-
Gebiet der
Erfindung
-
Die
Erfindung betrifft das Gebiet intelligenten elektronischen Nachrichtenmanagements
und insbesondere eine Vorrichtung und ein Verfahren, um mit von
einem Benutzer empfangene elektronische Nachrichten, wie zum Beispiel
E-Mail, Fax, umgewandelte Sprach- und Pagernachrichten, intelligent
umzugehen.
-
Hintergrund
der Erfindung
-
Elektronische
Nachrichtensysteme, die von einer statischen Gruppe an Befehlen
oder Gleichungen gesteuert werden, sind in der Industrie bekannt
und können
verwendet werden, um der Öffentlichkeit
festgelegte (auswahlbasierte) Dienste bereitzustellen. Es ist zum
Beispiel eine Testumgebung für
ein nahtloses persönliches
Informationsnetzwerk-(SPIN; engl.: seamless personal information
networking)-System von dem National Research Council (NRC) von Kanada
entwickelt und in der Veröffentlichung
mit dem Titel "A
Common Multi-Agent Testbed for Diverse Seamless Personal Information
Networking Applications",
Abu-Hakima et al., IEEE Communications Magazine, Juli 1998, Seiten
68 – 74
beschrieben worden. Gemäß dem SPIN-System ist
dort eine nahtlose Nachrichtenübermittlung
offenbart, die es Benutzern ermöglicht,
in heterogenen Netzwerken, wie zum Beispiel in E-Mail- und zelluläre Telefonnetzwerken,
zu kommunizieren, wodurch an einem Arbeitsplatz (engl.: desktop)
eines Benutzers empfangene E-Mail-Nachrichten bis zu einem bestimmten
Maß zusammengefasst
werden können,
um eine Textnachricht (oder Sprachnachricht) in einer Form zur Übertragung zu
der drahtlosen Kommunikationsvorrichtung des Benutzers (z. B. zelluläres Telefon)
herzustellen. Das genannte SPIN-System sieht auch die Verwendung
eingeschränkter
benutzerspezifizierter Einschränkungen
vor, die als Regeln konfiguriert sind und interpretiert werden,
um für
die entscheidungstreffende Steuerung des Umgangs mit einer Nachricht
festgelegte Ergebnisse zu erzeugen. Diese Regeln können die
Zielvorrichtung zur Übertragung
explizit definieren oder es einem separaten Modul überlassen,
dieses gemäß dem aktuellen
Kontext des Benutzers (wie zum Beispiel in einer Besprechung, im
Büro) festzulegen.
-
Eine
regelbasiert Vorrichtung, die ein Nachrichtensystem umfasst, ist
auch in dem am 10. September 1996 an Gross et al. erteilten U.S.
Patent Nr. 5,555,346 offenbart, die von einem Benutzer unter Verwendung einer
Vorlage eingegebenen Daten für
Wenn-Wann-Dann-Regeln
empfängt
und solche Daten in einen Befehl umwandelt, der von der Vorrichtung
ausgeführt
werden kann, um eine elektronische Briefnachricht zu manipulieren,
um zum Beispiel zu bewirken, dass eine neue Nachricht in einen angegebenen
Ordertyp befördert
wird, wenn das Betrefffeld der Nachricht ein spezifiziertes Wort
enthält.
-
Solche
Systeme, die zur Zeit bekannt sind, sind einfache regelbasierte
Systeme und sie sind nicht in der Lage, den Inhalt einer empfangenen
Nachricht dynamisch zu interpretieren oder eine intelligente Entscheidungsfindung
auf der Grundlage des Kontexts der Nachricht, des Benutzers und
der Kommunikationsvorrichtungen des Benutzers zu erreichen. Ferner
können
solche Systeme sich nicht selbst verbessern oder auf einer bestimmten
statischen Gruppe von Regeln aufbauen, die deren Betrieb steuern.
Folglich sind solche bekannte Nachrichtenvorrichtungen nicht in
der Lage, mit den sich weiter entwickelnden Bedürfnissen von Personen (Benutzern)
im Geschäfts-
und Organisationsumgebungen effektiv umzugehen, die täglich eine
sehr große
Anzahl an einzelnen Nachrichten erhalten können, von denen abhängig vom
Kontext einige nicht von Interesse sind und einige dringend sind.
In solchen Umgebungen erlauben es die zeitlichen Einschränkungen
von Benutzern diesen nicht immer, die sich ändernden (dynamischen) Informationen
als benutzerspezifizierte Daten einzugeben, die von solchen System
zum effektiven Betrieb benötigt
werden. Mit der zunehmenden Verwendung elektronischer Nachrichten
und anderen Formen persönlicher
Kommunikation ist die wachsende Mobilität von Personen verbunden. Das
Ergebnis ist eine geschäftliche
Umgebung, in der es einen großen
Bedarf an Mitteln gibt, um elektronische Nachrichten ("E-Nachrichten") auf der Grundlage
des zeitspezifischen Kontexts (d.h. aktueller Standort und Tätigkeit)
des einzelnen Adressaten (Benutzers) und des Inhalts der Nachricht
automatisch zu behandeln. Es besteht auch Bedarf an solchen Mitteln,
die Benutzerpräferenzdaten
verwenden, die dynamisch entwickelt werden können, ohne dabei aber notwendigerweise
erfordern, dass der Benutzer die Initiative ergreift, solche Daten
einzugeben oder zu aktualisieren.
-
Zusammenfassung
der Erfindung
-
Gemäß der Erfindung
wird ein Nachrichtenmanagementsystem gemäß Anspruch 1 zur Integration
in ein Kommunikationsnetzwerk bereitgestellt, wobei das Nachrichtenmanagementsystem
eine Überwachungseinrichtung,
die zum Überwachen
einer ersten Kommunikationsvorrichtung in dem Netzwerk für eine empfangene
elektronische Nachricht konfiguriert ist, und eine Weiterleitungseinrichtung
aufweist, die zum Weiterleiten einer elektronischen Nachricht auf
der Grundlage der empfangenen Nachricht zu einer zweiten Vorrichtung
in dem Netzwerk konfiguriert ist, wo:
- a. ein
Nachrichteninterpretationssystem den Inhalt der empfangenen elektronischen
Nachricht interpretiert und daraus auf der Grundlage des Inhalts
eine interpretierte Nachricht erzeugt;
wobei das Nachrichteninterpretationssystem
eine Einrichtung zum Interpretieren der empfangenen elektronischen
Nachricht, eine Einrichtung zum Erzeugen der interpretierten Nachricht
und eine Einrichtung zum Identifizieren der interpretierten Nachricht
gegenüber
einem Benutzer des Nachrichteninterpretationssystems umfasst, und
wobei die Interpretationseinrichtung eine strukturierte Wissensbasis
von benutzerbezogenen Informationen verkörpernden Wissensobjekten, wobei
die Wissensobjekte Navigationsfelder umfassen, die zum Verknüpfen auf
mehreren Ebenen zwischen Wissensobjekten und beschreibenden Feldern konfiguriert
sind, die einen Bedeutungswert und ein oder mehrere Fakten, Regeln
und/oder Algorithmen umfassen, und eine Navigationseinrichtung umfasst,
die zum dynamischen Navigieren durch die strukturierte Wissensbasis
unter Verwendung des Inhalts und der Navigationsfelder der Wissensbasis
für die
Navigation und zum Ermitteln von Schlüsselbegriff(en), die den Inhalt
betreffen, auf der Grundlage der beschreibenden Feldern als Ergebnis
der Navigation konfiguriert ist; und wobei die interpretierte Nachricht den
(die) Schlüsselbegriff(e)
umfasst;
- b. eine Priorisierungseinrichtung: (i) Prioritätsindizien,
die der interpretierten Nachricht zugeordnet sind, unter Verwendung
der durch die Navigation durch die strukturierte Wissensbasis identifizierten
Bedeutungswerte ermittelt; und (ii) die zweite Vorrichtung durch
Bezugnahme auf eine integrierte Datenstruktur, die Prioritätsindizien,
Benutzerzusammenhang und Nachrichteninhalt abbildet, unter Verwendung
der Prioritätsindizien,
des aktuellen Kontexts des Benutzers und des Inhalts der empfangenen
Nachricht in Relation zu den benutzerbezogenen Information identifiziert;
und
- c. die weitergeleitete Nachricht die interpretierte Nachricht
ist.
-
Vorzugsweise
ist eine Erläuterungseinrichtung
vorgesehen, um die von der Navigationseinrichtung durchgeführten Schritte
zu verfolgen und eine Erläuterung
bezüglich
einer speziellen von dem Nachrichtenmanagementsystem ergriffenen
Maßnahme
oder eines Fehlers des Systems, eine spezielle Maßnahme zu
ergreifen, in Antwort auf eine Anfrage nach einer derartigen Erläuterung
durch den Benutzer zu erzeugen. Die Erläuterungseinrichtung kann auch
die Schritte ermitteln, die von der Navigationseinrichtung unter
einer oder mehreren benutzerspezifizierten Bedingungen ergriffen
würden,
und eine Erläuterung
bezüglich
der speziellen Maßnahme,
die von dem Nachrichtenmanagementsystem unter diesen Bedingungen
ergriffen würde,
in Antwort auf eine Anfrage nach einer derartigen Erläuterung
durch den Benutzer zu erzeugen. Vorzugsweise ist auch eine Rücknachrichtverarbeitungseinrichtung
vorgesehen, um eine von der zweiten Kommunikationsvorrichtung nach
dem Weiterleiten der interpretierten Nachricht zurück erhaltene
Nachricht zu verarbeiten. Eine Antwortnachricht, die die empfangene
Nachricht beantwortet, wird vorbereitet und weiter geleitet und
es ist eine Einrichtung vorgesehen, um die Erläuterungseinrichtung in Anspruch
zu nehmen, wenn die zurückerhal tene
Nachricht eine Anforderung für
eine Erläuterung
hinsichtlich einer von dem System ergriffen Maßnahme aufweist.
-
Vorzugsweise
ist eine Lerneinrichtung enthalten, um neue benutzerbezogene Informationen
zu erlernen, wobei eine Verfolgungseinrichtung die von dem Benutzer
beim Umgang mit empfangenen Nachrichten ergriffenen Maßnahmen
verfolgt und eine Identifizierungseinrichtung die neuen Informationen
von der Verfolgungseinrichtung identifiziert. Es ist auch eine Integrationseinrichtung,
um die neuen Informationen in die Wissensobjekte zu integrieren,
vorgesehen.
-
Ferner
wird gemäß der Erfindung
ein Verfahren gemäß Anspruch
10 bereitgestellt, um von durch eine erste Kommunikationsvorrichtung
eines Benutzers in einem Netzwerk empfangene elektronische Nachrichten zu
verwalten, mit einem Überwachen
der ersten Kommunikationsvorrichtung hinsichtlich empfangener Nachrichten
und einem Weiterleiten interpretierter Nachrichten basierend auf
den empfangenen Nachrichten zu einer anderen Vorrichtungen in dem
Netzwerk, wo der Inhalt einer empfangenen Nachricht interpretiert
und basierend auf dem Inhalt dadurch eine interpretierte Nachricht
erzeugt wird, wobei das Interpretieren umfasst:
- (i)
Bereitstellen einer strukturierten Wissensbasis, die benutzerbezogene
Informationen verkörpernde
Wissensobjekte umfasst, wobei die Wissensobjekte Navigationsfelder
umfassen, die zum Verknüpfen
auf mehreren Ebenen zwischen Wissensobjekten und beschreibenden
Feldern konfiguriert sind, die einen Bedeutungswert und ein oder
mehrere Fakten, Regeln und/oder Algorithmen umfassen;
- (ii) dynamisches Navigieren durch die strukturierte Wissensbasis
unter Verwendung des Inhalts und der Navigationsfelder der Wissensbasis
für die
Navigation und Ermitteln von Schlüsselbegriff(en), die den Inhalt betreffen,
unter Verwendung der beschreibenden Felder als Ergebnis des Navigierens;
und
- (iii) Ermitteln der interpretierten Nachricht aus dem (den)
Schlüsselbegriff(en);
und
eine Priorität
für die
interpretierte Nachricht basierend auf den Bedeutungswerten ermittelt
wird, und die andere Vorrichtung durch Bezugnahme auf eine integrierte
Datenstruktur, die Prioritätsindizien,
Benutzerzusammenhang und Nachrichteninhalt abbildet, basierend auf
der Priorität,
dem aktuellen Kontext des Benutzers und dem Inhalt der Nachricht
in Relation zu der benutzerbezogenen Information gewählt wird.
-
Beschreibung
der Zeichnungen
-
Die
vorliegende Erfindung ist im Folgenden im Einzelnen unter Bezugnahme
auf die folgenden Zeichnungen beschrieben, in denen gleiche Bezugszeichen
durchgehend gleiche Elements angeben.
-
1 ist
ein Diagramm modularer Komponenten, das die Betriebskomponenten
eines intelligenten Nachrichtenmanagementsystems gemäß der Erfindung
zeigt (verschiedene dieser Komponenten können in Abhängigkeit der gewünschten
Anwendung, von denen einige in 5 veranschaulicht
sind, auf dem Arbeitsplatz eines Benutzers, in einem Server und/oder
in einer mobilen Vorrichtung eines Benutzers verteilt sein),
-
2a und 2b sind
Diagramme modularer Komponenten, die zusätzliche intelligente Betriebskomponenten
zeigen, die dem in 1 gezeigten System hinzugefügt werden
können,
um ein höheres
Maß an
Intelligenz und Autonomie des Systems zu erreichen,
-
3 ist
ein Blockdiagramm der Struktur einer Wissensbasis für Benutzerpräferenzen,
die unterschiedliche Wissensobjekte umfasst, und zeigt ein einzelnes
Objekt (das eine durch ein "X" markierte Person angibt),
auf das über
zwei Navigationsoptionen zugegriffen wird (wobei diese Optionen
auf der Grundlage eines E-Nachrichtenheaders und des E-Nachrichtinhalts
sowie von E-Nachrichtenadress- und E-Kalenderinformationen dynamisch
in die Wissensobjekt eingebracht werden),
-
4 ist
eine grafische Wiedergabe der Struktur der und der Verhältnisse
zwischen den Wissensobjekten der Wissensbasis für Benutzerpräferenzen
und zeigt die Informationsvorlagen, die in den unterschiedlichen
Wissensobjekten der in 3 veranschaulichten Wissensbasis
für Benutzerpräferenzen
enthalten sein können,
und
-
5 ist eine Reihe von Blockdiagrammen,
nämlich
die 5a, 5a', 5b, 5b', 5c und 5c',
die Beispiele unterschiedlicher persönlicher Kommunikationssysteme
veranschaulichen, bei denen gewählte
Komponenten des Nachrichtmanagementsystems der Erfindung von verschiedenen
Elementen des Systems verwendet werden können, wie zum Beispiel ein
Internet-Service-Provider
(ISP) oder ein Server eines Unternehmens.
-
Detaillierte
Beschreibung einer bevorzugten Ausführungsform
-
1 der
Zeichnungen zeigt die Komponenten eines bevorzugten intelligenten
Nachrichtenmanagementsystems 200, das eine Einrichtungen
zum Interpretieren einer empfangenen E-Nachricht gemäß der Erfindung umfasst. Es
ist jedoch festzustellen, dass die Komponenten 115 und 125 für einen
elektronischen Kalender – ein "E-Kalender" – und elektronische Adressen – "E-Adressen" – des Benutzers von dem System 200 verwendet
werden, typischerweise aber bereits in den Arbeitsplatz des Benutzers
eingebunden sind. Daher sind die Komponenten 115 und 125 bei
der bevorzugten Ausführungsform
von dem System 200 getrennt (könnten aber, falls sie für eine spezielle
Anwendung benötigt
werden, auf einfache Weise in das System 200 aufgenommen
werden). Das System 200 stellt eine Anzahl an unterschiedlichen
intelligenten Mitteln (engl.: agents) bereit, um hinsichtlich bestimmter
Aufgaben wirksam zu werden und bestimmte, diesen zugeordnete Aufgaben
abzuschließen.
Ein persönliches
intelligentes Mittel 10 wirkt als zentrale Steuereinrichtung
und arbeitet mit den anderen Mitteln und Systemkomponenten zusammen.
Ein Mittel ist als Segment einer Computersoftware definiert, die
autonom und/oder mobil sein kann, ist als Komponente oder Objekt
implementiert, weist einen Zustand auf und ist in der Lage, mit
seiner Umgebung in Wechselwirkung zu treten und sowohl proaktiv
als auch reaktiv zu arbeiten. Die intelligenten Mittel des Systems 200 sind
Mittel, die wahrnehmen, erklären,
kommunizieren, neues Wissen erlernen und/oder vorhandenes Wissen
neu organisieren können.
-
Bezug
nehmend auf 1, wird eine Nachricht an einer
Kommunikationsvorrichtung des Benutzers empfangen, die ein Arbeitsplatz
(wobei der Begriff "Arbeitsplatz" durchgehend auf
einen entweder stationären oder
mobilen Computer verweist), ein Server, ein zelluläres Telefon,
ein Telefon oder ein persönlicher
digitaler Assistent (engl.: personal digital assistant – PDA) ist,
wie zum Beispiel ein PalmPilotTM oder eine
andere drahtlose tragbare Vorrichtung (der Begriff "PDA" verweist im Folgenden
im Allgemeinen auf einen persönlichen
digitalen Assistenten und/oder eine drahtlose tragbare Vorrichtung),
wobei die Nachricht in der Form einer elektronischen Nachricht ("E-Nachricht") ist. Ein Nachrichten
abrufendes Mittel 20 stellt eine Einrichtung bereit, um den
Erhalt einer neuen E-Nachricht durch die Kommunikationsvorrichtung
zu überwachen.
Wenn das Nachrichten abrufende Mittel 20 feststellt, dass
die E-Nachricht Text umfasst, wird sie zu eine Extraktionseinrichtung 100 weitergeleitet,
die Schlüsselworte,
Begriffe und Ausdrücke
aus dieser extrahiert. Das E-Nachrichten abrufende Mittel 20 gibt
die Headerinformation (typischerweise Absender, Zeit und Betreffinformation)
der empfangenen E-Nachricht und die extrahierten Schlüsselworte,
Begriffe und Ausdrücke
an ein Benutzervorliebenmittel 18 zurück. (Wenn die E-Nachricht nicht
Text ist, wie zum Beispiel eine Sprachnachricht oder ein Fax, muss sie
zuerst, wie in 2a gezeigt, zu einem Mittel 325 zur
Umwandlung des E-Nachrichtenmediums weitergeleitet werden, um sie
in Text umzuwandeln, und dieser Text wird dann zu der Extraktionseinrichtung 100 weitergeleitet.)
Die von dem Erfinder verwendete Extraktionseinrichtung nutzt ein
von dem NRC produziertes Computerprogramm (das auf der Internet-Website
http://extractor.ii.nrc.ca beschrieben ist), das als Eingabe eine
Textdatei erhält
und als Ausgabe eine Liste an Schlüsselworten, Begriffen und/oder
Ausdrücken
erzeugt.
-
Die
Extraktionseinrichtung 100 arbeitet in Verbindung mit einem
Benutzervorliebenmittel 18, das ebenfalls eine erhaltene
E-Nachricht verarbeitet, um deren Inhalt zu prüfen (bei dem bevorzugten System
umfasst dies den Header derselben und jeden Anhang zu dieser) nach
Schlüsselworten,
Begriffen und/oder Ausdrücken,
die von dem Benutzer festgelegt wurden und von dem Benutzervorliebenmittel 18 erhalten
werden, indem es durch eine Wissensbasis 120 für Benutzerpräferenzen
des Nachrichtenmanagementsystems 200 navigiert. Die vom
Benutzer festgelegten Schlüsselworte
werden auf der Grundlage einer "Aufnahme"- oder "Ausschluss"-Basis behandelt,
so dass sowohl wichtige als auch unwichtige Worte, Begriffe und
Ausdrücke (d.h.
aus Sicht des Benutzers) aufgenommen bzw. ausgeschlossen werden
können,
wenn aus der E-Nachricht eine interpretierte Nachricht erzeugt wird.
-
Wenn
das Benutzervorliebenmittel 18 die E-Nachricht interpretiert,
indem sie durch die Wissensbasis 120 für Benutzerpräferenzen
navigiert, kann sie auch in einem Hintergrundwissensspeicher 122 enthaltene
Informationen nutzen, wenn dies dabei hilft, die E-Nachricht zu
interpretieren. Der Hintergrundwissensspeicher 122 stellt
dem Benutzervorliebenmittel 18 eine Basis an Wissen bereit,
die vom Zeitpunkt der Inbetriebnahme des Systems verfügbar ist,
wobei die Information dieses Speichers allgemein ist (im Gegensatz
zu der Wissensbasis für
Benutzerpräferenzen,
die benutzerspezifisch ist). Ein Hintergrundwissensmittel 124 ist
vorgesehen, um mit dem Benutzervorliebenmittel 18 zusammen
zu arbeiten. Das Hintergrundwissensmittel 124 dient auch
dazu, den Hintergrundwissensspeicher 122 mit aktuellen
Informationen über
Organisationen zu aktualisieren, indem es über das Internet periodisch
auf das World Wide Web zugreift und es durchsucht. Dies wird durch
den Inhalt der E-Nachricht ausgelöst, wie zum Beispiel der Erhalt
eines Begriffs, der der Name einer Organisation sein könnte. Das
Hintergrundwissensmittel 124 baut einen URL-Namen auf,
mit es dann versucht, eine Übereinstimmung
mit einem Eintrag in einer zentralen Domainnamendatenbasis, wie
zum Beispiel ein DNS (engl.: Domain Name Server), zu finden. Auch
wenn der Benutzer die Präferenzinformationen
des Benutzers der Wissensobjektvorlagen der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 anfänglich nicht
vervollständigt
(oder später
nicht aktualisiert), kann das Benutzervorliebenmittel 18 daher
Informationen aus dem Hintergrundwissensspeicher 122 identifizieren,
was dieses darin unterstützt,
durch die Benutzerpräferenzwissensbasis 120 zu
navigieren und die E-Nachricht zu interpretieren.
-
Die
Schlüsselworte,
Begriffe und/oder Ausdrücke
und ein von dem Benutzervorliebenmittel 18 kompilierter
Header, im Folgenden zusammenfassend als Schlüsselbegriffe bezeichnet, bilden
eine interpretierte E-Nachricht, die der empfangenen E-Nachricht
zugeordnet wird. Die Header-Information der interpretierten E-Nachricht
(falls vorhanden) ist nicht notwendiger Weise die gleiche wie die
Header-Information der empfangenen E-Nachricht oder in dem gleichen
Format. Ein Speicher vereinheitlichter indizierter E-Nachrichten 80 enthält alle
ursprünglich
empfangenen E-Nachrichten und eine Betrachtungseinrichtung 90 für interpretierte E-Nachrichten
wird bereitgestellt, um den Benutzer in die Lage zu versetzen, die
von dem Benutzervorliebenmittel 18 erzeugten interpretierten
E-Nachrichten durchzusehen.
-
Nachdem
die interpretierte E-Nachricht von dem Benutzervorliebenmittel 18 erzeugt
ist, wird sie zu dem persönlichen
intelligenten Mittel 10 weitergeleitet, das sie zu der
Betrachtungseinrichtung 90 für interpretierte E-Nachrichten
und einem Dringlichkeitsmittel 30 weiterleitet. Das Dringlichkeitsmittel 30 teilt
der interpretierten E-Nachricht ein Priorität zu, indem sie dieser ein
oder mehrer Prioritätsindizien
anhängt,
aus denen die relative Dringlichkeit und die vom Benutzer bevorzugte
Handhabung der Nachricht von dem System 200 dynamisch ermittelt
werden und dieses sich danach richtet. Dadurch navigiert das Dringlichkeitsmittel 30 durch die
Benutzerpräferenzwissensbasis 120,
die statische Wissensobjekte umfasst, die die Kontakt-, Projekt-
und Organisationsinformationen des Benutzers enthalten. Dynamische
Benutzerpräferenzinformationen
werden durch Navigation durch die Wissensobjekte und deren von dem
E-Nachrichteninhalt, dem E-Nachrichtenheader, und E-Kalender- und
E-Adressinformationen herrührende
Gültigkeit
erzeugt. Das Dringlichkeitsmittel 30 greift auch auf die
Informationsquellen für
den E-Kalender 115 und die E-Adressen 125 zu,
die innerhalb des verzweigten Arbeitbereichs des Benutzers, d.h.
ein Arbeitsplatz oder ein PDA, getrennt von dem Nachrichtensystem 200 bereitgestellt
sind, auf die die Systemmittel aber zugreifen können.
-
Wie
in 4 veranschaulicht, umfasst die Benutzerpräferenzwissensbasis 120 eine
umfangreiche Quelle an untereinander verknüpften benutzerbezogenen Informationen,
die in einer Mehrzahl an Wissensobjekten aufgenommen sind (in 4 auch
durch die Bezeichnung "KO" angegeben). Die
Wissensobjekte (KO) betreffen benutzerbezogene Kontakte, Projekt
und Organisationen, die das System 200 darin unterstützen, empfangene
E-Nachrichten intelligent zu interpretieren und handzuhaben, indem
die Prioritätspräferenzen
des Benutzers ermittelt werden. Die Wissensobjekte werden auf der
Grundlage einer Vorlage mit Feldern, die den Namen des Objekts enthalten,
und relevanten Feldern besetzt, die es mit anderen Wissensobjekten
in Relation setzen. Als solche sind die Felder entweder beschreibend
oder werden zur Navigation verwendet. Die in 4 in Fettdruck
gezeigten Wissensobjekte und Informationsfelder zeigen Informationen,
die mit der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 ver knüpft sind
und daher verwendet werden können,
durch die Verknüpfungen
zu navigieren. (Neue Felder können,
falls erwünscht,
von dem Benutzer hinzu gefügt
werden.) Zusätzlich
wird das explizite Elternverhältnis
jedes Wissensobjekts verwendet, um eine rückwärts gerichtete Verknüpfung mit
dem Elternwissensobjekt herzustellen.
-
Drei
Schüsselwissensobjekte
werden bei dem veranschaulichten System 200 verwendet:
ein Kontaktwissensobjekt, ein Organisationswissensobjekt und ein
Projektwissensobjekt. Diese sind außerdem in persönliche und
berufliche Kontaktwissensobjekte (unter dem Kontaktwissensobjekt)
und Regierungs-, Ausbildungs- und Unternehmenswissensobjekte (unter
dem Organisationswissensobjekt) feiner unterteilt. In dem Fall der Kontaktinformationen
der Wissensbasis 120 definieren die beschreibenden Felder
des Kontaktwissensobjekts den Namen des Wissensobjekts, den Namen
des Kontakts, die Adressen des Kontakts, die Organisation, der der
Kontakt zugeordnet ist, sowie den Grund, warum der Kontakt in das
Kontaktwissensobjekt aufgenommen ist. Navigationsfelder können den
Namen des (der) Wissensobjektelter(en), dessen/deren Kinder, alternative Wissensobjekte,
Wissensobjekteintragsbedingungen und andere Informationen oder Algorithmen
aufweisen. Jedes Wissensobjekt ist konzeptbasiert (nicht regelbasiert)
und kann eine beliebige Anzahl an Fakten, Regel und/oder Algorithmen
enthalten. Das Kontaktwissensobjekt ist mit der Kontakte/E-Adressen
betreffenden Datenbasis des Arbeitsplatzes des Benutzers verknüpft, so
dass nur ein Kontakte betreffendes Verzeichnis von dem Benutzer
zum Zugriff, zur Eingabe und zur Aktualisierung zu sehen ist.
-
Eine
von dem System empfangene E-Mail-Nachricht weist normalerweise ein
herkömmliches
Format auf, welches das System erkennen kann, wie zum Beispiel die
folgenden Adressformate, die derzeit gebräuchlich sind:
contact@organizationName.com,
contact@organizationName.edu,
contact@organizationName.gov
-
Angesichts
von diesem nutzt das System auch die URL-Informationen der E-Mail-Nachricht,
um durch das Wissensobjektnetzwerk zu navigieren.
-
Wie
von den 3 und 4 gezeigt,
sind die Wissensobjekte der Benutzerpräferenzenwissensbasis 120 als
mehrfach hierarchisches Netzwerk organisiert. Eine lose Baumstruktur,
eine abgeleitete Form eines gerichteten oder semantischen Netzwerks,
definiert das Netzwerk des Systems, so dass jedes Blatt der Baumstruktur
ein Wissensobjekt ist. Daher kann jedes Wissensobjekt (Blatt) auf
ein verwandtes Wissensobjekt (verwandtes Blatt) Bezug nehmen und
jedes Wissensobjekt weiß,
welches Wissensobjekt sein Elternknoten ist. In 3 ist
auf der vierten hierarchischen Eben ein spezielles, mit "Me" bezeichnetes Kontaktwissensobjekt
vorgesehen, um den Benutzer anzugeben, und dieses Objekt wird sowohl
persönliche
als auch berufliche Wissensobjekte aufweisen, die mit diesem verknüpft sind.
Wie von 3 gezeigt, sind auch viele andere
Wissensobjektvorlagen auf der vierten Ebene der Wissensbasisstruktur
vorgesehen, einschließlich
derjenigen für
Familie-, Freunde-, Arbeits-, Schule- und generischen Objekten,
um Abteilungen in staatlichen Behörden oder Universitäten oder
Tochtergesellschaften von Unternehmen anzugeben. Blattknoten sind
auf der niedrigsten Ebene der Netzwerkstruktur vorgesehen und auf
ein einzelnes Blatt kann Bezug genommen werden, indem durch mehr
als ein Wissensobjekt auf einer höheren Ebene navigiert wird.
Beispielsweise zeigt das Netzwerk von 3 eine Person "X", auf die Bezug genommen wird, indem
entweder durch das Kontaktwissensobjekt oder das Organisationswissensobjekt
navigiert wird. Zusätzlich
zu diesen hierarchischen Verknüpfungen
erzeugt die Verknüpfung
spezieller Felder von Wissensobjekten zu anderen Wissensobjekten,
wie (zum Beispiel) durch die in 4 in Fettdruck
gezeigten Informationsfelder, in vorteilhafter Weise eine nicht
lineare, integrale Verknüpfung
der Wissensobjekte. Diese Verknüpfung
der Wissensobjekte auf mehreren Ebenen wird hier als semantische
Verknüpfung
bezeichnet.
-
Die
durch das Dringlichkeitsmittel 30 festgelegten Prioritätsindizien
können
eine E-Kalendermarkierung, das ein E-Kalenderereignis identifiziert
und einen Echtzeitkontext für
die Nachricht in Relation zu dem Benutzer festlegt, eine Dringlichkeitsmarkierung
auf der Grundlage von von dem Dringlichkeitsmittel aus dem Navigieren
durch die Benutzerpräferenzwissensbasis
durchgeführten
Bestimmungen, um dynamische Prioritäten betreffende Benutzerpräferenzen
festzulegen, und/oder eine Vorgangsmarkierung aufweisen, die auf von
dem Dringlichkeitsmittel aus dem Navigieren durch die Benutzerpräferenzwissensbasis
durchgeführten Bestimmungen
basiert, die das System zum Beispiel anweist, die Nachricht zu löschen, wenn
sie durch die Benutzerpräferenzen
als Abfall bestimmt worden ist, die Nachricht in einem angegebenen
Verzeichnis zu archivieren (in diesem Fall würde die Sortierungsmarkierung
angeben, dass die Nachricht zu archivieren ist, und würde auch
den Namen des Ordners identifizieren, in dem die Nachricht zu archivieren
ist) und/oder die Nachricht zu einer angegebenen Person oder Gruppe
von Personen weiter zu leiten.
-
Ein
Beispiel, wie die Benutzerpräferenzen
dynamisch interpretiert werden könnten,
ist in der folgenden Tabelle gezeigt:
-
-
Gemäß der Benutzerpräferenzen
von Tabelle 1 würden
einer Zusammenfassungsnachricht, die in sich das Wort "Angebot" aufweist, wie zum
Beispiel eine Nachricht, die ein Kaufangebot bewirbt, Prioritätsindizien zugeordnet
sein, die angeben, dass die Nachricht zu dem Pager des Benutzers,
wenn sich der Benutzer in einer Besprechung befindet, oder zu dem
Mobiltelefon des Benutzers weiter zu leiten ist, wenn sich der Benutzer
nicht in einer Besprechung befindet. Eine Nachricht von einem Familienmitglied
(d. h. von zu Hause) würde so
mit einer Priorität
versehen, dass sie immer zu dem Mobiltelefon des Benutzers weitergeleitet
wird. Eine Nachricht, die nach Unterlagen verlangt, würde in keinem
Fall weiter geleitet werden, und Funkmail würde unmittelbar vernichtet
(und nicht weitergeleitet). Nachrichten, die mit keinen Schlüsselbezeichnungen
in den Benutzerpräferenzen übereinstimmen,
würden
in einem Verzeichnis archiviert, das als "unbekannt" bezeichnet ist, und nicht weitergeleitet.
Eine Nachricht, die eine Aufgabe betrifft, würde in einem "Schule"-Ordner archiviert und
nicht weitergeleitet.
-
Die
durch das Dringlichkeitsmittel 30 festgelegte Dringlichkeitsmarkierung
weist einen Identifizierer für die
Kommunikationsvorrichtung auf zu der die Nachricht weiterzuleiten
ist. Diese Information wird durch das Dringlichkeitsmittel gemäß der folgenden
Formel ermittelt: Um =
Nachrichtendringlichkeit = max[Uk(k(e)),
Us(s)]und d = Um + Uc(c)wobei
- e
- = von eingehender
Nachricht extrahierter Text
- k
- = benutzerdefinierte
Schlüsselbegriffe
in Zuordnung mit Bedeutung (Uk1, Uk2, Uk3)
- s
- = benutzerdefinierte
Bedeutung des Absenders der Nachricht (Us1,
Us2, Us3)
- c
- = benutzerdefinierte
Unterbrechungsabstufung des Kontexts (Uc1,
Uc2, Uc3)
- d
- = benutzerdefinierte
zum Zustellen der Nachricht verwendete Vorrichtung (Mobiltelefon,
Pager, Null ...)
wodurch die Nachrichtendringlichkeit zu der Funktion
weitergeleitet wird, die die Dringlichkeit der E-Nachricht relativ
zu dem Benutzerkontext ermittelt. Die Nachrichtendringlichkeit wird
auf die die Unterbrechung des Benutzers regelnden Präferenzen
abgebildet, die wiederum auf die gewünschte Zustellvorrichtung für die Dringlichkeit
und den Kontext abgebildet werden.
-
Zum
Beispiel,
- (höchste
Nachrichtendringlichkeit) + (Benutzerkontext = Besprechung)
----
leite zu Mobiltelefon weiter
- (mittlere Nachrichtendringlichkeit) + (Benutzerkontext = Besprechung)
----
leite zu Pager weiter
- (niedrigste Nachrichtendringlichkeit) + (Benutzerkontext = Besprechung)
----
leite nicht weiter.
-
Das
persönliche
intelligente Mittel 10 empfängt die Priorität für die interpretierte
E-Nachricht von dem Dringlichkeitsmittel 30 und, wenn die
Prioritätsindizien
angeben, dass die E-Nachricht dringend ist und zu einer anderen
Kommunikationsvorrichtung des Benutzers weitergeleitet werden soll,
wie zum Beispiel eine drahtlose Vorrichtung, wird die interpretierte
E-Nachricht zu dem
Benutzerlokalisierungsmittel 40 weitergeleitet. Das Benutzerlokalisie rungsmittel 40 greift
auf den E-Kalender 115 des Benutzers zu und sieht diesen
durch, sowie den Status der angegebenen Kommunikationsvorrichtungen
des Benutzers, wobei eine kürzlich
erfolgte Aktivität
der Vorrichtungen identifiziert wird (d. h. durch eine vorrichtungsüberwachende
Einrichtung, die überwacht,
ob das Telefon des Benutzers in Verwendung ist, indem überwacht
wird, ob es entweder aufgelegt oder abgenommen ist, ob der Pager
oder das Mobiltelefon des Benutzers ein- oder ausgeschaltet ist
und ob ein PDA aktiv oder inaktiv ist), um den Kontext des Benutzers
zu ermitteln und die Kommunikationsvorrichtung(en) zu identifizieren,
in deren Nähe
sich der Benutzer befindet. Das Benutzerlokalisierungsmittel 40 greift
auch auf die E-Adressdatenbasis 125 des Benutzers zu, um
die aktuellen Kontaktinformationen des Benutzers und den Namen und
die Organisation des Absenders der Nachricht zu identifizieren.
Wenn das Benutzerlokalisierungsmittel widersprüchliche Informationen über den
Standort des Benutzers und die Vorrichtung(en), auf die der Benutzer
Zugriff hat, erhält,
nutzt es eine Wahrscheinlichkeitsfunktion, um die wahrscheinlichste
Vorrichtung zu wählen, über die
der Benutzer erreicht werden kann.
-
Das
persönliche
intelligente Mittel 10 leitet die interpretierte Nachricht,
die Absenderinformationen und eine Identifikation der Kommunikationsvorrichtung(en),
zu der (denen) die Nachricht weiterzuleiten ist, zu einem Vorrichtungsmanager 140 weiter.
Der Vorrichtungsmanager 140 leitet diese Informationen
und Identitätsinformationen
für die
Kommunikationsvorrichtung(en) zu einem Vorrichtungsvermittlungsmittel 60 weiter,
das dann die Nachricht für
den speziellen Typ einer Kommunikationsvorrichtung, zu der sie weiter
zu leiten ist, in geeigneter Weise formatiert. Die formatierte Nachricht
wird dann über
Vorrichtungsgateways 116 übertragen. Wenn die Kommunikationsvorrichtung
ein PalmPilotTM (PDA) ist, wird beispielsweise
der Inhalt des Textes der interpretierten Nachricht so maßgeschneidert,
dass er der Größe des Displaypaneels
dieser Vorrichtung entspricht. Ein Vorrichtungsverzeichnis 150 enthält die Identität jeder
der mobilen Kommunikationsvorrichtungen des Benutzers, die Kommunikationsmittel
mit denselben und die Charakteristika derselben. Die Nachrichten werden
zu der mobilen Kommunikationsvorrichtung des Benutzers unter Verwendung
von E-Mailadressen, Internet-Protokolladressen, einer Mobiltelefonnummer
oder, wenn derartige Adressen der Vorrichtung nicht zur Verfügung stehen, über ein
externes Gateway zum Pagen oder drahtloser Telephonie weitergeleitet,
das in der Lage ist, die Nachricht zu der mobilen Vorrichtung zu
leiten.
-
Die
Benutzerpräferenzwissensbasis 120 ist über ein
Benutzerpräferenzwerkzeug 110 mit
einer Schnittstelle zu dem Benutzer versehen, das vom Benutzer vorgegebene
Informationen in die Wissensobjekte für Benutzerkontakte, Projekte,
Organisationen eingibt. Einige Abstufungsinformationen können in
diesen benutzervorgegebenen Informationen enthalten sein, um die
relative Bedeutung dieser Kontakte, Projekte und Organisationen
für den
Benutzer abzustufen.
-
Beim
Weiterleiten von Nachrichten ermöglicht
es das Benutzerpräferenzwerkzeug 110 über ein
Erläuterungsmittel 50 dem
Benutzer auch nachzufragen, "warum" oder "warum nicht" eine Maßnahme von
dem System ergriffen wurde, und über
eine "Was-Wenn"-Erläuterungseinrichtung
des Erläuterungsmittels
zu überprüfen, welche
Maßnahmen
von dem System unter benutzerspezifierten Bedingungen ergriffen
würden.
-
Die
Möglichkeit
des Benutzers, das System über
das Erläuterungsmittel 50 abzufragen
und zu überprüfen, ermöglicht es
dem Benutzer, Vertrauen in das System zu entwickeln, und stellt
eine Unterstützung
für den
Benutzer beim Einstellen ihrer Benutzerpräferenzwissensobjekte dar, so
dass das System optimal gemäß den Präferenzen
des Benutzers arbeitet. Es stellt dem Benutzer auch ein brauchbares
Werkzeug zur Verfügung,
um von dem System getroffene Entscheidungen und die Maßnahmen,
die es durchführt,
von Fehlern zu befreien.
-
Vier
untergeordnete Mittel des Erläuterungsmittel 50,
nämlich
das Warum-Mittel 52, das Warum-Nicht-Mittel 54,
das Wie-Mittel 56 und das Was-Wenn-Mittel 58,
stellen maßgeschneiderte
Erläuterungen bereit,
warum eine Maßnahme
ergriffen wurde, warum eine Maßnahme
nicht ergriffen wurde, wie eine Maßnahme durchgeführt werden
kann bzw. was geschehen würde,
wenn spezielle Parameter als Ergebnis einer E-Nachricht dynamisch
zu ermitteln sind. Wenn das System bei der Handhabung einer E-Nachricht
dynamisch agiert hat und der Benutzer eine Erläuterung hinsichtlich der durchgeführten Maßnahme wünscht, kann
der Benutzer um eine Erläuterung
in der Form einer "warum"- oder "warum nicht"-Anfrage nachfragen.
In Antwort auf eine solche Anfrage erzeugt das Erläuterungsmittel 50 über das
untergeordnete Warum-Mittel 52 oder das untergeordnete
Warum-Nicht-Mittel 54 eine Erläuterung der Grundlage der Folge
von Maßnahmen,
die von dem persönlichen
intelligenten Mittel 10, dem Dringlichkeitsmittel 30,
der Benutzerlokalisierungsmittel 40 und dem Vorrichtungsvermittlungsmittel 60 des
Systems durchgeführt
wurden oder durchgeführt
würden.
Alle von diesen Mitteln durchgeführten
Maßnahmen
werden von dem System automatisch in einer Systemvorgangswissensnavigationsverfolgungsdatenbasis 180 aufgezeichnet
und diese Informationen werden von den Warum- und Warum-Nicht-Mitteln 52, 54 des
Erläuterungsmittels 50 verwendet.
Die Systemvorgangswissensnavigationsverfolgungsdatenbasis 180 ist
eine indizierte Aufzeichnung der Navigation des Systems durch die
Benutzerpräferenzwissensbasis 120 unter
der Voraussetzung der dynamischen Informationen, die in der E-Nachricht
und dem Kontext des Benutzers (unter Verwendung von E-Kalender-, E-Adress-
und Vorrichtungsstatusinformationen) verkörpert sind. Die erzeugte Erläuterung
wird dem Benutzer über
ein Erläuterungsbetrachtungsabschnitt 130 des
Arbeitsplatzdisplays angezeigt.
-
Ein
Rücknachrichtmittel 70 ist
vorgesehen, um den Benutzer in die Lage zu versetzen, eine Bestätigung oder
einen anderen Typ einer Maßnahmenanweisung
und/oder Anforderung nach einer Erläuterung von der mobilen Kommunikationsvorrichtung
des Benutzers zurück
zu dem System zu senden. Nachdem eine interpretierte Nachricht durch
das persönliche
intelligente Mittel 10 zum Senden zu der mobilen Kommunikationsvorrichtung
des Benutzers zu dem Vorrichtungsmittel 60 weitergeleitet
worden ist, wartet das persönliche intelligente
Mittel 10 auf eine von dem Rücknachrichtmittel 10 zurück empfangene
Nachricht. Der Benutzer kann über
das Rücknachrichtmittel 70 anfordern,
dass eine Nachricht bestätigt
wird oder zu einer speziellen Gruppe oder Gruppe von Personen weitergeleitet
wird. Der Benutzer kann auch eine "Warum"- oder "Warum-Nicht"-Erläuterung
anfordern. Das persönliche
intelligente Mittel 10 bestätigt oder leitet die Nachricht
wie angewiesen weiter und gibt, wenn eine Erläuterung angefordert ist, die
Anfrage des Benutzers zu dem Erläuterungsmittel 50 weiter.
Wenn eine Erläuterung
von dem "Warum"- oder "Warum-Nicht"-Mittel erzeugt wird, wird
sie zu der mobilen Kommunikationsvorrichtung des Benutzers über das
Rücknachrichtmittel 70 weitergeleitet.
Das Rücknachrichtmittel 70 weist über das
Vorrichtungsvermittlungsmittel 60 und seine Vorrichtungsgateways 160 den
Vorrichtungsmanager 140 an, die Nachricht für einen
Pager, ein PCS-Telefon oder eine andere für den Benutzer registrierte,
tragbare Vorrichtung maßzuschneidern.
-
Die 2a und 2b veranschaulichen
zusätzliche
intelligente operative Komponenten, die dem System 200 (von 1)
hinzugefügt
werden können,
um ein größeres Maß an Umfang,
Intelligenz und Autonomie für
das System zu erreichen. Wie in 2a gezeigt,
sind eine Anzahl von Mitteln in einem verbesserten Nachrichtenmanagementsystem 300 vorgesehen,
um den Empfang unterschiedlicher Formen von Nachrichten (Text, Sprache
oder Fax) zuzulassen und, wo notwendig, diejenigen Nachrichten in
elektronische Textform zur Verarbeitung durch das in 1 gezeigte
Nachrichtenmanagementsystem 200 umzuwandeln. Ein multimediales
E-Nachrichten-Dienstleistungsmittel 320 empfängt eine
E-Mail von einem Server, eine Sprachnachricht entweder von einem
Server oder einem Telefon (das letztere, wenn die aufgezeichnete
Nachricht von dem Mittel erhalten wird, indem die Telefonnummer
gewählt
wird oder auf die indizierte digitale Sprachdatenbasis der Vorrichtung,
auf der die Sprachnachricht zurückgelassen
wurde, zugegriffen wird), ein Fax von dem Arbeitsplatz oder einem
elektronischen Faxserver und eine Pagernachricht von einem Server
oder der Pagervorrichtung selbst. Ein E-Nachrichten-Medienumwandlungsmittel 325 wandelt
Faxnachrichten, Sprachnachrichten und E-Mail-Anhänge in Text um, damit deren
Inhalt, wie oben beschrieben, durch Extrahieren der Schlüsselworte,
Begriffe und Ausdrücke
aus diesen interpretiert werden kann und wobei diese Schlüsselworte,
Begriffe und Ausdrücke
und anderer E-Nachrichteninhalt
verwendet werden, um dynamisch durch die Benutzerpräferenzwissensbasis 120 zu
navigieren. Eine Vorrichtung zur optischen Zeichenerkennung (OCR;
engl.: Optical Character Recognition) wird verwendet, um eine Faxnachricht
in Text umzuwandeln, und eine Spracherkennungsvorrichtung wird verwendet,
um eine Sprachnachricht in Text umzuwandeln.
-
Wenn
ein Arbeitsplatz eines Benutzers netzwerktechnisch in ein Computernetzwerk
eines Unternehmens eingebunden ist und Vertraulichkeitsregeln und
Schutzmechanismen, die das System 300 steuern, unterworfen
ist, ermöglicht
ein Verhandlungsmittel 340 dem Nachrichtenmanagementsystem 300 eines
Benutzers Informationen der E-Kalender- und E-Adressdatenbasen 115, 125 und
der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 dieses
Systems 300 mit derartigen Informationen von Systemen 300 anderer
Personen in dem Netzwerk auszutauschen. Um dies zu erreichen, kann
das Verhandlungsmittel 340 ein mobiles Proxy-Mittel beauftragten,
gewünschte
Informationen von einem anderen Systembenutzer in dem Unternehmensnetzwerk
oder über
das Internet aus dem World Wide Web zu lokalisieren. Eine gesicherte
Verhandlungsspeicherdatenbasis 330 enthalten alles Verhandlungswissen
und Befehle, die von dem Verhandlungsmittel 340 verwendet
werden.
-
Ein Überwachungsmittel 310 ist
in dem durch 2a veranschaulichten Nachrichtenmanagementsystem 300 ebenfalls
vorgesehen. Auf Ergebnisse des Überwachungsmittels 310 kann über das
Benutzerpräferenzwerkzeug 310 zugegriffen
werden und es ist für
drei Vorgänge
verantwortlich. Einer besteht darin, zu überwachen, was mit einer Nachricht
geschieht, so dass das Erläuterungsmittel 50 dem
Benutzer erläutern
kann, welche Maßnahmen
hinsichtlich einer E-Nachricht durchgeführt wurden. Eine zweite besteht
darin, eine fehlgeschlagene Nachrichtenzustellung zu finden, um
das System 300 in die Lage zu versetzen, automatisch zu versuchen,
die Nachricht erneut zu übertragen.
Ein dritter besteht darin, beliebige Benutzerpräferenzkonflikte zu diagnostizieren,
wobei der Schlüssel
die Identifikation beliebiger Konflikte in der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 ist.
-
Bei
dem durch 2b veranschaulichten, verbesserten
Nachrichtenmanagementsystem 400 besteht eine Aufgabe für das System
darin, die Wissensobjekte der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 automatisch zu
erlernen und zu besetzen. Ein neuer Benutzer, der mit den vorab
eingestellten Wissensobjekten beginnt, kann daher einfach durch
Verwendung des Systems 400 seine Wissensobjekte an sein
stattfindendes Nachrichtenverhalten anpassen. Um dies zu erreichen, überwacht
das System 400 die von dem Benutzer beim Sortieren, Löschen und
Weiterleiten von empfangenen E-Nachrichten ergriffenen Maßnahmen
und das Benutzerpräferenzwerkzeug 110 kann
auf der Grundlage von durch die Benutzermaßnahmen etablierten Aktivitätsmustern
Anfragen an den Benutzer veranlassen, die nachfragen, ob es die
benötigten
Informationen in ein oder mehrere der Wissensobjekte der Benutzerpräferenzwissensbasis
eingeben sollte. Wenn der Benutzer in Antwort auf derartige Systemanfragen
bestätigt,
dass solche Informationen eingegeben werden sollten, gibt das System 400 diese
benötigten
Informationen in das (die) bezeichnete(n) Wissensobjekt(e) ein.
-
Das
Mittel 470 zum Verfolgen und Aufzeichnen von Benutzermaßnahmen
zeichnet eine Aufzeichnung der Maßnahmen des Benutzers in der
Form von komprimierten Tastaturanschlagsdaten auf, die identifizieren, wie
der Benutzer die empfangenen Nachrichten des Benutzers gehandhabt
hat. Wenn eine E-Mail oder Fax auf dem Arbeitsplatz des Benutzers
behandelt wird, wie zum Beispiel durch Löschen, Archivieren, Weiterleiten oder
einfaches Lesen, wird durch das Mittel 470 eine Spur einer
solchen Maßnahme
der solcher Maßnahmen und
eine Identifikation des Absenders aufgezeichnet. Eine Aufzeichnung
einer Benutzermaßnahmendatenbasis 480 enthält eine
indizierte Speicherung von Aufzeichnungsinformation, die durch das
Mittel 470 zum Verfolgen und Aufzeichnen von Benutzermaßnahmen
erhalten wurden. Ein lernendes Mittel 410, das einen hybriden
lernenden Algorithmus manchmal zur Klassifikation in Verbindung
mit einem Algorithmus zum Lernen durch Analogie verwendet, filtert
die aufgezeichneten Maßnahmen
des Benutzers und identifiziert zukünftige Modifikationen vorhandener
Wissensobjekte der Benutzerpräferenzwissensbasis 120 und
zukünftige
neue Informationen für
die Benutzerpräferenzwissensbasis 120 (z.
B. kann ein neues Feld an Informationen für ein spezielles Wissensobjekt
identifiziert werden). Indem so verfahren wird, verwendet das lernende
Mittel 410 die Verfolgungsdaten von Benutzermaßnahmen
(d. h. die Daten in der Datenbank 480) und einen Klassifizierungsalgorithmus,
um Benutzermaßnahmen
zu gruppieren und Muster von Maßnahmen
zu identifizieren. Dann wird ein Algorithmus zum Lernen durch Analogie
implementiert, um die gruppierten Gruppen von Maßnahmen mit den vorhandenen
Wissensobjekten zu vergleichen.
-
Vier
untergeordnete Mittel werden von dem lernenden Mittel 410 verwendet,
nämlich
ein Mittel 420 zum Erlernen eines neuen Kontakts, ein Mittel 430 zum
Erlernen eines neuen Projekts, ein Mittel 440 zum Erlernen
einer neuen Organisation und ein Mittel 450 zum Erlernen
und Modifizieren eines vorhandenen Wissensobjekts. Das Mittel 420 zum
Lernen eines neuen Kontakts untersucht die Kontaktwissensobjekte
und bildet diese auf neue gruppierte Gruppen von Benutzermaßnahmen
ab, um zukünftige
neue Kontakte zu identifizieren. Dieses Mittel lernt in einer hybriden
Weise durch Analogie oder Entdeckung fehlenden Wissens. In vergleichbarer
Weise untersucht das Mittel zum Erlernen eines neuen Projekts die
Projektwissensobjekte und das Mittel 440 zum Erlernen einer
neuen Organisation untersucht die Organisationswissensobjekte, und
diese werden auf neue gruppierte Gruppen von Benutzermaßnahmen
abgebildet, um zukünftige
neue Projekte und Organisationen zu identifizieren. Über ein
mobiles Proxy-Mittel greift das Mittel 440 zum Erlernen
einer neuen Organisation auch auf das World Wide Web zu und nutzt
dieses, um Organisationsinformationen, wie zum Beispiel Adressen,
von Web-Sites externer Organisationen zu erlernen. Die Mittel 430 und 440 lernen ebenfalls in
einer hybriden Weise durch Analogie oder durch Entdeckung fehlenden
Wissens. Über
das Verhandlungsmittel 340 kann ein Versuch unternommen
werden, um einen identifizierten zukünftigen neuen Kontakt, Projekt oder
Organisation mit den Informationen zu bestätigen, die von einem System
einer anderen Person in einem Unernehmensnetzwerk gespeichert sind.
-
Beim
Befragen des Benutzers über
eine erlernte Präferenz
interagiert das Mittel 460 mit dem Benutzerpräferenzenwerkzeug 110,
um dem Benutzer das durch die untergeordneten Mittel 420, 430 und 440 identifizierte,
zukünftige
neue Wissen anzuzeigen. Der Benutzer kann gefragt werden, zu bestätigen, ob
das System die Benutzerpräferenzwissensbasis 120 modifiziere
oder das identifizierte neue Wissen der Benutzerpräferenzenwissensbasis 120 hinzufügen soll
oder nicht. Ein lernendes und modifizierendes Mittel 450 addiert entweder
das identifizierte Wissen oder aktualisiert vorhandenes Wissen der
Wissensobjekte der Benutzerpräferenzenwissensbasis,
wenn der Benutzer bestätigt,
dass eine solche Maßnahme
durchzuführen
ist. Der Benutzer kann (optional) stattdessen das System anweisen,
automatisch zu lernen, wobei in diesem Fall der Benutzer nicht so
befragt werden würde
und die Wissensobjekte ohne Befragen des Benutzers automatisch modifiziert
oder aktualisiert werden würden.
-
Einige
oder alle der vorherigen Mittel oder anderen Komponenten des betroffenen
Nachrichtenmanagementsystems 200 sowie diejenigen der verbesserten
Systeme 300 und 400 können zwischen dem Arbeitsplatz
des Benutzers, dem Server und/oder der mobilen Vorrichtung des Benutzers
verteilt sein, um abhängig
von der Anwendung für
eine Anzahl von Vorteilen zu sorgen. Die Figuren, die 5 umfassen, veranschaulichen eine Anzahl
von möglichen
Anordnungen des Systems 200, die verwendet werden könnten. Die 5a und 5a' zeigen einfache Arbeitsplatzinstallationen
des Systems, wobei die Anordnung von 5a das
System 200 nur zum E-Mail-Management verwendet (d. h. ohne
Anpassung an eine mobile Kommunikationsvorrichtung) und die Anordnung
von 5b das System, wie hierin beschrieben verwendet,
um an einer Kommunikationsvorrichtung empfangene E-Nachrichten zu
einer anderen Kommunikationsvorrichtung des Benutzers weiter zu
leiten. Die Anordnung von 5b nutzt
das System 200 sowohl am Arbeitsplatz des Benutzers als
auch an einem Unternehmensserver und die Anordnung von 5b' verwendet das System 200 auch an
der mobilen Kommunikationsvorrichtung des Benutzers. Ein durch eine
derartige Anordnung bereitgestellter, wichtiger Vorteil besteht
darin, dass das System 200, das an dem Server resident
ist, zu jeder Zeit betriebsfähig
sein kann und nicht nur, wenn der Arbeitsplatz des Benutzers arbeitet.
Eine dritte mögliche
Anordnung ist durch die 5c und 5c' veranschaulicht, in denen keine der Komponenten
des Systems 200 an dem Arbeitsplatz des Benutzers installiert
ist und das System stattdessen an einem zentralen Server, wie zum
Beispiel ein Internet-Service-Provider
(ISP) installiert ist (wie dargestellt, würde dann ein bereitstellendes Werk zeug
an dem ISP vorgesehen sein, um benutzerspezifische Komponenten zu
jeden einer Anzahl an unterschiedlichen Benutzern zuzuordnen, die
von diesem Server versorgt werden, wie zum Beispiel Benutzerpräferenzwissensbasen).
Bei dieser Konfiguration könnte
das Nachrichtenmanagementsystem eine Dienstleistung sein, die Benutzern
von dem Internet-Service-Provider
angeboten wird. Andere Systemanordnungen sind möglich und es ist nicht beabsichtigt,
die hier beanspruchte Erfindung auf eine Anordnung zu beschränken.
-
Es
ist ersichtlich, dass die hier beschriebenen, speziellen Systemkomponenten
und Objekte die Erfindung nicht einschränken sollen, die ausgehend
von den hier bereitgestellten Lehren in einer Anzahl von alternativen
Computerprogrammausführungsformen
durch Fachleute auf dem Gebiet implementiert und ausgefiltert werden
könnte.
Vielmehr ist die Erfindung durch die beigefügten Ansprüche definiert.
