DE4143697B4 - System zum Überwachen, Steuern und Kommunizieren mit einem oder mehreren Bürogeräten - Google Patents

System zum Überwachen, Steuern und Kommunizieren mit einem oder mehreren Bürogeräten Download PDF

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Tetsuro San Jose Motoyama
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Ricoh Americas Corp
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Ricoh Co Ltd
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Abstract

System, das aufweist:
ein Bürogerät (10), das mit einem ersten Ende einer Kommunikationsleitung (13) kommuniziert, wobei das Bürogerät (10) aufweist:
– eine Sensoreinheit (113) oder eine Überwachungsprozess-Einrichtung (104), um mechanische Zustände zu fühlen und/oder zur Überwachung des Zustands des Bürogerätes;
– einen Speicher (116), welcher an die Sensoreinheit (113) oder die Überwachungsprozess-Einrichtung (104) angeschlossen ist, und welcher die dynamischen Daten oder mechanischen Zustände des Bürogerätes speichert, die durch die Sensoreinheit (113) oder die Überwachungsprozess-Einrichtung (104) erzeugt worden sind;
– eine zentrale Verarbeitungseinheit (111) oder eine Systemsteuer-Prozesseinrichtung (102), die an den Speicher (116 bzw. 105) angeschlossen ist, und die den Zustand des Bürogerätes fortwährend überwacht und im Falle von anormalen Zuständen Daten abgibt;
– eine Kommunikationsprozess-Einrichtung (101) oder eine Schnittstelleneinheit (114), die an das erste Ende der Kommunikationsleitung (13) angeschlossen ist, und die an die Systemsteuerprozess-Einrichtung (102) oder die zentrale Verarbeitungseinheit (11) angeschlossen ist, über die...

Description

  • Die Erfindung betrifft ein System gemäß Anspruch 1 zum Überwachen, Steuern und Kommunizieren mit einem oder mehreren Bürogeräten, wie einem Faksimilegerät, einem Kopierer und/oder Printer bzw. Drucker. Auch betrifft die Erfindung den Aspekt, dass das System dazu in der Lage ist mit verschiedenen Arten von Bürogeräten oder -einrichtungen übersichtlich und gleichförmig zu kommunizieren und diese zu steuern.
  • Die Schaffung von Bürogeräten, wie Kopierern, Faksimilegeräten oder Printern, erfordert Aktivitäten, welche verschiedenen Gruppen zugeordnet sind, welche innerhalb einer bestimmten Zeit integriert werden müssen. Außerdem muss das Gerät, sobald es zu Kunden geht, von einer Kundendienstgruppe gewartet werden. Folglich arbeiten verschiedene Gruppen von Spezialisten zusammen, um das Produkt zu entwickeln und zu warten.
  • Durch die gegenwärtige Tendenz, Mikroprozessoren in Bürogeräten zu verwenden, wird die Leistungsfähigkeit der Geräte noch erhöht. Beispielsweise haben hochschnelle Kopierer üblicherweise mehr als einen Mikroprozessor, um verschiedene Aufgaben durchzuführen, einschließlich eines Bedienungsfeldes, das viele Tasten und Displays aufweist, welche von einem Mikroprozessor gesteuert sind.
  • Da die Verwendung von Mikroprozessoren zunimmt, wird ein Mangel an Software-Ingenieuren oder -Technikern kritisch. Fathi und Armstrong haben 1985 gezeigt, dass das Kostenverhältnis bei der Entwicklung zwischen Hardware und Software 1 zu 5,3 ist. Die gegenwärtige Praxis bei Entwicklungseinrichtungen, insbesondere bei allein operierenden Einrichtungen, wie Kopiergeräten, läuft daraus hinaus, eine Wiederverwendbarkeit von Software bei verschiedenen Modellen außer acht zu lassen. Beispielsweise wird ein Bedienungsfeld eines Kopierers von einem Ingenieur programmiert, welcher die Software des Hauptsteuergeräts entwickelt. Die Software ist eng mit einem ganz bestimmten Modell verbunden und kann üblicherweise nicht bei anderen Kopierermodellen benutzt werden. Wenn sich diese Tendenz nicht ändert, kann die Entwicklung verschiedener Modelle durch unterschiedliche Gruppen nicht ohne weiteres integriert werden. Darüber hinaus begrenzt der Mangel an Software-Ingenieuren oder -Technikern wahrscheinlich ohnehin die Anzahl an Produkt-Entwicklungen und deren Modifizierung.
  • Die vorstehend beschriebenen Schwierigkeiten können gelöst werden, und Produkt-Entwicklungszyklen können verkürzt werden, indem eine Einrichtung und eine entsprechende Methode geschaffen werden, verschiedene Module einer Einrichtung über Modelle und Produkte hinweg zu überwachen bzw. zu steuern und damit zu kommunizieren. Auf diese Weise können verschiedene Gruppen beginnen, Module zu entwicklen, die bei vorhandenen Geräten zu benutzen sind, es braucht nicht auf eine zu entwickelnde Zieleinrichtung gewartet zu werden. Außerdem kann eine Kundendienst-Organisation Diagnose- und Wartungsaktivitäten mit einem intelligenten System unterhalten, ohne unterschiedliche Systeme für verschiedene Produkte haben zu müssen.
  • Aus der EP 0 429 048 A2 , die bezüglich der Neuheit zur Kenntnis zu nehmen ist, ist ein Fax-Gerät bekannt, das über eine Telefonleitung mit einer vorgegebenen Wartungsservicestation kommunizieren kann. Ein Signal kann versendet werden, mit dem ein bestimmtes Problem der Servicestation gegenüber angezeigt wird. Hierzu wird eine Kommunikation aufgebaut, die prinzipiell wie bei einer Kommunikation unter Faxeinreichungen funktioniert, wobei die sendende Fax-Station entweder von sich aus oder über eine Polling-Funktion der Gegenstation eine Informationsübermittlung durchführt.
  • Aus der US 4,876,606 A ist ein Hostcomputersystem bekannt, an das mehrere Drucker, Faxgeräte und andere Einrichtungen dieser Art angeschlossen sein können. Diese Peripheriegeräte sind angeschlossen, um eine Anzahl von Aufträgen abzuarbeiten, wobei das Hostsystem bestimmt, welcher der angeschlossenen Drucker bzw. Peripheriegeräte für einen bestimmten Auftrag besonders zweckmäßig ist um die Aufträge dann entsprechend zu verteilen. Da die verschiedenen Peripheriegeräte dem Hostsystem bekannt sind, tritt bei der Kommunikation kein Problem auf.
  • Die DE 39 21 617 A1 offenbart eine Kommunikation zwischen einem Hostcomputer und einer Faxeinrichtung. Über den Hostcomputer werden Betriebsparameter des Faxgerätes modifiziert bzw. angepasst. Diese Art der Kommunikation betrifft keine Diagnose bzw. Feststellung von Zuständen bzw. Fehlersituationen bei der angeschlossenen Faxeinrichtung.
  • Gemäß der Erfindung soll daher ein System mit den im Anspruch 1 aufgeführten Merkmalen geschaffen werden. Zweckmäßige Ausführungsformen gehen aus den Unteransprüchen hervor.
  • Einer externen Einrichtung oder externen Einrichtungen der Diagnosestation wird ein Zugriff zu dem Zustand der Zieleinrichtung(en), dem oder den Bürogeräten ermöglicht, um mit der bzw. den Zielein richtungen zu kommunizieren und um die Zieleinrichtung(en) zu überwachen und zu steuern.
  • Nachfolgend wird die Erfindung anhand einer bevorzugten Ausführungsform unter Bezugnahme auf die anliegenden Zeichnungen im einzelnen erläutert. Es zeigen:
  • 1 einen funktionellen Systemüberblick, wie die Erfindung angewendet werden kann;
  • 2 die Hardware-Aspekte einer Implementierung der Erfindung;
  • 3 ein Codierschema, welches für eine Kommunikation bei der Erfindung verwendet werden kann;
  • 4 ein Beispiel eines Handshake-Verfahrens zwischen einem Kopiergerät und einem Bedienungsfeld nach dem Einschalten;
  • 5 ein Beispiel, wie eine Diagnosestation gemäß der Erfindung angeschlossen werden kann, und
  • 6 bis 8 Beispiele weiterer Ausführungsformen gemäß der Erfindung.
  • In 1 ist eine bevorzugte Ausführungsform gemäß der Erfindung dargestellt, welche ein Kopiergerät 10, ein Bedienungsfeld 20 und eine Ferndiagnose-Station 30 aufweist. Die Erfindung ist jedoch nicht auf Kopiergeräte beschränkt und kann auch bei anderen Bürogeräten, wie beispielsweise einem Printer/Drucker oder einem Faksimilegerät angewendet werden, welche jeweils Einrichtungen haben, welche nachstehend noch beschrieben werden.
  • In der folgenden Beschreibung ist das Zielgerät in 1 ein Kopiergerät 10. Das Zielgerät 10 weist eine Einrichtung 107 zum Speichern statischer Zustandsdaten auf, welche sich während der Einsatz- oder Lebensdauer der Einrichtung nicht ändern, wie die Modellnummer, die Seriennummer, die Modell-Kenndaten u. ä. Das Zielgerät 10 weist ferner eine Einrichtung 106 zum Speichern von halb-statischen Zustandsdaten auf, welche sich während der Einsatz- oder Lebensdauer der Einrichtung selten ändern, wie die ROM-Version eine Options- oder Zusatzkonfiguration u. ä..
  • Außerdem hat die Zieleinrichtung eine Einrichtung 105 zum Speichern dynamischer Zustandsdaten, welche sich entsprechend dem mechanischen Zustand des Geräts ändern, wie dem Bestand bzw. Vorhandensein von Papier in der Ablage, von Öl, und/oder von Toner, der Anzahl an Kopien, der Empfindlichkeit des Photorezeptors, der Papierbahn und -lage u. ä.. Um den dynamischen Zustand des Geräts zu speichern, weist das Zielgerät 10 eine Überwachungsprozeß-Einrichtung 104 zum Überwachen des Zustands des Geräts 10 auf. Die Gesamtsystem-Aktivitäten werden durch eine Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102 koordiniert.
  • Während der Betriebszeit bringt die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102 nicht nur das Zielgerät 10, sondern schafft auch die Kommunikation mit angeschlossenen Geräten und Einrichtungen, indem zuerst die physikalische Verbindung geprüft wird und dann die Kommunikation mittels Einrichtungen hergestellt wird, welche nachstehend beschrieben werden.
  • Ein Kopiergerät 10 läuft im Leerlauf, bis ein Benutzer einige Funktionen über das Bedienungsfeld 0 spezifiziert. Während der Leerlaufzeit überwacht jedoch die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102 fortwährend dessen Zustand über die Überwachungsprozeß-Einrichtung 104. Wenn anormale Zustände festgestellt werden, gibt die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102 Daten an eine Kommunikationsprozeß-Einrichtung 101 ab, welche Daten codiert und die codierten Daten über eine Kommunikations-Medienleitung 12 an das Bedienungsfeld 20 abgibt. Eine Kommunikations-Prozeßeinrichtung 201 sendet eine Quittierung, decodiert Daten und gibt sie an eine Systemsteuerprozeß-Einrichtung 202 ab. Die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 202 zeigt dann den Zustand des Kopiergeräts 10 über eine Display-Prozeßeinrichtung 204 an.
  • Wenn eine Kommunikations- bzw. Übertragungsleitung 13 zu einer Ferndiagnose-Station angeschlossen ist, kann die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102 eine Nachricht senden, um die Aufmerksamkeit der Ferndiagnose-Station 10 zu erreichen, um die Station 10 von einem anormalen Zustand in Kenntnis zu setzen.
  • Eine Eingabeverarbeitungseinrichtung 203 erhält eine Eingabe von einem Benutzer und gibt die Daten an die Systemsteuerprozeß-Einrichtung 202 ab, welche dann die Eingabe über, eine Display-Prozeßeinrichtung 204 zurückmeldet, so daß der Benutzer eine Rückkopplung seiner Eingabe erhalten kann. Die Daten von dem Benutzer werden dann in der Kommunikations-Prozeßeinrichtung 201 codiert. Die codierten Daten werden dann über die Leitung 12 dem Kopiergerät zugeführt.
  • Die Kommunikations-Prozeßeinrichtung 101 gibt dann eine Bestätigung an die Einrichtung 201 ab, decodiert die empfangenen Daten und sendet die decodierten Daten zu der Systemsteuerprozeß-Einrichtung 102. Während des tatsächlichen Kopiervorgangs ordnet eine Sequentialisierungs-Prozeßeinrichtung 103 entsprechend zeitlichen Anforderungen Ereignisse.
  • Die Ferndiagnose-Station 30 ist mit einem Kopiergerät über die Leitung 13 verbunden, welches eine Fernsprechleitung, eine RS232-Leitung oder irgendeine andere entsprechende Kommunikations- oder Übertragungseinrichtung sein kann. Eine Kommunikations-Prozeßeinrichtung 301 wirkt ähnlich wie die Prozeß-Verarbeitungseinrichtungen 101 und 202 des Kopiergeräts 10 bzw. des Bedienungsfeldes 20.
  • Eine Diagnoseprozeß-Verarbeitungseinrichtung 302 ist eine intelligente Verarbeitungseinrichtung, welche im Dialog mit einem Kopiergerät 10 auf der Basis der Antworten, welche sie erhält, und auf der Basis von Daten kommunizieren kann, welche in der Datenbank 303 gesammelt und gespeichert sind.
  • In 2 sind Hardware-Merkmale dargestellt, welche zum Implementieren der Erfindung verwendet worden sind. Alle Einrichtungen 10, 20, 30 haben Busleitungen 1001, 2001 und 3001, welche zentrale Verarbeitungseinheiten 114, 214 bzw. 314 verbinden. In Abhängigkeit von dem Modell kann ein Bus mehrere Einheiten haben. Eine Sensoreinheit 113 fühlt die mechanischen Zustände der Zieleinrichtung, welche als dynamische Daten gespeichert werden müssen, wie beispielsweise die Papierablage, die Spannung und die Papierbahn.
  • Ein Speicher 112 hält statische Zustandsdaten 107 wie ein Langzeitspeicher (beispielsweise ein ROM). Ein Speicher 115 speichert halb-statische Zustandsdaten 106 in einem änderbaren Speicher, welcher keine Energie erfordert, wie ein EEPROM, oder welcher eine geringe Energie verbraucht und von einer Batterie gestützt werden kann (CMOS RAM). Ein Speicher 116 speichert dynamische Zustandsdaten 105 in einem veränderbaren Speicher, welcher keine Energie erfordert oder welcher geringe Energie benutzt und dann durch eine Batterie gestützt werden kann.
  • Eine Anzeige- und Eingabeeinheit 213 steuert Eingabetasten Displays, wie Lampen und LCD's. Eine Platteneinheit 313 hält die Datenbank. Wenn die Kommunikations- oder Übertragungsleitung 13 nicht normal verbunden ist, oder nur verbunden wird, wenn Diagnoseergebnisse benötigt werden, hat eine Interface- oder Schnittstelleneinheit 114 eine Einrichtung, um der zentralen Verarbeitungseinheit 111 anzuzeigen, daß die Leitung 13 verbunden ist.
  • In 3 ist eine bevorzugte Ausführungsform einer Codierung. gemäß der Erfindung dargestellt. Stattdessen kann jedoch auch eine andere Codierung verwendet werden, wie beispielsweise ASN.1 (1987). Das Codierschema in 3 besteht aus einem Senden von Typ, Längen- und Wert-(TLV) Codieren. Bit 7 von Typ wird 0 gesetzt, während Bit 7 der Länge l gesetzt wird. Die Werte können auch irgendeine Bitkombination annehmen. Das Codieren ist binär, um die Länge der Datenübertragung sicherzustellen. Kombiniert mit dem Informations- bzw. Datenfeld können bis zu 120 Typen (4 Informationen × 30 Typen) definiert werden. Eine Methode, um den Typ zu erweitern, besteht darin, alle niedrigen 5 Bits auf 1 zu setzen. Der Terminator der Erweiterung ist 2 Bytes von OOH. Durch ein Zusammensetzen in dem Informations- oder Textfeld kann mehr als eine Information auf folgende Weise gesendet werden:
    010xxxxx L1 T2 L2 V2 T3 L3 V3
    wobei L1 die Byte-Länge von T2 bis V3 ist. L2 ist die Bytelänge von V2 und L3 ist die Byte-Länge von V3. Ein Zusammensetzen ist nicht auf zwei begrenzt.
  • Die nachstehende Tabelle 1 zeigt Codes für Typ und Wert. Diese Codes sind zur Veranschaulichung dargestellt, und ein tatsächliches Implementieren kann sich in Abhängigkeit von der Anwendung ändern. Tabelle 1 Typ und Wert
    Information Typ Inhalt
    00 1 Quittierung
    00 2 Identifizieren
    00 3 Anzahl (4) von Kopien
    00 4 Start
    00 5 Eingegeben
    00 6 Anfrage
    00 7 Liste
    00 8 Adresseninhalt-Liste
    00 9 Parameter-Liste
    01 1 Befehl, nicht verstanden
    10 1 zusammengesetzte Quittierung
    11 1 Stau
    Werte identifizieren
    1 Kopiergerät
    2 Bedienungsfeld
    3 Diagnose
    Werte abfragen
    1 Identität
    2 Modell
  • In 4 ist die Einrichtung einer Kommunikation bzw. Übertragung zwischen dem Gerät 10 und dem Bedienungsfeld 20 der 1 oder 2 nach einem Einschalten dargestellt. Sowohl das Gerät 10 als auch das Bedienungsfeld 20 gehen durch das Einschalten auf eine Rücksetz-Sequenz bzw. -Folge. Beim Schritt 1 beendet das Bedienungsfeld 20 das Rücksetzen und gibt den zugeordneten Wert an das Gerät 10 ab. Das Gerät 10 ist jedoch noch mit Rücksetzen beschäftigt und kann die Daten über die Interface-Einheit 101 nicht empfangen. Beim Schritt 2 ist das Gerät 10 bereit und sendet den zugeordneten Wert an das Bedienungsfeld 20. Beim Schritt 3 wird die Quittierung von dem Bedienungsfeld 20 an das Gerät 10 angezeigt. In einer bevorzugten Ausführungsform muß die Empfangsseite die Quittierung mit dem empfangenen Typ zurückgeben.
  • In 4 ist veranschaulicht, daß ein erstes Identifizieren abgelaufen ist und ein weiterer Versuch gemacht werden sollte. Beim Schritt 5 ist veranschaulicht, daß die Verbindung hergestellt worden ist. Beim Schritt 6 ist ein Beispiel der Anzahl von spezifizierten Kopien veranschaulicht, und die Quittierung beim Schritt 7 zeigt die Anzahl Kopien (hier 3 Kopien) an. Schritt 8 veranschaulicht den Start der Kopierfolge, und beim Schritt 9 wird die entsprechende Quittierung angezeigt. Beim Schritt 10 ist die Übertragung eines Papierstaus veranschaulicht, während beim Schritt 11 die entsprechende Quittierung dieses Papierstaus wiedergegeben ist.
  • In 5 ist der Einrichtprozeß einer Verbindung zwischen der Diagnosestation 30 und dem Kopiergerät 10 der 1 und 2 veranschaulicht. Hierbei ist angenommen, daß das Gerät eingeschaltet ist. In 5 ist die Verwendung eines zusammengesetzten Informations- bzw. Textfeldes in den Zeilen 4 und 6 veranschaulicht. Wenn ein Zusammensetzen nicht angewendet wird, ist eine Kommunikation bzw. Übertragung, wie in den Zeilen 10 bis 12, erforderlich.
  • Beim Schritt 1 in 5 ist die identifizierende Diagnose veranschaulicht, während beim Schritt 2 die Quittierung der Identifizierung angezeigt ist. Schritt 3 veranschaulicht die Identifizierungs-Abfrage und Schritt 4 eine zusammengesetzte Quittierung bzw. Bestätigung. Beim Schritt 5 wird die Modell-Identifizierung abgefragt, und der Schritt 6 ist die entsprechende Bestätigung. Beim Schritt 7 wird eine Liste von Parametern verlangt, und zur Veranschaulichung ist beim Schritt 8 angezeigt, daß der Befehl nicht verstanden wird. Schritt 9 veranschaulicht ein Adressen-Mitteilen und Schritte 10, 11 und 12 zeigen das Bestätigen, Mitteilen bzw. Bestätigen an.
  • In 6 ist ein Beispiel einer weiteren Ausführungsform der Erfindung dargestellt, in welcher ein Bedienungsfeld 1 verschiedene Typen von Gerätemodellen steuern und überwachen kann, welche als Geräte-Modell 1, -Modell 2 und -Modell 3 bezeichnet sind.
  • In 7 ist eine Ausführungsform der Erfindung dargestellt, bei welcher verschiedene Bedienungsfelder, wie die Felder 1, 2 oder 3 dieselben Geräte-Modelle steuern und überwachen können, welche als Geräte-Modell 1 bezeichnet sind.
  • Schließlich ist in 8 ein Bedienungsfeld dargestellt, von welchem aus verschiedene Geräte-Modelle gesteuert und überwacht werden, welche als Geräte-Modelle 1, 2 und 3 bezeichnet sind. In 8 könnte ein Bedienungsfeld 1 Modelle 1, 2 oder 3 durch eine entsprechende Bus-Verbindung und einen entsprechenden Multiplexbetrieb steuern und überwachen.
  • Schließlich ist gemäß der Erfindung eine Einrichtung zum Steuern, Überwachen und Kommunizieren mit Bürogeräten geschaffen, wobei die folgenden Einrichtungen verwendet sind:
    Einrichtung zum Steuern verschiedener Aktivitäten des Systems (System-Steuerprozeß);
    Einrichtung zum Speichern statischer Daten (statische Zustandsdaten);
    Einrichtung zum Speichern halb-statischer Daten (halb-statische Zustandsdaten);
    Einrichtung zum Speichern dynamischer Daten, (dynamische Zustandsdaten);
    Einrichtung zum Überwachen des Gerätezustands (Überwachungsprozeß);
    Einrichtung, um den Zustand des Gerätes von der Überwachungseinrichtung zu erhalten und um den Zustand in den dynamischen Datenspeicher zu speichern (Überwachungsprozeß → System-Steuerprozeß) → dynamische Zustandsdaten);
    Einrichtung zum Kommunizieren mit anderen Geräten, wie RS232 oder Modem/Telefon (Kommunikationsprozeß);
    Einrichtung, um selbst andere Geräte zu identifizieren (Kommunikationsprozeß);
    Einrichtung zum Austauschen von Befehlen und Daten, wie Antworten (Kommunikationsprozeß);
    Einrichtung zum Interpretieren von Befehlen (Systemsteuerprozeß);
    Einrichtung zum Durchführen von Aktionen aufgrund der Befehle (Systemsteuerprozeß);
    Einrichtung zum Abgeben der Aktionsergebnisse (Systemsteuerprozeß → Kommunikationsprozeß);
    Einrichtung, um anzuzeigen, wenn die neue Übertragungsleitung erstellt ist (Kommunikationsprozeß → Systemsteuerprozeß: Interface-Einheit-Unterbrechen → CPU).

Claims (4)

  1. System, das aufweist: ein Bürogerät (10), das mit einem ersten Ende einer Kommunikationsleitung (13) kommuniziert, wobei das Bürogerät (10) aufweist: – eine Sensoreinheit (113) oder eine Überwachungsprozess-Einrichtung (104), um mechanische Zustände zu fühlen und/oder zur Überwachung des Zustands des Bürogerätes; – einen Speicher (116), welcher an die Sensoreinheit (113) oder die Überwachungsprozess-Einrichtung (104) angeschlossen ist, und welcher die dynamischen Daten oder mechanischen Zustände des Bürogerätes speichert, die durch die Sensoreinheit (113) oder die Überwachungsprozess-Einrichtung (104) erzeugt worden sind; – eine zentrale Verarbeitungseinheit (111) oder eine Systemsteuer-Prozesseinrichtung (102), die an den Speicher (116 bzw. 105) angeschlossen ist, und die den Zustand des Bürogerätes fortwährend überwacht und im Falle von anormalen Zuständen Daten abgibt; – eine Kommunikationsprozess-Einrichtung (101) oder eine Schnittstelleneinheit (114), die an das erste Ende der Kommunikationsleitung (13) angeschlossen ist, und die an die Systemsteuerprozess-Einrichtung (102) oder die zentrale Verarbeitungseinheit (11) angeschlossen ist, über die (101, 114) Daten über die Kommunikationsleitung übertragen werden; und wobei das System ferner eine Diagnosestation (30) aufweist, die mit einem zweiten Ende der Kommunikationsleitung (13) kommuniziert, wobei die Diagnosestation (30) aufweist: – eine Diagnoseprozess-Verarbeitungseinrichtung (302), die an die Kommunikationsleitung (13) angeschlossen ist, die Diagnosedaten von dem Bürogerät (10) empfangt und verarbeitet, um eine Arbeitsweise des Bürogerätes zu diagnostizieren und um im Dialog mit dem Bürogerät (10) auf der Basis von Daten, die der Diagnoseprozess-Verarbeitungseinrichtung zugänglich sind, zu kommunizieren, wobei – die Diagnosestation (30) Mittel enthält, um einen Befehl von der Diagnosestation zu dem Bürogerät über die Kommunikationsleitung (13) zu übertragen, der eine Abfrage von Parametern und Daten von dem Bürogerät einleitet; – wobei der Befehl das Bürogerät dazu veranlasst, eine Modell-Identifizierung des Bürogeräts (10) an die Diagnosestation (30) zu übertragen.
  2. System nach Anspruch 2, das aufweist; dass – Parameter und/oder Daten, die Diagnosedaten enthalten, von den Bürogeräten zu der Diagnosestation über die Kommunikationsleitung übertragen werden.
  3. System nach einem der Ansprüche 1 oder 2, wobei das Bürogerät ein Kopiergerät, ein Drucker oder ein Faksimilegerät ist.
  4. System nach einem der Ansprüche 1 oder 2, wobei das Bürogerät ferner aufweist: eine Systemsteuer-Einrichtung, die die Gesamtaktivitäten des Systems koordiniert; die Systemsteuerprozess-Einrichtung überwacht fortwährend den Zustand des Bürogerätes und wenn ein anormaler Zustand festgestellt wird, werden entsprechende Daten an eine Einrichtung des Bürogerätes abgegeben.
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