" Procédé et système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, et équipements de communication mobile dédies " "Method and system for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and loyalty program, and dedicated mobile communication equipment"
DESCRIPTION La présente invention concerne un procède pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle. Elle vise également un système mettant en œuvre ce procédé, ainsi que des équipements de communication mobile dédiés à ce procédé .DESCRIPTION The present invention relates to a method for managing access to telecommunication services in the context of a customer acquisition and loyalty program. It also relates to a system implementing this process, as well as mobile communication equipment dedicated to this process.
L'acquisition et la fidélisation d'une clientèle constitue le souci majeur de toute entreprise de vente de biens ou de services. En particulier, la concurrence importante observée dans le domaine des services a suscité l'émergence de nouvelles techniques d'acquisition et de fidélisation de clientèle. On peut par exemple citer les nombreux programmes de fidélisation mettant en œuvre l'ouverture, pour chaque client adhérent ou membre de ces programmes, d'un compte de points calculés en fonction du volume de consommation, et de nombreuses variantes de ces programmes existent actuellement sur le marché de la fidélisation et de l'incitation. Toutefois, ces programmes sont essentiellement orientés vers un ob ectif de fidélisation d'une clientèle déjà acquise, en incitant cette clientèle à consommer toujours plus auprès des entreprises initiatrices de ces programmes, et ils présentent une efficacité médiocre en termes d'acquisition d'une clientèle nouvelle.Acquiring and retaining customers is the major concern of any business selling goods or services. In particular, the significant competition observed in the services sector has led to the emergence of new techniques for acquiring and retaining customers. We can for example cite the many loyalty programs implementing the opening, for each member customer or member of these programs, of an account of points calculated according to the volume of consumption, and many variants of these programs currently exist. in the loyalty and incentive market. However, these programs are essentially oriented towards an objective of loyalty of an already acquired clientele, by encouraging this clientele to consume always more from the companies initiating these programs, and they present a mediocre efficiency in terms of acquiring a new clientele.
Le document EP0367361 divulgue un système d' activation de clientèle mettant en œuvre une fourniture d'un service de téléphonie mobile, ce système comprenant un processeur régional programmé pour accepter des
infor ations d'identification du client, obtenir un crédit de communication pour le client, attribuer un numéro de téléphone au client, et insérer et activer ce numéro de téléphone dans un commutateur cellulaire. Le document US5887253 divulgue un procédé pour activer et mettre en service un téléphone cellulaire, et décrit les étapes d' élaboration de données d'identification, d'inscription de ces données dans des modules SIM, et de communication de données de compte à un opérateur fournisseur de services.The document EP0367361 discloses a customer activation system implementing the provision of a mobile telephone service, this system comprising a regional processor programmed to accept customer identification information, obtain communication credit for the customer, assign a telephone number to the customer, and insert and activate that telephone number in a cellular switch. The document US5887253 discloses a method for activating and putting into service a cellular telephone, and describes the steps of developing identification data, recording this data in SIM modules, and communicating account data to an operator. service provider.
Par ailleurs, il existe un besoin pour des procédés de gestion d'accès à des services de télécommunication qui présentent un coût d'exploitation moindre que les procédés actuels qui requièrent des outils de suivi et de gestion de compte relativement complexes .Furthermore, there is a need for methods of managing access to telecommunication services which have a lower operating cost than current methods which require relatively complex monitoring and account management tools.
Le but de l'invention est de remédier à cet inconvénient en proposant un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, qui prenne en compte un objectif d'acquisition de clientèle, tout en étant plus efficace et moins coûteux que les procédés actuels.The object of the invention is to remedy this drawback by proposing a method for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and loyalty program, which takes into account an objective of customer acquisition, while being more efficient and less costly than current processes.
On atteint les objectifs précités avec un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile, comprenant :The above objectives are achieved with a method for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and loyalty program including the provision by a merchant site to a customer of access to services. offered by a partner telecommunications operator using mobile communication equipment, including:
- une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et
- - _>, -- a supply, by said merchant site to said operator via one or more communication networks, of acquisition data to open, on behalf of said merchant site and - - _>, -
au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, etfor the benefit of said customer, a telecommunications account with said operator, and
- un traitement de données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication .a processing of consumption data relating to said customer to manage on said telecommunication account a credit for access by said client to telecommunication services.
Suivant l'invention, le procédé comprend en outre :According to the invention, the method further comprises:
- une détermination d'un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, eta determination of an incentive credit for the benefit of the client comprising an initial acquisition credit and a variable component depending in particular on transactions carried out by said client on said merchant site, and
- un contrôle de l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée.- control of access to telecommunications services provided by the partner operator, this access being conditional on the existence of an incentive credit associated with said merchant site or with partner merchant sites which is greater than a predetermined value .
On entend ici par site marchand toute entité de vente de biens ou de services, localisée physiquement sur des lieux de vente et/ou virtuellement sur le réseau Internet à travers un serveur, ainsi que tout site de vente par correspondance .The term merchant site is understood here to mean any entity selling goods or services, physically located at points of sale and / or virtually on the Internet through a server, as well as any mail order site.
Ce procédé peut en outre comprendre : une collecte, via un ou plusieurs réseaux de communication, de données relatives à des actes de consommation réalisés par le client chez un ou plusieurs sites marchands partenaires,This process may also include: collection, via one or more communication networks, of data relating to acts of consumption carried out by the customer at one or more partner merchant sites,
- un traitement de ces données pour déterminer un crédit téléphonique d'incitation (ΔC+) en faveur dudit client, et- processing of this data to determine an incentive telephone credit (ΔC +) in favor of said customer, and
- un transfert, vers des moyens pour gérer des droits d'accès dudit client à des services de télécommunication offerts par un opérateur de télécommunication partenaire, d'informations relatives au crédit téléphonique d'incitation (ΔC+) ainsi déterminé.
Le procédé selon l'invention peut être avantageusement mis en œuvre par toute entreprise vendant ou désirant vendre en direct, par le biais d'une simple liaison téléphonique, des biens ou des services, par exemple dans les secteurs de la banque directe, de l'assurance directe, de la vente directe et de la vente par correspondance.- a transfer, to means for managing said customer's access rights to telecommunications services offered by a partner telecommunications operator, of information relating to the incentive telephone credit (ΔC +) thus determined. The method according to the invention can advantageously be implemented by any company selling or wishing to sell direct, by means of a simple telephone link, of goods or services, for example in the sectors of direct banking, insurance, direct sales and mail order.
Un avantage majeur du procédé selon l'invention réside dans le fait, que contrairement à la plupart des autres procédés, ce procédé permet de traiter l'acquisition de nouveaux clients en même temps que leur fidélisation .A major advantage of the process according to the invention lies in the fact that, unlike most other processes, this process makes it possible to process the acquisition of new customers at the same time as their loyalty.
En effet, la fourniture d'un équipement de communication mobile et d'un crédit initial pour un nouveau client non encore équipé, le remboursement ou le renouvellement total ou partiel d' un abonnement pour un client déjà équipé d'un téléphone mobile avec abonnement, ou encore le rechargement d'une carte pour un client équipé d'un équipement téléphonique sans abonnement, constituent autant d'incitations à adhérer à un programme de consommation qui devient dans la suite un programme de fidélisation. Par ailleurs, la gestion des données de fidélisation est particulièrement simplifiée par rapport aux procédés actuels de gestion de comptes de point dans la mesure où les crédits téléphoniques des consommateurs adhérents sont les uniques supports de fidélisation, d'où une perspective réelle de réduction des coûts de gestion.Indeed, the supply of mobile communication equipment and an initial credit for a new customer not yet equipped, the reimbursement or the total or partial renewal of a subscription for a customer already equipped with a mobile phone with subscription , or even the recharging of a card for a customer equipped with telephone equipment without subscription, constitute as many incentives to adhere to a consumption program which later becomes a loyalty program. In addition, the management of loyalty data is particularly simplified compared to current point account management methods insofar as the telephone credits of member consumers are the only means of loyalty, hence a real prospect of cost reduction Management.
Un aspect essentiel du procédé selon l'invention réside dans le fait que c'est le site marchand qui règle directement à l'opérateur de télécommunication la facture du téléphone mobile dont le client a la jouissance. Lorsque le crédit téléphonique d'un client est épuisé, la ligne téléphonique accordée au client est alors coupée, afin d'éviter qu'une fois le cadeau de bienvenue offert
par le s te marchand reçu et épuisé, le client ne fasse usage de son téléphone mobile sans acquérir des biens ou des services sur le site marchand.An essential aspect of the method according to the invention resides in the fact that it is the merchant site which directly pays the telecommunications operator the bill for the mobile telephone which the customer has access to. When a customer's telephone credit is exhausted, the telephone line granted to the customer is then cut, in order to avoid that once the welcome gift is offered by the merchant s received and exhausted, the customer does not use his mobile phone without acquiring goods or services on the merchant site.
Par ailleurs, avec le procède de gestion selon l'invention dans son volet « fidélisation », le site marchand dispose d'un accès privilégié avec son client et il peut notamment, sous le prétexte de le tenir informe de l'état de son crédit téléphonique, le démarcher directement et à faible coût au regard des coûts induits par les procédés actuels de fidélisation.Furthermore, with the management method according to the invention in its “loyalty” component, the merchant site has privileged access with its client and it can in particular, under the pretext of keeping it informed of the state of its credit by telephone, canvass directly and at low cost with regard to the costs incurred by current loyalty processes.
On entend ici par site de gestion un site charge d' assurer les fonctions de collecte des informations d'achat, de gestion des crédits téléphoniques et de communiquer avec les différentes composantes du système de gestion d'accès à des services de télécommunication selon l'invention. Ce site peut être soit intégré au site marchand, soit constituer une entité distincte opérant pour le compte d' un ou plusieurs sites marchands .A management site is understood here to mean a site responsible for ensuring the functions of collecting purchase information, managing telephone credits and communicating with the various components of the access management system for telecommunications services according to the invention. This site can either be integrated into the merchant site, or constitute a separate entity operating on behalf of one or more merchant sites.
Par moyens de gestion de droits d'accès à des services de communication, on entend ici tout dispositif permettant de stocker et de traiter des données d' unîtes de communication. Ces moyens de gestion peuvent être soit distants et contrôles par un opérateur de télécommunication, soit locaux et intégrés dans un équipement de communication mobile, ou sous toute autre forme technique adaptée au type d'équipement mobile concerné .By means of managing access rights to communication services, here is meant any device making it possible to store and process data from communication units. These management means can be either remote and controlled by a telecommunications operator, or local and integrated into mobile communication equipment, or in any other technical form adapted to the type of mobile equipment concerned.
Dans une mise en œuvre avantageuse du procède selon l'invention, celui-ci comprend en outre un traitement, par le site marchand, de données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Cette fonctionnalité contribue à renforcer les liens entre le
client acquis et le site marchand, en simplifiant les modalités d'accès aux services proposés par celui-ci. Par ailleurs, le procédé selon l'invention comprend en outre de préférence une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, de données relatives au compte de télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. Cette inscription peut avantageusement concerner des données d'appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires .In an advantageous implementation of the method according to the invention, it further comprises processing, by the merchant site, of direct access request data sent by the customer from a mobile communication equipment provided by said merchant site and comprising means of direct access to said merchant site. This feature helps to strengthen the links between the acquired customer and the merchant site, by simplifying the terms of access to the services offered by it. Furthermore, the method according to the invention preferably further comprises recording, in permanent memory means (SIM) of a mobile communication equipment held by the customer, of data relating to the telecommunications account opened for the benefit of said customer. and on behalf of said merchant site. This registration may advantageously relate to call data from the merchant site and / or from one or more partner merchant sites.
Lorsque le procédé selon l'invention est mis en œuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant dé à, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, il peut alors comprendre, au sein dudit opérateur partenaire, une gestion sélective d'accès par le client soit via le numéro d' appel initial soit via un numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication au nom du site marchand.When the method according to the invention is implemented for the acquisition and loyalty of a customer holding dice, associated with an initial call number, access to telecommunications services from a partner operator, it may then include, within said partner operator, selective access management by the customer either via the initial call number or via a call number assigned when opening the telecommunications account in the name of the merchant site.
Lorsque ce procédé est mis en œuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre une redirection de tout appel correspondant au numéro d' appel initial vers le numéro d' appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication chez un operateur partenaire du site marchand. Lorsque ce procédé est mis en œuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant dé à, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en
outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, une émission d'un message fournissant le numéro d'appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation. Dans une version avantageuse de l'invention, ce procédé comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit téléphonique d'incitation et d'informations commerciales. Dans le cas où les opérations de détermination de crédit sont effectuées dans un site de gestion associé au site marchand, chaque collecte de données d'achat déclenche, après détermination du crédit de communication (ΔC+) , un transfert depuis le site de gestion d' informations de crédit vers le premier opérateur de télécommunication (OT) .When this process is implemented for the acquisition and loyalty of a customer already holding, associated with an initial call number, access to telecommunications services from an operator not a partner of the merchant site, it may then also include a redirection of any call corresponding to the initial call number to the call number assigned when opening the telecommunications account with an operator partner of the merchant site. When this process is implemented for the acquisition and loyalty of a customer holding dice, associated with an initial call number, access to telecommunications services from an operator not a partner of the merchant site, it can then understand in furthermore, in response to any call intended for the initial call number, a transmission of a message providing the incentive call number allocated when the incentive account is opened. In an advantageous version of the invention, this method further comprises providing, on the mobile communication equipment of an acquired customer, both information relating to his incentive telephone credit and commercial information. In the case where the credit determination operations are carried out in a management site associated with the merchant site, each collection of purchase data triggers, after determination of the communication credit (ΔC +), a transfer from the management site of credit information to the first telecommunications operator (OT).
Le déclenchement d'une opération de transfert d'informations de crédit de communication peut par exemple être effectué lorsque la somme cumulée (ΣΔC+) des crédits de communication atteint une valeur prédéterminée.The triggering of a communication credit information transfer operation can for example be carried out when the cumulative sum (ΣΔC +) of the communication credits reaches a predetermined value.
Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile, comprenant : des moyens pour fournir audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, des données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur,
- des moyens pour traiter des données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication, - des moyens pour déterminer un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand. Le système selon l'invention est caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour contrôler l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée .According to another aspect of the invention, a system is proposed for managing access to telecommunication services in the context of a customer acquisition and loyalty program including the supply by a merchant site to a customer of '' access to services offered by a partner telecommunications operator from mobile communication equipment, comprising: means for providing said operator, via one or more communication networks, with acquisition data for opening, on behalf of said commercial site and for the benefit of said customer, a telecommunication account with said operator, - Means for processing consumption data relating to said client to manage on said telecommunication account a credit for access by said client to telecommunication services, - Means for determining an incentive credit for the benefit of the client comprising a credit initial acquisition and a variable component depending in particular on transactions carried out by said customer on said merchant site. The system according to the invention is characterized in that it further comprises means for controlling access to the telecommunications services provided by the partner operator, this access being conditioned on the existence of an associated incentive credit. said merchant site or to partner merchant sites which is greater than a predetermined value.
Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé un équipement de communication mobile, par exemple un téléphone portable, mis en œuvre dans le système selon l'invention, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou a des sites marchands partenaires dudit système.According to yet another aspect of the invention, there is provided a mobile communication equipment, for example a portable telephone, implemented in the system according to the invention, characterized in that it comprises means for providing its user means for direct access to the merchant site operating this system or to partner merchant sites of said system.
Cet équipement de communication mobile peut en outre avantageusement comprendre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications propose par un operateur partenaire, soit via un compte initial au nom du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client.This mobile communication equipment can also advantageously include means for selecting access to communication services offered by a partner operator, either via an initial account in the name of the customer using said mobile communication equipment, or via the incentive account. opened for the benefit of said client.
D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront encore dans la description ci-après. Aux dessins annexés donnés à titre d'exemples non limitatifs:
La figure 1 est un tableau synthétique regroupant un ensemble de configurations typiques de mise en œuvre du procédé selon l'invention ;Other features and advantages of the invention will appear in the description below. In the appended drawings given by way of nonlimiting examples: FIG. 1 is a synthetic table grouping together a set of typical configurations for implementing the method according to the invention;
Les figures 2A et 2B sont des schémas synoptiques illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur partenaire, avec attribution d'un nouveau numéro, respectivement dans des options de simple et double ligne ; - La figure 3 est un schéma synoptique illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur partenaire, avec maintien de son numéro de téléphone initial ; Les figures 4A et 4B sont des schémas synoptiques illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur non partenaire, avec attribution d'un nouveau numéro de téléphone, respectivement dans des options de simple et double ligne ; - La figure 5 est un schéma synoptique illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur non partenaire, avec maintien de son numéro initial ; La figure 6 est un schéma synoptique d' une phase de fidélisation dans le cadre du procédé selon l'invention ;Figures 2A and 2B are block diagrams illustrating the step of acquiring a customer already benefiting from the services of a partner operator, with allocation of a new number, respectively in single and double line options; - Figure 3 is a block diagram illustrating the step of acquiring a customer already benefiting from the services of a partner operator, with maintenance of his initial telephone number; Figures 4A and 4B are block diagrams illustrating the step of acquiring a customer already benefiting from the services of a non-partner operator, with allocation of a new telephone number, respectively in single and double line options ; - Figure 5 is a block diagram illustrating the step of acquiring a customer already benefiting from the services of a non-partner operator, with maintenance of its initial number; Figure 6 is a block diagram of a loyalty phase in the context of the method according to the invention;
La figure 7 représente la structure générale d'un système de gestion d'accès selon l'invention ; et Les figures 8A et 8B représentent des exemples d'évolution temporelle de comptes téléphoniques gérés par le procédé selon l'invention.FIG. 7 represents the general structure of an access management system according to the invention; and FIGS. 8A and 8B represent examples of the temporal evolution of telephone accounts managed by the method according to the invention.
On va maintenant décrire, en référence au tableau de la figure 1 et aux schémas des figures 2 à 5, des étapes du processus d'acquisition mis en œuvre dans le procédé
selon l'invention, en fonction de différentes situations initiales du client acquis et d'options prises par celui- ci .We will now describe, with reference to the table in FIG. 1 and to the diagrams of FIGS. 2 to 5, stages of the acquisition process implemented in the method according to the invention, according to different initial situations of the customer acquired and options taken by the latter.
On considère au préalable que le site marchand instigateur du programme d'acquisition et de fidélisation ou partenaire d'un groupe de sites marchands adhérents à ce programme a passé des accords avec plusieurs opérateurs de télécommunication désignés dans la suite par la référence A mais n'a pas passé d'accord avec d'autres opérateurs de télécommunication désignés dans la suite par la référence B.It is considered beforehand that the merchant site instigating the acquisition and loyalty program or partner of a group of merchant sites adhering to this program has concluded agreements with several telecommunications operators designated hereafter by the reference A but n ' has not signed an agreement with other telecommunications operators designated hereafter by the reference B.
Plusieurs situations initiales ou antérieures caractéristiques sont envisagées ici :Several characteristic initial or previous situations are considered here:
Il : le client ne détient pas de téléphone portable, 12 : le client détient un portable et bénéficie des services, avec ou sans abonnement, d'un opérateur A,It: the customer does not have a mobile phone, 12: the customer has a mobile phone and benefits from the services, with or without subscription, of an operator A,
13 : le client détient un portable et bénéficie des services, avec ou sans abonnement, d'un opérateur B.13: the customer has a mobile phone and benefits from the services, with or without subscription, of an operator B.
Dans la situation initiale 12, deux options peuvent être proposées au client :In the initial situation 12, two options can be offered to the client:
121 : attribution d'un nouveau numéro de téléphone par un opérateur A (qui peut être l'opérateur initial ou un autre opérateur partenaire) ,121: allocation of a new telephone number by an operator A (which may be the initial operator or another partner operator),
122 : maintien du numéro de téléphone initial chez l'opérateur initial.122: maintenance of the initial telephone number with the initial operator.
Dans la situation initiale 13, deux options peuvent être proposées au client :In the initial situation 13, two options can be offered to the client:
131 : attribution d'un nouveau numéro de téléphone par un opérateur A, 132 : maintien du numéro de téléphone chez l'opérateur B.131: assignment of a new telephone number by operator A, 132: maintenance of the telephone number with operator B.
A partir de la situation initiale II, un compte est ouvert chez un opérateur partenaire A par le site marchand
au profit du client acquis, l'abonnement étant entièrement supporté par le site marchand. Un téléphone portable est fourni au client, ce téléphone portable étant pourvu d'une carte SIM incluant de préférence un numéro d'appel vers le site marchand ou des sites partenaires de ce site marchand et pouvant être doté d'une ou plusieurs touches spécifiques d'accès direct au site marchand.From initial situation II, an account is opened with a partner operator A by the merchant site for the benefit of the acquired customer, the subscription being fully supported by the merchant site. A mobile phone is provided to the customer, this mobile phone being provided with a SIM card preferably including a telephone number to the merchant site or partner sites of this merchant site and which may be provided with one or more specific keys d 'direct access to the merchant site.
A partir de la situation initiale 12 et de l'optionFrom the initial situation 12 and the option
121 (attribution d'un nouveau numéro de téléphone), il peut être proposé au client, soit la résiliation de son contrat antérieur et l'ouverture d'un nouveau compte au nom du site marchand et au profit du client, soit le maintien de son contrat antérieur et l'ouverture d'un second compte au nom du site marchand et au profit du client qui dispose alors de deux lignes d'appel. Dans les deux cas, il peut être proposé au client un nouveau téléphone portable doté ou non d'une ou plusieurs touches spécifiques d'appel du site marchand ou de sites partenaires, avec fourniture systématique d'une nouvelle carte SIM incluant ou non un ou plusieurs numéros d'appel direct. Dans le cas où le client a résilié son contrat antérieur, il peut lui être proposé un service de redirection des appels adressés à son ancien numéro d' appel . A partir de la situation initiale 12 et de l'option121 (allocation of a new telephone number), it may be offered to the customer, either the termination of their previous contract and the opening of a new account in the name of the merchant site and for the benefit of the customer, or the maintenance of his previous contract and the opening of a second account in the name of the merchant site and for the benefit of the customer who then has two call lines. In both cases, the customer may be offered a new mobile phone with or without one or more specific call buttons for the merchant site or partner sites, with systematic supply of a new SIM card including or not one or several direct call numbers. In the event that the customer has terminated his previous contract, he may be offered a service for redirecting calls to his old telephone number. From the initial situation 12 and the option
122 (maintien du numéro de téléphone initial), le contrat antérieur souscrit auprès de l'opérateur A est résilie et un compte est ouvert chez ce même opérateur au profit du client acquis par le site marchand. Le client peut se voir attribué, sur sa demande ou sur proposition du site marchand, un nouveau téléphone portable.122 (maintenance of the initial telephone number), the previous contract signed with operator A is terminated and an account is opened with this same operator for the benefit of the customer acquired by the merchant site. The customer can be allocated, on his request or on the proposal of the merchant site, a new mobile phone.
A partir de la situation initiale 13 (services fournis initialement par un opérateur non partenaire) et de l'option 131 (attribution d'un nouveau numéro), il peut
être proposé au client soit de résilier son contrat antérieur, soit de maintenir ce contrat antérieur auprès d'un opérateur B et de disposer alors de deux lignes. Un compte est ouvert chez un opérateur A partenaire par le site marchand au profit du client qui peut recevoir, selon le programme d'incitation, un nouveau téléphone portable. Dans le cas où le client a opté pour une résiliation de son contrat antérieur, il peut lui être proposé un service de redirection des appels adresses à son numéro d'appel initial vers le nouveau numéro d'appel.From initial situation 13 (services initially provided by a non-partner operator) and option 131 (allocation of a new number), he can be offered to the customer either to terminate his previous contract, or to maintain this previous contract with operator B and then have two lines. An account is opened with a partner operator A by the merchant site for the benefit of the customer who can receive, according to the incentive program, a new mobile phone. In the event that the customer has opted for termination of his previous contract, he may be offered a service for redirecting address calls to his initial call number to the new call number.
A partir de la situation initiale 13 et de l'option 132 (maintien du numéro initial), le contrat antérieur chez l'opérateur B est résilié et un compte est ouvert chez un opérateur A par le site marchand au profit du client qui peut être équipé d'un nouveau téléphone portable. Dans la limite des capacités techniques de l'opérateur partenaire A, il peut être proposé un service de redirection des appels adressés au numéro d'appel initial vers l'opérateur A. Un système de gestion d'accès à des services de télécommunication S comprend par exemple, en référence à la figure 7, un site de gestion SG gérant les opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte d'une ou plusieurs sites marchands SM participant au programme. Ce site de gestion met en œuvre une base de données BC de clientèle contenant des fichiers « clients » C, Ci comportant des données relatives aux transactions T, T d'achat de biens ou de services effectuées par chacun des clients adhérents du programme. Le site de gestion SG est en liaison avec un opérateur de télécommunication OT gérant un réseau de communication mobile RC relié à un réseau de télécommunication RT . Il peut être également relié à un centre d'appel CA chargé de traiter les demandes d'informations et les ordres d'achat réalisés par
téléphone ou via tout autre support de communication tel qu' Internet .From the initial situation 13 and option 132 (maintenance of the initial number), the previous contract with operator B is terminated and an account is opened with operator A by the merchant site for the benefit of the customer, who may be equipped with a new mobile phone. Within the limit of the technical capacities of partner operator A, a service can be offered to redirect calls addressed to the initial call number to operator A. A system for managing access to telecommunications services S includes for example, with reference to FIG. 7, a management site SG managing the acquisition and loyalty operations on behalf of one or more merchant sites SM participating in the program. This management site implements a customer database BC containing “customer” files C, Ci comprising data relating to transactions T, T of purchase of goods or services carried out by each of the clients adhering to the program. The management site SG is linked to a telecommunication operator OT managing a mobile communication network RC connected to a telecommunication network RT. It can also be linked to a CA call center responsible for processing information requests and purchase orders made by telephone or any other communication medium such as the Internet.
Chaque client C, Ci adhérent au programme détient un téléphone mobile MOi, MO avec une carte CS, Csi de type SIM. On peut également prévoir optionnellement qu'un numéro de téléphone NT du centre d' appel CA soit préenregistré dans la mémoire de la carte SIM.Each client C, Ci adhering to the program has a mobile phone MOi, MO with a CS, Csi card of SIM type. It is also optionally possible to provide a telephone number NT of the call center CA to be pre-stored in the memory of the SIM card.
On va maintenant décrire, en référence a la figure 7, les échanges et transferts d'informations et de données effectués dans le cadre du procédé selon l'invention. Le site marchand ou le site de gestion en charge des opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte de ce site marchand ou pour un ensemble de sites marchands, informe ses clients acquis qu'ils peuvent gagner un crédit d'unités ou de temps de communication ou encore un renouvellement d'abonnement, en fonction de critères de détermination dépendant de la stratégie du site marchand.We will now describe, with reference to FIG. 7, the exchanges and transfers of information and data carried out within the framework of the method according to the invention. The merchant site or the management site in charge of acquisition and loyalty operations on behalf of this merchant site or for a set of merchant sites, informs its acquired customers that they can earn a unit or time credit communication or a subscription renewal, according to criteria of determination depending on the strategy of the merchant site.
Après ouverture d'un compte client CC, CCi, chaque émission d'un ordre d'achat effectué par un client à partir de son téléphone portable sur un site marchand partenaire se traduit par la transmission de données de transaction au centre d'appel CA qui reçoit et traite alors la transaction demandée qui est exécutée par le site de gestion. Celui-ci émet alors, à l'intention de l'opérateur de télécommunication, un ordre de crédit du compte téléphonique du client sous la forme d'un incrément ΔC+ de ce compte .After opening a CC, CCi customer account, each issue of a purchase order made by a customer from their mobile phone on a partner merchant site results in the transmission of transaction data to the CA call center which then receives and processes the requested transaction which is executed by the management site. The latter then issues a credit order for the customer's telephone account to the telecommunications operator in the form of a ΔC + increment of this account.
On peut également prévoir que le site de gestion accumule, pour le compte du client, une série d'incréments gagnés par ce dernier à la suite d'achats de biens ou de services, et que cette accumulation ΣΔC+ so t périodiquement transférée sur le compte téléphonique du
client ou transférée lorsqu'un niveau de crédit prédéterminé a été atteint.We can also provide that the management site accumulates, on behalf of the client, a series of increments earned by the latter following purchases of goods or services, and that this accumulation ΣΔC + is periodically transferred to the account telephone from customer or transferred when a predetermined credit level has been reached.
Il est important de noter que l'accès aux services de télécommunication à partir du téléphone portable mis à la disposition du client n'est possible que si le crédit de communication détenu par le client est positif, ce qui constitue une incitation efficace à poursuivre ses achats sur le site marchand promoteur de ce programme de fidélisation . Pour financer les frais de gestion du procédé, on peut aussi prévoir que les coûts de communication engagés lors des communications du client avec le centre d'appel, soient supportés en partie ou en totalité par ce client sous la forme d'un débit ΔC- de son compte téléphonique. Un premier exemple d' évolution temporelle du compte téléphonique d'un client adhérent à un programme de fidélisation mettant en œuvre le procédé de gestion de données selon l'invention est représenté schématiquement en figure 8A. Après apport par le site de gestion d'un crédit initial Co, chaque achat ultérieur effectué par ce client induit une opération de fidélisation conduisant à apporter un crédit téléphonique ΔC+ . Lorsque l'achat est effectué à partir du téléphone mobile communiquant avec le centre d'appel, le compte téléphonique est débité d'une quantité ΔC- correspondant à une participation aux frais de communication.It is important to note that access to telecommunication services from the mobile phone made available to the customer is only possible if the communication credit held by the customer is positive, which constitutes an effective incentive to pursue his purchases on the merchant site promoting this loyalty program. To finance the costs of managing the process, it can also be provided that the communication costs incurred during the customer's communications with the call center, are borne in whole or in part by this customer in the form of a debit ΔC- of his phone account. A first example of the time evolution of the telephone account of a customer adhering to a loyalty program implementing the data management method according to the invention is shown diagrammatically in FIG. 8A. After provision by the management site of an initial credit Co, each subsequent purchase made by this customer induces a loyalty operation leading to the provision of a telephone credit ΔC +. When the purchase is made from the mobile telephone communicating with the call center, the telephone account is debited with a quantity ΔC- corresponding to a contribution to the communication costs.
Dans un second exemple illustré par la figure 8B, correspondant à une gestion des comptes téléphoniques des clients par accumulation de crédits, un compte de fidélisation est géré par le site de gestion pour accumuler les crédits de communication successivement gagnés par chaque client. Le crédit cumulé est ensuite transféré dans le compte téléphonique client géré par l'opérateur de télécommunication.
Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention. Par exemple, on peut prévoir que le téléphone mobile fourni au client comporte une fonction d'accès rapide ou direct au centre d'appel du site marchand. Par ailleurs, de nombreuses variantes dans la détermination et le traitement des crédits de communication peuvent être envisagées. Par ailleurs, on peut utiliser des téléphones portables avec accès à Internet permettant notamment d' accéder aux sites Web des sites marchands partenaires.
In a second example illustrated by FIG. 8B, corresponding to a management of the customers' telephone accounts by accumulation of credits, a loyalty account is managed by the management site to accumulate the communication credits successively earned by each client. The accumulated credit is then transferred to the customer telephone account managed by the telecommunications operator. Of course, the invention is not limited to the examples which have just been described and numerous modifications can be made to these examples without departing from the scope of the invention. For example, provision may be made for the mobile telephone supplied to the customer to have a quick or direct access function to the call center of the merchant site. In addition, many variants in determining and processing communication credits can be envisaged. In addition, mobile phones with Internet access can be used, allowing in particular access to the websites of partner merchant sites.