CN1640110B - 在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法 - Google Patents

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Abstract

计算机电话接口(CTI)应用计算机与优选地使用会话发起协议(SIP)的因特网电话系统相接口。在一种优选的技术中，添加了附加的穿透服务器来将端点用户连接到与他们相关联的SIP代理服务器，并且将CTI应用计算机连接到该系统。

Description

在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法
本申请是2000年11月28日递交的未决美国专利申请No.09/723,747和2001年3月13日递交的未决美国专利申请No.09/805,501的部分继续，上述两项申请都是1997年10月21日递交的美国专利申请No.08/955,834和2002年3月7日递交的美国专利申请No.10/092,832的部分继续，其中前一个申请已被授权，专利号为6,201,805。
技术领域
本发明涉及计算机电话集成(CTI)，更具体地说，本发明涉及在分组交换电话网络中使用CTI技术的改进的方法和装置。在具体的增强的实施例中，本发明允许将先进的数据网络特征用于通过因特网路由电话呼叫，还允许使用多种分组电话协议，在数据网络上结合远程应用计算机来实现电话功能。使用分组电话网络上的接口点与应用计算机交换信息以作出路由决定和执行负载均衡等。
背景技术
分组网络上的电话技术，尤其是例如因特网的广域网上的电话技术近来已受到广泛的关注。
具体地说，现在在数据网络(例如因特网)上路由语音、数据和视频已经是可能的了，而且长距离电话呼叫现在也可以在因特网上被常规地发送。在分组交换网络(例如因特网)上传输这种信息流比起传统电话技术来说可以更具成本效益，传统电话技术需要在呼叫方和被呼叫方之间建立专用电路。
计算机电话集成(CTI)已被广泛地应用到传统的电话方法和装置上，但尚未被成功地应用到用于分组网络电话的方法和装置上。更具体地说，虽然从远程应用计算机控制专用交换机(PBX)或类似设备已经很普通，但是对这种远程应用计算机在分组电话领域的使用还处在初级阶段。
存在一些协议，它们定义了在分组交换数据网络(例如因特网)上传送呼叫的方法和装置。ITU建议书H.323定义了一组可以在分组交换网络上完成呼叫的方法和装置，其中的呼叫可以处理语音和其他信息流。H.323标准可从日内瓦的国际电信联盟得到，并在相关工业广为人知。H.323标准定义了多种协议，这些协议用于处理呼叫控制、呼叫建立、呼叫终止以及分组网络电话领域内的技术人员已知的其他类似技术。
H.323标准定义了一种称为“看门人”(gatekeeper)的功能性实体。看门人为指定的网络终端组处理若干网络功能，例如带宽控制、区域管理、地址翻译以及准入控制。
看门人功能提供了与传统的电话技术中的专用交换机(PBX)内的呼叫处理功能相类似的服务。在传统的电话技术中，通过在外部应用软件和PBX内的呼叫处理功能之间创建接口来提供CTI特征。与此相对比的是，在公知的分组网络电话技术中，到看门人的接口只从其他看门人、端点和其他网络实体来定义。
用于执行分组电话控制功能的又一个协议是IETF RFC 2543定义的会话发起协议(SIP)。与H.323类似，SIP包括多种功能，用于建立、修改和终止多媒体会话。SIP方法包括了大量超出H.323所描述的功能。例如，SIP包括支持移动用户的能力、标准化HTTP语法和URL的使用、通过单个的TCP/IP会话拥有多个SIP连接的能力、“代理服务器”(下面会进一步定义)的使用以及下面会详细讨论的大量其他鲁棒特性。
本发明所继承的美国专利No.6,201,805(“805专利”)涉及H.323或其它分组电话系统，在其中，应用计算机被连接到看门人以执行基本的呼叫监视和控制功能。虽然805专利和一些进一步的未决申请极大地提高了使用CTI的分组电话网络的能力，但是目前还没有已知的技术可以在这种CTI系统中提供路由灵活性。
附图说明
图1示出了被包含到分组网络电话系统中的本发明的示例性实施例的原理性概要；
图2示出了在外部软件应用所检测到的传入呼叫的建立期间系统元件之间的示例性消息流，其使用了H.323协议和本发明所增强并扩展的分组网络电话系统；
图3示出了利用本发明在类似环境中建立外部软件应用所请求的传出呼叫的示例性消息流图；
图4示出了使用会话发起协议(SIP)的从呼叫终端到被呼叫终端的直接连接的信号图；
图5示出了网络中SIP实现的两种不同的实施例；
图6示出了使用代理服务器和SIP协议的信号图；
图7示出了与实现SIP的网络相接口的计算机电话集成(CTI)应用计算机；
图8示出了本发明另一个示例性实施例的信号图；
图9示出了根据本发明的示例性实施例实现电话路由的方法流程图；而且
图10示出了本发明的示例性实现的流程图。
具体实施方式
根据本发明获得了技术上的进步，其涉及分组网络电话呼叫处理设备(例如H.323看门人、SIP代理服务器以及/或者“穿透(pass through)”服务器)，其被安排与可能位于一个或更多远程计算机上的多个外部呼叫处理应用程序相接口。不论使用何种协议，我们这里把服务器或计算机及其相关联的从分组电话环境接口到第三方应用计算机的软件称为CTI接口。如下面所解释的，在SIP环境中，这个CTI接口可以是例如代理服务器或“穿透”服务器，在H.323环境中，这个CTI接口优选地是看门人。
根据本发明的教导，呼叫处理应用计算机通过数据网络与CTI接口相连接，并且这两个实体按照本发明所指定的方式来交换消息。CTI接口对于将要参加呼叫的两个端点中的任何一个或者对于应用计算机来说可以是本地的也可以是远程的。
CTI接口和(多个)应用计算机的互相通信是为了在数据网络上执行各种呼叫控制功能，并且向应用计算机的用户提供呼叫信息和控制。当在各种终端或其它节点之间建立分组交换电话连接时，CTI接口与一个或更多应用计算机通信，以提供驻留在应用计算机上的计算机电话应用所需要的呼叫信息和呼叫控制功能。这些功能的例子包括：建立和拆除呼叫；转移呼叫；电话会议；为了监视和控制而将应用计算机和一个或更多特定的本地注册的端点相关联；在给定的端点确定呼叫的状态；以及各种其他功能。为了这些目的，端点可以是用户终端或者可以是实现了SIP的设备上的单个端口。
结合SIP协议实现了一些其它的功能，例如跟踪移动用户、执行DNS映射、与重定向和代理服务器(在下面定义)相接口以及监视由这些代理实现的呼叫的结果，以及多种下述其它增强功能。
在本发明进一步的增强实施例中，使用应用计算机执行呼叫路由服务。更具体地说，呼叫到达看门人(这里使用H.323看门人的例子仅是为了进行解释)后可以被完成而到达“虚拟”被呼叫方，或“虚拟”号码。这里使用的术语“虚拟号码”表示，被呼叫的号码不对应于被呼叫终端，而是将被应用计算机翻译成一个或更多对应于物理终端的实际被呼叫号码。
根据本发明，收到呼叫的看门人联系应用计算机，该应用计算机执行算法以确定该呼叫实际应被路由到何处。这个算法可以包括任何类型的呼叫路由、负载均衡和基于技能的路由(skill based routing)等，如下面将详细描述的那样。本发明让应用计算机来确定呼叫实际上是被发送到哪个最终终端。这样的安排提供了灵活性，因为用户可以通过更新应用计算机而来改变呼叫被发送到的被呼叫终端，而不必改变网络路由表。
图1示出了根据本发明的教导，使用H.323标准和术语的看门人计算机102和应用计算机103的互连的概要。为了实现这一互连，通过增加下面将描述其功能的软件来增强并扩展看门人计算机102。通信路径105可以是任何类型的数据通信路径。
图1的配置包括若干外部电话应用系统104(一般实现为软件)，它们可以位于应用计算机103上或位于通过任何通信网络连接到应用计算机103的独立的计算机上。一般地，所述应用计算机可以与下面所描述的端点之一放在一起。
图1的配置还包括端点106，其可以是个人计算机、网络计算机设备(NC)或能够与分组网络电话环境互连的任何其他节点。
运行时，从应用计算机103发出一个命令，请求特定电话服务，所述服务将在下面描述。请求这一服务的消息被通过路径105发送到看门人计算机102以进行处理。发送到看门人102的消息使得看门人102与其他分组网络电话环境节点交换适当的信令消息，所述交换例如以在所包含的H.323标准中描述的方式进行。作为这一事件序列的结果，所组合的系统能够实现应用计算机103代表应用104而请求的呼叫处理功能。
运行期间，看门人102执行应用计算机103所请求的各种呼叫控制功能。另外，通过对看门人102作出适当的请求，应用计算机103可以监视各种呼叫控制功能的结果，并将这一结果发送到任意的应用104。
图2示出了一个示例性消息流图，用于使用本发明来检测从远程端点(例如终端)到本地端点的传入呼叫，所述本地端点由外部计算机电话应用所监测。图2所示的具体示例是使用H.323标准中描述的分组网络电话方法和装置对到端点202的进入呼叫(incoming call)的监视，本发明改进了所述方法和装置以允许外部软件应用201的参与。端点202和204代表音频终端，例如配置为遵从H.323的电话设备的计算机系统。看门人203如上所述例如遵从H.323标准，并由本发明所增强，外部应用201如前所述可被配置在独立的计算机上。
运行时，所述呼叫最初根据分组网络电话环境的方法进行。向看门人203发送带宽请求消息205，在消息206处，看门人作出带宽授权。发起端点204发出呼叫建立请求(消息207)，看门人203使得呼叫建立请求消息208被发送到接收端点202。该接收端点将呼叫进行消息209送回到看门人203，该消息然后被中继到发起端点，如图中210所示。
大约在看门人203使用消息210将呼叫进行指示中继到发起端点的同时，看门人203还向外部应用201发送一个通知，表明接收端点202正在接收一个传入呼叫。看门人203发送这一消息是因为外部应用201以前已经指示出，它需要对在接收端点202处发生的电话事件的通知。
为了连接所述传入呼叫，接收端点202需要网络带宽，使用消息212和213向看门人203请求这种带宽并由看门人203分配这种带宽。然后，被监视的端点202处的终端振铃以提示用户到来的呼叫，通过消息214和215以及看门人203将这一振铃的指示发送到发起端点204。当由于用户动作而在接收端点202处连接了所述呼叫时，端点202通过消息216来通知看门人203。
此时，看门人203通过消息217将应答通知发送到外部应用201。
大约在同时，看门人203通过消息218向发起端点204指示出，所请求的呼叫已被连接。
根据前述协议，外部应用对呼叫的检测是通过在看门人和将要连接的端点之间，以及看门人203和外部应用201之间发送的消息的协议来完成的，因此使得看门人203可以将分组电话网络中相关呼叫的进展通知给外部应用201。
图3A和3B示出了外部呼叫处理应用请求建立从发起端点386到接收端点390的传出呼叫的另一个示例。这一操作中涉及的许多消息与前面在图2中针对监视传入呼叫而介绍的消息基本类似。下面描述图2中未讨论的新消息。与图2的讨论类似，假设图3A和3B中的外部应用392之前已根据本发明所描述的其他方法而与看门人388进行过通信，以表明其希望发出与发起端点386相关的呼叫控制请求。
在图3A和3B中，看门人388还包括分组网络电话领域当前公知的会议控制点功能。本发明使用这一功能来互连两个呼叫段，即发起端点386和会议控制点之间的段，以及会议控制点和接收端点390之间的段。为了清楚地进行描述，所组合的看门人和会议控制点装置被称为“看门人388”。
所述消息序列开始于本发明提出的新消息301，通过此消息，外部应用392请求在看门人388到发起端点386之间建立呼叫的第一段。
然后，根据公知的分组网络电话技术，在看门人和发起端点386之间交换消息302和303，以建立呼叫的第一个段。
然后，看门人388向外部应用392发送新消息304，以提示应用392所述呼叫请求已被接收且正在被处理。其余信令中的许多信令与图3A和3B中建立发起端点386和看门人388之间的呼叫段相关，基本与前面针对图2的描述相类似，因此不再重复。类似地，一旦已建立第一呼叫段，看门人388就以类似的方式进行到建立从它自己到接收端点390之间的第二呼叫段。
然而，在图3A和3B中描述的处理期间，看门人388在呼叫处理的相关阶段向外部应用392发送新消息，包括：
1.消息305，其指示出发起端点386已获得发出呼叫所需的网络带宽；
2.消息306，其指示出接收端点390正在处理所述呼叫的请求；
3.消息310，其指示出接收端点390正在向它的用户提示到来的呼叫；以及
4.消息312，其指示出接收端点390已应答所述呼叫并且已建立连接。
5.任何其它与异常、状态或控制相关的消息。应用系统104可以提供所需的并在其父申请(现在的美国专利No.6,201,805)中描述的监视和控制。于是，系统提供了H.323呼叫的监视和控制。
而且，如同下面参照图9的更加全面的描述那样，看门人388可以接收虚拟号码，该虚拟号码被传送往应用计算机以被翻译成实际号码。
图4示出了使用会话发起协议(SIP)来代替H.323的本发明的另一个实施例。在SIP中，呼叫者和被呼叫者可以以下面三种方式之一建立呼叫：(1)，呼叫者直接联系被呼叫者，如图4所示；(2)，呼叫者通过代理服务器联系被呼叫者，如图5A所示；或者(3)，呼叫者通过重定向服务器联系被呼叫者，如图5B所示。如同下面还要解释的那样，这三种方法的信令序列非常类似，除了对应于这三种不同的情况，联系被呼叫者所需的信息来自于不同的源。
更具体地，在图4的直接联系中，呼叫者知道被呼叫者的SIP统一资源地址(“URL”)映射到具体的已知的因特网协议(“IP”)地址。在图5A的安排中，呼叫者不知道被呼叫者的IP地址。因此，呼叫者502发送请求到代理服务器503来呼叫它想要的被呼叫方的SIP URL，代理服务器503把该SIP URL翻译成被呼叫方504的IP地址。然后代理服务器503在数据网络上将所述请求转发到被呼叫方504。
最后，重定向服务器506的使用允许重定向服务器506翻译SIPURL，而不是像图5A所示的代理服务器那样将所述请求发送到被呼叫用户，被翻译的地址被返回到呼叫者509，以通过合适的服务器建立到被呼叫方510的直接连接。
在图5A的代理服务器的例子中，示例性被呼叫终端的SIP URL可以是例如Joe@acme.com，代理服务器将会向对应于acme.com域的合适的顶级SIP服务器将该地址翻译成更标准的因特网地址，例如33.65.43.85。该标准地址然后被用来使用例如TCP/IP等标准协议通过网络来路由数据。
在所述的三种SIP呼叫中，最不常见的一种应该是图4所示的那一种。通常，呼叫者没有被呼叫方的合适的IP地址并且需要服务器的翻译服务。虽然大多数系统一般是使用代理服务器503或者重定向服务器506来运行的，但是这里，为了解释而不是限制，我们使用了图5A的例子，其中实现了代理服务器503。
参照图5A，当SIP客户502试图发起呼叫时，它发送SIP邀请消息到代理服务器503，指定它所需的被呼叫方504的SIP URL。代理服务器503必须启动将此SIP URL解析为被呼叫方504的IP地址的任务。代理服务器可以使用标准域名系统或任何其它想要的解析模式来解析此地址。另外，在代理服务器503接收到来自呼叫者502的邀请消息的呼叫处理阶段，可以实施任何想要的策略管理。例如，代理服务器可以读取呼叫终端身份(“ID”)来确认呼叫者被授权发起呼叫，确认有可用的合适的网络带宽，确认发生任何信息的报告或记录，等等。
代理服务器503在进行任何此类的初始本地处理后，代理服务器503将想要的被呼叫方的名字翻译成地址并且通过一个或更多其它的服务器505此解析出的地址和所述请求一起转发到被呼叫方504。图6更清楚地示出了这个序列。从传出代理接收邀请消息601并且通过一个或更多服务器转发，最终到达被呼叫方终端。垂直线602代表了域acme，该请求就是被转发往域acme的，垂直线603代表子域，其最终转发所述请求到被呼叫终端。例如，垂直线602可以代表域名acme.com，垂直线603将代表销售部门(或子域)sales.acme.com。
响应于接收到的邀请消息，SIP OK返回消息通过与先前的图4描述的直接连接基本相同的路径被转发回去。然后，如图所示，ACK消息又像先前所描述的那样从呼叫终端503被发送到被呼叫终端504。应该注意到，当呼叫建立消息在呼叫者和被呼叫者之间交换时，消息可以遵循同一路径，或者它们遵循通过不同服务器的不同路径。SIP包括合适的命令来强迫使用同一路径，如下面进一步讨论的那样。
根据本发明的教导，希望在图5A的安排中插入一个系统，可以通过连接到该系统而使用计算机电话集成(CTI)应用来监视和控制呼叫。由于代理服务器503也有可能处理试图呼叫终端502的呼叫请求(即，当上一个例子中的呼叫方后来是被呼叫方时)，因此，开始时似乎所有关于传入和传出呼叫的信息都将穿过代理服务器503，于是代理服务器503就是系统中与先前讨论的应用计算机接口的合适位置。即，CTI接口应该是代理服务器503，其与应用计算机相连接。但是，一些问题出现了：
(1)可能不希望把所有的用于和应用计算机接口的软件和已经具有功能的代理服务器软件直接集成在一起。
(2)代理服务器503可以处理最初的呼叫建立消息，但是后来的消息可能是在呼叫者和被呼叫方之间，通过服务器而不是代理服务器503而被直接传送的。因此，如果应用计算机是连接在代理服务器503上的，那么代理服务器503就只能获得正在进行的呼叫的有限视图，而且可能甚至不会知道例如呼叫被断开。
(3)呼叫请求一般是由呼叫终端502作出的。如果应用计算机负责呼叫的发起，那么就必须找到一种机制来使应用计算机向代理服务器503发出信号以代表终端502发起呼叫。
为了把CTI应用计算机和SIP系统集成在一起，上述的每一个问题都必须被解决。
图7和图8中逻辑地描述出将应用计算机和SIP代理接口的一种可能的体系结构。被称为穿透代理801的新实体被描述。穿透代理是一种软件，其可以物理地运行在代理服务器503上但是逻辑上插入另一软件(在没有CTI的SIP环境中，此软件驻留在代理服务器503上)和终端502之间。或者，穿透代理801可以是逻辑和物理上插入在代理服务器503和终端502之间的独立设备。在图7中，我们示出了后者的例子，这里我们将使用后者来进行解释。
在运行时，穿透代理801一般将对多个用户终端(例如502)和一个代理服务器503服务。正如标准SIP协议允许多个终端向它注册一样，穿透代理801也提供注册。当穿透代理801从终端收到注册请求时，它记录联系的细节但将请求原样转发给代理服务器503。这个记录使得穿透代理可以知道哪些终端与特定的代理服务器503相关联但是保持所有的转发信息不变。这样，不论是终端502还是代理服务器503都不需要为了与CTI接口共同工作而作出大的改变。将要被应用计算机701监视和控制的终端将需要重新配置它们的具体的sip注册/传出代理。
假设单个的穿透代理801与每个代理服务器都相关联，记录每个注册请求的结果是得到了一个终端列表，所述终端构成了穿透代理801将要负责的整个域。换句话说，穿透服务器801中的注册列表代表了图7中的代理服务器503所知内容的特定子集。
类似地，当收到邀请消息时，穿透代理在该请求上加一个头部，然后把它转发给SIP代理503。“通过(Via)”头部(已知的SIP协议的一部分)应该被用于此目的。在从呼叫终端502建立的特定呼叫的第一消息上加上附加的头部，使得后来的结果/确认消息通过穿透代理801而被发送。这样的系统规定了，对于所有的传出呼叫建立消息，需要被应用计算机701监视的任何状态和控制信息都将通过穿透代理801被传送。因此，这在穿透代理801处提供了，也向接口到穿透代理801的应用计算机701提供了传出呼叫建立和确认消息的全视图。此外，这个方案不需要重写一般的SIP代理软件，这是因为穿透代理硬件和/或软件的实现可以完全独立于SIP代理服务器。
前述机制为传出呼叫的建立、控制、监视和拆除提供了解决方案，但是在传入呼叫方面还存在一个问题。更具体地说，为了使应用计算机701能够确保对所有关于传入呼叫的信息的访问，此信息必须穿过代理服务器503和穿透服务器801。
否则，如图7所示，应用计算机701就不能监视或控制此呼叫。这个问题的解决方案与前面的方案类似。当终端注册到整个系统的任何代理服务器时，特殊的头部被加在它的联系地址上。SIP协议中的“maddr”头部应该被用于此目的。当与呼叫终端相关联的其它代理服务器试图联系目标地址所关联的特定的被呼叫终端时，该头部会影响地址翻译处理。
更具体地，这个头部指示代理服务器503将所有指向那个联系地址的传入呼叫建立请求重定向到在“maddr”头部中所指定的地址。
前面定义的解决方案使得所有传入和传出呼叫信令都通过代理服务器503和穿透代理801发送。如图7所示，由于应用计算机701接口到穿透服务器801，因此现在可以对所有的呼叫数据进行完全访问，并且系统并没有在任何重大方面对代理服务器503进行会导致软件重写甚至代理服务器503的重新配置的改变。
虽然上述技术保证了穿透代理801可以访问传入和传出呼叫的呼叫建立消息，但是所述头部还可能需要通过穿透代理来发送关于呼叫的所有消息(例如暂停/接听、呼叫挂断等)。一般地，穿透代理801和/或代理服务器503使用本发明的技术来添加头部，以保证想要监视和控制的功能会经过系统的监视和控制这些功能的独立逻辑部分。“记录-路由”头部可以被用于确保在呼叫建立后的所有控制消息(例如断开)通过穿透代理被路由。这个头部应该在呼叫建立消息穿过穿透代理801时被加在呼叫建立消息上。应该注意到，穿透代理801不应该是重定向服务器，因为要是这样的话就不能在呼叫建立后接收被监视和控制的呼叫的呼叫信令消息。
此外，呼叫建立消息从穿透代理801经过这一事实并不一定表示所有的作为结果的呼叫都应该被监视和记录。穿透代理801可以通过软件被配置为仅在被应用计算机701指示时才监视和记录消息(例如当应用计算机701运行时)，或者被配置为只记录与应用计算机701知道的设备有关的呼叫。
如同上面提到的那样，穿透服务器和代理服务器具有某些共同的信息。穿透服务器将或者包含代理服务器的信息的子集，或者可以包含代理服务器的全部信息。这里为了解释的目的，我们将穿透服务器描述为其镜像了代理服务器，以表示穿透和代理服务器包含一些共同信息这一事实。
最后一个需要被解决的问题是应用计算机701发起呼叫的能力。这个问题是这样解决的：使应用计算机701向穿透服务器表明它应该向呼叫终端502发出信号，仿佛它是在从穿透服务器接收传入呼叫一样。这个“伪”传入呼叫是为了使呼叫终端502准备进入一种状态，在此状态它能够监听(尚未被定义)在后来的到被呼叫终端504的传出呼叫中建立的媒体流，如下所述。
当呼叫终端502已经应答呼叫时，它就建立了到穿透代理的无媒体通道呼叫。收到这个呼叫的确认之后，穿透代理和平常一样(通过代理服务器)发起到期望的被呼叫方504的呼叫传出段。当穿透代理收到该呼叫的这个段的确认后，它就可以用另一个关于初始呼叫的邀请消息中的新的媒体通道信息来更新呼叫终端502。
响应于接收到来自应用计算机701的伪传入呼叫，呼叫终端502将执行它的正常的传入呼叫处理，一般是检查与呼叫方相关联的信息。由穿透服务器801填入的呼叫方信息是穿透服务器801的地址本身。这个初始消息被发送到呼叫终端502，指示呼叫终端502根据前述的技术发起到被呼叫终端504的电话呼叫。
应该注意到，本发明也考虑到了上述的基本处理的一些变形。终端502、504中的一个或更多实际上可以是不通过硬连线连接到网络的蜂窝或卫星终端。这样的终端可以使用标准因特网语言和语法，而且已经在本领域为人所知。
此外，虽然这里讨论了与检验呼叫终端发起呼叫的权限相关的授权处理，但是该授权处理可以更加详细。例如，一些被呼叫的终端可以通过对代理服务器进行相应的指示来实现呼叫阻塞。还可以实现对来自特定呼叫终端的选择性呼叫阻塞。
另外，SIP定义了在单个TCP/IP会话中可以存在多个SIP连接。这表示实际上，多个电话呼叫可以在同一个TCP/IP连接上发生，而且穿透服务器801可以监视一个TCP/IP连接，然后分离出关于多个呼叫的信息。每个SIP会话将被单独标识，如同目前被SIP规范所定义的那样。
在另一个增强实施例中，图5所示的点到点呼叫被会议呼叫所代替，在会议呼叫中，信息在三个或更多终端之间共享。这样的因特网会议方法需要在呼叫建立后传送媒体流的服务器简单地复制消息并将它们发送到两个或更多不同地址。然后根据已知的技术，端点用户可以通过输入特定的代码和密码来控制离开或进入会议。
另外的一个实施例向应用计算机701(在SIP的情况下)或看门人102(在H.323的情况下)提供了将传入呼叫动态地路由到虚拟目的地的能力。为了解释这个另外的实施例，我们使用SIP协议的例子，但是应该理解，本发明并不局限于任何具体的协议。在H.323系统，实现呼叫路由所需的功能优选地在看门人中被执行，而不是像在SIP协议的情况下那样在穿透服务器中执行。
虚拟目的地是被呼叫方呼叫的地址，但是其并不代表实际的物理被呼叫终端。相反，去往虚拟目的地的呼叫使得穿透服务器801中止对进入呼叫(incoming call)的处理并且联系应用计算机701以获得进一步的路由指示。这些进一步的路由指示可以包括例如给定部门的某个人的具体地址。
如果应用计算机在配置的时间段内提供了进一步的路由信息，那么此信息就被用来恢复去往特定目的地或可能是另一个虚拟目的地的呼叫的呼叫处理和路由。如果应用计算机在此时间段内没有提供进一步的信息，那么穿透服务器应该为呼叫提供一些默认路由。图10示出了SIP环境中的一般消息流，后面将更加详细地描述。
或者，所述进一步的指示可以包括随时间而改变的路由信息，其使得虚拟号码在一天中的不同时间被翻译为不同的被呼叫终端。这个过程将包括在应用计算机701中维护一个具有多个条目表，其中包括一个或更多对应于多个这种虚拟号码中的每一个的时间帧。对于每个这种虚拟号码来说，当呼叫到达时，执行表查找，然后将实际的呼叫路由指示传送到穿透服务器801。
可以将任何类型的路由算法和应用计算机701一同使用。于是可以实现负载均衡。一个或更多个虚拟号码可以代表一个销售部门，于是进入的所有去往销售部门的呼叫将被发送到应用计算机701，以确定应该向哪个实际的被呼叫终端路由该呼叫。应用计算机可以在多个实际被呼叫终端之间分配进入的呼叫，使得全部的进入呼叫负载分步在所有可用的资源之间被均衡。
或者应用计算机701可以包括基于技能的路由算法。在这个算法中，应用计算机701可以检查进入的呼叫并且确定进行处理所需要的技能。例如，如果进入呼叫来自于与西班牙语客户相关联的电话号码，那么应用计算机701就可以得出结论，该呼叫应该被路由到西班牙语客户的代理的终端。还可以使用其它的基于技能的路由，其中将客户代理的技能与关于向具体的呼叫或联系提供服务所需的技能的可用信息进行匹配。
图9的流程图示出了为了实现本发明的示例性实施例，应用计算机701将如何与合适的CTI接口进行接口。应该注意到，图9的流程图并不代表任何具体的协议，并且用于实现图9的流程图的协议可以是SIP、H.323或任何其他协议，并且在应用计算机和CTI接口之间可以使用多种消息交换方式。
在运行中，该方法开始于901并且将控制转移给所公开的方框902。在方框902，穿透服务器801向一个或更多代理服务器503发布虚拟地址。虚拟地址代表这样的地址，其可以被呼叫但是并不对应于具体的实际被呼叫终端，而是对应于可以被应用计算机701定义的可变地址。
在方框903，应用计算机701通过向与分组交换电话网络相关联的CTI接口发送合适的信号来实现呼叫路由。这使得分组交换电话网络可以知道计算机应用现在可以路由到这个虚拟地址的呼叫。
在网络的运行中，在方框904，穿透代理接收到虚拟号码的呼叫。识别出该呼叫是去往虚拟号码后，在方框905联系应用计算机701并寻找关于如何路由该呼叫的信息。由于对应于虚拟被呼叫号码的实际被呼叫终端动态地变化，因此在呼叫时联系应用计算机保证了路由信息是最新的。在判断点906，CTI接口判断应用计算机701是否真的提供了合适的路由信息。如果没有，那么在方框908使用默认路由，其可以是预设的目的地，该预设的目的地对应于所有没有提供路由信息的情况下的虚拟被叫号码。另一方面，如果应用计算机701提供了合适的路由信息，那么方框907将使得该路由信息被利用起来，然后在方框909完成呼叫。此后，就像前面所描述的那样进行正常的呼叫处理、监视和控制。
特别地，不论被拨叫的号码是实际号码还是虚拟号码，应用计算机701的监视和/或控制功能都可以被调用。但是，在优选的实施例中，仅在虚拟号码的情况下，应用计算机701才执行路由功能。关于用于实际号码的路由功能，代理服务器503、穿透服务器801或例如看门人102的其它接口服务器都可以实现路由功能。这样，在添加应用计算机之前就存在的路由能力可以被保留，而不需要在所需的软件中进行大的改变。
应该注意到，所述创造性的技术是在软件中实现的，并且可以被存储在介质上。机器可访问介质包括任何以机器(例如计算机、网络设备、个人数字助理、制造工具、任何具有一个或更多处理器的设备等)可访问的方式提供(即存储和/或发送)信息的机制。例如，机器可访问介质包括可记录/不可记录介质(例如只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、磁盘存储介质、光存储介质、闪存设备等)，还有电的、光的、声的或其他形式的传播信号(例如载波、红外信号、数字信号等)，等等。
应该注意到，虽然上面描述了本发明的优选实施例，但是对于本领域的技术人员来说，显然可以进行各种其他的修改。可以使用不同方式将应用计算机接口到SIP系统。这样的变形将被这里所附的权利要求所覆盖。

Claims (30)

1.一种计算机电话集成系统，包括：
代理服务器，用于接收并存储与其相关联的多个终端的地址翻译和注册的第一表格，每个终端都能够参加将要在分组交换数据网络上实现的电话呼叫，所述代理服务器被连接到数据网络；以及
穿透服务器，其连接到所述数据网络，而且所述代理服务器和任何所述终端之间的数据通过所述穿透服务器进行传递，所述穿透服务器包括镜像了所述第一表格的第二表格，所述穿透服务器还被配置为传递去往和来自应用计算机的信息，所述应用计算机包括至少控制或监视在所述数据网络上所述终端之间的呼叫的软件，所述应用计算机和所述穿透服务器以下述方式交换信息，该方式将从呼叫方接收的虚拟号码翻译成代表被呼叫方的一个或多个实际号码。
2.如权利要求1所述的系统，其中所述终端中的至少一些被配置为修改地址信息，以使得进入的控制和监视信息通过所述代理服务器被路由。
3.如权利要求1所述的系统，其中所述代理服务器和所述穿透服务器驻留在同一硬件平台上。
4.如权利要求1所述的系统，其中所述代理服务器被安排为从所述终端之一接收第一形式的地址，将所述地址翻译为第二形式，并且将所述第二形式的所述地址返回到从其处接收到所述第一形式的所述地址的所述终端，并且其中所述第二形式的地址是后来被第二代理服务器翻译成一个或更多实际地址的虚拟地址。
5.如权利要求1所述的系统，其中所述代理服务器被安排为从所述终端之一接收第一形式的地址，将所述地址翻译为第二形式，并且将所述第二形式的所述地址发送到接口服务器。
6.如权利要求5所述的系统，其中所述接口服务器与应用计算机通信，以将所述第二形式的所述地址翻译成一个或更多不同的地址。
7.如权利要求6所述的系统，其中在单个传输控制协议/因特网协议会话中包括多个会话发起协议会话，其中所述代理服务器或所述穿透服务器可以在所述多个会话发起协议会话中进行区分。
8.如权利要求6所述的系统，其中所述代理服务器或所述穿透服务器包括用于在某个具体的呼叫完成前确定所述呼叫是否被授权的软件。
9.如权利要求8所述的系统，其中所述代理服务器或穿透服务器包括实现多方会议的软件。
10.一种计算机电话集成方法，包括：
将呼叫发起消息发送到代理服务器或穿透服务器；
响应于接收到的所述呼叫发起消息，将伪传入呼叫消息从所述穿透服务器或所述代理服务器发送到所述呼叫发起消息中指定的呼叫终端；以及
响应于所述伪传入呼叫消息，从所述呼叫终端发起因特网电话呼叫，所述电话呼叫被发起到一个虚拟号码，所述虚拟号码不对应于实际的被呼叫终端，除非并且直到所述虚拟号码被应用计算机翻译。
11.如权利要求10所述的方法，还包括：多个呼叫终端中的每一个都注册到所述代理服务器和所述穿透服务器。
12.如权利要求11所述的方法，其中所述发起因特网电话呼叫的步骤包括通过穿透服务器和代理服务器发送会话发起协议的邀请消息。
13.如权利要求12所述的方法，其中所述穿透服务器或所述代理服务器将被呼叫终端的地址从第一形式翻译成第二形式，并将所述地址发送回所述呼叫终端或独立的服务器，并且其中所述独立的服务器与所述应用计算机通信以将虚拟号码翻译成对应于被呼叫终端的实际被呼叫号码。
14.如权利要求13所述的方法，其中所述穿透服务器与计算机电话集成应用计算机通信。
15.如权利要求14所述的方法，还包括：从所述应用计算机发出指令，以指示所述穿透服务器监视或控制具有指定参数的呼叫。
16.如权利要求15所述的方法，还包括：发出禁用命令以在指定的时刻终止所指定的监视和控制功能。
17.一种计算机电话集成方法，包括：
通过数据网络，将指示了应用计算机用户所需要的电话监视和控制功能的信息从所述应用计算机传送到看门人计算机，所述应用计算机独立于所述数据网络的至少两个节点中的任何一个；
对所述数据网络中的所述至少两个节点之间的分组化电话通信会话进行安排，所述安排通过所述看门人计算机完成；
通过将至少一个虚拟号码翻译成一个或更多实际号码，使得所述数据网络中的所述至少两个节点之间的所述分组化电话通信会话发生；以及
通过所述数据网络，从所述看门人计算机向所述应用计算机报告表明所述会话发生的信息。
18.如权利要求17所述的方法，其中所述安排包括下列步骤：
为所述数据网络的至少第一端点分配带宽；
从所述看门人计算机通知所述应用计算机，所述呼叫正在处理；
为参加所述会话的至少第二端点分配带宽；
将所述第二端点与所述第一端点相连接；以及
通过所述数据网络，将所述连接从所述看门人计算机通知给所述应用计算机。
19.如权利要求18所述的方法，其中所述翻译是根据负载均衡或基于技能的路由算法而执行的。
20.一种计算机电话集成系统，包括：
至少一个呼叫终端和至少一个被呼叫终端，所述呼叫终端和被呼叫终端能够通过数据网络互相通信；
至少一个计算机电话集成服务器，所述计算机电话集成服务器能够完成到实际被呼叫号码的呼叫和识别虚拟被呼叫号码；以及
应用计算机，用于处理虚拟被呼叫号码，将所述虚拟被呼叫号码翻译成一个或更多实际被呼叫号码，并且将所述实际被呼叫号码传送回所述计算机电话集成服务器。
21.如权利要求20所述的系统，其中所述计算机电话集成服务器是看门人。
22.如权利要求21所述的系统，其中所述计算机电话集成服务器是穿透代理服务器。
23.如权利要求20所述的系统，其中所述计算机电话集成服务器既能够处理实际被呼叫号码也能够处理虚拟被呼叫号码。
24.如权利要求23所述的系统，其中所述应用计算机使用负载均衡技术翻译所述虚拟号码。
25.如权利要求23所述的系统，其中所述应用计算机使用基于技能的路由算法翻译所述虚拟号码。
26.如权利要求23所述的系统，其中所述应用计算机将单个的虚拟号码翻译成多个实际的号码。
27.一种计算机电话集成装置，包括：
应用计算机，用于在分组交换计算机电话网络上实现计算机电话应用和与计算机电话接口结点进行通信，所述应用计算机被安排为监视和/或控制但不路由到实际被呼叫号码的分组交换电话呼叫，所述应用计算机还被安排为路由到虚拟被呼叫号码的呼叫，以及
被安排为与所述应用计算机通信的计算机电话接口。
28.如权利要求27所述的装置，其中所述应用计算机通过执行负载均衡来路由呼叫。
29.如权利要求28所述的装置，其中所述应用计算机使用基于技能的路由算法来路由呼叫。
30.如权利要求27所述的装置，其中所述应用计算机使用基于技能的路由算法来路由呼叫。
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