置224、268有关的个人的姓名，以及紧急事件特性。
在步骤420，将有关请求的信息从呼叫中心数据库264发送到紧急服务综合装置216的定位服务器256。信息包括呼叫者的位置信息，以及另外包括呼叫者的识别信息。位置信息可以通过呼叫中心数据库264从通信装置224、268提供的坐标中获得。另外，使用与语音通信装置224有关的识别信息来访问存储在呼叫中心数据库264中的位置信息。可以在专门提供的接口上提供位置信息。例如，可以在由本发明的受让人开发的TRIXE接口上，以经度和纬度的形式提供位置信息。根据本发明的另外的实施例，可以使用其他坐标系统来识别通信装置224、268的位置。
接着，定位服务器256向坐标路由数据库252提供位置信息(步骤424)。例如，定位服务器256可以将通信装置224、268(即呼叫者的)的纬度和经度提供给坐标路由数据库252。然后，坐标路由数据库252通过位置信息来确定恰当的紧急服务区，并且将紧急服务区返回到定位服务器256(步骤428)。可以通过使用例如所输入的纬度和经度信息来进行多边形中点的查找，来找出与请求紧急服务的通信装置224、268所处的特殊紧急服务区相关的多边形，从而确定恰当的紧急服务区。
从由坐标路由数据库252返回的紧急服务区中，定位服务器256确定返回到呼叫中心数据库264的、用于目标紧急通信网络汇接236的紧急服务路由号码和唯一紧急服务查询密钥(步骤432)。通过呼叫中心呼叫管理器260和公用交换电话网204利用紧急服务路由号码来将该呼叫路由到目标紧急通信网络汇接236。紧急服务查询密钥唯一地识别该请求，并且被用来将该呼叫路由到恰当的公共安全应答点244以及将呼叫信息提供到公共安全应答点244。另外，可以从将呼叫识别为设置来服务公共安全应答点244的、与紧急服务呼叫中心212相关的号码范围内选择紧急服务查询密钥。
在步骤436，呼叫中心数据库264将ESRN和ESQK传递到呼叫中心呼叫管理器260。然后，呼叫中心呼叫管理器260发起或协调发送到公用交换电话网204的呼叫(即，紧急服务请求)，使ESQK处于与呼叫有关的信令数据的呼叫方范围内以及使ESRN处于被叫方范围内(步骤440)。
然后，公用交换电话网204将呼叫递送到紧急通信网络交换机232(步骤444)。紧急通信网络交换机232删除ESRN，用恰当的紧急服务号码(例如9-1-1)或被叫方号码代替ESRN，并且将呼叫路由到恰当的紧急通信网络汇接236内(步骤448)。另外，ESRN将呼叫直接路由到恰当的紧急通信网络汇接236，并且紧急通信网络汇接将呼叫分类为紧急呼叫。然后，紧急通信网络汇接236查询路由选择数据库240，将ESRK传递到路由选择数据库240(步骤452)。然后，路由选择数据库240将分配到产生服务请求的紧急服务区的紧急服务号码返回到紧急通信网络汇接236。紧急通信网络汇接236使用紧急服务号码(ESN)来确定与该紧急服务区的公共安全应答点244相关的中继线或线路，并且将该呼叫和ESQK递送到该公共安全应答点244(步骤456)。
公共安全应答点244在接收到该呼叫以及相关的ESQK后，使用ESQK查询自动位置识别数据库248(步骤460)。自动位置识别数据库248将ESQK识别为与紧急服务呼叫中心212有关，并且将该查询传递到定位服务器256(步骤464)。定位服务器256使用ESQK来检索呼叫者信息，并且将呼叫者信息经由ALI节点248返回到公共安全应答点244(步骤468)。然后，公共安全应答点244将呼叫者信息显示给处理该呼叫的公共安全应答点操作员(步骤472)。
如能进一步想见的，与网络200有关的各种组件不需要彼此靠得很近。例如，在一个位置处的紧急服务呼叫中心212可以从位于美国的任何地方的通信装置224、268接收紧急服务请求。另外，紧急服务综合装置216可以处于第一位置，并且可以用来确定用于在美国的任何地方产生的呼叫的恰当的紧急服务区。如能进一步想见的，可以建立附加紧急服务综合装置216，用于后备目的。
网络200的各个组件可以位于使用各种通信网络或链路可以与另一个进行通信的位置。例如，如上所述，在公用交换电话网204上，至少可以部分传送语音通信。另外，可以在紧急通信网络208和紧急服务综合装置216间建立数据链路。另外，可以在紧急服务综合装置216和紧急服务呼叫中心212间建立数据链路。这些数据链路可以利用专门开发的协议来增加网络200的组件间的通信效率。
从上面给出的描述中，能想见本发明允许将最初由紧急服务呼叫中心212处理的紧急服务请求路由到公共安全应答点244作为本国紧急呼叫(例如作为本国9-1-1呼叫)。另外，即使服务请求来自包含多个汇接236的区域的任何地方，本发明也允许将呼叫路由到恰当的公共安全应答点244。而且，本发明允许将附加呼叫者信息与服务请求相关联。附加呼叫者信息可以包括可视地递送到公共应答点操作员的信息，以及在除识别呼叫者之外，可以提供位置信息和与事件特性相关的信息。
信息检索中心228可以运行来将各种信息提供到紧急服务供应商或紧急服务协作代理商。例如，有关紧急服务请求的信息可以保持在紧急服务综合装置216中。可以由信息检索中心228检索相关事件、或相关事件组的该信息。
现在，参考图5，描述了根据本发明的实施例，用于递送紧急服务的紧急服务呼叫或请求的网络500。通常，网络500包括公用交换电话网504、紧急通信或服务网络508、呼叫中心512、以及紧急服务综合装置516。另外，网络500可以包括紧急服务通信装置524，诸如电话或能在公用交换电话网504上发起或传送紧急服务请求的任何其他通信装置。另外，网络500包括互连到7号信令系统(SS7)网络530上的服务传送点527、服务控制点528和紧急服务综合装置自动位置识别节点556。
如本领域的普通技术人员能想见的，公用交换电话网504通常包括各种端局或交换机，诸如所示的连接通信装置524和公用交换电话网(PSTN)504的公用交换机或端局506和所示的连接呼叫中心512和PSTN 504的公用交换机507。如能进一步想见的，在公共交换电话网络504上，端局506可以提供与通过通信装置524发出的或到通信装置524上的通信相关的识别信息，该识别信息包括识别端局506的信息。
紧急服务网络508通常与结合图2所述的紧急服务网络208相同。因此，紧急服务网络508可以包括使紧急通信网络508与公用交换电话网络504互连的紧急通信网络交换机532。紧急服务网络508另外包括也是一种交换机的紧急通信网络汇接(或汇接)536。根据本发明的实施例，汇接536包括E9-1-1汇接。还提供公共安全应答点544和自动位置识别数据库或系统548。如上结合图2所提到的，不要求紧急通信网络508包括ECN交换机532，紧急通信网络508的各种部件532-548通常用作如结合图2所示的紧急通信网络208所述的功能。
紧急服务综合装置516通常包括坐标路由数据库552、定位服务器554、以及紧急服务综合装置自动位置识别(ESCALI)系统556。通常，建立起结合图5所示的本发明的实施例的紧急服务综合装置516来用于大的地区。例如，可以结合从位于北美的任何地方，或美国的任何地方的呼叫者接收的紧急服务请求，操作一个紧急服务综合装置516。用于大的地区的单个紧急服务综合装置516的操作便于将紧急服务提供到服务同样大的地区的紧急服务呼叫中心512的客户。当然，多个紧急服务综合装置516可以与网络500相关联，例如，在需要服务的较小地区，诸如州，或在结合不同紧急服务呼叫中心512建立不同紧急服务合装置516的情况下。如能想见的，也可以将镜像或备用紧急服务呼叫中心516与网络500相关联以便提供冗余。
如同结合图2所述的数据库252一样，坐标路由数据库552通常包含与由紧急服务综合装置516覆盖的地区的紧急服务区边界相关的地理信息系统(GIS)数据。因此，响应于所提供的位置信息，诸如纬度和经度信息，坐标路由数据库552返回相应的紧急服务区。根据本发明的实施例，坐标路由数据库552执行多边形中点的查找来在与特殊紧急服务区的覆盖区有关的多边形内，找出对应于所提供的位置信息的点。然后，坐标路由数据库552输出紧急服务区。
紧急服务综合装置自动位置识别系统556通常从紧急服务呼叫中心512，例如，经由识别紧急服务请求的定位服务器554接收识别紧急服务请求的信息。另外，ESCALI 556获得识别端局506的信息，经由端局560，通过通信装置524产生紧急服务请求。ESCALI 556还可以存储或访问将把所识别的端局或交换机506与可以称为纬度和经度的地理位置相关联的表格。例如，可以将把所识别端局506与纬度和经度相关联的数据存储在定位服务器554中。
为识别适合于紧急服务请求的紧急服务区，网络500必须捕获从通信装置524到呼叫中心512的、与初始呼叫(或紧急服务请求)相关的某些数据。SS7网络530使用捕获的数据来提供路由指令数据，该数据包括识别服务于通信装置524的端局506的数据。通过STP527，在SS7网络530内将端局506标识符传递到SCP 528，然后，SCP 528查询ESCALI 556。ESCALI 556返回用于向SCP 528阐明呼叫路由指令的数据。例如，ESCALI提供路由数字。然后，SCP 528向STP 527提供呼叫路由指令，STP 527向端局506提供呼叫路由指令，用于将呼叫路由到呼叫中心512。如果初始电话要求由PSAP 544指示公共安全应答点响应，由ESCALI 556捕获与通信装置524相关的电话号码和端局506标识符，以便以后检索。
在处理该呼叫的呼叫中心代理561确定使用通信装置524与呼叫中心512联系的初始呼叫者要求即时紧急服务供应商响应的情况下，网络500能提供端局506标识符和地理位置之间的关系，以及用于使用位置信息来查询坐标路由数据库552目的的位置信息。然后，通过ESCALI 556使用与位置信息响应的、由坐标路由数据库552返回的紧急服务区，来确定与目标紧急通信网络汇接536相关的紧急服务路由号码(ESRN)或电话号码。ESCALI 556还使用紧急服务区来选择紧急服务查询密钥(ESQK)，该密钥可用，能识别目标PSAP，以及唯一识别一个呼叫时间或几个稍微长于估算的呼叫时间的紧急服务或呼叫的请求。ESCALI 556可以将ESRNs和可用的ESQKs存储在一个表格或多个表格中。经由定位服务器554将ESRN和ESQK返回到紧急服务呼叫中心512。另外，定位服务器554高速缓存与紧急服务请求相关的、期望来自自动位置信息系统548查询的信息，诸如发端端局506的位置。高速缓存的信息可以另外包括识别呼叫方或呼叫通信装置524的信息。
紧急服务呼叫中心512通常包括可以包括呼叫中心交换机或专用小型交换机(PBX)的呼叫管理器560，以及呼叫中心数据库564。通常，可以将呼叫中心呼叫管理器560配置成用于接收在公用交换电话网络504上发出的呼叫。另外，可以用免费(例如1-800型)号码访问呼叫中心呼叫管理器560。除从公用交换电话网络504接收呼叫外，呼叫中心呼叫管理器560将呼叫分布到与呼叫中心512相关联的代理561。
呼叫中心数据库564通常存储呼叫中心512接收的呼叫的有关信息。例如，呼叫中心数据库564能存储呼叫方ID、信息或与呼叫相关的其它信息。紧急服务呼叫中心512的呼叫中心数据库564通常与紧急服务综合装置516的定位服务器554通信。可以在计算机网络上实现紧急服务呼叫中心512和紧急服务综合装置516间的通信链路。通信链路可以是根据专门开发的协议，诸如由本发明的受让人开发的TRIXE接口。呼叫中心数据库564和定位服务器554间的通信链路允许呼叫中心数据库564将识别信息提供到紧急服务综合装置516，并且收回已经由定位服务器554确定或选择的、将返回到呼叫中心呼叫管理器560的ESQK和ESRN。
结合图5中所述的网络500，在公用交换电话网络504上，可以通过通信装置524发起紧急服务请求。例如，通信装置524可以包括由呼叫方使用的电话以便发起向包括中毒控制中心的呼叫中心发出的紧急服务请求。如另一个例子，可以使用通信装置524来发起向包括保险公司或医院检伤中心的呼叫中心512发出的紧急服务请求。可以在公用交换电话网络504上，从能在公用交换电话网络504上通信的任何通信装置524发出这些通信。因此，通信装置524的地理位置基本上不受限。
服务控制点528通常用作紧急服务综合装置516的ESCALI和SS7网络530间的接口。具体地，服务控制点528允许紧急服务综合装置516来获得允许紧急服务综合装置516将地理位置与通信装置524相关联的信息，通过通信装置524，产生紧急服务请求。具体地，ESCALI 556从SS7网络530接收与呼叫有关的发端点编码。然后，能使用发端点编码来确定地理位置，下面将更详细地描述。
通常，网络500可以视为包括多个节点。这些节点可以包括通信装置524、多个安全应答点544、紧急服务呼叫中心512和紧急服务综合装置516。
现在，参考图6，示出了根据本发明的实施例的网络500的操作的概述。首先，在步骤600，通过通信装置524发起紧急服务(或呼叫)请求。在步骤604，通过SS7网络530，将呼叫号码(通信装置524的电话号码)和端局506标识符传递到紧急服务综合装置516，通过SS7网络530，紧急服务综合装置516将用于将呼叫路由到呼叫中心512的指令提供给端局506，以及呼叫中心512接收请求。因此，向紧急服务呼叫中心512，而不是直接向紧急服务网络产生请求(即，紧急呼叫)。例如，如果呼叫方害怕他们的孩子咽下有毒物质，呼叫方可以联系包括中毒控制中心的呼叫中心512。如另一个例子，呼叫方可以联系包括保险检伤中心的呼叫中心512来获得有关如何最好地响应呼叫方可能正经历的各种症状的信息。
在步骤608，紧急服务呼叫中心512在定位服务器554中查询能用来将地理位置与通信装置524的初始电话号码相关联的信息。然后，返回与紧急服务请求相关的信息(步骤612)，并由紧急服务综合装置512使用来识别其位置与紧急服务请求相关的紧急服务区(步骤616)。接着，紧急服务综合装置516将用于路由该请求的路由信息分配给恰当的PSAP 544并且将识别信息分配给该请求，以及将该信息返回给呼叫中心512(步骤620)。呼叫中心512将ESQK用作呼叫方号码，并且将ESRN用作被叫方号码，将请求路由到公用交换电话网络504，以及在公用交换电话网504上，将请求发送到紧急服务网络508(步骤624)。
在步骤628，恰当的公共安全应答点544接收该呼叫，并且查询ALI节点548，随后，ALI节点548在定位服务器554中查询与请求相关的信息(步骤628)。在步骤632，PSAP操作员接收与请求相关的信息，以及PSAP操作员处于可以与请求者(即，呼叫方)进行语音通信的位置。PSAP操作者还可以与紧急服务呼叫中心代理561通信。
现在，参考图7A-7C，更详细地示出了根据本发明的实施例的网络500的操作。首先，在步骤700，通信装置524产生紧急服务请求，以及将通信装置524的电话号码和端局506标识符或发端点编码从SS7网络530传递到ESCALI 556(步骤702)。然后，使用紧急服务综合装置516提供的路由指令，将紧急服务请求引导到紧急服务呼叫中心512。然后，在呼叫中心呼叫管理器560处接收请求(步骤704)。在步骤708，做出有关是否需要发起或协调到适当的公共安全应答点544的紧急服务呼叫的确定。如果确定不需要联系公共安全应答点544，紧急服务呼叫中心512的操作员可以处理该请求(步骤712)。例如，操作员能建议不需处方的药物来治疗呼叫者所述症状，而不需要向呼叫方的位置派遣紧急事件职员。
如果确定需要发起或协调一个到公共安全应答点544的紧急服务呼叫，将有关通过或结合通信装置524产生的请求的信息从呼叫中心呼叫管理器560发送到呼叫中心数据库564。有关该请求的信息可以包括与通信装置524相关的电话号码。在步骤716，呼叫中心512使用呼叫方号码(与通信装置524相关的电话号码)来查询紧急服务综合装置516。然后，定位服务器554使用呼叫方号码来查询ESCALI556(步骤720)。作为查询的响应，ESCALI 556将与紧急服务请求相关的发端点编码(OPC)传递到定位服务器554(步骤720)。然后，定位服务器554使用该发端点编码来查找发端端局506的位置，以及例如在定位服务器554中高速缓存该位置信息，并期望来自公共安全应答点554的查询(步骤728)。在步骤732，在坐标路由数据库552中查询适合于目标公共安全应答点544的端局506位置的紧急服务区。然后通过定位服务器554来选择请求的ESRN和ESQK，以及通过定位服务器554，将ESRN和ESQK返回到呼叫中心512。
呼叫中心512将ESQK用作呼叫方号码，以及将ESRN用作被叫方号码，在例如主速率ISDN接口上，将请求路由到公用交换电话网络504(步骤740)。然后，公用交换电话网506将该请求路由到终端紧急通信网络508交换机532或536(步骤744)。
PSTN 504使用ESRN来确定恰当的紧急通信网络汇接536。汇接536删除ESRN和将紧急服务号码(例如9-1-1)增加为被叫方号码，以及将该呼叫转发到PSAP 544(步骤748)。PSAP 544将ESQK用作呼叫方自动号码识别，将该呼叫处理为正常紧急呼叫(步骤752)。
公共安全应答点544使用ESQK查询自动位置识别系统548(步骤756)。ALI系统548识别与紧急服务综合装置516相关联的ESQK，并且由此查询紧急服务综合装置516的定位服务器554(步骤760)。定位服务器554通过ALI系统将有关紧急服务请求的信息返回到PSAP 544(步骤764)。因此，信息可以包括：通信装置524的电话号码，以及对ALI节点548来说已知的通信装置的位置。向PSAP操作员显示返回到PSAP 544的、有关紧急服务请求的信息(步骤768)。
如能想见的，根据本发明的实施例的系统500允许紧急服务呼叫中心512覆盖大的地理区域，同时能自动地将紧急服务请求发送到恰当的公共安全应答点544，同时向PSAP操作者提供有关该请求的附加信息。因此，本发明增强了呼叫中心512的操作性，以及允许该呼叫中心512集中在一个位置或少数位置，提高了操作该呼叫中心512的效率。
如本领域的技术人员能想见的，可以通过不同的装置来执行各种所述操作，或可以组合。例如，ESCALI或定位服务器的功能可以与单个装置组合。这种改进在本发明的范围内。
为示例说明和描述目的，已经给出了本发明的上述讨论。而且，该讨论不企图将本发明限定到在此公开的形式。因此，在本领域技术人员和知识的范围内，与上述教导相当的变化和改进在本发明的范围内。上述实施例还企图解释当前所知的实施本发明的最佳方式以及允许本领域的其他技术人员在这类或其他实施例中利用本发明，以及具有本发明的特定应用或用作所需的各种改进。其意图是应当将本发明解释成包括现有技术允许程度的另外的实施例。

Claims (55)

1、一种用于路由紧急服务请求的方法，包括：
接收包括与第一紧急服务请求相关的第一位置信息的第一信息；
确定包括由所述第一位置信息识别的第一位置的紧急服务区；
将第一标识符与所述第一紧急服务请求相关联，其中，所述第一标识符包括路由号码；
将第二标识符与所述第一紧急服务请求相关联，其中，所述第二标识符唯一地识别所述第一紧急服务请求；以及
存储所述第一信息的至少一部分。
2、如权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收包括与第二紧急服务请求相关的第二位置信息的第二信息；
确定包括由所述第二位置信息识别的第二位置的紧急服务区；
将第三标识符与所述紧急服务请求相关联，其中，所述第三标识符包括路由号码；
将第四标识符与所述第二紧急服务请求相关联，其中，所述第四标识符唯一地识别所述第一紧急服务请求；以及
存储所述第二信息的至少一部分。
3、如权利要求1所述的方法，其中确定包括所述第一位置的紧急服务区的所述步骤包括执行多边形中点的查找。
4、如权利要求2所述的方法，其中所述第一和第二紧急服务区由不同网络交换机服务。
5、如权利要求3所述的方法，其中所述不同网络交换机包括不同汇接。
6、如权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收包括所述第二标识符的所述存储的第一信息的请求；
返回所述存储的第一信息。
7、如权利要求6所述的方法，其中将所述存储的第一信息返回到第一公共安全应答点。
8、如权利要求2所述的方法，进一步包括：
接收包括所述第四标识符的所述存储的第二信息的请求；
返回所述存储的第二信息。
9、如权利要求8所述的方法，其中将所述存储的第二信息返回到第二公共安全应答点。
10、如权利要求1所述的方法，其中从紧急服务呼叫中心接收所述第一信息。
11、如权利要求2所述的方法，其中所述第一和第二位置不同，以及其中所述第一和第二位置是美国的任何地方。
12、一种用于路由紧急呼叫的方法，包括：
从第一网络节点接收第一信息；
将第一标识密钥分配到所述第一信息；
存储所述第一信息；
从第二网络节点接收所述第一信息的查询，其中，所述查询包括所述第一标识密钥；以及
将所述第一信息提供给所述第二网络节点。
13、如权利要求12所述的方法，其中所述第一信息包括第一位置信息。
14、如权利要求13所述的方法，进一步包括：
确定与所述第一信息相关的第一路由号码，其中所述第二标识符识别具有包括第一紧急服务区的覆盖区的第一交换机，所述第一紧急服务区包含所述第一位置信息指定的位置。
15、如权利要求12所述的方法，其中所述第一网络节点包括一个紧急服务呼叫中心。
16、如权利要求12所述的方法，其中所述第二网络节点包括一个公共安全接入点。
17、如权利要求14所述的方法，其中所述路由号码由所述公用交换电话网使用来建立在所述第二节点与发起紧急服务请求的通信装置和所述第一节点中的至少一个之间的语音通信。
18、如权利要求12所述的方法，进一步包括：
从所述第一网络节点接收第二信息；
将第二标识密钥分配给所述第二信息；
存储所述第二信息；
从第三网络节点接收所述第二信息的查询，其中，所述查询包括所述第二标识密钥；以及
将所述第二信息提供到所述第三网络节点。
19、如权利要求18所述的方法，进一步包括：
确定与所述第二信息相关的第二路由号码，其中，所述第二路由号码识别具有包括第二紧急服务区的覆盖区的第二交换机，所述第二紧急服务区包含所述第二位置信息指定的位置。
20、如权利要求19所述的方法，其中所述第一紧急服务区接收来自第一交换机的通信，以及所述第二紧急服务区接收来自第二交换机的通信。
21、一种紧急服务综合装置，包括：
一个操作来使所述综合装置互连到第一通信网络的输入；
一个操作来使所述综合装置互连到所述第一通信网络的输出；
一个操作来所述综合装置互连到第二通信网络的输入；
一个操作来使所述综合装置互连到所述第二通信网络的输出；
一个坐标路由数据库，其中将多个紧急服务区的边界信息存储在所述坐标路由数据库中；
一个定位服务器，其中，在此存储唯一标识符的表格，以及其中提供存储与紧急服务请求有关的信息。
22、如权利要求21所述的装置，其中所述坐标路由数据库包括基本上覆盖整个美国的紧急服务区的边界的有关信息。
23、如权利要求21所述的装置，其中所述多个紧急服务区的边界信息包括地理信息系统数据。
24、一种路由紧急服务请求的方法，包括：
接收第一紧急服务请求；
识别发起所述第一请求的第一通信装置；
将与所述第一请求相关的第一位置信息提供到第一网络节点；
从所述第一网络节点接收第一和第二标识符；
在公用交换电话网上路由所述第一紧急服务请求，
其中所述第一标识符被用作被叫方号码以及所述第二标识符被用作呼叫方号码。
25、如权利要求24所述的方法，进一步包括：
从所述第一通信设备接收所述第一位置信息。
26、如权利要求24所述的方法，其中所述提供第一位置信息的步骤包括访问位置信息表，其中，位置与所述第一通信装置相关联。
27、如权利要求24所述的方法，进一步包括：
接收第二紧急服务请求；
识别发起所述第二请求的第二通信装置；
将与所述第二请求相关的第二位置信息提供到所述第一网络节点；
从所述第一网络节点接收第三和第四标识符；
在公用交换电话网上路由所述第一紧急服务请求，其中，所述第一标识符被用作被叫方号码，以及所述第二标识符被用作呼叫方号码，其中，所述第一紧急服务请求由第一汇接服务的第一公共安全应答点接收，以及其中，所述第二紧急服务请求由第二汇接服务的第二公共安全应答点接收。
28、一种用于路由紧急服务请求和信息的紧急服务呼叫中心系统，包括：
一个来自通信网络的输入；
一个到该通信网络的输出；
一个来自第一计算机网络的输入；
一个到该第一计算机网络的输出；
一个呼叫中心管理器，用来从计算机网络和该通信网络中的至少一个接收第一紧急服务请求；
一个呼叫中心数据库，操作来存储有关位置的第一信息，其中，包括有关位置的第一信息的查询，在该第一计算机网络上，由所述呼叫中心系统从该位置传送该第一紧急服务请求，其中，响应所述查询，在该第一计算机网络上接收第一标识符，以及其中，所述第一标识符与该第一紧急服务请求有关以便允许在该通信网络上路由该第一紧急服务请求。
29、如权利要求28所述的系统，其中所述来自该通信网络的输入以及所述到该通信网络的输出共同包括一个与该公用交换电话网络的接口。
30、如权利要求29所述的系统，其中所述与该公用交换电话网络的接口包括一个主速率ISDN接口。
31、如权利要求28所述的系统，其中所述呼叫中心管理器操作来使操作员和与紧急服务请求相关的对方进行语音通信。
32、一种用于将紧急呼叫路由到合适的公共安全应答点的方法，包括：
在呼叫中心接收来自通信装置的信号；
确定所述通信装置的地理位置；
将所述通信装置的所述地理位置与公共安全应答点相关联；
从紧急服务综合装置中获取标识密钥；
在第一通信网络上，向公共安全应答点发出电话呼叫，其中，所述标识密钥与所述电话呼叫相关；以及
在第二通信网络上，将所述地理位置信息提供到所述公共安全应答点。
33、如权利要求32所述的方法，进一步包括，从所述紧急服务综合装置获取路由号码，其中，所述路由号码被用来在所述第一通信网络上路由所述电话呼叫。
34、如权利要求33所述的方法，其中所述从通信装置接收的信号包括电话呼叫，以及其中在所述第一通信网络上发出电话呼叫的所述步骤包括在公用交换电话网上将从所述通信装置接收的所述信号路由到所述公共安全应答点。
35、如权利要求32所述的方法，其中所述第一通信网络包括一个公用交换电话网，以及其中所述第二通信网络包括一个计算机网络。
36、如权利要求32所述的方法，其中确定所述通信装置地理位置的所述步骤包括从所述通信装置接收地理位置信息。
37、如权利要求32所述的方法，其中确定所述通信装置的地理位置的所述步骤包括：
从所述通信装置接收源标识信息；以及
将所述源标识信息与地理位置相关联。
38、如权利要求32所述的方法，其中所述通信装置包括一个移动源。
39、如权利要求32所述的方法，其中所述通信设备包括一个固定源。
40、如权利要求32所述的方法，进一步包括，在定位服务器和信息检索中心间传递数据。
41、一种用于路由来自远程源的紧急信号的方法，包括：
在通信装置中，生成一个请求来自紧急服务供应商响应的信号；
在紧急服务呼叫中心，从公用交换电话网接收所述请求来自紧急服务供应商响应的信号；
将所述通信装置与地理位置相关联；
在紧急服务综合装置中查询与对应于所述通信装置的所述地理位置的紧急服务区相关的信息；
选择紧急服务路由号码，其中所述紧急服务路由号码包括用来指定包括在紧急服务网络中的交换机的电话号码；
选择紧急服务查询密钥，其中所述紧急服务查询密钥包括一个标识符；
将来自所述紧急服务呼叫中心的电话呼叫路由到公共安全应答点；以及
在所述紧急服务综合装置中查询与所述通信装置相关的信息。
42、如权利要求41所述的方法，其中在所述通信装置中产生的所述信号包括向所述紧急服务呼叫中心发出的电话呼叫。
43、如权利要求41所述的方法，其中将与所述通信装置的所述地理位置相关的信息提供到所述紧急服务呼叫中心，作为由所述通信装置生成的所述信号的一部分。
44、如权利要求41所述的方法，其中所述通信装置与地理位置相关，其中，与所述通信装置的所述地理位置相关的所述信息包括客户标识符，以及其中从把所述客户标识符与所述地理位置相关联的表格中获取所述地理位置。
45、如权利要求41所述的方法，其中所述通信装置包括一个移动源。
46、如权利要求41所述的方法，其中所述通信装置包括一个固定源。
47、一种地理上路由请求紧急服务信号的系统，包括：
一个通信装置，其中，所述通信装置能生成紧急服务请求信号；
一个公共安全应答点，用于响应在限定的地理区域中援助的请求；
一个紧急服务呼叫中心，用来从所述通信装置中接收所述紧急服务请求信号，以及发起呼叫来将所述紧急服务请求信号递送到所述公共安全应答点；
一个紧急服务综合装置，操作来存储与所述通信装置的地理位置相关的数据以及将紧急服务区与所述通信装置的所述地理位置相关联，其中，所述紧急服务路由号码以及紧急服务查询密钥与所述紧急服务请求信号相关联，以及其中所述紧急服务路由号码包括被叫方号码以及所述紧急服务查询密钥包括所述呼叫的呼叫方号码以便递送由所述紧急服务呼叫中心发起的所述紧急服务请求信号；
一个紧急通信网络交换机，其中，所述交换机将所述紧急服务请求信号路由到第二紧急通信网络交换机和具有包括所述通信装置的所述地理位置的地理区域的公共安全应答点中的至少一个，其中，所述紧急服务查询密钥被提供给自动位置识别系统，以及其中将位置信息返回到所述公共安全应答点。
48、如权利要求47所述的系统，其中所述通信装置包括一个移动通信装置。
49、如权利要求47所述的系统，其中所述通信移动装置包括一个直拨电话装置(direct dial telephony device)和一个地理位置确定装置。
50、如权利要求47所述的系统，其中所述通信装置包括一个固定通信装置。
51、如权利要求47所述的系统，其中所述紧急服务呼叫中心包括职员以及其中所述系统使所述呼叫中心与位于所述公共安全应答点处的职员通信。
52、如权利要求47所述的系统，其中所述紧急服务呼叫中心包括一个自动呼叫系统。
53、如权利要求47所述的系统，其中所述紧急服务呼叫中心包括职员，以及其中所述系统使所述呼叫中心职员和位于所述远程源的所述地理位置处的人员与位于所述公共安全应答点处的职员通信。
54、如权利要求47所述的系统，其中所述紧急服务路由号码包括用于指定终端紧急通信网络交换机的电话号码。
55、如权利要求47所述的系统，其中所述通信装置产生的所述紧急服务请求信号包括VoIP信号。
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