CN1647495A - 语音存储装置和呼入的通话应答系统 - Google Patents

Abstract

根据本发明，语音存储装置包括用于监控PBX扩充电路端口服务状态的端口控制单元，并且专用交换机被配置为在接收到呼入通话时将包括通话者信息和接收呼入通话的端口数量的呼入信号发送到所述通话存储器件，而不使外线处于摘机状态。当所述语音存储装置接收到呼入信号时，所述端口控制单元检测到可用的端口。当端口可用时，通过使用这个可用端口的专用交换机而执行指向单独电话分机的传呼，并且直到外线变成摘机状态，通话者保持听到具有正从电话办公室发送到通话者的振铃信号的返回铃声声调。

Description

语音存储装置和呼入的通话应答系统

技术领域

本发明涉及语音存储装置和包括专用交换机和该语音存储装置在内的呼入的通话应答系统。

发明背景

传统呼入的通话应答系统由专用交换机和语音存储装置构成，其决定是否依靠通话者信息来做出应答。例如，在未经检查的日本专利出版号第H10-13873中，当表示来自公用网的呼入通话的信号被输入到专用交换机或语音存储装置时，通话数量检测器(a calling number detector)检测通话数量，且语音存储装置基于分机数量和被检测到的通话数量，通过个人应答控制存储器(a personal answeringcontrol memory)来进行搜索。若通话数量是被允许应答的数量，则语音存储装置控制器发出命令，用于调用指定的电话分机，借此执行控制以确立公用网和指定电话之间的链接。若调用数量是不准许被应答的数量，则来自通话者的消息被记录在相应通话者的语音存储存储器盒中。

另一个呼入的通话应答系统执行关于通过利用传呼(paging)而由某一通路发送呼入通话这样的应答处理。在这个呼入的通话应答系统中，专用交换机允许语音存储装置正当通话从诸如公共线(public line)这样的外线到达时接收通话，且语音存储装置变成摘机状态(goes off-hook)，以连接到线上。接下来，语音存储装置检索诸如“请等一会儿，不要挂上”这样被保存在其音频向导存储单元(audioguidance storage unit)中的固定形式的(stereotyped)消息，其将这个消息发送到通话者，并将其线路保持一会儿，以通过传呼来向被叫用户通话。

由于可通过使用通过数量显示服务而在模拟线路上传送的如ISDN通话设置消息或通话者信息(通话数量)而识别通话，所以诸如“有来自XX的呼叫”这样的包括通话者姓名的消息就被合成了，其被运送到电话分机并立即从所有的分机电话播出，且每个电话分机的外线按钮闪烁。当被叫用户或有关用户按正闪烁的外线按钮时，该线被连上，用于会话。即使在指定时间推移之后，仍旧无人按正闪烁的外线按钮的情况下，语音存储装置就检索诸如“现在我们不能接电话，所以我们将记录您的消息”这样的来自音频向导存储单元的固定形式的消息，并将已经被保持的线路返回到通话模式，而且通过发送这个固定形式的消息并移动到消息记录模式而进行应答。

未经检查的日本专利出版第H09-289550号说明通过连接到外部输出器件的专用自动交换机而执行的传呼。未经检查的日本专利出版第H11-187113号说明用于将通话者信息(通话数量)转换成语音的技术。

然而，由传统专用交换机和语音存储装置执行的应答处理具有下面的问题。当表示来自公用网的呼入通话的信号被输入到专用交换机或语音存储装置时，该线路首先被连接，以将自动向导消息发送到通话者。在需要通话者不挂断的情况下，线路被置于保持状态，且不播放声音或BGM或类似的。这就导致通话者担心是否真正进行了通话，或者他们变得没有耐心而将线路转换到摘机状态，这是由于通话者将对该通话付费。

在许多情况下，即使那些听到通用呼叫的人也想知道是否是他们的通话，或者犹豫是否接电话，这是因为合成消息的内容是表面的。若是错误的人接电话，则再次重复呼叫重定向，这样以使通过传呼来进行通话是无用的。

发明内容

语音存储装置包括：

PBX扩充电路，其与专用交换机相连，用于发送和接收语音信号；

消息存储单元，其能够保存来自通话者的消息；

音频向导存储单元，其同向导消息一起被保存；

端口控制单元，其用于监控PBX扩充电路端口的服务状态；以及

控制器，

其中控制器促使端口控制单元在接收到从专用交换机发送的信号时，检测在专用交换机和PBX扩充电路之间可用的端口，当端口可用时，通过专用交换机执行传呼电话分机，而且当端口不可用时，关于呼入通话执行自动应答处理。

附图说明

图1依照本发明的第一范例实施例阐明呼入的通话应答系统。

图2是依照第一实施例在语音存储装置的存储器中提供的通话者信息表格的概念例证。

图3依照第一实施例示出通过呼入通话应答系统的专用交换机而接收到的呼入通话。

图4依照第一实施例示出执行指向呼入通话应答系统的单独电话分机的传呼的语音存储装置。

图5依照第一实施例示出在呼入通话应答系统中确立的信道。

图6是依照第一实施例的呼入通话应答系统操作的流程图。

图7依照这个发明的第二范例实施例阐明呼入的通话应答系统。

具体实施方式

第一范例实施例

参考附图，以下将依照第一范例实施例提供专用交换机、语音存储装置和包括专用交换机和语音存储装置的呼入通话应答系统。图1阐明本实施例的呼入通话应答系统。在图1中，呼入的通话应答系统由单独的分机21、22和23、专用交换机1和语音存储装置3构成，该语音存储装置3与专用交换机1相连，用于通过响应呼入通话而提供给出的语音邮件服务。外线5例如是公共线。

专用交换机1包括多数端口6和端口71、72、73，其中端口6将各个单独的分机21、22和23连接到专用交换机1，而端口71、72、73将专用交换机1连接到语音存储装置3。

在专用交换机1是数字专用交换机的情况下，控制数据在控制信道(D信道)上进行传输，该控制信道是与传输语音信号的数据信道(B信道)分开提供的。本实施例涉及3个端口71、72、73。然而，端口的数量并没有局限于3个，规定存在多数端口。端口6和端口71、72、73能够共享。

接下来，将详细说明专用交换机1。外线电路11与外线5相连，且执行有关呼入通话的处理并发送和接收语音信号。呼入通话检测器12与外线电路11相连，并检测来自外线5的呼入通话。这个呼入的通话检测器12和外线电路11形成外部中继线(outside trunk)。通话者信息检测器13与外线电路11相连，并检测在外线5上发送的通话者信息。例如，在电话公司提供关于发送通话数量这样的通话者信息服务的情况下，通话者信息检测器13检索在电话线上传输的通话设置消息或者由在模拟线路上发送的调制解调器信号携带的通话数量。

VM扩充电路14将从语音存储装置3发送语音信号并将语音信号发送到语音存储装置3。关于分机的扩充电路15从每个单独的分机21、22、23发送语音信号并将语音信号发送到每个单独的分机21、22和23。开关电路16与外线电路11相连，VM扩充电路14与关于分机的扩充电路15打开并关闭信道。(译者注：此句有疑问)在端口6和端口71、72、73共享的情况下，VM扩充电路14和关于分机的扩充电路15被集成作为共用扩充电路的一个整体。控制器17控制扩充电路14、15、外线电路11和开关电路16。专用交换机1也包括存储器18和位于存储器18中的功能表(function table)18a。

控制器17是用于通过将控制程序载入到中央处理单元(CPU)中而实施每项功能的装置，而且控制程序被保存在存储器18中。存储器18中的功能表18a与服务请求命令一同保存，用于促使专用交换机1启动交换功能。例如，关于传呼服务的服务请求命令(传呼指定数量)(paging-specific number)被设置为“#41”，而且一旦从语音存储装置3接收到这个“#41”，则专用交换机1被激活用于传呼服务，且执行指向单独电话分机21、22、23的传呼。

在这样配置的专用交换机1中，呼入的通话检测器12检测已经从诸如公共线这样的外线5到达外线电路11的呼入信号。同时，呼入信号被输入到通话者信息检测器13，这依次检测通话者信息。接下来，专用分机1使每个单独电话分机21、22、23的外线按钮闪烁，以显示呼入通话，然后，其发送包括通话者信息和外部端口数量的呼入信号，并通过使用如端口71来接收到语音存储装置3的呼入通话。

在上述过程中，专用交换机1不使接收呼入信号的外线5处于摘机状态，这样以使通话者保持听到从电话办公室发出的返回铃声声调(a ringback tone)(振铃信号)。控制器17在下面给出的过程结束之前，不使接收呼入通话的外线电路11处于摘机状态。这样，通话者就保持仅在接收方变成摘机状态之前听到返回铃声声调。

当呼入信号被发送到语音存储装置3之前，语音存储装置3检查关于可用的端口(后面将详细说明)。例如，若端口72可用，则语音存储装置3激活内部通信联络系统传呼(intercom paging)并发送传呼指定数量，“#41”，并且通话消息准备对来自端口72的专用交换机1进行传呼。专用交换机1的控制器17将这个通话消息从扩充电路15的所有端口发送到单独的分机21、22、23。这样，就从分机21、22、23的各个扬声器播出该通话消息。这里，每个外线按钮的LED已经闪烁了，以显示呼入的通话。

当已经听见该广播的人拿起听筒并按下单独电话分机的正在闪烁的外线按钮时，专用交换机1的控制器17控制外线电路11，以支配外线(to seize the outsideline)。换言之，接收呼入通话的外线5处于摘机状态，且在外线按钮压下的单独电话分机和用于交谈的外线5之间确立该信道。

接下来，将详细说明语音存储装置3。如图1中所示，语音存储装置3包括用于控制整个语音存储装置的控制器30、与专用交换机连接用于发送和接收语音信号的PBX扩充电路31，以及与PBX扩充电路31相连用于监控与专用交换机1相连的每个端口服务状态的端口控制单元33。端口控制单元33监控PBX扩充电路31的状态。在上述端口6和端口71、72、73共享的情况下，端口控制单元33监控扩充电路每个端口的服务状态。

一旦接收到呼入信号，控制器30询问端口控制单元33服从监控的(subject tomonitoring)端口71、72或73是否可用。端口控制单元33通知控制器30可用的一个或多个端口。当没有端口可用时，端口控制单元33通知控制器30没有端口可用。例如，控制器30从未指定的端口72、73选择端口72。

端口控制单元33可通过参考保存在位于存储器42的工作存储器区域中的端口状态标志或者任何其他能够决定每个端口状态的方法而监控每个端口的状态。

语音存储装置3也包括用于识别来自从专用交换机1发送的通话者信息的通话者的通话者识别单元34、先前与通话者信息一起保存的通话者信息表格35，以及与在自动应答中使用的固定形式的字和短语一起保存的音频向导存储单元36。保存在音频向导存储单元36中的固定形式的字和短语分成两组。如其在自动应答中使用的固定形式的短语，像“请等一会儿”，属于其中一组，而用于通话消息合成的固定形式的短语，像“有来自XX的呼叫”，属于另一组。向导合成单元37与通话者信息表格35相连，语音控制器39(后面将详细说明)和向导管理单元40(后面将详细说明)通过使用关于合成和通话者信息而保存的固定形式的字和短语而合成通话消息或其他向导消息。(译者注：此句有疑问)消息存储单元38保存来自外线5的语音信号。

语音控制器39与向导合成单元37相连，且执行这样的输入/输出处理，这诸如将以数据形式合成的通话消息转换成语音信号或将来自外线的语音信号转换成可保存于消息存储单元中的形式。向导管理单元40管理通话者信息表格35以及音频向导存储单元36。消息管理单元41管理消息存储单元38和语音控制器39。存储器42保存通话者信息表格35和其他的数据，这诸如从专用交换机1发送的外部端口的数量。开关电路43打开并关闭PBX扩充电路31和语音控制器39之间的信道。

存储器42、音频向导存储单元36和消息存储单元38可被提供在一个磁盘单元中，其包括RAM，且用作中央处理单元(CPU)的工作区域。然而，更适宜的是，音频向导存储单元36和消息存储单元38被提供为如图1中所示的离散外部存储单元。控制器30是用于通过将控制程序装入到中央处理器中而实施每个功能的装置，且控制程序被保存在存储器42中。控制器30将获得的通话者信息传送到通话者识别单元34，其通过使用通话者信息表格35而依次识别通话者。

以下将依照本实施例提供用于识别通话者过程的说明。图2是在这个实施例的语音存储装置的存储器中提供的通话者信息表格的概念例证。当专用交换机1通知从通话设置消息或类似的中获取的通话者信息时，在许多情况下(in manycases)，通话者识别单元34从通话者信息中检索电话号码，并将这个电话号码与保存在通话者信息表格35中的电话号码进行比较。若这些电话号码作为检索结果而彼此相符，则包括相符电话号码的行中的信息被识别为有关通话者的信息。通话者信息表格35与几条信息一起保存，这包括姓名、从属关系(affiliation)、地址和电话使用者的位置。一系列这样的信息可利用作为有关通话者的信息。特别的，电话使用者的姓名和从属关系被解释为用于识别通话者的信息，且由向导合成单元37使用。

在通话者不能被识别的情况下，通话者识别单元34通知控制器30通话者没有被识别。被通知的控制器30请求专用交换机1支配该线路，且语音存储装置3发送保存在音频向导存储单元36中的自动向导消息并照常记录来自通话者的消息。

在通话者可被识别的情况下，通话者识别单元34通知控制器30通话者可被识别。控制器30将这个信息提供到向导管理单元40，其依次指引向导合成单元37合成通话消息。基于接收保存在存储器42中的呼入通话以及包括姓名和从属关系的通话者信息表格35中的多条信息的外部端口的数量，向导合成单元37从音频向导存储单元36检索固定形式的字和用于合成的短语，这诸如“有来自X的呼叫”，“有在X处的呼叫”，“有在X上的呼叫”以及“有来自外线的呼叫”，并将这些字和短语组合以合成通话消息，“有来自外线X上XX有限公司XX处的呼叫”。

参考图2，以下将提供特别对已识别通话者的这样合成的具体实施例(aconcrete example)。如图2中所示，若电话号码是“1234-5678”，则通话者可被识别为已知的“Jiro Tanaka”，且若专用交换机1通知外部端口的数量是3，则向导合成单元37从声音向导存储单元36检索这样的数据，这包括“有呼叫来自”、“有什么的呼叫”、“有在什么上的呼叫”、“有外线呼叫”、“有3个呼叫”。同时，向导合成单元37从“行2”中的数据检索这样的数据，其包括“Jiro Tanaka”、“AA协会”以及“主席”。然后，向导合成单元37将这些数据组合，以合成通话消息，“有呼叫来自Jiro Tanaka，AA协会的主席，在外线3”。要注意的是向导合成单元37在这些数据经历(undergo)语音控制器39之后合成通话消息，其执行数据压缩和解压。被这样合成的语音消息通过语音控制器39被转换成语音信号，其被传送到开关电路43并被发送。以这种方式准备的消息被从单独电话分机21、22、23发送，用于传呼。

参考图3到5，接下来将提供本实施例的呼入通话应答系统的基本操作。如图3中所示，当通话从外线5到达时，专用交换机1的呼入通话检测器12检测呼入的通话，且通话者信息检测器13检测通话者信息。接下来，专用交换机1的控制器17使每个单独电话分机21、22、23的外线按钮闪烁，以显示呼入呼叫，然后将包括通话者信息和接收呼入呼叫端口数量的呼入信号发送到语音存储装置3。在上述过程中，振铃信号被从电话办公室发送到通话者，这样以使通话者在外线5变成摘机状态之前保持听到返回铃声声调。专用交换机1在下面给出的过程结束之前不发送应答信号。

一旦接收到呼入信号，语音存储装置3则借助于端口控制单元33检查关于可用端口。若该端口可用，则做出关于通话者是否可被识别的决定。若通话者没有被识别，则不能进行包括通话者信息的通用呼叫，这样以使记录该消息或类似的过程被照常执行。要注意的是可产生仅包括信息的消息，其可被识别，用于传呼。

若通话者可被识别，则语音存储装置3通过使用通话者信息而产生特别对已识别通话者的通话消息，而且通过将传呼指定数量“#41”从可用端口发送到专用交换机1来进行关于传呼的请求，这如图4中所示。当专用交换机1接收通话消息的时候，控制器17通过参考功能表18a而识别作为传呼指定数量的服务请求命令，然后将通话消息从扩充电路15的所有端口发送到单独电话分机21、22、23，借此从分机21、22、23的各个扬声器广播该通话消息。这里，每个外线按钮的LED正在闪烁，以指示呼入通话。

当被叫用户在图4所阐明的状态中按下单独电话分机21、22或23的外线按钮时(未示出)，专用交换机1发送对呼入通话响应的应答信号，这样就确立如图5中所示的信道。这里，返回铃声声调停止，借此通话者被允许进行交谈。尽管附图没有阐明从通话开始指定时间流逝的去向，这是因为缺少来自单独电话分机21、22、23的被叫用户，语音存储装置3应答，而且专用交换机1发送应到信号，这样就支配该线路。此后，语音存储装置3发送保存在音频向导存储单元36中的自动向导消息，并照常记录来自通话者的消息。

接下来，将依照本实施例提供呼入通话应答系统操作流的具体范例的说明。图6是本发明呼入通话应答系统的操作流程图。当“BB有限公司的销售部门”的“Ichiro Nippon”已经拨出源自电话号码“011-111-1111”的电话时，对使用单独电话分机21的被叫用户“Saburo Fukuoka”而言，专用交换机1处于备用状态，而且例如通话到达“外线3”处(步骤1)。当呼入通话到达“外线3”时，专用交换机检测这个通话，而且检测电话号码，“011-111-1111”(步骤2)。专用交换机1其后将包括已检测电话号码“011-11-1111”上数据的呼入信号和表明“外线3”的信息发送到语音存储装置3(步骤3)。

一旦接收到这个呼入信号，语音存储装置3检查关于不同于该端口的可用端口，其已经接收到呼入信号(步骤4)。(译者注：此句有疑问)

若该端口可用，则语音存储装置3决定通话者是否可从电话号码，“011-111-1111”识别(步骤6)。若通话者可被识别，则语音存储装置3应答并记录该消息(步骤5)。

若通话者可被识别(步骤6)，则诸如“在外线3有来自BB有限公司销售部门经理Jiro Nippon的呼叫”这样的通话消息通过使用保存在通话者信息表格35中的通话者信息而被合成，这诸如“Jiro Nippon”和“BB有限公司销售部门”、固定形式的字和短语以及诸如“外线3”这样的信息(步骤7)。被合成的通话消息被发送到专用交换机1，用于指向单独电话分机21、22、23(步骤8)的传呼，且从分机21、22、23被广播，其各个外线按钮每个均使LED闪烁。

既然这样，就等待来自单独电话分机21、22或23的应答(步骤9)。

当单独电话分机的使用者“Saburo Fukuoka”听到步骤9中来自分机21的广播且通过按下相应“外线3”的按钮而应答时，有关该压下的外线按钮的信息就被发送到专用交换机1。这里，专用交换机1第一次使接收呼入通话的外线处于摘机状态，并且将应答信号发送到通话者，借此在单独电话分机21和姓名为“Jiro Nippon”的通话者之间确立信道(步骤10)。

若指定时间过去而没有在步骤9中做出应答，则语音存储装置3应答，而且专用交换机1发送应答信号，这样就支配了线路。然后，语音存储装置3记录消息(步骤5)。在步骤10后，做出是否要继续呼入通话应答系统操作的决定(步骤11)。要继续，则过程返回到步骤1，那里呼入的通话应答系统处于备用状态。要停止操作，则过程中止。

如上所述，专用交换机、语音存储装置和包括专用交换机和语音存储装置的呼入通话应答系统可决定是否可通过检查关于可用端口的传呼而进行通话。由于端口控制单元监视端口，所以可用端口可被立即发现。在端口可用的情况下，通话者在单独电话分机变成摘机状态之前听到返回铃声声调。这不促使在该线路变成摘机状态之后通常的担心和急躁，且该线路可迅速以低费用(at a lowcharge)连接。在没有端口可用的情况下，可执行正常的自动应答处理。

在上述说明中，当通话者即使不能用可用的端口识别时，语音存储装置3应答并记录该消息。然而，即使当通话者不能被识别时，若通过专用交换机从电话线接收通话者姓名，则可执行传呼。换言之，在即使当通话者不能被识别时通话者姓名也用可用端口传送的情况下，向导管理单元40可指引向导合成单元37合成该通话消息，而且向导合成单元37可从音频向导管理单元36检索用于合成的固定形式的字和短语，这诸如“有呼叫来自”“有在什么上的呼叫”以及“有外线呼叫”，这是基于接收保存在存储器42中的呼入呼叫以及通话者姓名的外部端口的数量的。(注意：外部端口的数量和通话者姓名均被从专用交换机传送)并且其将这些字和短语组合以合成通话消息，“有来自外线X上XX的呼叫”。

传呼的目标可根据外部端口的数量进行变化，其检索呼入呼叫，或者通话者信息。换言之，涉及已检索的通话者信息的传呼组(如分机21和22的组)被保存在与通话者信息相连的存储器中，从存储器检索相应已检索通话者信息的传呼组，并通过使用这个传呼组的数量而执行传呼。例如，若传呼的数量是“1”，则这个“1”可被附加，以跟随在传呼指定数“#41”之后。在检测到这个数(#411)时，专用交换机将这个数识别为用于指向传呼组“1”传呼的命令，并且执行仅指向传呼组“1”中分机21和22的传呼。同样的，传呼组可与外部端口的数量相连，其检索用于操作的呼入通话。

第二范例实施例

以下将依照第二范例实施例提供呼入通话应答系统的说明。在图7中，专用交换机20包括内置VM卡25，其用于执行语音邮件服务。内置VM电路24起这样接口的作用，该接口与用作语音存储装置的内置VM卡25连接。专用交换机20的其他元件在结构上与那些在第一范例实施例中的类似，所以就不详细说明了。

现在将提供内置VM卡25的说明。这个内置VM卡25包括PBX内置卡电路51，其与专用交换机20的内置VM电路24相连，用于发送和接收语音信号。内置VM卡25也包括端口控制单元53，用于监控与专用交换机20相连的端口的服务状态。

内置VM卡25进一步包括通话者识别单元54，用于识别来自从专用交换机20发送的通话者信息的通话者，通话者信息表格55先前保存有通话者信息，并且音频向导存储单元56保存有用于自动应答的固定形式的字和短语。类似于第一实施例的，音频向导存储单元56被保存有一组用于自动应答的固定形式的短语以及一组用于通话消息合成的固定形式的字和短语。内置VM卡25进一步包括向导合成单元57、消息存储单元58、语音控制器59、向导管理单元60、消息管理单元61、存储器62和开关电路63，并且这些元件每个以与第一实施例中相同的方式进行工作。

在专用交换机20中的每个这样的VM卡25可决定当呼入通话被接收到时是否可通过检查关于可用端口而通过传呼进行通话，这样以使当端口可用时，通话者在单独电话分机变成摘机状态之前保持听到返回铃声声调。

根据上述本发明，在语音存储装置中提供端口控制单元，以监控PBX扩充电路的每个端口的服务状态，且一旦从接收呼入通话的专用交换机接收到呼入信号，端口控制单元就检测可用端口。在端口可用的情况下，控制器通过使用可用端口的专用交换机促使指向单独电话分机的传呼。当从外线接收到呼入通话时，关于专用交换机和语音存储装置之间的可用端口而进行检查，借此可做出关于通过具有没有被支配线路传呼的通话是否是可能的决定。由于端口控制单元监控端口，所以可用端口可被立即发现，这样就允许迅速的响应。当端口可用时，通话者在单独电话分机变成摘机状态之前保持听到从电话办公室发送的返回铃声声调。这不促使在线路变成摘机状态之后通常的担心或急躁，而且该线路能以低的费用迅速被连接上。当没有端口可用时，语音存储装置变成摘机状态以支配线路，且其能执行正常的应答处理。

语音存储装置包括语音控制器、消息管理单元和向导管理单元，其中语音控制器与消息存储单元和音频向导存储单元相连，用于执行有关消息的输入/输出处理，消息管理单元用于控制语音控制器并管理消息，向导管理单元用于控制语音控制器并管理向导消息。由于向导管理单元选择并发送一条或多条保存在音频向导存储单元中的向导消息，从保存在音频向导存储单元中的向导消息选择合适的消息，这是通过使用可用端口，以指向来自专用交换机的单独电话分机的传呼形式实现的，借此单独电话分机用户可迅速做出响应。

语音存储装置也包括通话者识别单元，其用于识别来自通过专用交换机通知的通话者信息的通话者以及保存有通话者信息的通话者信息表格。在通过参考通话者信息表格，通话者识别单元可识别通话者的情况下，向导管理单元允许专用交换机使用特别对被识别通话者的向导消息而执行传呼。在端口可用的情况下，可立即进行通话，这是通过使用特别对从没有做出对呼入通话应答的通话者信息识别的通话者的向导消息而执行传呼的。在通话者被识别的情况下，专用交换机被促使使用特别对被识别通话者的向导消息而执行传呼，这样以使向导消息可立即通知通话者，这样就允许线路迅速以低费用连接而不带来任何担心或急躁。

语音存储装置也被提供有向导合成单元，用于基于由保存在音频向导存储单元中的通话者识别单元和向导消息识别的通话者姓名而合成特别对已识别通话者的通话消息。由于向导管理单元允许专用交换机使用特别对通话者的已合成通话消息而执行传呼，当端口可用时，向导合成单元合成特别对已识别通话者的向导消息，而且通过没有对呼入通话做出应答的传呼而进行通话。这样，向导消息可立即通知通话者，且线路可被迅速连接上。

工业应用

本发明涉及语音存储装置、及包括专用交换机和语音存储装置的呼入通话应答系统。当呼入通话到达时，所提供的语音存储装置和呼入通话应答系统可用低费用即时地连接线路，而不会在线路摘机后使通话者担心或急燥。

Claims (9)

1.语音存储装置包含：

(a)PBX扩充电路，其与专用交换机相连，用于发送和接收语音信号；

(b)消息存储单元，其能够保存来自通话者的消息；

(c)音频向导存储单元，其被保存有向导消息；

(d)端口控制单元，其用于监控PBX扩充电路端口的服务状态；以及

(e)控制器，

其中所述控制器促使所述端口控制单元在接收到从所述专用交换机发送的信号时，检测可用于所述专用交换机和所述PBX扩充电路之间的所述端口。当所述端口可用时，通过所述专用交换机执行传呼电话分机，并且当所述端口不可用时，关于呼入通话执行自动应答处理。

2.如权利要求1所述的语音存储装置，其特征在于所述控制器促使所述端口控制单元检测可用于所述专用交换机和所述PBX扩充电路之间的所述端口。当所述通话者可被所述可用端口识别时，通过所述专用交换机执行指向所述电话分机的所述传呼，并且当所述通话者不能用所述可用端口识别时，关于所述呼入通话而执行所述自动应答处理。

3.语音存储装置，包含：

(a)PBX扩充电路，其与专用交换机相连，用于发送和接收语音信号；

(b)消息存储单元，其能够保存来自通话者的消息；

(c)音频向导存储单元，其被保存有向导消息；

(d)开关电路，其与PBX扩充电路相连，用于确立所述消息存储单元或所述音频向导存储单元和所述PBX扩充电路之间的信道。

(e)控制器，其用于控制所述开关电路；以及

(f)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路端口的服务状态，

其中，所述端口控制单元检测当呼入通话被从接收呼入通话的所述专用交换机接收到时可用的所述端口，当所述端口可用时，所述控制器通过使用所述可用端口的所述专用交换机而促使传呼电话分机，并且当所述端口不可用时，所述控制器执行关于所述呼入通话的自动应答处理。

4.如权利要求3所述的语音存储装置，进一步包含：

(g)语音控制器，其与所述消息存储单元和所述音频向导存储单元相连，用于执行有关所述消息的输入/输出处理；

(h)消息管理单元，其用于控制所述语音控制器并管理所述消息；以及

(i)向导管理单元，其用于控制所述语音控制器并管理所述向导消息，

其中，所述向导管理单元在传呼中至少选择并发送其中一个保存在所述音频向导存储单元中的所述向导消息。

5.如权利要求4所述的语音存储装置，进一步包含：

(j)通话者识别单元，其用于识别来自从所述专用交换机通知的通话者信息的所述通话者；以及

(k)保存有通话者信息的通话者信息表格，

其中，当所述通话者识别单元可通过参考所述通话者信息表格而识别所述通话者时，所述向导管理单元允许所述专用交换机使用特别对被识别所述通话者的所述向导消息而执行传呼。

6.如权利要求5所述的语音存储装置，进一步包含：

(l)向导合成单元，其用于合成特别对所述已识别通话者的通话消息，该已识别的通话者是从由所述通话者识别单元和保存在所述音频向导存储单元中的所述向导消息识别的所述通话者姓名识别的，

其中，所述向导管理单元允许所述专用交换机使用特别对所述通话者的所述已合成的通话消息而执行传呼。

7.呼入的通话应答系统包含：

(a)专用交换机；

(b)电话分机，其与所述专用交换机相连；以及

(c)语音存储装置，其与所述专用交换机相连，

其中所述专用交换机在接收呼入通话时就将包括通话者信息和接收所述呼入通话端口所述数量的呼入信号发送到所述语音存储装置，而不使外线处于摘机状态，以及

其中，所述语音存储装置在接收到所述呼入信号时检测可用于所述专用交换机和所述语音存储装置之间的端口，并当所述端口可用时通过所述专用交换机促使指向所述电话分机的传呼。

8.如权利要求7所述的呼入通话应答系统，其特征在于所述专用交换机使接收所述呼入通话的所述外线处于所述摘机状态，以当通过响应所述传呼而操作所述电话分机的外线按钮时确立所述电话分机和所述外线之间的信道。

9.呼入通话应答系统包含：

(a)专用交换机；

(b)电话分机，其与所述专用交换机相连；

(c)语音存储装置包含：

(c-1)PBX扩充电路，其与所述专用交换机相连，用于发送并接收语音信号；

(c-2)消息存储单元，其能够保存来自通话者的消息；

(c-3)音频向导存储单元，其保存有向导消息；

(c-4)开关电路，其与PBX扩充电路相连，用于确立所述消息存储单元或所述音频向导存储单元同所述PBX扩充电路之间的信道；

(c-5)控制器，其用于控制所述开关电路；以及

(c-6)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路端口的服务状态，

其中，所述专用交换机在接收到呼入通话时将呼入信号发送到所述语音存储装置。

其中，当所述端口可用于所述语音存储装置和所述专用交换机之间时，所述语音存储装置通过所述专用交换机促使传呼，而不对相应所述呼入信号的所述呼入通话做出应答，并且当所述电话分机变成摘机状态时所述专用交换机支配线路，以及

其中当所述端口不可用时，所述语音存储装置做出应答，并且所述专用交换机支配所述线路。

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