DE19906311C2

DE19906311C2 - Procedure for enacting customer activities in retail stores

Info

Publication number: DE19906311C2
Application number: DE1999106311
Authority: DE
Inventors: Christian Siebert
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 1999-02-16
Filing date: 1999-02-16
Publication date: 2002-01-10
Anticipated expiration: 2019-02-17
Also published as: DE19906311A1

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Erfassung von Kundenaktivitäten in Einzel handelsgeschäften, bei dem der Kunde sich durch ein Einzelhandelsgeschäft bewegt, Waren in einem Warenkorb, insbesondere einem Einkaufswagen, sammelt, am Schluß seiner Bewegung durch das Einzelhandelsgeschäft an einer Kassenstation die Ware bezahlt und danach die Ware zum Transport handhabt, oder bei dem der Kunde ggf. auch ohne Ware das Einzelhandelsgeschäft wieder verläßt.The invention relates to a method for recording customer activities in individual retail stores where the customer moves through a retail store, Collect goods in a shopping cart, especially a shopping cart, at the end moving through the retail store at a checkout counter paid and then handles the goods for transport, or where the customer may leaves the retail store even without goods.

Das zuvor erläuterte, bekannte Verfahren beschreibt den Vorgang des Einkaufens in einem Einzelhandelsgeschäft. Ein solches Verfahren wird in einer Vielzahl von zum Stand der Technik zählenden Druckschriften beschrieben (z. B. EP 0 689 175 A2).The known method described above describes the process of shopping in a retail store. Such a method is used in a variety of Descriptions of prior art are described (e.g. EP 0 689 175 A2).

Kundenaktivitäten in Einzelhandelsgeschäften sollen erfaßt und zu Marktfor schungszwecken ausgewertet werden. Für den Kunden soll ein Anreiz geschaffen werden, sich an solchen Aktionen zu beteiligen.Customer activities in retail stores should be recorded and market for research purposes. An incentive should be created for the customer to participate in such actions.

Bekannt ist es bereits, den Einkauf in einem bestimmten Einzelhandelsgeschäft da durch besonders interessant zu machen und dadurch eine besondere Bindung der Kunden an dieses Einzelhandelsgeschäft herbeizuführen, daß man eine Registrier kasse im Einzelhandelsgeschäft mit einem Spielautomaten kombiniert (DE 40 09 980 A1). Aus diesem Stand der Technik ist eine Kombination aus einer üblichen Regi strierkasse und einem Spielautomaten bekannt, bei der der Spielvorgang ohne ma nuellen Eingriff durch den Kunden automatisch durch den Kassenvorgang ausgelöst wird. Vom Spielautomaten wird ein elektronisch, beispielsweise mit einem Zufallsge nerator, ermittelter Rabatt gewährt. Dieser Rabatt ersetzt den bei einem Spielautoma ten ansonsten ausbezahlten Gewinn.It is already known to shop in a particular retail store by making it particularly interesting and thereby creating a special bond between the To induce customers to this retail store to register Cash register combined with a slot machine in the retail store (DE 40 09 980 A1). A combination of a conventional regi is from this prior art strierkasse and a slot machine known in which the game process without ma manual intervention by the customer is automatically triggered by the checkout process becomes. The slot machine becomes electronic, for example with a random number nerator, determined discount granted. This discount replaces that of a gaming machine otherwise paid profit.

Das Gewinnspiel an der Registrierkasse führt zu einer erheblichen Verzögerung des Kassiervorgangs, die Abläufe im Einzelhandelsgeschäft werden gestört. Ungeachtet dessen ist das Ziel der Kundenbindung natürlich interessant.The contest at the cash register leads to a considerable delay in the Checkout process, the processes in the retail store are disrupted. regardless the goal of customer loyalty is of course interesting.

Der Lehre liegt daher das Problem zugrunde, die Motivation für den Kunden im Ein zelhandelsgeschäft zu realisieren, ohne die Abläufe im Einzelhandelsgeschäft zu be hindern.The teaching is therefore based on the problem, the motivation for the customer in one to realize retail business without affecting the processes in the retail business prevent.

Bei dem erfindungsgemäßen Verfahren, das das zuvor erläuterte Problem löst, ist vor gesehen, daß vor, an oder nach der Kassenstation eine Gewinnspiel-Ausspielungssta tion vorgesehen ist, die der Kunde passieren kann, daß als Ausspielungsstation ein Durchgangs- oder Durchfahrtstor verwendet wird, bei dessen Passieren durch den Kunden der Gewinnspielablauf ausgelöst wird, daß beim Passieren der Gewinnspiel- Ausspielungsstation ein maschineller Gewinnspielablauf durchgeführt wird und daß dem Kunden beim oder unmittelbar nach dem Passieren der Gewinnspiel-Ausspie lungsstation ein evtl. erzielter Gewinn bekanntgegeben wird. Von besonderem Vor teil ist es, wenn der vom Kunden erzielte Gewinn oder jedenfalls die Tatsache eines Gewinns als solche an der Gewinnspiel-Ausspielungsstation gut sichtbar angezeigt wird.In the method according to the invention, which solves the problem explained above, is before seen that before, at or after the cash register station a raffle draw tion is provided that the customer can pass that as a play station Passage or passage gate is used, when passing through the Customers the sweepstakes sequence is triggered that when passing the sweepstakes Playout station a mechanical sweepstakes procedure is carried out and that to the customer when or immediately after passing through the competition game a profit that may have been made is announced. Of special importance it is partly when the profit made by the customer or at any rate the fact of one Winning as such is clearly visible at the competition drawing station becomes.

Die Verwendung eines Durchgangs- oder Durchfahrtstors als Gewinnspiel-Ausspie lungsstation, bei dessen Passieren der Gewinnspielablauf ausgelöst wird, hat sich als besonders kundenfreundlich erwiesen, stört die Abläufe im Einzelhandelsgeschäft am wenigsten und findet bei den Kunden hohe Akzeptanz.The use of a passage or transit gate as a competition game lation station, at the passage of which the competition process is triggered, has turned out to be proven to be particularly customer-friendly, disrupts the processes in the retail business least and finds high acceptance among customers.

Weiter bevorzugte Ausgestaltungen sind im übrigen Gegenstand der Unteransprü che.Further preferred configurations are the subject of the dependent claims che.

Gegenstand der vorliegenden Patentanmeldung ist auch eine Gewinnspiel-Ausspie lungsstation zur Verwendung in einem solchen Verfahren sowie ein Warenkorb zur Verwendung in einem solchen Verfahren.The subject of the present patent application is also a competition game lation station for use in such a method and a shopping cart for Use in such a process.

Im folgenden wird die Erfindung anhand einer lediglich ein Ausführungsbeispiel dar stellenden Zeichnung näher erläutert. In der Zeichnung zeigt die einzige Figur das Umfeld im Kassenbereich eines Einzelhandelsgeschäfts.In the following, the invention is based on an exemplary embodiment only illustrative drawing explained in more detail. In the drawing the only figure shows that Environment in the checkout area of a retail store.

Bei der Lehre der Erfindung geht es um ein Verfahren zur Erfassung von Kundenak tivitäten in Einzelhandelsgeschäften. Dabei bewegt sich der Kunde 1 durch ein Einzelhandelsgeschäft, sammelt Waren 2 in einem Warenkorb 3, insbesondere und hier dargestellt in einem Einkaufswagen, und bezahlt am Schluß seiner Bewegung durch das Einzelhandelsgeschäft die Ware 2 an einer Kassenstation 4. Danach ist es derzeit so, daß der Kunde 1 die Ware 2 zum Transport handhabt, also verpackt, in eine Tüte füllt, zu seinem Auto trägt oder direkt mit dem Warenkorb 3, insbesondere dem Ein kaufswagen, zum Auto auf den Parkplatz fährt und einlädt.The teaching of the invention relates to a method for recording customer activities in retail stores. The customer 1 moves through a retail store, collects goods 2 in a shopping cart 3 , in particular and shown here in a shopping cart, and pays for the goods 2 at a checkout station 4 at the end of his movement through the retail store. After that, it is currently the case that the customer 1 handles the goods 2 for transport, that is, packs them, fills them in a bag, carries them to his car or drives them directly into the parking lot with the shopping cart 3 , in particular the shopping cart, to the car and invites.

Die einzige Figur zeigt an der Kassenstation 4 eine Kassiererin 5, die die Waren 2 aus dem Warenkorb 3 des Kunden 1 erfaßt und am Kassenterminal 6 die Kundenrech nung erstellt.The single figure shows a cashier 5 at the checkout station 4, which detects the goods 2 from the shopping cart 3 of the customer 1 and created the customer bill at the cash register terminal 6 .

Wesentlich für das erfindungsgemäße Verfahren ist nun, daß vor, an oder nach der Kassenstation 4, im dargestellten Ausführungsbeispiel nach der Kassenstation 4, eine Gewinnspiel-Ausspielungsstation 7 vorgesehen ist, die der Kunde 1 passieren kann (aber nicht passieren muß). Beim Passieren der Gewinnspiel-Ausspielungsstation 7 wird ein maschineller Gewinnspielablauf durchgeführt und dem Kunden 1 wird beim oder unmittelbar nach dem Passieren der Gewinnspiel-Ausspielungsstation 7 ein eventuell erzielter Gewinn bekanntgegeben. Beispielsweise könnte man sich vorstel len, in einer Aktionswoche die Gewinne von einem Sponsor, der die Aktion werbe mäßig begleitet, bereitstellen zu lassen, möglicherweise dergestalt, daß alle Waren des Sponsors, die sich beim Passieren der Ausspielungsstation 7 im Warenkorb 3 des Kunden 1 befinden, dem Kunden geschenkt werden.It is essential for the method according to the invention that before, at or after the cash register station 4 , in the exemplary embodiment shown after the cash register station 4 , a competition drawing station 7 is provided which the customer 1 can pass (but does not have to pass). When passing through the lottery drawing station 7 , a mechanical lottery procedure is carried out and the customer 1 is made aware of a profit that may have been made when or immediately after passing the lottery drawing station 7 . For example, one could imagine having the profits made available by a sponsor who accompanies the campaign in an advertising week, possibly in such a way that all of the sponsor's goods that are in the shopping cart 3 of customer 1 when passing through the playout station 7 , are given to the customer.

Möglicherweise wird die Gewinnspiel-Ausspielungsstation 7 deshalb in einem sol chen Fall zweckmäßiger vor der Kassenstation 4 angeordnet, damit der Kunde die Bezahlung an der Kassenstation 4 unter Berücksichtigung eines eventuellen Ge winns vornehmen kann.Possibly the competition drawing station 7 is therefore arranged in such a case more expediently in front of the cash register station 4 so that the customer can make the payment at the cash register station 4 taking into account a possible profit.

Die einzige Figur zeigt, daß im dargestellten Ausführungsbeispiel der vom Kunden 1 erzielte Gewinn an der Ausspielungsstation 7 gut sichtbar angezeigt wird, hier durch eine Leuchtanzeige 8, ggf. auch durch eine zusätzliche akustische Anzeige, die im vorliegenden Ausführungsbeispiel allerdings nicht eingezeichnet ist. Damit erzielt man einen erheblichen Aufmerksamkeitswert und einen Nachahmungseffekt bei an deren Kunden 1. The single figure shows that in the exemplary embodiment shown, the profit achieved by the customer 1 is displayed in a clearly visible manner at the playout station 7 , here by a light indicator 8 , possibly also by an additional acoustic display, which, however, is not shown in the present exemplary embodiment. This creates a significant attention value and an imitation effect on other customers 1 .

Der Gewinnspielablauf sollte beim Passieren der Ausspielungsstation 7 zweckmäßi gerweise automatisch ausgelöst werden. Grundsätzlich ist es natürlich auch möglich, den Gewinnspielablauf durch eine Aktivität des Kunden 1 auslösbar zu gestalten.The sweepstakes should be automatically triggered appropriately when passing the play station 7 . In principle, it is of course also possible to make the sweepstakes process triggerable through an activity by customer 1 .

Der Gewinnspielablauf an der Ausspielungsstation 7 kann durch ein Identifikations mittel 9 am Warenkorb 3 ausgelöst werden. Die einzige Figur der Zeichnung zeigt, daß das Identifikationsmittel 9 vom Kunden 1 mitgeführt wird und vom Kunden 1 am Warenkorb 3, hier also am Einkaufswagen, angebracht wird. Man erkennt in der ein zigen Figur links den Kunden mit einer Kundenkarte als Identifikationsmittel 9, mit der er zunächst an der Kassenstation 4 bezahlt. Diese Kundenkarte wird anschlie ßend als Identifikationsmittel 9 in ein Lesegerät 10 o. dgl. am Warenkorb 3 einge steckt, das sieht man in der einzigen Figur rechts. Mit dem so "aktivierten" Waren korb 3 fährt der Kunde 1 durch die Ausspielungsstation 7 und nimmt am Gewinnspiel teil. Die Zuordnung eines Gewinns zu dem betreffenden Kunden 1 gelingt über das in der Ausspielungsstation 7 hier drahtlos erfaßte Identifikationsmittel 9.The course of the competition at the play station 7 can be triggered by an identification means 9 on the shopping cart 3 . The only figure in the drawing shows that the identification means 9 is carried by the customer 1 and is attached by the customer 1 to the shopping cart 3 , that is to say here to the shopping cart. One can see in the only figure on the left the customer with a customer card as identification means 9 , with which he initially pays at the cash register station 4 . This customer card is then inserted as identification means 9 into a reader 10 or the like on shopping cart 3 , as can be seen in the single figure on the right. With the "activated" goods basket 3 , the customer 1 drives through the play station 7 and takes part in the competition. A profit can be allocated to the customer 1 in question using the identification means 9, which is recorded wirelessly here in the playout station 7 .

Natürlich könnte man auch vorsehen, daß der Gewinnspielablauf an der Ausspie lungsstation 7 durch eine Handhabung des Kunden 1, beispielsweise das Einstecken einer Kundenkarte als Identifikationsmittel 9 in einen Leseschacht, ausgelöst wird. Als Identifikationsmittel 9 gibt es ja eine Vielzahl von Alternativen, Magnetstreifen karten, Barcode-Streifen, eine Chipkarte, ggf. auch eine solche, die für ein drahtloses Challenge-Response-Verfahren geeignet ist. Hier kann auf allgemeinen Stand der Technik zu derartigen Identifikationsmitteln 9 verwiesen werden.Of course, you could also provide that the sweepstakes at the Ausspie treatment station 7 by handling the customer 1 , for example inserting a customer card as identification means 9 in a reading shaft, is triggered. There are a number of alternatives as identification means 9 , magnetic stripe cards, barcode strips, a chip card, possibly also one that is suitable for a wireless challenge-response method. Reference can be made here to general prior art relating to such identification means 9 .

Die Handhabung des Kunden 1 zur Auslösung des Gewinnspielablaufs in der Aus spielungsstation 7 kann ein aktives Lesenlassen des Identifikationsmittel 9 sein, wie das zuvor schon angesprochen worden ist.The handling of the customer 1 to trigger the sweepstakes in the gaming station 7 can be an active reading of the identification means 9 , as has already been mentioned.

Neben einer Kundenkarte als Identifikationsmittel 9 kann man einem Kunden 1 auch eine keine Personendaten aufweisende Glücksspiel-Teilnahmekarte als Identifikati onsmittel 9 geben. Diese kann der Kunde 1 dann bei seinem Besuch im Einzelhan delsgeschäft immer mitführen, sie dient der Zuordnung in der Ausspielungsstation 7. In addition to a customer card as identification means 9 , a customer 1 can also be given a gambling participation card which does not have any personal data as identification means 9 . The customer 1 can then always carry this with him when visiting the retail store, it is used for assignment in the playout station 7 .

Das Identifikationsmittel 9 kann auch am Warenkorb 3 selbst fest angeordnet sein, beispielsweise in Form einer Barcode-Anzeige.The identification means 9 can also be arranged on the shopping cart 3 itself, for example in the form of a barcode display.

Um die Kundenaktivitäten im Einzelhandelsgeschäft noch besser erfassen zu können, schlägt eine weitere Ausgestaltung der Erfindung vor, daß der Gewinnspielablauf an der Ausspielungsstation 7 nur ausgelöst wird, wenn zuvor unter Verwendung des Identifikationsmittel 9 des Kunden 1 an der Kassenstation 4 vom Kunden 1 bezahlt worden ist oder unter Verwendung eines Identifikationsmittels 9 an der Kassensta tion 4 der Kunde 1 registriert worden ist, um dann nach Durchlaufen der Ausspie lungsstation 7 an der Kassenstation 4 zu bezahlen.In order to better capture the customer activity in the retail business, proposes a further embodiment of the invention provides that the lottery process is only triggered on the Ausspielungsstation 7, has been when previously paid using the identification means 9 of the customer 1 at the checkout station 4 by the customer 1 or using an identification means 9 at the checkout station 4, the customer 1 has been registered in order to then pay at the checkout station 4 after passing through the Ausspie processing station 7 .

Der Gewinnspielablauf der Ausspielungsstation 7 kann von einem Zufallsgenerator gesteuert werden. Nach einem üblichen Gewinnspiel-Ausspielungsalgorithmus, der auch unter Kostengesichtspunkten die Gewinnhäufigkeit angemessen festlegt, wer den dann Gewinne zugeordnet. Der Zufallsgenerator kann dabei so gesteuert wer den, daß mit ansteigender Häufigkeit des Einsatzes des Identifikationsmittels 9 durch einen Kunden 1 in einem bestimmten Zeitraum die Gewinnwahrscheinlichkeit steigt. Treue Kunden den Einzelhandelsgeschäfts werden damit also gewinntechnisch hö her bewertet als Gelegenheitskunden.The sweepstakes of the play station 7 can be controlled by a random generator. According to a usual competition drawing algorithm, which also determines the winning frequency from a cost perspective, who then assigns the winnings. The random number generator can be controlled in such a way that the probability of winning increases in a certain period of time as the number of times the identification means 9 is used by a customer 1 . Loyal customers of the retail business are thus valued higher than casual customers.

Als Gewinnspiel-Ausspielungsstation 7 wird, wie hier dargestellt ist, ein Durchgangs- oder Durchfahrtstor eingesetzt, bei dessen Passieren der Gewinnspielablauf ausgelöst wird. Das Tor 7 ist dabei im dargestellten Ausführungsbeispiel rahmenartig geschlos sen und weist die Gewinnanzeige 8 am Torbogen auf, wo sie im Einzelhandelsge schäft auch für andere Kunden 1 besonders sichtbar ist. Statt eines geschlossenen To res 7 kann z. B. auch eine Ausgangsschleuse von Ladendiebstahl-Erfassungsanlagen als Durchgangsstation verwendet werden.As shown here, a passage or passage gate is used as the competition drawing station 7 , the passage of which is triggered when the competition passes. The gate 7 is in the illustrated embodiment closed like a frame and has the profit display 8 on the archway, where it is particularly visible to other customers 1 in the retail business. Instead of a closed To res 7 z. B. also an exit gate of shoplifting detection systems can be used as a transit station.

Claims

1. A method for recording customer activity in retail stores, in which the customer ( 1 ) moves through a retail store, collects goods ( 2 ) in a shopping cart ( 3 ), in particular in a shopping cart, at the end of his movement through the retail store on one checkout station (4) pays for the goods (2) and then manipulates the goods (2) for transporting, or the retail store exits again without goods, characterized in that
that a competition drawing station ( 7 ) is provided before, at or after the cash register station ( 4 ), which the customer ( 1 ) can pass through,
that a pass-through or passage gate is used as the play-out station ( 7 ), when the customer ( 1 ) passes through it, the course of the competition is triggered,
that when passing the sweepstakes station ( 7 ) a mechanical Ge sweepstakes procedure is carried out and
that the customer ( 1 ) is informed of any profit that may have been made when or immediately after passing through the competition drawing station ( 7 ),
in particular that the profit achieved by the customer ( 1 ) is clearly displayed at the play station ( 7 ).

2. The method according to claim 1, characterized in that a frame-like closed passage or passage gate ( 7 ) is used.

3. The method according to claim 1 or 2, characterized in that a gate ( 7 ) with egg ner profit display ( 8 ), preferably on the door arch, is used.

4. The method according to any one of claims 1 to 3, characterized in that a gate ( 7 ) is used with an identification means reading device.

5. The method according to any one of claims 1 to 4, characterized in that the course of the competition is automatically triggered when it passes the play station ( 7 ).

6. The method according to any one of claims 1 to 5, characterized in that the sweepstakes at the play station ( 7 ) by an identification means ( 9 ) of the customer ( 1 ) is triggered.

7. The method according to claim 6, characterized in that the identification means ( 9 ) carried by the customer ( 1 ) and attached by the customer ( 1 ) to the shopping cart ( 3 ).

8. The method according to any one of claims 1 to 6, characterized in that the competition process at the play station ( 7 ) is triggered by handling the customer ( 1 ).

9. The method according to claim 8, characterized in that the handling of the customer ( 1 ) is an active reading of the identification means ( 9 ).

10. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that a customer card is used as identification means ( 9 ) for triggering the competition process.

11. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that a no personal data pointing to the gambling participation card is used as identification means ( 9 ) for a sweepstakes procedure.

12. The method according to any one of claims 1 to 11, characterized in that the sweepstakes at the play station ( 7 ) is only triggered if previously using an identification means ( 9 ) at the checkout station ( 4 ) by the customer ( 1 ) or using an identification means ( 9 ) at the checkout station ( 4 ), the customer ( 1 ) has been registered in order to then pay at the checkout station ( 4 ) after passing through the playout station ( 7 ).

13. The method according to any one of claims 1 to 12, characterized in that the competition process is controlled by a random generator of the play station ( 7 ).

14. The method according to claim 13, characterized in that the random generator is controlled so that with increasing frequency of the use of the identification means ( 9 ) by a customer ( 1 ) in a certain period of time the probability of winning increases.

15. sweepstakes playstation for use in a method for capturing customer activities in retail stores according to one of claims 1 to 14, characterized in that a passage or passage gate ( 7 ) is provided, upon its passing a sweepstakes procedure is triggered.

16. Competition drawing station according to claim 15, characterized in that the gate ( 7 ) is closed like a frame.

17. Sweepstakes draw station according to claim 15 or 16, characterized in that the gate ( 7 ), preferably on the archway, has a profit display ( 8 ).

18. competition drawing station according to one of claims 15 to 17, characterized in that at the gate ( 7 ) an identification means reading device is angeord net.

19. Shopping cart for use in connection with a method for recording customer activities in retail stores according to one of claims 1 to 14, characterized in that an identification means ( 9 ) is fixedly attached to the shopping cart ( 3 ).

20. Shopping cart according to claim 19, characterized in that on the shopping cart ( 3 ) a holder or a reading device, optionally with a transponder, is attached for an identification means ( 9 ) carried by the customer ( 1 ).