EP0531254A2 - Method for presenting, ordering and/or dispensing services, permits and/or products by means of a vending machine and device to implement this method - Google Patents
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- EP0531254A2 EP0531254A2 EP92810632A EP92810632A EP0531254A2 EP 0531254 A2 EP0531254 A2 EP 0531254A2 EP 92810632 A EP92810632 A EP 92810632A EP 92810632 A EP92810632 A EP 92810632A EP 0531254 A2 EP0531254 A2 EP 0531254A2
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Abstract
Description
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Anbieten, Ordern und/oder Ausgeben von Dienstleistungen, Berechtigungsscheinen und/oder Produkten mittels eines Automaten gemäß dem Oberbegriff des Patentanspruchs 1 und eine Anlage zur Durchführung des Verfahrens gemäß dem Oberbegriff des Patentanspruchs 5.The invention relates to a method for offering, ordering and / or issuing services, vouchers and / or products by means of a machine according to the preamble of
Unter Dienstleistungen, welche mit einem Automaten geordert werden können, werden kostenlose und kostenpflichtige Auskünfte über Zugabfahrts- und Ankunftszeiten, Notierungen der Börse, Hotelnachweis, Wintersportmöglichkeiten, Wetterbericht, Straßenzustand, etc. verstanden. Unter Berechtigungsscheine fallen Fahrkarten und Billette zur Benützung eines Zuges, Omnibusses oder Flugzeugs, etc., Eintrittskarten in Museen, Theatervorstellungen,...; sie sind in der Regel immer zu bezahlen. Bei Produkten, welche von einem Automaten ausgegeben werden können, sind u. a. zu nennen, Süßigkeiten, Getränke, Zeitungen, Lebensmittel, sowie alle Arten von beweglichen Produkten, welche bestimmte durch den Automaten vorgegebene Maße nicht überschreiten.Services that can be ordered with a machine are understood to mean free and fee-based information about train departure and arrival times, stock exchange listings, hotel records, winter sports options, weather reports, road conditions, etc. Tickets and tickets fall under entitlement certificates for the use of a train, bus or plane, etc., tickets in museums, theater performances, ...; they are usually always payable. In the case of products which can be dispensed by a machine, sweets, beverages, newspapers, foodstuffs and all types of movable products which do not exceed certain dimensions specified by the machine are to be mentioned.
Es gab die vielfältigsten Automaten, mit denen Dienstleistungen, Berechtigungsscheine und/oder Produkte angeboten, geordert und/oder ausgegeben wurden. Bei den bekannten Automaten wurden Dienstleistungen, Berechtigungsscheine und/oder Produkte mittels Befehls- und/oder Auswahlfelder einer Eingabeeinheit am Automaten ausgewählt und dann nach Begleichen deren Gegenwerts durch eine Ausgabeeinheit des Automaten angeboten, ausgedruckt, schriftlich bestätigt und/oder ausgegeben.There were a wide variety of machines with which services, authorization certificates and / or products were offered, ordered and / or issued. In the known machines, services, authorization certificates and / or products were selected by means of command and / or selection fields of an input unit on the machine and then, after settlement of their equivalent, were offered, printed out, confirmed in writing and / or issued by an output unit of the machine.
Die Ausgabeeinheit war in der Regel ein Schlitz oder ein mit einer Türe verschließbares Fach, in welchen bzw. welches das ausgewählte Produkt, der Berechtigungsschein oder die Mitteilung transportiert wurden. Als Ausgabeeinheiten, insbesondere bei Börsennotierung oder anderen Dienstleistungen, wurden auch Anzeigegeräte verwendet.The output unit was usually a slot or a compartment that could be locked with a door, in which the selected product, the authorization certificate or the message was transported. Display devices were also used as output units, particularly for stock exchange listing or other services.
Es hat sich nun gezeigt, daß diese Automaten zwar den technisch begabten Benützer faszinieren, mitunter sogar, insbesondere bei Jugendlichen, zum spielerischen Ausprobieren reizen, jedoch bei einer großen Zahl potentieller Benützer nicht die gewünschte und angestrebte Akzeptanz besitzen. Das Ziel mit der Aufstellung eines derartigen Automaten, die Angestellten am Auskunftsschalter, am Verkaufsschalter, etc. merklich zu entlasten oder deren Beschäftigungszahl bei gleichbleibendem Angebotskomfort zu verringern, konnte nicht oder nur bedingt erreicht werden.It has now been shown that although these machines fascinate the technically gifted user, sometimes even, especially among young people, encourage playful experimentation, they do not have the desired and desired acceptance among a large number of potential users. The goal with the installation of such a machine, to noticeably relieve the employees at the information desk, at the sales counter, etc., or to increase their employment with the same level of comfort decrease, could not be achieved or only to a limited extent.
Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde ein Verfahren zum Anbieten, Ordern und/oder Ausgeben von Dienstleistungen, Berechtigungsscheinen und/oder Produkten mittels eines Automaten sowie eine Anlage zur Durchführung des Verfahrens zu schaffen, welches bzw. welche die Akzeptanz einer Automatenbenützung erhöht sowie am Automaten eine Reduktion von Fehlbedienungen ermöglicht und die Anzahl abgebrochener Ordervorgänge reduziert, ohne daß der Softwareaufwand zur Automatenverwaltung oder die hardwaremäßige Ausgestaltung des Automaten gegenüber bekannten Automaten signifikant erhöht werden muß.The invention has for its object to provide a method for offering, ordering and / or issuing services, credentials and / or products by means of an automatic machine as well as a system for carrying out the method, which increases the acceptance of automatic machine use and one on the machine Reduction of incorrect operation is made possible and the number of canceled order processes is reduced without the software expenditure for machine management or the hardware configuration of the machine having to be significantly increased compared to known machines.
Da die nach dem erfindungsgemäßen Verfahren arbeitende Anlage über eine Arbeitsplatzeinheit mit einer Auskunftsperson verfügt, die bei widersprüchlich oder unvollständig eingegebenen Daten automatisch oder mittels einer Befehlseingabe vom Automatenbenützer angerufen werden kann, welche dann von ihrer Arbeitsplatzeinheit aus die bereits am Automaten eingegebenen Daten abrufen kann und nach Diskussion mit dem Benützer diese Daten ergänzt und korrigiert, können auch mit dem bekannten Automaten alleine nicht abzudeckenden Aufgaben bearbeitet werden. Auch können durch die Einschaltung einer Auskunftsperson ängstliche bzw. technikfeindliche Benützer von ihrer Angst bzw. Abneigung befreit und zur richtigen Benützung des Automaten geführt werden.Since the system operating according to the method according to the invention has a workstation unit with an information person who, in the event of contradicting or incomplete data input, can be called automatically or by means of a command input from the machine user, who can then call up the data already entered on the machine from her workstation unit and after Discussion with the user, supplementing and correcting this data, can also be processed with the known machine alone tasks that cannot be covered. The involvement of a person providing information can also free anxious or anti-technology users from their fear or aversion and lead them to the correct use of the machine.
Der in der Anlage vorhandene Automat hat eine Kommunikationseinheit, welche in ihrer einfachen Ausführung nur eine akustische Kommunikation über Mikrofon und Lautsprecher zwischen der Auskunftsperson und dem Automatenbenützer zuläßt. Eine verbesserte Kommunikation kann auch unter Verwendung von TV-Kamera und Bildschirmgerät audiovisuell erfolgen. Hierdurch kann die Auskunftsperson einerseits besser auf die Wünsche des Benützers eingehen bzw. einen verängstigten Benützer bereits erkennen, andererseits ist auch leichter zu unterscheiden, ob der Automatenbenützer nur die Befriedigung seines Spieltriebs sucht, indem z. B. alle möglichen Varianten am Automaten durchgespielt und damit am Automaten wartende Personen verärgert bzw. zum Weggehen gezwungen werden, oder ob ein tatsächliches Bedürfnis besteht. Es können ferner auch Vandalenakte ausführende Person erkannt sowie die von ihnen durchgeführten Handlungen elektronisch aufgezeichnet und sie selber durch Ansprechen ermahnt und von ihrem Tun eventuell abgehalten werden.The machine in the system has a communication unit which, in its simple design, only allows acoustic communication via microphone and loudspeaker between the respondent and the machine user. Improved communication can also be audiovisual using a TV camera and video display respectively. In this way, the information person can better respond to the wishes of the user or recognize a frightened user, on the other hand, it is also easier to distinguish whether the machine user is only looking for the satisfaction of his play instinct, for example by B. played through all possible variants on the machine and thus people waiting at the machine are annoyed or forced to leave, or whether there is an actual need. Vandal acts can also be identified, the actions they perform can be recorded electronically, and they can be warned by speaking and possibly prevented from doing so.
In einer weiteren Ausgestaltung können Automaten, in welche eine TV-Kamera integriert ist, zu später Stunde oder an einsamen Orten unter Beachtung des Datenschutzes mit der örtlichen Polizeizentrale verbunden werden und hierdurch zur allgemeinen Sicherheit z. B. an Bahnhöfen, öffentlichen Plätzen, etc. beitragen.In a further embodiment, vending machines in which a TV camera is integrated can be connected to the local police headquarters at a late hour or in lonely places, taking into account data protection, and thereby for general security, for example. B. contribute to train stations, public places, etc.
Wird in den Automaten ein Abspielgerät für stehende und/oder bewegt Bilder eingebaut, so kann u. a. der Automat neben dem Anbieten, Ordern und/oder Ausgeben von Dienstleistungen, Berechtigungsscheinen und/oder Produkten auch noch zum Aussenden von Reklame und Darstellung öffentlicher Mitteilungen verwendet werden.If a player for still and / or moving pictures is installed in the machine, u. a. In addition to offering, ordering and / or issuing services, vouchers and / or products, the machine can also be used to send out advertisements and display public communications.
Im folgenden werden Beispiele des erfindungsgemäßen Verfahrens und der Anlage anhand von Zeichnungen näher erläutert. Es zeigen:
- Fig. 1 ein Blockschaltbild eines Automaten einer Anlage und,
- Fig. 2 ein Blockschaltbild einer Arbeitsplatzeinheit der Anlage sowie über ein Leitungsnetzwerk mit der Anlage verbindbare Datenanbieter.
- 1 is a block diagram of a machine of a system and
- 2 shows a block diagram of a workstation unit of the system and data providers which can be connected to the system via a line network.
Das Verfahren zur Erlangung einer Dienstleistung, eines Berechtigungsscheins und/oder eines Produktes wird anhand der Orderung einer Fahrkarte als Berechtigungsschein erläutert.The procedure for obtaining a service, an authorization certificate and / or a product is explained by ordering a ticket as an authorization certificate.
Die Anlage besteht aus wenigstens einer in Figur 2 dargestellten Arbeitsplatzeinheit 1, die über ein Leitungsnetz 3 mit dem Linien 3a bis 3z mit mehreren der in Figur 1 dargestellten Automaten 5 verbunden ist. Die Auswahl einer im Augenblick nicht Auskunft gebenden, d. h. freien Arbeitsplatzeinheit 5 von einem der anrufenden Automaten 5 erfolgt über einen Leitungswähler 2, der über eine Linie 4 mit einer der auszuwählenden Arbeitsplatzeinheit 1 verbunden ist.The plant consists of at least one work station unit shown in Figure 2 1, which is connected via a line network 3 with the lines 3a through 3z with a plurality of the machines shown in Figure 1. 5 The selection of a
Der Automat 5 hat einen Datenbus 7, an dem eine Eingabeeinheit 9a mit einem Touch-Screen 9b und einer Bildmischeinheit 9c, ein Näherungssensor 10a, ein Erschütterungssensor 10b, eine Ausgabeeinheit 12, eine Kommunikationseinheit mit Aufnahme- und Wiedergabeelementen, eine Geld- und Kreditkartenverarbeitungseinheit 15 und 16, ein lokaler Rechner 19a, mit dem eine Überwachungseinheit 19b, zwei Abrechnungseinheiten 19c und 19d und ein Bildspeicher 19e für die auf der Bildwiedergabeeinheit der auf dem Touch-Screen darzustellenden Grund- und Arbeitsmaske bzwmasken mit den dazugehörenden Auswahl- und Eingabefeldern direkt zusammenarbeiten, ein Videorecorder 21, eine Schalteinheit 22 und ein mit dem Netz 3 verbundenes Interface 20 angeschlossen sind. Die Aufnahmeelemente der Kommunikationseinheit sind ein Mikrofon 13 und eine TV-Kamera 17 sowie die Wiedergabeelemente ein Bildschirmgerät 11 und ein Lautsprecher 17. Auf die zwischen dem Datenbus 7 und einzelnen Einheiten, wie Eingabeeinheit 9a, Bildschirmgerät 11, Mikrofon 13, Lautsprecher 14, Geld- und Kreditverarbeitungseinheit 15 und 16, TV-Kamera 17, Videorecorder 21, etc. notwendigen, jedoch dem Fachmann bekannten Übertragungsschaltungen sowie Controller, wird nicht weiter eingegangen.The
Die Ausgabeeinheit 12 hat eine (nicht dargestellte) Papierrolle, ein (nicht dargestelltes) Druckwerk zum Drucken der Fahrkarten, ein (nicht dargestelltes) Schneidwerk, um die gedruckten Fahrkarten von der Papierrolle abzutrennen, ferner eine (nicht dargestellte) Auswerfervorrichtung, um die abgetrennte Fahrkarte in eine (nicht dargestellte) Entnahmemulde zu werfen.The
Die TV-Kamera 17 ist so eingestellt, daß ein vor dem Automaten 5 stehender und eine Fahrkarte ordernder Benützer aufgenommen werden kann. Das Mikrofon 13 ist im Automaten 5 so eingebaut, daß vom Benützer gesprochene Worte gut empfangen und Umgebungslärm möglichst unterdrückt wird. Dies wird insbesondere dadurch erreicht, daß der Automat 5 von einer nicht dargestellten Haube aus einem transparenten Material - Kunststoff oder Glas - oder Metall umgeben ist. Durch diese Haube wird erstens der Umgebungslärm gedämpft, zweitens durch eine entsprechende Innenausgestaltung störende Schallreflexionen vermindert und drittens dem Benützer eine wohl definierte Position zur Aufnahme mit der TV-Kamera 17 sowie zum Sprechverkehr mit dem Mikrofon 13 zugeordnet. Zur Erreichung einer guten Ton- und Sprachübertragung wird ein direktionales Mikrofon 13 zur Beseitigung des Umgebungslärms und zur Unterdrückung der akustischen Lautsprecher-Mikrofon-Rückkopplung verwendet. Ferner wird der Umgebungslärmpegel gemessen und die Lautstärke des Lautsprechers 14 entsprechend eingeregelt. Zur weiteren Verbesserung der Schallaufnahme trägt eine 4-Drahtübertragung der elektrischen Signale bei, wie sie ohnehin durch die modernen ISDN-Netze gewährleistet ist.The
Der Lautsprecher 14 ist entsprechend obigen Ausführungen in seiner Lautstärke und seiner Lage so eingestellt bzw. angeordnet, daß die ausgesendete akustische Information von Benützer gut, von der weiteren Umgebung jedoch möglichst nicht verstanden wird. Hierdurch soll die Vertraulichkeit über den Lautsprecher 14 erteilter Auskünfte und Anweisung möglichst gewahrt bleiben. Bevorzugt werden mehrere Lautsprecher verwendet, welche entsprechend der unten aufgeführten Aufgaben eingeschaltet werden.The
Wie weiter unter in einer Ausführungsvariante ausgeführt, kann jedoch der bzw. die Lautsprecher 14 auch derart umgestellt werden, daß mit großer Lautstärke ein Raumklang erzeugt wird, um allgemeine Anweisungen und Informationen, wie auch Reklame, durchzugeben oder "Vandalen" zu verwarnen.However, as explained further below in one embodiment variant, the loudspeaker or
Die Arbeitsplatzeinheit 1 hat analog zum Automaten 5 einen Datenbus 23, an dem eine Eingabeeinheit 25, ein Bildschirmgerät 26, ein Mikrofon 27, ein Lautsprecher oder Kopfhörer 29, eine TV-Kamera 30, ein Aufzeichnungsgerät 31, ein lokaler Rechner 32 und ein mit dem Leitungsnetz 3 verbundenes Interface 33 sowie zwei weitere Interfaces 35a und 35b zu weiteren Leitungsnetzen 37a und 37b, wie z. B. zu einem Serviceanbieter 39a und zu einer Bankzentrale 39b angeschlossen sind. Auf die zwischen dem Datenbus 23 und einzelnen Einheiten angeordneten Übertragungsschaltungen wird auch hier nicht eingegangen.The
Befindet sich kein Benützer in unmittelbarer Nähe des Automaten 5, so ist der Videorecorder 21 durch den Näherungssensor 10a und die Schalteinheit 22 eingeschaltet und ein in ihm befindliches Videoband mit Produktereklame wird abgespielt und auf dem Bildschirmgerät 11 aufgezeigt. Nähert sich ein Benützer dem Automaten 5, so wird bei einem Abstand von etwa 1,5 m vom Näherungsschalter 10a ein elektrisches Siganal an den Datenbus 7 zum Abschalten des Videorecorders 21 gegeben und der Touch-Screen der Eingabeeinheit 9b aktiviert, indem aus dem Bildspeicher 19e eine nicht dargestellte Grundmaske sowie Arbeitsmaske mit Auswahl- und Eingabefeldern zur Orderung der Fahrkarte dargestellt wird. Durch Berühren des Touch-Screens 9b sind die für die Orderung der Fahrkarte in der Regel notwendigen Spezifizierungsdaten auswählbar.If there is no user in the immediate vicinity of the
Es kann nun vorkommen, daß der Benützer z. B. ein Reiseziel ansteuern möchte, dessen Daten nicht oder nicht vollkommen im lokalen Rechner 19a abgespeichert sind, eine Ermäßigung verlangt, welche nicht mehr gültig ist, einen Zug benützen möchte, der aus irgendwelchen Gründen, wie z. B. Streik, Bauarbeiten etc. an bestimmten Tagen nicht verkehrt oder eine Streckenkombination eingibt, die nicht vollständig oder widersprüchlich ist.It can now happen that the user z. B. wants to go to a destination whose data is not or not completely stored in the
Alle über den Touch-Screen 9b eingegebenen Daten werden von der Uberwachungseinheit 19b auf ihre Vollständigkeit und Plausibilität überprüft.All data entered via the touch screen 9b are checked for completeness and plausibility by the
Der Algorithmus zur Feststellung der Plausibilität von Datenangaben richtete sich nach der entsprechenden Applikation. Je nach Applikation stellt die Überwachungseinheit 19b eine vorgegebene Anzahl von nicht dargestellten Speichern zur Verfügung, in welche entsprechend den Angaben eines Benutzermenues auf dem Touch-Screen 9b eingegebene Antworten abgespeichert werden. Die Antworten definieren nun zwei-, drei-, ..., n-dimensionale Arrays als Antwortfelder. Die Überwachungseinheit 19b stellt nun bei jeder neuen hinzugekommenen Eingabe fest ob für das betreffende Array Antworten abgespeichert sind. Gibt es keine einzige Antwort, so wird der Benützer auf die Widersprüchlichkeit, seiner Eingaben hingewiesen. Ist die Vollständigkeit einer Antwort gegeben, so sind sämtlich zur Verfügung gestellten Speicher mit Daten belegt; falls nicht wird Unvollständigkeit angezeigt.The algorithm for determining the plausibility of data was based on the corresponding application. Depending on the application, the
Stellt die Überwachungseinheit 19b Unvollständigkeit und/oder Widersprüchlichkeit fest, so wird im Rechner 19a nachgefragt, ob eine Hilfsfunktion vorhanden ist, mit der auf dem Bildschirm des Touch-Screens 9b die notwendigen Hinweise oder Auswahlkriterien zur korrektur der Eingabe dargestellt werden können.If the
Ist dies nicht der Fall, so stellt der Automat 5 über das Leitungsnetz 3 und den Leitungswähler 2 eine Verbindung mit einer freien Arbeitsplatzeinheit 1 her. Automat 5 und Arbeitsplatzeinheit 1 sind nicht fest einander zugeordnet. Der Wähler 2, analog einem Wähler bei fernmeldetechnischen Verbindungen, sucht bei Auskunftsbedarf eines Automaten 5 eine freie Arbeitsplatzeinheit 1. Es sind etwa zwanzig Mal soviel Automaten 5, wie Arbeitsplatzeinheiten 1 vorhanden, da davon ausgegangen werden kann, daß ein Großteil der georderten Fahrkarten für den Nahverkehr bestimmt sind, bei dem die Automatenbenützer, d. h. die Fahrgäste, genau ihre Strecken und die am Automaten zu tätigenden Befehle bzw. deren Auswahlkriterien kennen. Obiges Verhältnis kann sich jedoch bei anders gearteten Automatenverwendungen und -einsätzen grundlegend ändern. Auch kann der Bedarf an zu erteilenden Auskünften zeitlich unterschiedlich häufig sein, wodurch sich ebenfalls ein anderes Zuordnungsverhältnis ergeben kann.If this is not the case, the
Die bereits am Automaten 5 eingegebenen Daten werden über das Interface 20 und das Leitungsnetz 3 zur mit einer Auskunftsperson besetzten Arbeitsplatzeinheit 1 übermittelt und hier über deren Interface 33 in deren Datenbus 23 eingespeist und auf dem Bildschirmterminal der Eingabeeinheit 25 dargestellt. Ferner werden Bildschirm 11, Mikrofon 13, Lautsprecher 14 und TV-Kamera 17 des Automaten 5 und das Mikrofon 27, der Lautsprecher 29 das Bildschirmgerät 26 sowie die TV-Kamera der Arbeitsplatzeinheit 1 eingeschaltet.The data already entered on the
Die Auskunftsperson betrachtet die auf dem Bildschirm ihrer Eingabeeinheit 25 dargestellten Spezifizierungsdaten, versucht sie durch Fragen und Antworten mit dem Automatenbenützer zu vervollständigen und in eine für den Automaten 5 plausible Form zu bringen. Die bereinigten Spezifizierungsdaten werden vom lokalen Rechner 32 der Arbeitsplatzeinheit 1 in eine übermittlungsfähige und für den Automaten 5 verständliche Form gebracht, über das Interface 33 der Arbeitsplatzeinheit 1 und das Leitungsnetz 3 sowie das Interface 20, dem Datenbus 7 zum lokalen Rechner 19a des Automaten 5 übermittelt.The respondent looks at the specification data displayed on the screen of his
Zur Ubertragung der Daten vom Automaten 5 zur Arbeitsplatzeinheit 1 und umgekehrt werden international anerkannte und bekannte Ubertragungsprotokolle verwendet. Vereinfachend ist davon auszugehen, daß der Automat 5 außer den drei nachfolgenden markanten Ausnahmen keine Datenverarbeitungen vornimmt:Internationally recognized and known transmission protocols are used to transmit the data from the
- Reaktion auf eine Aktion des Benutzers am Touch-Screen innerhalb von Bruchteilen einer Sekunde;- Reaction to a user action on the touch screen within a fraction of a second;
- selbständige Vorgänge am Automaten 5, falls die Übertragungsleitung zur Arbeitsplatzeinheit 1 ausfällt;- independent operations on the
- Start und Stoppvorgänge sowie automatischer Start nach einem Stromunterbruch.- Start and stop processes as well as automatic start after a power cut.
Die Übertragungsprotokolle werden weitgehend nach dem OSI (ISO) Modell gewählt und sind in 7 Schichten gestaltet. Eine mögliche Ausgestaltung sieht folgende Protokolle vor: Die Schichten 1 bis 3 sind von der gewählten Netzkonfiguration abhängig. Die Schichten 4 und 5 sind durch TCP/IP bestimmt und in den obersten Schichten wird für die Fernsteuerung ROSE (Remote Operation Service), für Graphik X.11, für Videosignale z. B. M-PEG und für den Filetransfer FTAM verwendet.The transmission protocols are largely chosen according to the OSI (ISO) model and are designed in 7 layers. A possible embodiment provides the following protocols:
Die für den Automatenbenützer relevanten Daten, wie z. B. Reisedatum, Hauptorte der Reiseroute, Klasse, Anzahl Reisende, Fahrpreis, etc. werden auf dem Bildschirm des Touch-Screens 9b dargestellt. Nach Drücken eines Knopfes oder Feldes "Wahl abgeschlossen" auf dem Touch-Screen 9b wird der Benützer aufgefordert den angezeigten Geldbetrag in die Geldverarbeitungseinheit 15 einzuwerfen. Nach Begleichung des Geldbetrages wird die Fahrkarte gedruckt, abgeschnitten und in die Ausgabemulde zur Entnahme durch den Benützer geworfen.The data relevant to the machine user, such as B. travel date, main locations of the travel route, class, number of travelers, fare, etc. are shown on the screen of the touch screen 9b . After pressing a button or field "Dial completed" on the touch screen 9b , the user is asked to insert the displayed amount of money into the
Wird kein Geldbetrag eingeworfen, sondern eine Kreditkarte in die Kreditkartenverarbeitungseinheit 16 eingesteckt, so wird via lokalem Rechner 19a, Interface 20, Leitungsnetz 3, Interface 33, Datenbus 23, lokalem Rechner 32, Datenbus 23, Interface 35b, Leitungsnetz 37b bei der Bank 39b nachgefragt, ob die Kreditkarte gültig ist, wenn ja, ein Gutsignal über den bereits oben beschrieben Weg zur Ausgabeeinheit 12 gesandt, worauf die Fahrkarte hergestellt und ausgegeben wird.If no amount of money is thrown in, but a credit card is inserted into the credit
Eine Fahrkarte kann auch ohne jegliche Inanspruchnahme der Auskunftsperson erfolgen, sofern der Automatenbenützer vollständige und plausible Spezifizierungsdaten eingegeben hat. Die Fahrkartenausgabe und deren Begleichung erfolgt dann, wie bereits oben dargestellt. Wird jedoch mit einer Kreditkarte bezahlt, wird auch hier über die Arbeitsplatzeinheit 1 die Bonität ohne Einschaltung der Auskunftsperson nachgefragt.A ticket can also be issued without any use of the information person, provided the machine user has entered complete and plausible specification data. The ticket is then issued and paid for, as already shown above. However, if payment is made with a credit card, the creditworthiness is also requested via the
Anstelle von Fahrkarten können mit dem Automaten auch andere Dienstleistungen angeboten werden. Es können auch Dienstleistungen, wie z. B. Bestellungen bei Versandhäusern, indem deren Angebote auf automatische Anfrage oder via Auskunftsperson zum Automaten 5 übermittelt werden, durchgeführt werden. Auch hier erhält der Automatenbenützer, falls gewünscht oder erforderlich Unterstützung durch die Auskunftsperson.Instead of tickets, the machine can also offer other services. Services such as B. Orders from mail order companies, in which their offers are transmitted to the
Die Unterstützung der Auskunftsperson kann, wie oben beschrieben, automatisch infolge der Vollständigkeits- und Plausibilitätsüberprüfung der eingegebenen Spezifizierungsdaten durch die Überwachungseinheit 19b des Automaten 5 erfolgen, sie kann aber auch bereits schon ohne Dateneingabe am Automaten 5 durch Auslösung einer Auskunftsabfrage mittels eines am Automaten 5 vorhandenen Hilfsfeldes 41 erfolgen. Durch diese Betätigung wird die Auskunftsperson durch ein Aufschalten auf die Datenleitung bereits vor der Eingabe jeglicher Spezifizierungsdaten angerufen und der Wunsch der zu ordernden Dienstleistung, des Berechtigungsscheins oder des Produktes wird ihr mündlich mitgeteilt, worauf die Auskunftsperson die Spezifizierungsdaten vom Benützer erfragt und sie zum Automaten zur Bestätigung durch den Benützer überträgt und er die so georderte Dienstleistung, Berechtigungsschein oder Produkt nach Begleichung am Automaten bezieht. In diesem Fall ersetzt die Auskunftsperson den Angestellten am Schalter.As described above, the information person can be assisted automatically as a result of the completeness and plausibility check of the entered specification data by the
Aufgrund eines im Automaten 5 eingebauten Erschütterungssensors 10b können Gewaltanwendung am Automaten 5 festgestellt werden. Meldet der Sensor 10b Erschütterungen, so wird die Kommunikationseinheit mit TV-Kamera 17, Mikrofon 13 und Lautsprecher 14 eingeschaltet und die Bild- und Toninformation zur Arbeitsplatzeinheit 1 übertragen und mit dem Aufzeichnungsgerät 31 aufgezeichnet. Durch gezielte Worte kann die Auskunftsperson nun versuchen den "Vandalen" von seinem Tun abzuhalten. Das Bild der Auskunftsperson wird vorzugsweise nicht auf den Bildschirm 11 dargestellt, da eine Stimme ohne Bild abschreckender wirkt als das "persönliche" Gegenüber, das tätlich nicht eingreifen kann.Due to a
Die Kommunikationseinheit im Automaten 5 kann auch zum Überwachen der Automatenumgebung z. B. in Bahnhofshallen, öffentlichen Plätzen, etc. durch die Auskunftsperson oder auch durch Zuschalten einer Polizeizentrale verwendet werden. Bei dieser Art der Überwachung sowie der Aufzeichnung z. B. von "Vandalenakten" mit dem Aufzeichnungsgerät 31 der Arbeitsplatzeinheit 1 sind jedoch die rechtlichen Bestimmungen des Datenschutzes zu beachten.The communication unit in the
Die Bildschirmeinheit des Touch-Screens 9b kann auch gleichzeitig als Bildschirmgerät 11 dienen. Die Grund- und Arbeitsmaske für die Befehls- und Auswahlfelder wird dann aktiviert, wenn z. B. das Reklamebild bei Annäherung eines Automatenbenützers abgeschaltet wird.The screen unit of the touch screen 9b can also serve as a
Der Bildschirmeinheit des Touch-Screens 9b kann auch die Bildmischeinheit 9c vorgeschaltet werden. Die Bildmischeinheit 9c stellt die vom Bildspeicher 19e gelieferten Daten für die Grund-, Arbeitsmaske, etc. und die von der Arbeitsplatzeinheit 1 übermittelten Informationen und bildlichen Darstellungen zu einem einzigen auf der Bildschirmeinheit darzustellenden Bild zusammen.The image mixing unit 9c can also be connected upstream of the screen unit of the touch screen 9b . The image mixing unit 9c compiles the data supplied by the
Das Bild der Auskunftsperson kann dann z. B. immer weggeschaltet oder nur abgedunkelt werden, wenn der Automatenbenützer auf Anweisung der Auskunftsperson die Auswahl- und Eingabefelder des Touch-Screens 9b zu bedienen hat. Diese sog. "Fenstermanipulation" ist in dem Übertragungsprotokoll X.11 durchführbar.The picture of the respondent can then e.g. B. are always switched off or only darkened when the machine user has to operate the selection and input fields of the touch screen 9b on the instruction of the information person. This so-called "window manipulation" can be carried out in the transmission protocol X.11.
Auch kann die Auskunftsperson als kleines Teilbild am Rand oder an einer anderen durch die aktiven Felder des Touch-Sreens nicht verwendeten Stelle auf dem Bildschirmgerät eingeblendet werden. Auch können bildliche Darstellungen gewählt werden, in denen die Auskunftsperson auf vom Benützer zu betätigende Auswahl- oder Eingabefelder hinweist.The information person can also be shown as a small drawing on the edge or at another point on the display device that is not used by the active fields of the touch screen. Visual representations can also be selected in which the information person points out selection or input fields to be operated by the user.
Auf dem Touch-Screen 9b ist bevorzugterweise nicht nur ein Hilfsfeld vorhanden, sondern ein "Abbruchfeld", mit dem zu jedem Zeitpunkt ein angefangener Vorgang unterbrochen werden kann. Ferner kann ein "Ein-Schritt-zurück-Feld" vorhanden sein, mit dem eine falsch getroffenen Auswahl korrigierbar ist.On the touch screen 9b there is preferably not only an auxiliary field, but also an “abort field” with which a process that has started can be interrupted at any time. Furthermore, there can be a "one-step back field" with which an incorrect selection can be corrected.
Die Hilfsfunktion wird nicht, wie in der Computerwelt üblich, in Form von geschriebenen Texten vorgenommen, sondern mittels kurzer Video-Sequenzen. Diese Darstellungsweise ist für den Benützer eindrücklicher, wenn man bedenkt, daß in den industriealisierten Ländern ca. 10% der Bevölkerung nicht korrekt lesen können und weitere 35% der Bevölkerung mit Sehschwierigkeiten (z.B. Weitsichtigkeit) behaftet sind.The auxiliary function is not carried out in the form of written texts, as is common in the computer world, but by means of short video sequences. This way of presentation is more impressive for the user, considering that in the industrialized countries about 10% of the Can't read population correctly and another 35% of the population has visual problems (e.g. farsightedness).
Anstelle des Touch-Screens 9b kann auch weniger komfortabel ein (nicht dargestelltes) Eingabetableau mit Tastenknöpfen und/oder Tastatur verwendet werdenInstead of the touch screen 9b , an input panel (not shown) with key buttons and / or keyboard can also be used less comfortably
Anstelle die Automaten 5 mit einer audiovisuellen Kommunikationseinheit auszurüsten, kann auch nur eine akustische Kommunikationseinheit mit Mikrofon und Lautsprecher verwendet werden. Auch mit einer derartigen Kommunikationseinheit lassen sich sehr viele Benützerfragen ausreichend beantworten.Instead of equipping the
Das zu verwendende Übertragungsnetz zwischen Arbeitsplatzeinheit 1 und Automaten 5 richtet sich nach der zu übertragenden Datenrate. Werden nur Daten und akustische Information übertragen, so reicht ISDN (integrated surface digital network) aus. Werden audiovisuelle Daten zusätzlich zu den Spezifizierungsdaten übertragen, so sollte vorteilhafterweise IBC (integrated broad-band network) verwendet werden.The transmission network to be used between
Bei statistischen Erhebungen hat sich herausgestellt, daß von den bekannten Dienstleistungsautomaten nur etwa 80% bis 90% der Kundenwünsche bearbeitet werden können. Die restliche 10% bis 20% können nicht bearbeitet werden, da einerseits die Kundenwünsche nicht durch das Programm des Automaten abgedeckt werden, d. h. der Lösung ursprünglich gar nicht vorgesehen war und andererseits das Orderverfahren für besondere Kundenwünsche derart aufwendig würde, daß der Benützer mit vernünftigem Aufwand das Orderverfahren nicht bis zu Ende durchführen könnte und somit den Vorgang abbricht und lieber zum Schalter läuft.Statistical surveys have shown that only about 80% to 90% of customer requests can be processed by the known service machines. The remaining 10% to 20% cannot be processed because on the one hand the customer's requests are not covered by the machine's program, i.e. the solution was not originally intended and on the other hand the order process for special customer requests would be so complex that the user would do so with reasonable effort the order process could not be completed and thus aborts the process and prefers to run to the counter.
Durch die erfindungsgemäße Anlage kann die Qualität der erteilten Auskünfte wesentlich verbessert werden, da mehrere Auskunftspersonen mit ausreichendem Auskunftsmaterial zentral zusammengefaßt werden können. Es kann ferner Personal eingespart werden, da durch die Hilfestellungen der Auskunftsperson viele Automatenbenützer in der selbständigen Automatenbenützung trainiert und ausgebildet werden können und somit in Zukunft die Auskunftsperson entlastet werden.The quality of the information provided can be significantly improved by the system according to the invention, since several information persons with sufficient information material can be combined centrally. In addition, personnel can be saved, since the help of the information person can train and train many machine users in the independent use of the machine and thus the information person will be relieved in the future.
Durch die Möglichkeit die Umgebung des Automaten zu überwachen, sowie durch Worte beschwichtigend einzugreifen, können Bahnhöfe, öffentliche Plätze, etc u. a. abends wieder sicherer gemacht werden.Due to the possibility to monitor the area around the machine, as well as to intervene with words soothing, train stations, public places, etc. a. be made safer again in the evening.
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