DE10050804A1 - Method of handling sales of goods via telephone network by billing customer for goods delivered, as part of regular telephone bill - Google Patents

Method of handling sales of goods via telephone network by billing customer for goods delivered, as part of regular telephone bill

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DE10050804A1
DE10050804A1 DE2000150804 DE10050804A DE10050804A1 DE 10050804 A1 DE10050804 A1 DE 10050804A1 DE 2000150804 DE2000150804 DE 2000150804 DE 10050804 A DE10050804 A DE 10050804A DE 10050804 A1 DE10050804 A1 DE 10050804A1
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Abstract

A customer dials a network identifier given by a goods vendor, and places his order. The customer is identified by the network provider via his network identifier. The goods are sent to the address of the customer. The goods are charged to the customer by the network provider. The network provider may bill the customer for the delivered goods as part of the regular telephone bill. An Independent claim is included for a system for performing the method.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zur Abwicklung eines Warenverkaufes über ein von einem Netzanbieter zur Verfügung gestelltes Datenleitungsnetz, insbesondere über ein Telephonnetz, wobei ein Kunde eine vom Warenanbieter angegebene Netzkennung anwählt und seine Bestellung aufgibt. Die Erfindung betrifft ebenso ein System zur Durchführung des Verfahrens.The present invention relates to a method for processing a Sale of goods via a provided by a network provider Data line network, in particular via a telephone network, with a customer selects the network identifier specified by the goods provider and places his order gives up. The invention also relates to a system for performing the Process.

Der Vertrieb von Waren über ein solche Systeme ist seit langem hinlänglich bekannt. Beispielsweise bieten große Versandhäuser einen telephonische Bestellservice an, bei denen der Kunde einen oder mehrere ausgewählte Artikel anhand deren Bestellnummern identifiziert und bestellt. Nach Angabe seiner Adresse bekommt er die Ware mit Rechnung zugeschickt. Es sind auch Anbieter bekannt, die ihre Produkte dem Kunden über einen Fernsehsender präsentieren, wobei der Kunde die Produkte über eine eigens eingerichtete und freigeschaltete Telephonleitung abrufen kann. Nachteil bei den bekannten Systemen ist, daß sich der Warenanbieter nicht nur um die Logistik bei der Warenverteilung, sondern auch um die Abrechnung und die Beitreibung der Forderungen kümmern muß. Dazu muß er eine Kundendatei mit sämtlichen kundenrelevanten Daten pflegen und eine komplette Buchhaltung organisieren. Dieser Aufwand schlägt sich in den Preisen für die Produkte nieder, die der Kunde aufzuwenden hat.The distribution of goods via such a system has long been sufficient known. For example, large mail order companies offer a telephone Order service where the customer receives one or more selected items identified and ordered based on their order numbers. According to his The address is sent to the goods with an invoice. They are also providers known who present their products to the customer on a television station, whereby the customer uses a specially set up and activated product Can retrieve phone line. The disadvantage of the known systems is that the goods provider not only about logistics in goods distribution, but must also take care of the settlement and recovery of the claims. To do this, he must maintain a customer file with all customer-relevant data and organize a complete accounting. This effort is reflected in the Prices for the products that the customer has to spend.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es nunmehr, ein Verfahren zu schaffen, das dem Kunden eine einfache und komfortable Bestellung von Waren ermöglicht und das den Warenanbieter bei seiner Abrechnung und der Betreibung der Kosten unterstützt. Aufgabe ist es ebenso, ein System zur Durchführung des Verfahrens zu schaffen. The object of the present invention is now to create a method that enables customers to order goods easily and conveniently and that to the goods provider when it comes to billing and operating the costs supported. The task is also a system for performing the procedure to accomplish.  

Diese Aufgaben werden durch ein Verfahren nach Anspruch 1 und ein System nach Anspruch 7 gelöst.These tasks are accomplished by a method according to claim 1 and a system solved according to claim 7.

Der wesentliche Erfindungsgedanke liegt darin, ein Verfahren bzw. ein System für den Warenkauf und speziell für die Abrechnung der Waren zu nutzen, wie es in ähnlicher Form schon im Falle einiger Dienstleistungen bekannt ist, die über Telephonnetze angeboten werden. Dazu wählt der Kunde über ein Leitungsnetz, insbesondere das Telephonnetz, zur Bestellung der Waren den Warenanbieter an, wobei das Netz insofern "intelligent" ist, als den Kunden oder zumindest dessen Anschluß über dessen individuelle Netzkennung identifiziert. Das intelligente Netz weiß also, welcher Kunde welche Ware von welchem Warenanbieter erwünscht. Dem Netzanbieter steht damit die für den Verkauf der Ware nötige Information zur Verfügung. Erfindungsgemäß wird dies dazu genutzt, die Abrechnung der Ware über den Netzbetreiber anstatt wie bislang über den Warenanbieter zu betreiben. Der Netzbetreiber teilt die zum Versand nötigen Daten, wie Art und Menge der Waren sowie die Adresse des Kunden soweit nötig dem Warenanbieter oder dessen Versandanbieter mit, während er selber die Abwicklung der Bezahlung übernimmt. Dieses Verfahren bietet dem Warenanbieter erhebliche Entlastungen in seiner Organisation, da er lediglich das Angebot und den Versand übernimmt und der Netzbetreiber den Abrechnungsdienst ohne große Mehraufwendungen leisten kann. Letztendlich wird einfach die diesbezügliche Infrastruktur des Netzanbieters benutzt.The main idea of the invention is a method or a system for to use the purchase of goods and specifically for the settlement of the goods, as stated in Similar form is already known in the case of some services that are about Telephone networks are offered. To do this, the customer chooses via a network, in particular the telephone network, to order the goods to the goods provider, the network being "intelligent" in that the customer or at least the customer Connection identified by its individual network identifier. The intelligent network therefore knows which customer wants which goods from which goods provider. The network provider thus has the information necessary to sell the goods Available. According to the invention, this is used to invoice the goods via the network operator instead of operating as before via the goods provider. The network operator shares the data necessary for sending, such as type and quantity of Goods and the address of the customer, if necessary, the goods provider or its shipping provider, while he himself handles the payment takes over. This procedure offers the goods provider considerable relief in his organization, since he only takes over the offer and the shipping and the network operator the billing service without major additional expenses can afford. Ultimately, the relevant infrastructure of the Network provider used.

Dabei ist es besonders vorteilhaft, wenn der Netzbetreiber oder der Netzanbieter dem Kunden die vom Warenanbieter gelieferte Ware einfach als zusätzlichen Posten in der ehedem turnusmäßig zugeschickten Rechnung über seine Netzdienstleistung in Rechnung stellt. Eine solche Handhabung ist aus dem Dienstleistungssektor bekannt. So werden über besondere Telephonnummern hochwertige Unterhaltungs- oder Informationsdienste angewählt, wobei diese Dienste über mitunter erhöhte Telephongebühren abgerechnet werden. Dabei erhält einerseits der Netzanbieter einen Teil der Gebühren, währen andererseits der Warenanbieter seine gelieferten Waren bezahlt bekommt. Dieses Verfahren bietet enorme Kostenvorteile für alle Beteiligte und trägt so zu einer Steigerung der Akzeptanz derartiger Systeme bei. Der Kunde bezahlt also über seine Telephonrechnung die erhaltenen Waren, wobei ihm die Möglichkeit eines komfortablen automatischen Einzugsverfahrens offen bleibt.It is particularly advantageous if the network operator or the network provider to the customer, the goods delivered by the goods provider simply as additional Item in the formerly regularly sent invoice for his Network service charges. Such handling is from the Service sector known. So will be over special phone numbers high quality entertainment or information services selected, these Services can be billed via sometimes increased telephone charges. there the network provider receives part of the fees on the one hand, while the goods provider gets paid for the delivered goods. This method  offers enormous cost advantages for everyone involved and thus contributes to an increase the acceptance of such systems. So the customer pays through his Telephone bill the goods received, giving him the option of a comfortable automatic feed procedure remains open.

In Praxis wählt der Kunde die vom Warenanbieter angegebene Rufnummer (Netzkennung) an und bestellt die Ware anhand einer eindeutigen Bestellnummer. Dabei kann er das Angebot der Waren aus Rundfunk oder Fernsehen respektive aus einem Katalog entnehmen. Die Bestellnummer kann er im Falle dialogfähiger Systeme über seine Sprache mitteilen, wobei derartige Systeme die verstandene Bestellnummer vorteilhafterweise verifizieren. Es kann jedoch auch vorgesehen sein, die Bestellnummer über ein vom Telephonapparat erzeugtes Tonsignal oder eine Folge solcher Signale vorzugeben. In jedem Falle ist es vorteilhaft, wenn die Bestellung vom System beispielsweise durch eine Ansage der Art "Verehrter Kunde, Sie haben soeben einen Toaster bestellt; Möchten Sie diesen wirklich haben (ja/nein)?" verifiziert wird. Ein solches System bietet auch die Möglichkeit, den Kunden selber, der ja dem System nur über seine Rufnummer bekannt ist, über seine Stimme oder eine PIN zu identifizieren. Systeme zur Stimmerkennung sind dabei bekannt.In practice, the customer dials the phone number specified by the goods provider (Network identifier) and orders the goods using a unique order number. He can offer the goods from radio or television respectively take from a catalog. In the case of dialog-capable he can order number Communicate systems through his language, such systems being understood Verify the order number advantageously. However, it can also be provided be the order number via a sound signal generated by the telephone set or to prescribe a sequence of such signals. In any case, it is advantageous if the Order from the system, for example, by an announcement of the type "Dear Customer, you have just ordered a toaster; Do you really want this have (yes / no)? "is verified. Such a system also offers the possibility of the customer himself, who is only known to the system by his number, identified by his voice or a PIN. Voice recognition systems are known.

In einem anderen vorteilhaften Ausführungsbeispiel des Verfahrens wird die Bonität des Kunden anhand der vom Netzanbieter gespeicherten Daten über die Zahlungsmoral überprüft. So ist es dem Netzbetreiber beispielsweise bekannt, ob der Kunde regelmäßig seine Telephonrechnung bezahlt. Kritische Kunden können auf diesem Wege vom Kauf der Waren ausgeschlossen werden. Es ist auch eine Abstufung des Kreditrahmens möglich. Die Erfindung ließe sich auch mit einem System der Kostenvorschußrechnung realisieren, wobei die Ware so lange zurückgehalten würde, bis die Rechnung beglichen ist.In another advantageous embodiment of the method, the Customer creditworthiness based on the data stored by the network provider on the Payment behavior checked. For example, the network operator knows whether the customer regularly pays his phone bill. Critical customers can be excluded from the purchase of the goods in this way. It is also one Grading of the credit line possible. The invention could also be used with a Realize system of advance payment calculation, the goods so long would be held back until the bill has been paid.

Das Verfahren läßt sich besonders vorteilhaft mit einem System realisieren, das über ein von einem Netzanbieter betriebenes Datenleitungsnetz, beispielsweise ein Telephon Fest- oder Mobilnetz oder das Internet verfügt, wobei vermittels des Netzes eine große Anzahl von Teilnehmern miteinander verbunden sind. Innerhalb des Netzes sind die einzelnen daran angeschlossenen Teilnehmer durch Wählen individueller Netzkennungen anwählbar und auch insofern identifizierbar, als eine Kennung eindeutig einem Anschluß zugeordnet ist. Zur einfachen Realisierung des Verfahrens ist an das Netz ein vom Netzbetreiber unterhaltener Computer (Server) angeschlossenen, der, wie jeder andere Teilnehmer, über seine eigene Netzkennung anwählbar ist. Auf dem Server ist ein Modul, insbesondere ein dialogfähiges Sprachmodul, realisiert, das die Bestellungen der Ware vom Kunden entgegennimmt. Dieses Modul meldet sich vorteilhafterweise mit einem Begrüßungstext und gibt dem Kunden eine Auswahlmöglichkeit vor. Nach der Auswahl registriert der Server die Bestellung und übermittelt diese zusammen mit Namen und Anschrift des Kunden an den Warenanbieter. Außerdem organisiert es die Abrechnung der Ware, indem es dem Kunden eine Rechnung über den Preis der Ware ausstellt. Das Modul kann ebenso als grafisch gestaltete Internet- Seite realisiert sein.The method can be implemented particularly advantageously with a system that via a data line network operated by a network provider, for example a landline or mobile network or the Internet, whereby by means of Network a large number of participants are interconnected. Within  of the network are the individual participants connected to it by dialing individual network identifiers can be selected and also identified insofar as one ID is clearly assigned to a connection. For easy implementation of the method is to the network a computer maintained by the network operator (Server) connected, which, like every other participant, has its own Network identifier can be selected. There is a module on the server, especially a Dialogue-capable language module that realizes customer orders for goods answers. This module advantageously reports with a Welcome text and gives the customer a choice. After Selection, the server registers the order and transmits it together with Name and address of the customer to the goods provider. Also organized it billing the goods by giving the customer an invoice Issues price of the goods. The module can also be used as a graphically designed Internet Side.

Besonders vorteilhaft ist es, wenn der Server die Erstellung einer Rechnung beispielsweise über ein Programm zur Finanzbuchhaltung initiiert und über eine Textverarbeitung ausdruckt, wobei die so erstellte Rechnung dem Kunden direkt zugeschickt wird.It is particularly advantageous if the server creates an invoice initiated, for example, via a financial accounting program and via a Word processing prints out, the invoice created in this way directly to the customer is sent.

Die Erfindung bietet den Vorteil, daß der Netzbetreiber einen umfassenden Kundenservice gegenüber seinen "normalen" Teilnehmern, die in dem Verfahren als Kunden auftreten, und seinen Kunden, den Warenanbietern, gewährleisten kann. Dabei kann die Erfindung mit den vorhandenen Mitteln realisiert werden, so daß eine kurze "time to marked" möglich ist.The invention offers the advantage that the network operator has a comprehensive Customer service to its "normal" participants in the process act as a customer and guarantee its customers, the goods suppliers can. The invention can be implemented with the available means, so that a short "time to marked" is possible.

Claims (10)

1. Verfahren zur Abwicklung eines Warenverkaufes über ein von einem Netzanbieter zur Verfügung gestelltes Datenleitungsnetz, insbesondere ein Telephonnetz, wobei ein Kunde eine vom Warenanbieter angegebene Netzkennung anwählt und seine Bestellung aufgibt, dadurch gekennzeichnet,
daß der Kunde vom Netzanbieter über seine Netzkennung identifiziert wird,
daß die Ware an die Adresse des Kunden geschickt wird und
daß die Ware dem Kunden vom Netzanbieter in Rechnung gestellt wird.1. A method for processing a sale of goods via a data line network provided by a network provider, in particular a telephone network, wherein a customer selects a network identifier specified by the provider and places his order, characterized in that
that the customer is identified by the network provider via its network identifier,
that the goods are sent to the address of the customer and
that the goods are billed to the customer by the network provider. 2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß der Netzanbieter dem Kunden die gelieferte Ware als weiteren Posten in der ehedem turnusmäßig zugeschickten Rechnung über die Netzdienstleistung, insbesondere die Telephonrechnung, in Rechnung stellt.2. The method according to claim 1, characterized in that the network provider Customers the delivered goods as a further item in the former regular invoice for the network service, especially the telephone bill. 3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß der Netzanbieter dem Warenanbieter die Adresse des Kunden und die Art und Menge der bestellten Ware mitteilt und der Warenanbieter den Versand organisiert.3. The method according to claim 1 or 2, characterized in that the network provider Goods provider the address of the customer and the type and amount of notifies ordered goods and the goods provider organizes shipping. 4. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Kunde die Ware anhand einer eindeutigen Bestellnummer bestellt, die er über die Sprache, ein Tonsignal und/oder eine elektronisch dargestellte Zahlenfolge vorgibt.4. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the customer receives the goods ordered using a unique order number, which he can use the Speech, a sound signal and / or an electronically represented Number sequence specifies. 5. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Bonität des Kunden anhand vom Netzanbieter gespeicherter Daten über die Zahlungsmoral überprüft wird. 5. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the creditworthiness of the customer based on data stored by the network provider about payment behavior is checked.   6. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Identität des Kunden über einen Sprachvergleich und/oder ein Codezeichen geprüft wird.6. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the identity of the customer is checked via a language comparison and / or a code sign. 7. System, insbesondere zur Durchführung des Verfahrens nach einem der vorherigen Ansprüche, aufweisend ein von einem Netzanbieter zur Verfügung gestelltes Datenleitungsnetz, über das eine Anzahl von Teilnehmern miteinander verbunden sind, wobei die einzelnen Teilnehmer über individuelle Netzkennungen anwählbar und identifizierbar sind, gekennzeichnet durch einen an das Netz angeschlossenen und vom Netzbetreiber zur Verfügung gestellten Computer (Server), der über eine eigene Netzkennung anwählbar ist und auf dem ein Modul realisiert ist, das den Kunden anhand dessen Netzkennung identifiziert, vom Kunden die Bestellung einer Ware entgegennimmt, die Bestellung in Verbindung mit der automatisch identifizierten Adresse des Kunden registriert und an den Anbieter der Ware übermittelt, wobei der Server den Preis der Ware dem Kunden in Rechnung stellt.7. System, in particular to carry out the method according to a of the preceding claims, comprising one from a network provider Provided data line network over which a number of Participants are connected with each other Participants can be selected via individual network identifiers and are identifiable, characterized by a to the network connected and provided by the network operator Computer (server) that can be selected using its own network ID and on which a module is implemented that the customer can use Network identifier identified by the customer ordering an item accepts the order in connection with the automatically identified address of the customer registered and sent to the provider of the Goods transmitted, the server the price of the goods to the customer Invoices. 8. System nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß das Modul ein dialogfähiges Sprachmodul ist.8. System according to claim 7, characterized in that the module dialogue-capable language module. 9. System nach Anspruch 7 oder 8, dadurch gekennzeichnet, daß das Datenleitungsnetz ein Telephonnetz und/oder das Internet ist.9. System according to claim 7 or 8, characterized in that the data line network Telephone network and / or the Internet is. 10. System nach einem der Ansprüche 7 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß der Server die Erstellung einer Rechnung initiiert, die dem Kunden zugeschickt wird.10. System according to one of claims 7 to 9, characterized in that the server is creating initiates an invoice that is sent to the customer.
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