DE19963098A1 - Development of quality standard for Internet services, on basis of interactive soft- and hardware, requires deriving levels of communication taking place on network and using software for automatically detecting times of update - Google Patents

Development of quality standard for Internet services, on basis of interactive soft- and hardware, requires deriving levels of communication taking place on network and using software for automatically detecting times of update

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DE19963098A1 DE1999163098 DE19963098A DE19963098A1 DE 19963098 A1 DE19963098 A1 DE 19963098A1 DE 1999163098 DE1999163098 DE 1999163098 DE 19963098 A DE19963098 A DE 19963098A DE 19963098 A1 DE19963098 A1 DE 19963098A1
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    • G06F11/34Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
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    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
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    • G06F2201/875Monitoring of systems including the internet

Abstract

Setting up a quality assessment standard for Internet services is based on three planes or levels of communication i.e. concerning private information exchange, information exchanged between individuals and commercial concerns, and information exchange between commercial concerns, respectively. The three levels of communication, requires an updating feature with software automatically detecting the time intervals of the updates carried out and then deriving a significance feature therefrom for determining the quality grading (QG).

Description

I. Die drei Kommunikationsebenen des InternetsI. The three levels of communication on the Internet

Ebene 1 stellt den Bereich des privaten Informationsaustausches, z. B. per Email, dar.
Ebene 2 bietet die Möglichkeit, einen Informationsaustausch zwischen einer Privatperson und einem kommerziellen Anbieter vorzunehmen.
Ebene 3 bietet den kommerziellen Anbietern untereinander die Möglichkeit einen Datenaustausch vorzunehmen.
Level 1 represents the area of private information exchange, e.g. B. by email.
Level 2 offers the possibility to exchange information between a private person and a commercial provider.
Level 3 offers commercial providers the opportunity to exchange data with each other.

Technisch unterscheiden sich die drei Ebenen bislang in nichts, wohl aber in ihren zuverlässigkeitsrelevanten Gesichtspunkten, welche auch einen rechtssicherheitsrelevanten Aspekt beinhalten.Technically, the three levels have not differed so far, but they do in their reliability-relevant aspects, which also include legal security aspects.

II. ErläuterungenII. Explanations

Kommerzielle Leistungsanbieter präsentieren ihre Angebote im Netz auf ihren Seiten, und der zukünftige Kunde nimmt eine Reservierung oder Anfrage per Email vor. Genau an dieser Stelle tritt der Anbieter mit seiner Antwort oder der Bestätigung des Eingangs einer Reservierung in Erscheinung. Kurz und prägnant ausgedrückt, beginnt nun die Bearbeitungsphase des Anbieters. Das Konzept hat sich zum Ziel gesetzt, diese Bearbeitungsphase zu beobachten und zu bewerten.Commercial service providers present their offers online their pages, and the future customer takes a reservation or Request via email. This is exactly where the provider comes in with his Response or confirmation of receipt of a reservation in Appearance. To put it briefly and succinctly, it begins Processing phase of the provider. The concept has set itself the goal to observe and evaluate this processing phase.

III. BegriffsklärungIII. Disambiguation Das AKTUALISIERUNGSMERKMALTHE UPDATE FEATURE

Dieses Merkmal stellt fest, wie aktuell eine Seite gehalten ist. Aus diesem Merkmal ist abzulesen, wie hoch der Pflegestandard dieser Seite zu bemessen ist. Der Kunde wird einer Seite, die einen hohen Pflegestandard besitzt mehr Vertrauen schenken, als einer Seite, die irgendwann ins Netz gestellt wurde und um die sich niemand mehr sorgt.This characteristic determines how current a page is kept. For this Characteristic is how high the maintenance standard of this site is is measured. The customer becomes a side that has a high standard of care owns more trust than a site that eventually comes online was asked and nobody cares anymore.

Das FEEDBACKMERKMALTHE FEEDBACK FEATURE

Hierdurch wird dokumentiert, wie schnell ein Anbieter auf eine Anfrage seines vermeintlichen Kunden antwortet. Dieses ist ein sehr wichtiges Merkmal zur Bestimmung eines Qualitätsgrades, denn es kommt leider häufig vor, dass Anfragen von Kunden fast unbeachtet bleiben. Ein Anbieter, der sich dieser Kontrolle unterzieht, wird zuverlässiger mit seiner Kundschaft umgehen und garantiert somit einen hohen Kundennutzwert. Gleichzeitig erhöht sich der Standard der unter QG angebotenen Seiten, da bei häufigen Negativbewertungen der Nutzer, die Seite erst einen schlechteren QG bekommt und später sogar der Entzug des Qualitätsmerkmals erfolgen kann. Neben dieser manuellen Erfassung wird sich der QG durch die Berechnung die zwischen Karte und Server stattfindet ständig anpassen.This documents how quickly a provider can respond to an inquiry of his supposed customer answers. This is a very important one Characteristic for determining a quality grade, because unfortunately it comes Often times, customer inquiries go almost unnoticed. On The provider who undergoes this control becomes more reliable with his Deal with customers and thus guarantees a high customer value. At the same time, the standard of the pages offered under QG increases,  since with frequent negative reviews of the users, the page first gets worse QG and later even the withdrawal of the Quality feature can be done. In addition to this manual capture the QG by calculating the between card and server takes place constantly adapt.

Das SICHERUNGSMERKMALTHE SECURITY FEATURE

Durch dieses Merkmal wird die Qualität einzelner Arbeitsgänge festgehalten. An dieser Stelle wird dokumentiert, ob und mit welchem zeitlichen Verzug z. B. auf eine Beschwerde reagiert wurde. Es wird weiterhin darauf geachtet, ob die Bestellung einer Ware per Nachnahme zur Zufriedenheit abgewickelt worden ist. Die Umgangsform des Anbieters würde somit einer freiwilligen Selbstkontrolle (FSK) unterliegen. Technisch ist so ein Belang zu realisieren, wenn er als chiffrierter interaktiver Vorgang verstanden wird. Auf technische Einzelheiten geht das Konzept in dem Anhang unter "Das Procedere und sein technischer Hintergrund" ein. Dieses Sicherungsmerkmal kann bei hinreichender Definition als rechtlicher Garant für eine bestimmte Verfahrensweise benutzt werden. D. h. der Kunde wäre sich sicher, dass das Procedere einem wohldefinierten rechtlichen Standard unterliegt und somit sicher und verpflichtend präsentiert wird.This characteristic is the quality of individual operations captured. At this point it is documented whether and with which time delay z. B. responded to a complaint. It will furthermore paid attention to whether the order of a product by cash on delivery has been settled to satisfaction. The behavior of the provider would be subject to voluntary self-regulation (FSK). Technically such a concern is to be realized if it is a ciphered interactive process is understood. The concept goes to technical details in the Appendix under "The procedure and its technical background". With sufficient definition, this security feature can be used as legal guarantor for a certain procedure can be used. That is, the customer would be sure that the procedure subject to well-defined legal standards and thus safe and is presented mandatory.

Das TRANSPARENZMERKMALThe TRANSPARENCY FEATURE

Dieses Merkmal erfaßt, wie oft sich das Angebot der Seite verändert. Auf Wunsch des Kunden werden diese Veränderungen (Aktualisierungen) mitgeteilt, um eine Angebotstransparenz zu bilden. Durch diese Leistung zeigt der Anbieter, dass er bemüht ist, den Kunden auf einem hohen Informationslevel zu halten und folgt somit einer ganz wichtigen Anforderung des Dienstleistungsmarketings. Die Präsentation des QG wird sich in einer definierten Abhängigkeit sowohl farblich als auch graphisch verändern.This feature records how often the site's offer changes. On Customer request these changes (updates) communicated in order to create an offer transparency. Through this achievement The provider shows that he strives to keep the customer at a high level Maintaining information levels and thus follows a very important one Service marketing requirement. The presentation of the QG will in a defined dependency both in terms of color and graphics change.

IV. FazitIV. Conclusion

Der QG ist ein wichtiger Schritt zu mehr Sicherheit und Qualität im Internet. Die Regierung verfolgt seit einiger Zeit die Frage:
The QG is an important step towards more security and quality on the Internet. The government has been following the question for some time:

  • - Wie kann mehr Sicherheit im Internet realisiert werden?- How can more security be implemented on the Internet?
  • - Wo kann man sich beschweren, wenn etwas nicht in Ordnung ist?- Where can you complain if something is wrong?
  • - Wie kann man das Internet vor kriminellen Machenschaften schützen?- How to protect the Internet from criminal activity protect?

Neben den bereits zuvor erwähnten Qualitätsverbesserungen der Nutzerfreundlichkeit und freiwilligen Selbstkontrolle, kommt nun ein weiterer Aspekt hinzu. Ein erster Schritt zur Lösung der oben genannten Probleme wäre mit Hilfe des QG ohne weiters möglich. So können Unregelmäßigkeiten leichter erkannt und geahndet werden. Verstöße gegen das Gesetz sind innerhalb des QG ausgeschlossen. Der QG wird sich auf einer Seite, die diesem Kontrollinstrument unterworfen ist, nach farblichen und gestalterischen Aspekten präsentieren (Gütesiegel). Ein Anbieter, der sich dieser Kontrolle unterwirft, verspricht:
ZUVERLÄSSIGKEIT
SICHERHEIT
QUALITÄT
In addition to the previously mentioned quality improvements in user-friendliness and voluntary self-regulation, there is now another aspect. A first step to solving the above-mentioned problems would easily be possible with the help of the QG. This makes it easier to identify and punish irregularities. Violations of the law are excluded within the QG. The QG will present itself on a page that is subject to this control instrument in terms of color and design (seal of approval). A provider who submits to this control promises:
RELIABILITY
SAFETY
QUALITY

Das Procedere und sein technischer HintergrundThe procedure and its technical background I. Die drei Ebenen des DatentransfersI. The three levels of data transfer

Das Procedere ist direkt aus dem Konzept, d. h. an der Gestaltung der Merkmale, abzuleiten. Der automatische Ablauf wird durch ein Softwareprogramm durchgeführt. Die interaktive Umsetzung hingegen übernimmt eine Hardware in Form einer PC-Karte, welche sich in dem PC des Anbieters oder des Betreibers der Homepage befindet. An dieser Stelle ist zu bemerken, dass sich der gesamte Datentransfer, zur Ermittlung eines QG, auf drei Ebenen präsentiert:
The procedure can be derived directly from the concept, ie from the design of the characteristics. The automatic process is carried out by a software program. The interactive implementation, on the other hand, is carried out by hardware in the form of a PC card, which is located in the PC of the provider or the operator of the homepage. At this point it should be noted that the entire data transfer to determine a QG is presented on three levels:

  • A) Die BENUTZEREBENEA) THE USER LEVEL
  • B) Die ANBIETEREBENEB) THE PROVIDER LEVEL
  • C) Die QG-SERVEREBENEC) The QG SERVER LEVEL
  • D) ad I: Auf der Benutzerebene befinden sich die Interessenten für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung der Anbieterebene. Von hier aus wenden sich z. B. Interessenten für Autoreifen an die betreffenden Seiten ihrer Anbieter.D) ad I: At the user level there are those interested in a specific product or service of Provider level. From here, e.g. B. Interested parties for car tires to the relevant sides of their suppliers.
  • E) ad II: Auf der Anbieterebene präsentieren sich die Homepages der Anbieter, welche für ihre Produkte werben.E) ad II: At the provider level, the homepages of the Providers who advertise their products.
  • F) ad III: Auf der obersten, der QG-Serverebene werden alle, zur Ermittlung eines QGs, relevanten Daten zusammengefaßt und die Berechnung durchgeführt.F) ad III: At the top, the QG server level, everyone becomes the Determination of a QG, relevant data summarized and performed the calculation.

Sämtliche maßgeblichen Veränderungen, die der Anbieter an der Seite vornimmt, werden in der Karte in einem Zwischenspeicher abgelegt. Die Veränderung wird nicht in einem 1/1 Verhältnis datenmäßig verarbeitet. Das Programm legt in Abhängigkeit von Umfang und Spezifikation einen chiffrierten Code zur weiteren Berechnung des QG ab. Analog dazu werden chiffrierte und codierte Werte abgelegt, wenn der Anbieter z. B. auf eine Anfrage per Email antwortet. Ebenso wird der Datentransfer bei dem Sicherungsmerkmal chiffriert sein. All diese Parts des Sicherungsmerkmals lassen sich relativ einfach bzgl. der Datenrelevanz weiterverarbeiten, wenn sie chiffriert und codiert vorgenommen werden. Die Codierung wird vorgenommen, um möglichen Fälschungen vorzubeugen. Ein Beispiel für einen chiffrierten Wert könnte folgendermaßen aussehen: All significant changes that the provider has on the side carries out, are stored in the card in a buffer. The Change is not processed in a 1/1 ratio in terms of data. The program is dependent on the scope and specification encrypted code for further calculation of the QG. Similarly encrypted and coded values are stored if the provider z. B. on answers a request by email. The data transfer with the Security feature must be encrypted. All of these parts of the security feature can be processed relatively easily with regard to data relevance if they are encrypted and encoded. The coding will made to prevent possible counterfeiting. An example for an encrypted value could look like this:  

II. Praktisches BeispielII. Practical example

Ein Kunde führt eine Anfrage durch an dem Tag X. In diesem Augenblick wird die "Anfrage" einer Chiffre unterworfen und der Tag X als weiterzuverarbeitende Datenmenge in der Karte abgespeichert.A customer makes an inquiry on day X. Right now the "request" is subjected to a cipher and the day X as Amount of data to be processed stored on the card.

So können alle zur Bestimmung eines QGs notwendigen Daten in der Karte festgehalten und zur weiteren Berechnung von dem QG-Server entgegengenommen werden.In this way, all the data required to determine a QG can be saved in the Card held and for further calculation by the QG server be accepted.

Die auf diese Art und Weise ermittelten und weiterverwerteten Daten werden von dem QG-Server abgefragt und in einen numerischen QG-Wert umgesetzt. Der Wert des QG wird auf der Seite veröffentlicht.The data determined and processed in this way are queried by the QG server and converted into a numerical QG value implemented. The value of the QG is published on the page.

Eine weitere interaktive Sicherung verhindert eine illegale Veröffentlichung. Durch diese interaktive Kommunikation zwischen Karte und QG-Server wird die Erscheinungsform des QG auf der Homepage des Anbieters in Form und Farbe verändert, um Fälschungen auffällig werden zu lassen. Der QG-Server sendet zu den Karten der PCs lediglich einen "Veränderungsschlüssel", sodass die eigentliche Rechenarbeit zur Veränderung der QG-Präsentation in den PCs der Anbieter vorgenommen werden kann.Another interactive backup prevents illegal publication. Through this interactive communication between the card and the QG server the appearance of the QG on the homepage of the provider in Shape and color changed to make counterfeits stand out. The QG server only sends one to the cards on the PCs "Change key" so that the actual arithmetic work for Changes to the QG presentation made on the PCs of the providers can be.

Das Wichtigste an dieser Umsetzung ist freilich die interaktiv wirkende PC- Karte in dem Rechner des Anbieters. Diese Karte beinhaltet das "Handhabungsprotokoll" und wirkt als Zwischenspeicher aller relevanten Daten zur Berechnung des QGs. Sie ist extern der logischen Operationen des PCs installiert und benötigt zur ständigen Funktionsbereitschaft eine unabhängige Spannungsversorgung. Somit kann der QG-Server ständig über die Daten des Protokolls verfügen, unabhängig von der Funktionsbereitschaft des PCs.The most important thing about this implementation is of course the interactive PC Card in the provider's computer. This card includes that "Handling protocol" and acts as a buffer of all relevant Data for the calculation of the QG. It is external to the logical operations installed on the PC and requires one to be ready for operation at all times independent power supply. So the QG server can constantly have the data of the protocol, regardless of the PC ready for operation.

D. h. der QG-Server sendet lediglich ein Anforderungssignal an die Karte und bekommt danach die relevanten Daten des Protokolls zugesandt.That is, the QG server only sends a request signal to the card and then receives the relevant data of the protocol.

Prinzipiell hätte auch die Möglichkeit bestanden, an folgende Versionen zu denken:
In principle, there would have been the possibility to think of the following versions:

  • - Der Wert des QGs wird lokal in dem PC ermittelt. Dann wäre allerdings eine größere Manipulationsmöglichkeit gegeben. - The value of the QG is determined locally in the PC. Then, however, would be given a greater possibility of manipulation.  
  • - Das gesamte Protokoll wird während der Funktionsbereitschaft des PCs an den QG-Server übersandt. Die Nachteile sind die zeitliche Abhängigkeit des Datentransfers von der Funktionsbereitschaft des PCs und die notwendige Speicherkapazität des QG-Servers, weiche immens groß werden kann, bei hinreichender Anzahl von Anbietern. Dieser Umstand ist durch die Tatsache begründet, dass von jedem Anbieter ein Protokoll und nicht nur der Datensatz abgelegt werden müßte.- The entire log is made while the PC is ready sent to the QG server. The disadvantages are the temporal Dependence of the data transfer on the functionality of the PCs and the necessary storage capacity of the QG server, soft can become immensely large with a sufficient number of providers. This is due to the fact that everyone Providers a log and not just the record to be filed ought to.
Gestaltung eines Qualitätsstandards einer HomepageDesigning a quality standard for a homepage

Im Folgenden werden verschiedene Anspruchsebenen definiert:
Different claim levels are defined below:

  • 1. Aktualisierungsmerkmal gekennzeichnet durch:
    Die regelmäßige Pflege sollte sichergestellt sein. Der zeitliche Abstand in dem eine Modifizierung vorgenommen wird definiert den Qualitätsgrad (QG). Die Software erfaßt automatisch die zeitlichen Abstände der vorgenommenen Aktualisierungen und leitet daraus ein Wichtungsmerkmal zur Bestimmung des QG ab.
    1. Update feature characterized by:
    Regular maintenance should be ensured. The time interval in which a modification is made defines the quality level (QG). The software automatically records the time intervals between the updates made and derives a weighting characteristic for determining the QG.
  • 2. Feedbackmerkmal gekennzeichnet durch:
    Interaktive Seiten definieren ihren QG durch die Geschwindigkeit in der z. B. eine Buchung bestätigt wird. Darüber hinaus wird durch die Software festgehalten, welcher Zeitraum zwischen einer Anfrage und der dazugehörigen Antwort existiert. Die Daten, die hierbei überprüft werden, sind selbstverständlich chiffriert, um den Datenschutz zu gewährleisten. Bei anfallenden Fragen des Kunden zur Seite erhöht sich der QG proportional mit der Antwortgeschwindigkeit. Zusätzlich zu der Hardwareabfrage wird der Anwender durch einen Frage-/ bzw. Beschwerdebogen die Möglichkeit haben, seinen Unmut zu äußern.
    2. Feedback feature characterized by:
    Interactive sites define their QG by the speed in the z. B. A booking is confirmed. The software also records the period of time that exists between a request and the associated answer. The data that are checked here are of course encrypted to ensure data protection. If the customer has questions, the QG increases proportionally with the response speed. In addition to the hardware query, the user will have the opportunity to express his displeasure through a questionnaire or complaint sheet.
  • 3. Transparenzmerkmal gekennzeichnet durch:
    Eine gewisse Angebotstransparenz wird gebildet, in dem der Kunde auf eigenen Wunsch über eine etwaige Veränderung der Angebotsstruktur automatisch informiert wird. Die Software erfaßt automatisch Veränderungen des Angebotes und teilt diese dem Kunden gegebenenfalls mit. Zusätzlich zu der Hardwareabfrage wird der Anwender durch einen Frage- bzw. Beschwerdebogen die Möglichkeit haben seinen Unmut zu äußern.
    3. Transparency feature characterized by:
    A certain transparency of the offer is created by automatically informing the customer of any change in the offer structure at his own request. The software automatically detects changes in the offer and notifies the customer if necessary. In addition to the hardware query, the user will have the opportunity to express his displeasure through a question or complaint sheet.
  • 4. Sicherungsmerkmal gekennzeichnet durch:
    Dieses Merkmal wird bestimmen, ob die Pflege durch eine professionelle Firma durchgeführt wird oder ob eine private Ebene versucht diesen Service anzubieten. Die Software bestimmt das Verhältnis zwischen "positiven Arbeitsvorgängen" und zu beklagenden "negativen Arbeitsvorgängen" im Sinne einer freiwilligen Selbstkontrolle (FSK).
    4. Security feature characterized by:
    This feature will determine if the care is done by a professional company or if a private level tries to offer this service. The software determines the relationship between "positive work processes" and "negative work processes" to be complained about in the sense of voluntary self-control (FSK).

Bis hierhin sind also vier Merkmale definiert:
So far, four characteristics have been defined:

  • - AKTUALISIERUNGSmerkmal- UPDATE feature
  • - FEEDBACKmerkmal- FEEDBACK feature
  • - TRANSPARENZmerkmal- TRANSPARENCY feature
  • - SICHERUNGSmerkmal- SECURITY feature
Technische ErläuterungenTechnical explanations I. Mathematische FormelI. Mathematical formula

Die Karte (HW), welche sich in dem PC des Anbieters befindet, stellt den interaktiven Zwischenspeicher dar. Von hier werden die Veränderungen auf der Page registriert und die Feedbacks ausgesandt. Die Legitimation der Karte wird vom QG-Server regelmäßig erneuert. Die Veränderung wird von außen vorgenommen, durch ein Signal, welches der Karte übermittelt wird. Bei dieser Konfiguration fungiert die Karte als Schlüssel zur Ermittlung und Publikation des QG.The card (HW), which is in the provider's PC, provides the interactive cache. From here the changes registered on the page and the feedbacks sent out. The legitimation the card is regularly renewed by the QG server. The change will made from the outside by a signal that transmits the card becomes. In this configuration, the card acts as the key to Determination and publication of the QG.

Darüber hinaus wird die Karte der Seite auch eine Legitimation zur Präsenz des QG zuweisen, welche durch ihren Kauf begründet ist.In addition, the card of the site is also a legitimation Assign presence of the QG, which is justified by your purchase.

Jedes einzelne dieser Merkmale wird Wichtungen erhalten, sodass eine noch zu bildende Gleichung den resultierenden QG bestimmt.Each and every one of these characteristics will be given weightings, so that one equation still to be determined determines the resulting QG.

Der QG wird von unserem System automatisch angepaßt, durch das Herunterladen der Datensätze aus der Karte in Richtung QG-Server, dort wird er modifiziert.The QG is automatically adjusted by our system through which Download the records from the map towards the QG server, there it is modified.

II. Die PC-KarteII. The PC card

Eine Ergänzung zu dem Programm ist in Form einer Hardware (Karte für den PC des Anbieters) gegeben. Konkret bedeutet dies, dass der Anbieter einer Leistung sein Angebot durch eine Internetseite präsentiert. Diese Karte besitzt einen interaktiven Charakter, d. h. sie überprüft durch einen regelmäßigen Besuch der Seite die Veränderungen, welche dort vorgenommen worden sind und bestimmt aus diesen Werten, in Verbindung mit dem Server, den QG. Der QG seinerseits wird auf der Seite in Form einer "Marke" angegeben. Diese "Marke" kann nur durch die Karte vergeben werden, da sie nach einem bestimmten mathematischen Schlüssel definiert und überprüft wird. Auf diese Weise wird eine sich ständig verändernde Referenzpräsenz geschaffen, welche durch die Karte angepaßt wird. A supplement to the program is in the form of a hardware (card for the provider's PC). Specifically, this means that the provider a service presents its offer through a website. This Map has an interactive character, i.e. H. it checked by one regular visits to the site the changes that are there have been made and determined from these values in Connect to the server, the QG. The QG in turn will be on the Page in the form of a "brand". This "brand" can only be through the card will be given as it is given a specific mathematical key is defined and checked. In this way a constantly changing reference presence is created, which is adjusted by the map.  

III. Die Marke (Gütesiegel)III. The brand (seal of approval)

Diese Referenzpräsenz wird durch ein Gütesiegel, welches seine Farbe in festgelegten Zyklen verändert, visualisiert. Dadurch fallen alle Fälschungen nach Veränderung der Referenz sofort auf.This reference presence is confirmed by a seal of approval, which is its color in fixed cycles changed, visualized. This will remove all counterfeits immediately after changing the reference.

IV. Datenfilter-Kundenerfassung-KundennutzenIV. Data filter customer acquisition-customer benefit

Abgerundet wird der Service mit Hilfe einer Internetseite. Hier hat der Kunde, ähnlich wie bei einer Suchmaschine, die Möglichkeit, aus verschiedenen QG-Rubriken seine Seiten zu wählen. Des weiteren besteht hier die Möglichkeit, seine persönlichen Präferenzen zu hinterlegen. Somit hat der Kunde erstmals die Möglichkeit, aktiv auf Suchergebnisse einzuwirken. So können auch Seiten, die einen schlechteren QG bekommen haben, durchaus erste Wahl beim Kunden sein. So kann der Kunde, der z. B. den Aspekt der Aktualität (Feedback) bevorzugt, diesen Wert als Hauptsuchkriterium definieren. Nun erscheinen ausschließlich Seiten mit einem hohen Aktualitäts QG. Seiten, die z. B. besser visualisiert und normalerweise auf Grund der Bewertung höher anzusiedeln sind, fallen nun in den Hintergrund, wenn deren Aktualitäts QG schlechter ist. Der Anbieter bekommt durch den Besuch des Anwenders einen chiffrierten Code hinterlegt, und kann somit dem Anwender Infos, in der zuvor ausgewählten Art und Weise, zukommen lassen. Gekoppelt mit der anschließenden QG Bewertung des Anwenders schließt sich der Kreis. Positive bzw. negative Bewertungen werden sofort verarbeitet (mathematisch hinterlegt) und dem Bewertungspool zusätzlich zur Verfügung gestellt. Somit wird sich der Service fortwährend positiv verändern müssen, um nicht aus dem QG zu fallen.The service is rounded off with the help of a website. Here he has Customer, similar to a search engine, has the option of different QG categories. Furthermore there is an opportunity here to personalize your preferences deposit. Thus, for the first time, the customer has the opportunity to actively Affect search results. In this way, pages that have a got worse QG, quite first choice at Be a customer. So the customer who, for. B. the aspect of topicality (Feedback) preferred to define this value as the main search criterion. Now only pages with a high topicality QG appear. Pages, the z. B. better visualized and usually based on the evaluation are now located in the background, if their Topicality QG is worse. The provider gets through the visit stored an encrypted code of the user, and can therefore the User information in the previously selected manner to let. Coupled with the subsequent QG evaluation of the user the circle closes. Positive or negative reviews are instant processed (stored mathematically) and the evaluation pool additionally made available. So the service is continuously positive have to change in order not to fall out of the QG.

Claims (5)

1. Die Software (SW) erfasst automatisch die zeitlichen Abstände der vorgenommenen Aktualisierungen und leitet daraus ein Wichtungsmerkmal zur Bestimmung des QG ab (AKTUALISIERUNGSMERKMAL).1. The software (SW) automatically records the time intervals of the updates and initiates from them Weighting feature for determining the QG from (UPDATE FEATURE). 2. Die SW dokumentiert das interaktive Verhalten, indem sie bestimmt, welcher Zeitraum zwischen einer Anfrage und der dazugehörigen Antwort existiert (FEEDBACKMERKMAL).2. The software documents the interactive behavior by determining what time period between a request and the corresponding one Answer exists (FEEDBACK FEATURE). 3. Die SW erfaßt automatisch Veränderungen des Angebotes und teilt diese dem Kunden gegebenenfalls mit (TRANSPARENZMERKMAL).3. The software automatically detects changes in the offer and shares this to the customer if necessary with (TRANSPARENCY CHARACTERISTICS). 4. Die SW bestimmt das Verhältnis zwischen "positiver Arbeitsvorgänge" und zu beklagender "negativer Arbeitsvorgänge", im Sinne einer freiwilligen Selbstkontrolle (FSK), und dem Anwender wird die Möglichkeit gegeben, mittels eines Frage- bzw. Beschwerdeformulars seinen Unmut zu äußern (SICHERUNGSMERKMAL).4. The software determines the relationship between "positive work processes" and lamentable "negative work processes", in the sense of a voluntary self-control (FSK), and the user will Possibility given by means of a question or complaint form to express his displeasure (SECURITY CHARACTERISTIC). 5. Die PC-Karte (Hardwarezwischenspeicher "HW") wirkt interaktiv, zwischen der Benutzerebene und der QG-Serverebene, sie präsentiert sich auf der zweiten, der Anbieterebene (HARDWARE).5. The PC card (hardware buffer "HW") works interactively, between the user level and the QG server level, it presents on the second, the provider level (HARDWARE).
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