WO2005109262A1 - Terminal and server for item exchange management at an item delivery point - Google Patents

Terminal and server for item exchange management at an item delivery point Download PDF

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WO2005109262A1
WO2005109262A1 PCT/EP2005/004929 EP2005004929W WO2005109262A1 WO 2005109262 A1 WO2005109262 A1 WO 2005109262A1 EP 2005004929 W EP2005004929 W EP 2005004929W WO 2005109262 A1 WO2005109262 A1 WO 2005109262A1
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WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
product
delivered
code
terminal
server
Prior art date
Application number
PCT/EP2005/004929
Other languages
French (fr)
Inventor
Denis Payre
Daniel Lievens
Original Assignee
Kiala Sa
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
Application filed by Kiala Sa filed Critical Kiala Sa
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management

Definitions

  • the present invention relates to a terminal and a server intended for managing a product exchange in a product delivery point.
  • the term “product” designates a manufactured product, a package, a type of product and, in general, any element that can be delivered.
  • the terminals and servers currently intended for the management of a delivery point include reception means for receiving, from a server, information relating to a product to be delivered, and means for reading a code linked to the product to be delivered.
  • the known servers include means for storing information relating to a product to be delivered and for transmitting it to a terminal located in a delivery point.
  • the person managing the delivery point has, thanks to his terminal, information relating to a product to be delivered, in particular the identity of the person to whom the product must be delivered and a code linked to a product to be delivered.
  • This information is communicated to the terminal by the server.
  • the terminal requests that the code, for example a bar code, linked to the product to be delivered be read by the reading means. Once the code has been read, a signature is requested from the person to whom the product is delivered.
  • the major advantage of such terminals is the automation of generally manual tasks for which an error is always possible. Automation also makes it possible to follow the products during their circulation in a distribution circuit. Current warranty systems allow a consumer, when a breakdown occurs, to receive a new product in exchange. Then, the consumer must then return the defective product to a specialized service of a seller. However, once the new product is received, the consumer may neglect the process of returning the defective product.
  • the present invention aims to automate exchange operations, to guarantee that the exchange is actually carried out, to facilitate the monitoring of returned products and the labeling of returned products.
  • a terminal suitable for receiving information relating to a product to be delivered including an information indicating that the product to be delivered is to be exchanged with a returned product and a code representing the product to be delivered, and which comprises means for entering in memory of this terminal a code, preferably chosen at random, relating to the returned product, means for authorizing delivery only if the code relating to the returned product has been entered in memory and means for associating the code relating to the returned product with the code linked to the product delivered.
  • the terminal makes it possible to control the return of a product to be returned and avoids the problem of the customer who, satisfied with having received a new product, does not return the product which he must return in exchange.
  • the terminal therefore makes it possible to provide a guarantee of the factuality of the exchange and contributes to the automation of the exchange.
  • the code relating to the returned product can be a randomly chosen code. For example, a label with a number independent of the product itself is affixed to the product returned at the same time of return to the delivery point.
  • the association of the code relating to the returned product with the code of the product to be delivered allows a simplification of the labeling of the returned product.
  • the code of the product delivered is linked to information relating to the exchange, in particular the type of product to be delivered, the customer's references, the type of breakdown, the type of problem to be resolved or the type of exchange to be made.
  • this is a customer service order code, such as an exchange number.
  • This code is created when the customer calls a seller, or more specifically their after-sales service, and indicates the problem encountered with their product. Then, the seller creates an order code with a file in which are indicated the type of product, the customer's references, the type of breakdown or problem to be resolved or exchange to be made.
  • the terminal comprises means for recognizing a code, for example entered manually, indicating whether a returned product is to be exchanged with a product to be delivered.
  • Such a code communicated to the terminal makes it possible, for example, to determine what is the nature of the operation to be carried out. Indeed, generally, the terminal can carry out a multiplicity of operations including an exchange, a return, a simple product delivery.
  • this code for example communicated to the customer with information on the availability of its product and then entered, for example manually in the terminal, allows the terminal to know the nature of the operation to be carried out and to activate the means necessary for the operation to perform.
  • the terminal comprises means for exchanging with a server information relating to the returned product and to the product delivered during determined periods, for example during night hours.
  • the invention also relates to a server comprising, in addition to known means for managing delivery points, means for assigning to each product to be delivered information indicative of the fact that this product should only be delivered if, at the same time, a product is returned to the delivery point, and means for transmitting this information in connection with a code linked to the product to be delivered to a delivery point terminal.
  • the server comprises means for receiving from the terminal a code representing the returned product associated with the code of the delivered product. The server's knowledge of the code corresponding to the returned product allows the server to follow the movement of the returned product in the return circuit from the delivery point to the center specializing in seller returns.
  • the server comprises means for transmitting to a client information on the availability of the product at a delivery point.
  • the server comprises means for transmitting to a client a code indicating either a simple return of the product, or a simple delivery, or a exchange, this code being recognizable by a terminal at a delivery point.
  • FIG. 1 represents a terminal according to the invention ;
  • FIG. 2 represents a server according to the invention;
  • FIG. 3 illustrates an exchange scenario using a terminal and a server according to the invention;
  • FIG. 4 illustrates an exchange operation using a terminal according to the invention.
  • Figure 1 is a diagram of a terminal 1 according to the invention.
  • Such a terminal is intended to facilitate the management of a product delivery point.
  • Such a delivery point is generally an installation intended to receive customers having received an authorization to deliver products, these products not necessarily having to do with the usual activity of the installation.
  • the delivery point is a store with wide opening ranges.
  • the general problem of deliveries is the need for the customer to whom the product must be delivered to be at home at the time of delivery.
  • This constraint is often incompatible with professional activities.
  • Stores such as grocery stores, real estate agencies, travel agencies, newsagents, gas stations, gift shops generally have longer hours than regular delivery services and are also open on weekends and , sometimes even on Sundays.
  • a network of delivery points is thus advantageously set up in these types of stores.
  • a dense network is easily formed and allows the customer to choose a delivery point close to his place of residence or work. This is all the more practical and user-friendly for the customer when he has to report a defective product to carry out an exchange, which is the scope of the invention.
  • a terminal 1 according to the invention comprises reception means
  • the terminal 1 is suitable for receiving information 102 relating to a product to be delivered 105 including information indicating that the product is .
  • deliver 105 is to be exchanged with a returned product 106. It also includes means 107 for entering into memory 108 of this terminal a code 109 relating to the returned product 106, and means 110 for authorizing delivery once the code 109 relating to the returned product 106 has been introduced into memory 108.
  • the terminal 1 operates in relation to a delivery manager 115 which centralizes, within the terminal, the data produced by the various elements of the terminal.
  • This delivery manager 115 is linked to an interface, for example a graphical interface, as presented in FIG. 4.
  • the terminal 1 comprises means 111 for associating the code 109 relating to the returned product 106 to the code 104 linked to the product delivered 105.
  • Such means constitute for example a table 112 in which the correspondences between the various codes 109 relating to returned products 106 and codes 104 relating to delivered products 105.
  • These means 111 are particularly useful when the returned product does not have referencing in itself. Indeed, the use of means 111 makes it possible to attach an arbitrarily chosen code to a returned product.
  • the manager of the delivery point has labels to stick on the returned products.
  • This label includes a randomly determined barcode.
  • a label is associated, in particular by gluing, with the returned product, it can be scanned by reading means 113, which can moreover be confused with the reading means 103.
  • the label can advantageously be presented in two parts on which the barcode is present, a part being associated with the returned product and a part being given to the customer as proof of the operation carried out. The invention thus makes it possible to return defective products having no specific code attached prior to the exchange operation.
  • the terminal according to the invention may also include means 114 for recognizing a code entered manually indicating whether a returned product is to be exchanged with a product to be delivered.
  • FIG. 2 is a diagram of a server 2 according to the invention.
  • a server -2 is intended to control the delivery to a delivery point of a product to be delivered to which a code is linked.
  • the server 2 comprises means 201 for storing information 202 relating to a product to be delivered and means 203 for transmitting it to a terminal located in a delivery point.
  • the server 2 further comprises, means 204 for assigning 'to each deliverable information 205 indicative that this product should be delivered only if, at the same time a product is returned to the delivery point, and means 206 for transmitting this information in connection with a code linked to the product to be delivered to a delivery point terminal.
  • Information indicative of the fact that the product to be delivered should only be delivered if a product is returned, is attached to the code of the product to be delivered in a table produced by the server. This table is communicated to the terminal.
  • the terminal knows the table and can thus activate means for requesting that a returned product be scanned.
  • a customer 3 calls (301) a seller 4 to indicate to the seller's call center that a product 6 in its possession, for example his printer, his digital camera ... is broken.
  • the seller's call center 4 performs a certain number of remote checks on the product by a dialogue between an operator and the customer. The call center thus verifies that a problem must be resolved and that the product 6 must really be exchanged.
  • the seller's call center 4 creates a file including an order code. If the customer wishes to exchange at a delivery point equipped with a terminal
  • the seller's call center 4 selects the delivery point and creates, with the order code, a label for the product to be delivered .
  • the order code includes information indicating that the product to be delivered is to be exchanged with a returned product.
  • the label can also indicate information relating to the exchange, in particular the type of product, the type of breakdown, problem or exchange to be carried out, the delivery point, a reference of the product and / or the customer, the customer name ... So the code of the product to be delivered is linked to this information.
  • the seller 4 then informs (302) the server 2 that a product will be sent to a sorting center 5 associated with the server 2.
  • the sorting center is then informed (303) that a product will arrive from the seller 4.
  • the product to be delivered is then routed (304) to the sorting center 5.
  • this the latter informs (2) the server 2 that it has received the product.
  • the server 2 then informs (306) the delivery point 1 that a product will arrive from the sorting center 5.
  • the product is then routed (307) from the sorting center 5 to the delivery point 1.
  • delivery point 1 has received the product, it informs (308) the server 2.
  • Server 2 informs (309) then client 3 that its product is available at delivery point 1. This communication can be carried out by telephone call automatic, SMS, e-mail, etc.
  • the customer 3 is also reminded that he must return the defective product to the delivery point 1 to obtain the new product. It is also useful the seller is informed (310) that the product to be delivered has arrived at the delivery point 1.
  • the customer 3 then moves (311) to the delivery point by bringing his defective product.
  • the terminal according to the invention equipping the delivery point then makes it possible to carry out a guaranteed exchange operation for the seller. This operation will be detailed in FIG. 4.
  • the customer then leaves (312) with his new product.
  • the delivery of the new product is signaled (313) to the server 2.
  • the server informs (314) the sorting center 5 and informs the seller (315).
  • the returned product is then routed (316) from the delivery point 1 at the sorting center 5 and finally towards the seller's services 4.
  • Information exchanges between the sorting center, the server and the seller are advantageously carried out according to the same principle as before in order to follow the path of the defective product in the other direction of the chain. These exchanges of information are not shown in FIG. 1 for reasons of clarity.
  • information present on the product is scanned each time the product (to be delivered or returned) arrives at a new location. In the logistics example shown in Figure 3, these locations are the sorting center, the delivery point, the seller's services. This scanned information is returned to the server 4 which centralizes it and which can, in turn, send it if necessary to the sorting center, the delivery point or the seller.
  • the server 4 is aware of all the operations carried out.
  • FIG. 4 illustrates an exchange of product carried out on a terminal according to the invention.
  • a terminal advantageously includes a graphical interface, for example a screen.
  • FIG. 4a shows the terminal's welcome screen. This screen offers various possibilities for entering information to perform various operations: product delivery, product return, product entry from the sorting center, return to the product sorting center with a deadline maximum guard has been exceeded. Other options can be proposed, in particular a choice of languages or a command in order to achieve manual synchronization with the server.
  • FIG. 4b represents the screen when the “delivery” operation has been selected on the first welcome screen. The manager (or operator) of the delivery point then has two choices: find the product in a list or enter the identity of the customer in order to determine the product to be delivered.
  • the customer then gives his name X and, optionally, the name Y of the seller with whom he was in contact to exchange his product.
  • the manager finds the product to be delivered using the name of the client and then scans the label of the product to be delivered.
  • a window appears as shown in Figure 4c. This window signals to the manager that the product returned by the customer must be scanned if he wants to continue delivery.
  • the manager then scanned the returned product and a screen like the one shown in Figure 4d appears. On this screen, a code relating to the returned product is entered and stored in the terminal's memory.
  • the terminal does not proceed following the operations and the exchange operation is canceled.
  • the product cannot be delivered.
  • the manager is liable if he disregards.
  • the welcome screen in Figure 4a appears and the terminal is ready for another operation.
  • Another case to consider is when the customer returns a product he wishes to return.
  • the means for entering a code relating to a returned product into memory are activated first by selecting the “return” option on the home screen. A label is then, for example, stuck on the returned product (or its packaging) before it is scanned. The name of the seller is then asked to the customer.
  • the seller has chosen to be able to carry out only one type of transaction, for example an exchange, in which case, the screen indicates that the transaction is an exchange.
  • the screen indicates that the transaction is an exchange.
  • a window will appear where will be written: "This is a package to be exchanged. Please scan the package to be delivered ”. The name of the customer is then used by the manager of the delivery point to find the package to be delivered. The manager then scanned the package to be delivered.
  • the means used to within the terminal are the same. Only the order of implementation is different.

Abstract

A terminal (1) and a server (2) for managing an exchange of items (105, 106) at an item delivery point. Data (102) on an item to be delivered (105), which is associated with a code (104), travels between the terminal (1) and the server (2). The data (102) on the item to be delivered (105) includes information (205) entered by the server (2) to indicate that the item to be delivered (105) is to be exchanged for a returned item (106). The terminal (1) includes means (107) for entering a code (109) associated with the returned item (106) into the memory (108) of the terminal (1) and means (110) for authorising delivery only when the code (109) associated with the returned item (106) has been entered into said memory (108).

Description

TERMINAL ET SERVEUR POUR LA GESTION D'UN ECHANGE DE PRODUITS DANS UN POINT DE LIVRAISON DE PRODUIT TERMINAL AND SERVER FOR THE MANAGEMENT OF A PRODUCT EXCHANGE IN A PRODUCT DELIVERY POINT
La présente invention concerne un terminal et un serveur destinés à la gestion d'un échange de produits dans un point de livraison de produit. Dans la présente description, le terme « produit » désigne un produit manufacturé, un colis, un type de produit et, de manière générale, tout élément pouvant être livré. Les terminaux et serveurs actuellement destinés à la gestion d'un point de livraison incluent des moyens de réception pour recevoir, en provenance d'un serveur, des informations relatives à un produit à livrer, et des moyens de lecture d'un code lié au produit à livrer. Les serveurs connus comprennent des moyens pour mémoriser des informations relatives à un produit à livrer et pour les transmettre à un terminal se trouvant dans un point de livraison. Ainsi la personne gérant le point de livraison dispose, grâce à son terminal, d'informations relatives à un produit à livrer, notamment l'identité de la personne à qui le produit doit être livré et un code lié à un produit à livrer.The present invention relates to a terminal and a server intended for managing a product exchange in a product delivery point. In the present description, the term “product” designates a manufactured product, a package, a type of product and, in general, any element that can be delivered. The terminals and servers currently intended for the management of a delivery point include reception means for receiving, from a server, information relating to a product to be delivered, and means for reading a code linked to the product to be delivered. The known servers include means for storing information relating to a product to be delivered and for transmitting it to a terminal located in a delivery point. Thus the person managing the delivery point has, thanks to his terminal, information relating to a product to be delivered, in particular the identity of the person to whom the product must be delivered and a code linked to a product to be delivered.
Ces informations sont communiquées au terminal par le serveur. Lorsque la personne à qui le produit doit être livré vient au point de livraison et fournit son identité, le terminal demande que le code, par exemple un code à barre, lié au produit à livrer soit lu par les moyens de lecture. Une fois le code lu, une signature est demandée à la personne à qui le produit est livré. L'avantage majeur de tels terminaux est l'automatisation de tâches généralement manuelles et pour lesquelles une erreur est toujours possible. L'automatisation permet également de suivre les produits au cours de leur circulation dans un circuit de distribution. Les systèmes de garantie actuels permettent à un consommateur, lorsqu'une panne survient, de recevoir un nouveau produit en échange. Ensuite, le consommateur doit alors retourner le produit défectueux à un service spécialisé d'un vendeur. Cependant, une fois le nouveau produit reçu, le consommateur risque de négliger la démarche de retourner le produit défectueux. Cela se traduit par des pertes pour le vendeur. En outre, dans un système de distribution de produits, le suivi de ces produits nécessite une organisation complexe et cette complexité est accrue dans le cas d'un échange. La présente invention a pour buts d'automatiser les opérations d'échange, de garantir que l'échange s'effectue réellement, de faciliter le suivi des produits retournés et l'étiquetage de produits retournés. Elle concerne un terminal propre à recevoir des informations relatives à un produit à livrer incluant une information indiquant que le produit à livrer est à échanger avec un produit retourné et un code représentant le produit à livrer, et qui comprend des moyens pour introduire en mémoire de ce terminal un code, de préférence choisi aléatoirement, relatif au produit retourné, des moyens pour autoriser la livraison seulement si le code relatif au produit retourné a été introduit en mémoire et des moyens pour associer le code relatif au produit retourné au code lié au produit livré. Ainsi, le terminal permet de contrôler le retour d'un produit à retourner et évite le problème du client qui, satisfait d'avoir reçu un nouveau produit, ne retourne pas le produit qu'il doit remettre en échange. Le terminal permet donc de fournir une garantie de la factualité de l'échange et contribue à l'automatisation de l'échange. En outre, en associant le code du produit retourné au code lié au produit livré, on peut suivre le retour du produit afin de savoir, par exemple, à quel type de problème était associé la demande d'échange. De plus, le code relatif au produit retourné peut être un code aléatoirement choisi. Par exemple, une étiquette comportant un numéro indépendant du produit lui-même est apposée sur le produit retourné au moment même du retour dans le point de livraison. Ainsi, l'association du code relatif au produit retourné au code du produit à livrer permet une simplification de l'étiquetage du produit retourné. Selon un mode de réalisation, le code du produit livré est lié à des informations relatives à l'échange, notamment le type de produit à livrer, les références du client, le type de panne, le type de problème à résoudre ou le type d'échange à effectuer. Typiquement, il s'agit d'un code de commande de service client, par exemple un numéro d'échange. Ce code est créé lorsque le client appelle un vendeur, ou plus particulièrement son service après vente, et indique le problème rencontré avec son produit. Alors, le vendeur crée un code de commande avec un fichier dans lequel sont indiqués le type de produit, les références du client, le type de panne ou de problème à résoudre ou d'échange à effectuer. Selon un mode de réalisation, le terminal comprend des moyens pour reconnaître un code, par exemple introduit de façon manuelle, indiquant si un produit retourné est à échanger avec un produit à livrer. Un tel code communiqué au terminal permet, par exemple, de déterminer quelle est la nature de l'opération à réaliser. En effet, généralement, le terminal peut réaliser une multiplicité d'opérations dont un échange, un retour, une simple livraison de produit. Ainsi ce code, par exemple communiqué au client avec des informations de disponibilité de son produit puis rentré par exemple manuellement dans le terminal, permet au terminal de connaître la nature de l'opération à effectuer et d'activer les moyens nécessaires à l'opération à effectuer. Selon un mode de réalisation, le terminal comprend des moyens pour échanger avec un serveur des informations relatives au produit retourné et au produit livré pendant des périodes déterminées, par exemple pendant les horaires de nuit. L'invention concerne également un serveur comprenant en plus des moyens connus pour la gestion des points de livraison, des moyens pour affecter à chaque produit à livrer une information indicative du fait que ce produit ne doit être livré que si, en même temps, un produit est retourné dans le point de livraison, et des moyens pour émettre cette information en liaison avec un code lié au produit à livrer vers un terminal de point de livraison. Selon un mode de réalisation, le serveur comprend des moyens pour recevoir du terminal un code représentant le produit retourné associé au code du produit livré. La connaissance par le serveur du code correspondant au produit retourné permet que le serveur suive la circulation du produit retourné dans le circuit de retour du point de livraison vers le centre spécialisé dans les retours du vendeur. Selon un mode de réalisation, le serveur comprend des moyens pour transmettre à un client des informations de disponibilité du produit dans un point de livraison. Selon un mode de réalisation, le serveur comprend des moyens pour transmettre à un client un code indiquant soit un simple retour de produit, soit une simple livraison, soit un échange, ce code étant reconnaissable par un terminal dans un point de livraison.This information is communicated to the terminal by the server. When the person to whom the product is to be delivered comes to the delivery point and provides his identity, the terminal requests that the code, for example a bar code, linked to the product to be delivered be read by the reading means. Once the code has been read, a signature is requested from the person to whom the product is delivered. The major advantage of such terminals is the automation of generally manual tasks for which an error is always possible. Automation also makes it possible to follow the products during their circulation in a distribution circuit. Current warranty systems allow a consumer, when a breakdown occurs, to receive a new product in exchange. Then, the consumer must then return the defective product to a specialized service of a seller. However, once the new product is received, the consumer may neglect the process of returning the defective product. This translates into losses for the seller. In addition, in a product distribution system, the follow-up of these products requires a complex organization and this complexity is increased in the case of an exchange. The present invention aims to automate exchange operations, to guarantee that the exchange is actually carried out, to facilitate the monitoring of returned products and the labeling of returned products. It relates to a terminal suitable for receiving information relating to a product to be delivered including an information indicating that the product to be delivered is to be exchanged with a returned product and a code representing the product to be delivered, and which comprises means for entering in memory of this terminal a code, preferably chosen at random, relating to the returned product, means for authorizing delivery only if the code relating to the returned product has been entered in memory and means for associating the code relating to the returned product with the code linked to the product delivered. Thus, the terminal makes it possible to control the return of a product to be returned and avoids the problem of the customer who, satisfied with having received a new product, does not return the product which he must return in exchange. The terminal therefore makes it possible to provide a guarantee of the factuality of the exchange and contributes to the automation of the exchange. In addition, by associating the code of the returned product with the code linked to the product delivered, we can follow the return of the product in order to know, for example, what type of problem was associated with the exchange request. In addition, the code relating to the returned product can be a randomly chosen code. For example, a label with a number independent of the product itself is affixed to the product returned at the same time of return to the delivery point. Thus, the association of the code relating to the returned product with the code of the product to be delivered allows a simplification of the labeling of the returned product. According to one embodiment, the code of the product delivered is linked to information relating to the exchange, in particular the type of product to be delivered, the customer's references, the type of breakdown, the type of problem to be resolved or the type of exchange to be made. Typically, this is a customer service order code, such as an exchange number. This code is created when the customer calls a seller, or more specifically their after-sales service, and indicates the problem encountered with their product. Then, the seller creates an order code with a file in which are indicated the type of product, the customer's references, the type of breakdown or problem to be resolved or exchange to be made. According to one embodiment, the terminal comprises means for recognizing a code, for example entered manually, indicating whether a returned product is to be exchanged with a product to be delivered. Such a code communicated to the terminal makes it possible, for example, to determine what is the nature of the operation to be carried out. Indeed, generally, the terminal can carry out a multiplicity of operations including an exchange, a return, a simple product delivery. Thus this code, for example communicated to the customer with information on the availability of its product and then entered, for example manually in the terminal, allows the terminal to know the nature of the operation to be carried out and to activate the means necessary for the operation to perform. According to one embodiment, the terminal comprises means for exchanging with a server information relating to the returned product and to the product delivered during determined periods, for example during night hours. The invention also relates to a server comprising, in addition to known means for managing delivery points, means for assigning to each product to be delivered information indicative of the fact that this product should only be delivered if, at the same time, a product is returned to the delivery point, and means for transmitting this information in connection with a code linked to the product to be delivered to a delivery point terminal. According to one embodiment, the server comprises means for receiving from the terminal a code representing the returned product associated with the code of the delivered product. The server's knowledge of the code corresponding to the returned product allows the server to follow the movement of the returned product in the return circuit from the delivery point to the center specializing in seller returns. According to one embodiment, the server comprises means for transmitting to a client information on the availability of the product at a delivery point. According to one embodiment, the server comprises means for transmitting to a client a code indicating either a simple return of the product, or a simple delivery, or a exchange, this code being recognizable by a terminal at a delivery point.
D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront avec la description faite ci-dessous, cette dernière étant effectuée à titre descriptif et non limitatif en faisant référence aux dessins ci-après sur lesquels: La figure 1 représente un terminal selon l' invention ; La figure 2 représente un serveur selon l'invention; La figure 3 illustre un scénario d'échange à l'aide d'un terminal et d'un serveur selon l'invention ; La figure 4 illustre une opération d'échange à l'aide d'un terminal selon l'invention. La figure 1 est un schéma d'un terminal 1 selon l'invention. Un tel terminal est destiné à faciliter la gestion d'un point de livraison de produits. Un tel point de livraison est généralement une installation destinée à recevoir de la clientèle ayant reçu une habilitation à livrer des produits, ces produits n'ayant pas forcément de rapport avec l'activité usuelle de l'installation. Avantageusement le point de livraison est un magasin ayant des plages d'ouverture larges. En effet, le problème général des livraisons est la nécessité pour le client à qui le produit doit être livré d'être chez lui au moment du passage du livreur. Cette contrainte est souvent incompatible avec les activités professionnelles. Des magasins tels que les épiceries, les agences immobilières, les agences de voyages, les marchands de journaux, les stations services, les boutiques de cadeaux ont généralement des horaires plus larges que les services classiques de livraison et sont aussi ouverts en fin de semaine et, parfois même, le dimanche. Un réseau de points de livraison est ainsi avantageusement mis en place dans ces types de magasins. De plus, un réseau dense est facilement constitué et permet au client de choisir un point de livraison proche de son lieu d'habitation ou de travail. Cela est d'autant plus pratique et convivial pour le client lorsqu'il doit rapporter un produit défectueux pour réaliser un échange, ce qui est le cadre de l'invention. Le client peut aussi choisir plus facilement le moment où aller chercher son produit puisque le produit est disponible sans contrainte de temps si ce n' est les ouvertures du magasin/point de livraison et la durée de garde du produit. Enfin, le client peut gagner du temps si le magasin/point de livraison est aussi un magasin dans lequel il réalise des achats, par exemple de la nourriture ou de l'essence. Le client peut aussi se faire livrer des produits provenant de différents vendeurs dans un même point de livraison, cela augmente encore l'économie de temps. Ces magasins sont équipés de terminaux selon l'invention. Un terminal 1 selon l'invention comprend des moyens de réceptionOther characteristics and advantages of the invention will appear with the description given below, the latter being carried out by way of description and without limitation, with reference to the drawings below in which: FIG. 1 represents a terminal according to the invention ; FIG. 2 represents a server according to the invention; FIG. 3 illustrates an exchange scenario using a terminal and a server according to the invention; FIG. 4 illustrates an exchange operation using a terminal according to the invention. Figure 1 is a diagram of a terminal 1 according to the invention. Such a terminal is intended to facilitate the management of a product delivery point. Such a delivery point is generally an installation intended to receive customers having received an authorization to deliver products, these products not necessarily having to do with the usual activity of the installation. Advantageously, the delivery point is a store with wide opening ranges. Indeed, the general problem of deliveries is the need for the customer to whom the product must be delivered to be at home at the time of delivery. This constraint is often incompatible with professional activities. Stores such as grocery stores, real estate agencies, travel agencies, newsagents, gas stations, gift shops generally have longer hours than regular delivery services and are also open on weekends and , sometimes even on Sundays. A network of delivery points is thus advantageously set up in these types of stores. In addition, a dense network is easily formed and allows the customer to choose a delivery point close to his place of residence or work. This is all the more practical and user-friendly for the customer when he has to report a defective product to carry out an exchange, which is the scope of the invention. The customer can also choose more easily when to pick up his product since the product is available without time constraints if it is not the store openings / delivery point and the shelf life of the product. Finally, the customer can save time if the store / delivery point is also a store in which he makes purchases, for example food or petrol. The customer can also have products from different sellers delivered to the same delivery point, which further saves time. These stores are equipped with terminals according to the invention. A terminal 1 according to the invention comprises reception means
101 pour recevoir, en provenance d'un serveur, des informations101 to receive information from a server
102 relatives à un produit à livrer 105, et des moyens de lecture 103 d'un code 104 lié au produit à livrer 105. Les moyens de lecture 103 sont avantageusement des moyens pour scanner une étiquette, notamment une étiquette comportant un code à barres. Le terminal 1 est propre à recevoir des informations 102 relatives à un produit à livrer 105 incluant une information indiquant que le produit à. livrer 105 est à échanger avec un produit retourné 106. Il inclut en outre des moyens 107 pour introduire en mémoire 108 de ce terminal un code 109 relatif au produit retourné 106, et des moyens 110 pour autoriser la livraison une fois que le code 109 relatif au produit retourné 106 a été introduit en mémoire 108. Les moyens utilisés fonctionnent en relation avec un gestionnaire de livraison 115 qui centralise, au sein du terminal, les données produites par les différents éléments du terminal. Ce gestionnaire de livraison 115 est en liaison avec une interface, par exemple graphique, telle que présentée sur la figure 4. Avantageusement, le terminal 1 selon l'invention comprend des moyens 111 pour associer le code 109 relatif au produit retourné 106 au code 104 lié au produit livré 105. De tels moyens constituent par exemple une table 112 dans laquelle se trouvent les correspondances entre les divers codes 109 relatifs aux produits retournés 106 et les codes 104 relatifs aux produits livrés 105. Ces moyens 111 sont particulièrement utiles lorsque le produit retourné ne possède pas de référencement en lui-même. En effet, l'utilisation des moyens 111 permet d'attacher un code arbitrairement choisi à un produit retourné. Notamment, dans une mise en œuvre de l'invention, le gérant du point de livraison dispose d' étiquettes à coller sur les produits retournés . Cette étiquette comporte un code à barres aléatoirement déterminé. Lorsqu'une étiquette est associée, notamment par collage, au produit retourné, elle peut être scannée par des moyens de lecture 113, qui peuvent d'ailleurs être confondus avec les moyens de lecture 103. L'étiquette peut avantageusement se présenter en deux parties sur lesquelles est présent le code à barres, une partie étant associée au produit retourné et une partie étant donnée au client en tant que preuve de l' opération effectuée. L'invention permet ainsi retourner des produits défectueux n'ayant pas de code spécifique attaché préalablement à l'opération d'échange. Le terminal selon l'invention peut comprendre aussi des moyens 114 pour reconnaître un code introduit de façon manuelle indiquant si un produit retourné est à échanger avec un produit à livrer. Ce code introduit de façon manuelle détermine la nature de l'opération à effectuer qui peut être un échange, une livraison, un retour de produits... Il est, par exemple, communiqué au client lors de la communication de l'information de disponibilité du produit dans le point de livraison. Lors de cette communication, il est aussi avantageusement rappelé au client qu'il doit apporter un produit au point de livraison afin de réaliser l'échange. La figure 2 est un schéma d'un serveur 2 selon l'invention. Un tel serveur -2 est destiné à contrôler la livraison dans un point de livraison d'un produit à livrer auquel est lié un code. Le serveur 2 comprend des moyens 201 pour mémoriser des informations 202 relatives à un produit à livrer et des moyens 203 pour les transmettre à un terminal se trouvant dans un point de livraison. Le serveur 2 comprend, en outre, des moyens 204 pour affecter ' à chaque produit à livrer une information 205 indicative du fait que ce produit ne doit être livré que si, en même temps, un produit est retourné dans le point de livraison, et des moyens 206 pour émettre ces informations en liaison avec un code lié au produit à livrer vers un terminal de point de livraison. L'information indicative du fait que le produit à livrer ne doit l'être que si un produit est retourné, est attachée au code du produit à livrer dans une table produite par le serveur. Cette table est communiquée au terminal. Ainsi, lorsque le code du produit à livrer est scanné sur un terminal ayant reçu les informations sur le produit à livrer, le terminal connaît la table et peut ainsi activer des moyens pour demander qu'un produit retourné soit scanné. La figure 3 représente la suite chronologique des événements ayant lieu lors d'un échange de produit utilisant un terminal et un serveur selon l'invention. Dans ce schéma, les flux d'informations sont notés par des flèches pleines de petite taille et les flux physiques sont notés par des flèches plus larges. Dans la description qui suit les flux sont signalés par une référence entre parenthèses se rapportant à une flèche sur la figure 1. Un client 3 appelle (301) un vendeur 4 pour indiquer au centre d'appel du vendeur qu'un produit 6 en sa possession, par exemple son imprimante, son appareil photo numérique... est en panne. Généralement, dans ce cas, le centre d'appel du vendeur 4 effectue un certain nombre de vérifications à distance sur le produit par un dialogue entre un opérateur et le client. Le centre d'appel vérifie ainsi qu'un problème doit être résolu et qu'il faut réellement échanger le produit 6. Dans ce cas, le centre d'appel du vendeur 4 crée un dossier incluant un code de commande. Si le client souhaite faire l'échange dans un point de livraison équipé d'un terminal102 relating to a product to be delivered 105, and means 103 for reading a code 104 linked to the product to be delivered 105. The reading means 103 are advantageously means for scanning a label, in particular a label comprising a bar code. The terminal 1 is suitable for receiving information 102 relating to a product to be delivered 105 including information indicating that the product is . deliver 105 is to be exchanged with a returned product 106. It also includes means 107 for entering into memory 108 of this terminal a code 109 relating to the returned product 106, and means 110 for authorizing delivery once the code 109 relating to the returned product 106 has been introduced into memory 108. The means used operate in relation to a delivery manager 115 which centralizes, within the terminal, the data produced by the various elements of the terminal. This delivery manager 115 is linked to an interface, for example a graphical interface, as presented in FIG. 4. Advantageously, the terminal 1 according to the invention comprises means 111 for associating the code 109 relating to the returned product 106 to the code 104 linked to the product delivered 105. Such means constitute for example a table 112 in which the correspondences between the various codes 109 relating to returned products 106 and codes 104 relating to delivered products 105. These means 111 are particularly useful when the returned product does not have referencing in itself. Indeed, the use of means 111 makes it possible to attach an arbitrarily chosen code to a returned product. In particular, in an implementation of the invention, the manager of the delivery point has labels to stick on the returned products. This label includes a randomly determined barcode. When a label is associated, in particular by gluing, with the returned product, it can be scanned by reading means 113, which can moreover be confused with the reading means 103. The label can advantageously be presented in two parts on which the barcode is present, a part being associated with the returned product and a part being given to the customer as proof of the operation carried out. The invention thus makes it possible to return defective products having no specific code attached prior to the exchange operation. The terminal according to the invention may also include means 114 for recognizing a code entered manually indicating whether a returned product is to be exchanged with a product to be delivered. This code entered manually determines the nature of the operation to be carried out which can be an exchange, a delivery, a return of products ... It is, for example, communicated to the customer when communicating availability information of the product at the delivery point. During this communication, the customer is also advantageously reminded that he must bring a product to the delivery point in order to carry out the exchange. Figure 2 is a diagram of a server 2 according to the invention. Such a server -2 is intended to control the delivery to a delivery point of a product to be delivered to which a code is linked. The server 2 comprises means 201 for storing information 202 relating to a product to be delivered and means 203 for transmitting it to a terminal located in a delivery point. The server 2 further comprises, means 204 for assigning 'to each deliverable information 205 indicative that this product should be delivered only if, at the same time a product is returned to the delivery point, and means 206 for transmitting this information in connection with a code linked to the product to be delivered to a delivery point terminal. Information indicative of the fact that the product to be delivered should only be delivered if a product is returned, is attached to the code of the product to be delivered in a table produced by the server. This table is communicated to the terminal. Thus, when the code of the product to be delivered is scanned on a terminal having received the information on the product to be delivered, the terminal knows the table and can thus activate means for requesting that a returned product be scanned. FIG. 3 represents the chronological sequence of events taking place during a product exchange using a terminal and a server according to the invention. In this diagram, the information flows are noted by small solid arrows and the physical flows are noted by larger arrows. In the description which follows, the flows are indicated by a reference in parentheses referring to an arrow in FIG. 1. A customer 3 calls (301) a seller 4 to indicate to the seller's call center that a product 6 in its possession, for example his printer, his digital camera ... is broken. Generally, in this case, the seller's call center 4 performs a certain number of remote checks on the product by a dialogue between an operator and the customer. The call center thus verifies that a problem must be resolved and that the product 6 must really be exchanged. In this case, the seller's call center 4 creates a file including an order code. If the customer wishes to exchange at a delivery point equipped with a terminal
1 selon l'invention et géré à l'aide d'un serveur 2 selon l' invention, le centre d' appel du vendeur 4 sélectionne le point de livraison et crée, avec le code de commande, une étiquette pour le produit à livrer. Le code de commande inclut une information indiquant que le produit à livrer est à échanger avec un produit retourné. L'étiquette peut également indiquer des informations relatives à l'échange, notamment le type de produit, le type de panne, de problème ou d'échange à effectuer, le point de livraison, une référence du produit et/ou du client, le nom du client... Ainsi le code du produit à livrer est lié à ces informations. Le vendeur 4 informe (302) alors le serveur 2 qu'un produit sera envoyé à un centre de tri 5 associé au serveur 2.1 according to the invention and managed using a server 2 according to the invention, the seller's call center 4 selects the delivery point and creates, with the order code, a label for the product to be delivered . The order code includes information indicating that the product to be delivered is to be exchanged with a returned product. The label can also indicate information relating to the exchange, in particular the type of product, the type of breakdown, problem or exchange to be carried out, the delivery point, a reference of the product and / or the customer, the customer name ... So the code of the product to be delivered is linked to this information. The seller 4 then informs (302) the server 2 that a product will be sent to a sorting center 5 associated with the server 2.
Le centre de tri est alors informé (303) qu'un produit va arriver en provenance du vendeur 4. Le produit à livrer est alors acheminé (304) vers le centre de tri 5. Une fois le produit arrivé au centre de tri, ce dernier informe (305) le serveur 2 qu'il a reçu le produit. Le serveur 2 informe (306) alors le point de livraison 1 qu'un produit va arriver en provenance du centre de tri 5. Le produit est , alors acheminé (307) du centre de tri 5 au point de livraison 1. Une fois que le point de livraison 1 a reçu le produit, il en informe (308) le serveur 2. Le serveur 2 informe (309) alors le client 3 que son produit est disponible au point de livraison 1. Cette communication peut être réalisée par appel téléphonique automatique, SMS, e-mail, etc. Avantageusement, lors de cette communication d' information, il est aussi rappelé au client 3 qu' il faut qu' il rapporte le produit défectueux au point de livraison 1 pour obtenir le nouveau produit. Il est aussi utile que le vendeur soit informé (310) que le produit à livrer est arrivé au point de livraison 1. Le client 3 se déplace (311) alors au point de livraison en apportant son produit défectueux. Le terminal selon l'invention équipant le point de livraison permet alors de réaliser une opération d' échange garantie pour le vendeur. Cette opération sera détaillée dans la figure 4. Le client repart (312) alors avec son nouveau produit. La livraison du nouveau produit est signalée (313) au serveur 2. Le serveur en informe (314) alors le centre de tri 5 et en informe (315) le vendeur 4. Le produit retourné est alors acheminé (316) du point de livraison 1 au centre de tri 5 et enfin vers les services du vendeur 4. Des échanges d'information entre le centre de tri, le serveur et le vendeur sont avantageusement effectués selon le même principe qu'auparavant afin de suivre le trajet du produit défectueux dans l'autre sens de la chaîne. Ces échanges d' information ne sont pas représentés sur la figure 1 pour des raisons de clarté. De manière générale, afin de suivre de façon fiable le trajet des produits, des informations présentes sur le produit sont scannées à chaque fois que le produit (à livrer ou à retourner) arrive en un emplacement nouveau. Dans l'exemple logistique présenté sur la figure 3, ces emplacements sont le centre de tri, le point de livraison, les services du vendeur. Ces informations scannées sont retournées vers le serveur 4 qui les centralise et qui peut, à son tour, les envoyer au besoin vers le centre de tri, le point de livraison ou le vendeur. Ainsi, le serveur 4 a connaissance de toutes les opérations réalisées. La circulation des informations est avantageusement réalisée par une synchronisation automatique de nuit. Tout procédé de synchronisation automatique, programmée ou non peut être ici appliqué. Notamment, lorsque la synchronisation n'est pas programmée, elle peut être déclenchée automatiquement après la détection d'un événement, par exemple un changement dans une liste de produits. Les synchronisations manuelles peuvent aussi présenter des avantages. Notamment, lors de l'arrivée dans un point de livraison, par exemple le matin, le produit est scanné et les informations scannées sont introduites en mémoire du terminal. Cette information du terminal est avantageusement transmise vers le serveur par synchronisation manuelle. Une synchronisation déclenchée automatiquement peut aussi être ici mise en oeuvre. La figure 4 illustre un échange de produit réalisé sur un terminal selon l'invention. Un tel terminal comprend avantageusement une interface graphique, par exemple un écran. D'autres types d'interface peuvent être utilisés, notamment, un simple clavier avec des boutons offrant la possibilité de saisir des données afin de commander les opérations à réaliser. La figure 4a représente l'écran d'accueil du terminal. Cet écran offre diverses possibilités dé saisie d'informations pour réaliser diverses opérations : une livraison de produit, un retour de produit, la saisie d'un produit en provenance du centre de tri, le renvoi vers le centre de tri de produits dont le délai maximal de garde a été dépassé. D'autres options peuvent être proposées, notamment un choix de langues ou une commande afin de réaliser une synchronisation manuelle avec le serveur. La figure 4b représente l'écran lorsque l'opération « livraison » a été sélectionnée sur le premier écran d'accueil. Le gérant (ou opérateur) du point de livraison a alors deux choix : trouver le produit dans une liste ou entrer l' identité du client afin de déterminer le produit à livrer. Le client donne alors son nom X et, optionnellement, le nom Y du vendeur avec lequel il a été en contact pour échanger son produit. Le gérant trouve alors le produit à livrer à l'aide du nom du client et scanné alors l'étiquette du produit à livrer. Lorsque est affectée au produit une information indicative du fait que le produit ne doit être livré que si, en même temps, un produit est retourné au point de livraison, il apparaît alors une fenêtre ainsi que représenté sur la figure 4c. Cette fenêtre signale au gérant qu'il faut scanner le produit retourné par le client s'il veut continuer la livraison. Le gérant scanné alors le produit retourné et il apparaît alors un écran tel que celui présenté sur la figure 4d. Sur cet écran un code relatif au produit retourné est saisi et stocké en mémoire du terminal. Si aucun code n'est scanné, le terminal ne procède pas à la suite des opérations et l'opération d'échange est annulée. Le produit ne peut pas être livré. Le gérant engage sa responsabilité s'il passe outre. Dans ce cas l'écran d'accueil de la figure 4a apparaît et le terminal est prêt pour une autre opération. Un autre cas à considérer est celui où le client rapporte un produit' qu'il souhaite retourner. Dans ce cas les moyens pour introduire en mémoire un code relatif à un produit retourné sont activés en premier par la sélection de l'option « retour » sur l'écran d'accueil. Une étiquette est alors, par exemple, collée sur le produit retourné (ou son emballage) avant que celui-ci ne soit scanné. Le nom du vendeur est alors demandé au client. Plusieurs possibilités existent alors. Soit le vendeur a choisi de ne pouvoir effectuer qu'un type d'opération, par exemple un échange, auquel cas, l'écran signale que l'opération est un échange. Soit le vendeur a choisi de pouvoir effectuer plusieurs types d'opérations telles l'échange et le retour. Alors il est demandé la saisie d'un code indiquant la nature de l'opération à effectuer. Ce code, ainsi que mentionné auparavant, a été communiqué au client. Dans le cas d'une opération d'échange, il apparaîtra alors une fenêtre où sera inscrit : « Ceci est un colis à échanger. Veuillez scanner le colis à livrer ». Le nom du client est alors utilisé par le gérant du point de livraison pour trouver le colis à livrer. Le gérant scanné ensuite le colis à livrer. Les moyens utilisés au sein du terminal sont les mêmes. Seul l'ordre de mise en œuvre est différent. Enfin, lorsque les deux produits ont été scannés, le gérant sélectionne alors « finir » sur l'écran afin de terminer l'opération d'échange. Sur la figure 4e, des données relatives à 1' identité du client et à la vérification nécessaire de cette identité sont alors fournies au terminal. Puis il est avantageux, pour la fiabilité de l'opération, qu'une signature soit demandée au client ainsi que représenté sur la figure 4f. La description fournie pour les figures est illustrative de l'invention définie par les revendications. La portée de ces dernières ne saurait être limitée aux seuls modes de réalisation décrits. Par exemple, les taches réalisées manuellement, notamment par le gérant, dans la description des figures peuvent également être automatisées à l'aide de moyens d'automatisation divers, notamment des robots. The sorting center is then informed (303) that a product will arrive from the seller 4. The product to be delivered is then routed (304) to the sorting center 5. Once the product has arrived at the sorting center, this the latter informs (2) the server 2 that it has received the product. The server 2 then informs (306) the delivery point 1 that a product will arrive from the sorting center 5. The product is then routed (307) from the sorting center 5 to the delivery point 1. Once delivery point 1 has received the product, it informs (308) the server 2. Server 2 informs (309) then client 3 that its product is available at delivery point 1. This communication can be carried out by telephone call automatic, SMS, e-mail, etc. Advantageously, during this communication of information, the customer 3 is also reminded that he must return the defective product to the delivery point 1 to obtain the new product. It is also useful the seller is informed (310) that the product to be delivered has arrived at the delivery point 1. The customer 3 then moves (311) to the delivery point by bringing his defective product. The terminal according to the invention equipping the delivery point then makes it possible to carry out a guaranteed exchange operation for the seller. This operation will be detailed in FIG. 4. The customer then leaves (312) with his new product. The delivery of the new product is signaled (313) to the server 2. The server informs (314) the sorting center 5 and informs the seller (315). The returned product is then routed (316) from the delivery point 1 at the sorting center 5 and finally towards the seller's services 4. Information exchanges between the sorting center, the server and the seller are advantageously carried out according to the same principle as before in order to follow the path of the defective product in the other direction of the chain. These exchanges of information are not shown in FIG. 1 for reasons of clarity. Generally, in order to reliably follow the route of the products, information present on the product is scanned each time the product (to be delivered or returned) arrives at a new location. In the logistics example shown in Figure 3, these locations are the sorting center, the delivery point, the seller's services. This scanned information is returned to the server 4 which centralizes it and which can, in turn, send it if necessary to the sorting center, the delivery point or the seller. Thus, the server 4 is aware of all the operations carried out. The circulation of information is advantageously carried out by automatic synchronization at night. Any automatic synchronization process, programmed or not, can be applied here. In particular, when synchronization is not programmed, it can be triggered automatically after the detection of an event, for example a change in a list of products. Manual synchronizations can also have advantages. In particular, upon arrival at a delivery point, for example in the morning, the product is scanned and the scanned information is entered into the memory of the terminal. This information from the terminal is advantageously transmitted to the server by manual synchronization. Synchronization triggered automatically can also be implemented here. FIG. 4 illustrates an exchange of product carried out on a terminal according to the invention. Such a terminal advantageously includes a graphical interface, for example a screen. Other types of interface can be used, in particular, a simple keyboard with buttons offering the possibility of entering data in order to control the operations to be carried out. Figure 4a shows the terminal's welcome screen. This screen offers various possibilities for entering information to perform various operations: product delivery, product return, product entry from the sorting center, return to the product sorting center with a deadline maximum guard has been exceeded. Other options can be proposed, in particular a choice of languages or a command in order to achieve manual synchronization with the server. FIG. 4b represents the screen when the “delivery” operation has been selected on the first welcome screen. The manager (or operator) of the delivery point then has two choices: find the product in a list or enter the identity of the customer in order to determine the product to be delivered. The customer then gives his name X and, optionally, the name Y of the seller with whom he was in contact to exchange his product. The manager then finds the product to be delivered using the name of the client and then scans the label of the product to be delivered. When is assigned to the product information indicative of the fact that the product should only be delivered if, in at the same time, a product is returned to the delivery point, a window appears as shown in Figure 4c. This window signals to the manager that the product returned by the customer must be scanned if he wants to continue delivery. The manager then scanned the returned product and a screen like the one shown in Figure 4d appears. On this screen, a code relating to the returned product is entered and stored in the terminal's memory. If no code is scanned, the terminal does not proceed following the operations and the exchange operation is canceled. The product cannot be delivered. The manager is liable if he disregards. In this case, the welcome screen in Figure 4a appears and the terminal is ready for another operation. Another case to consider is when the customer returns a product he wishes to return. In this case, the means for entering a code relating to a returned product into memory are activated first by selecting the “return” option on the home screen. A label is then, for example, stuck on the returned product (or its packaging) before it is scanned. The name of the seller is then asked to the customer. Several possibilities then exist. Or the seller has chosen to be able to carry out only one type of transaction, for example an exchange, in which case, the screen indicates that the transaction is an exchange. Either the seller has chosen to be able to carry out several types of operations such as exchange and return. Then you are asked to enter a code indicating the nature of the operation to be performed. This code, as previously mentioned, has been communicated to the client. In the case of an exchange operation, a window will appear where will be written: "This is a package to be exchanged. Please scan the package to be delivered ”. The name of the customer is then used by the manager of the delivery point to find the package to be delivered. The manager then scanned the package to be delivered. The means used to within the terminal are the same. Only the order of implementation is different. Finally, when the two products have been scanned, the manager then selects "finish" on the screen in order to complete the exchange operation. In FIG. 4e, data relating to the identity of the client and to the necessary verification of this identity are then supplied to the terminal. Then it is advantageous, for the reliability of the operation, that a signature is requested from the client as shown in FIG. 4f. The description provided for the figures is illustrative of the invention defined by the claims. The scope of the latter cannot be limited to the embodiments described only. For example, the tasks performed manually, in particular by the manager, in the description of the figures can also be automated using various automation means, in particular robots.

Claims

REVENDICATIONS
1. Terminal (1) d'aide à la gestion d'un échange dans un point de livraison de produits comprenant des moyens de réception (101) pour recevoir, en provenance d'un serveur (2), des informations (102) relatives à un produit à livrer (105) , et des moyens de lecture (103) d'un code (104) lié au produit à livrer (105) , ce terminal (1) étant propre à recevoir des informations (102) relatives à un produit à livrer (105) incluant • une information (205) indiquant que le produit à livrer (105) est à échanger avec un produit retourné (106), il comprend des moyens (107) pour introduire en mémoire (108) de ce terminal (1) un code (109), de préférence choisi aléatoirement, relatif au produit retourné (106) , des moyens (110) pour autoriser la livraison seulement si le code (109) relatif au produit retourné (106) a été introduit en mémoire (108) et des moyens (111) pour associer le code (109) relatif au produit retourné (106) au code (104) lié au produit livré (105) . 1. Terminal (1) for managing an exchange in a product delivery point comprising reception means (101) for receiving, from a server (2), information (102) relating to to a product to be delivered (105), and means for reading (103) a code (104) linked to the product to be delivered (105), this terminal (1) being adapted to receive information (102) relating to a product to be delivered (105) including • information (205) indicating that the product to be delivered (105) is to be exchanged with a returned product (106), it includes means (107) for entering in memory (108) of this terminal (1) a code (109), preferably chosen at random, relating to the returned product (106), means (110) for authorizing delivery only if the code (109) relating to the returned product (106) has been entered in memory (108) and means (111) for associating the code (109) relating to the returned product (106) to the code (104) linked to the delivered product (105).
2. Terminal (1) selon la revendication 1, dans lequel le code (104) du produit livré (105) est lié à des informations relatives à l'échange, notamment le type de produit, les références du client, le type de panne, le type de problème rencontré ou le type d'échange à effectuer. 2. Terminal (1) according to claim 1, in which the code (104) of the delivered product (105) is linked to information relating to the exchange, in particular the type of product, the customer's references, the type of breakdown. , the type of problem encountered or the type of exchange to be carried out.
3. Terminal (1) selon la revendication 1 ou 2, comprenant des moyens (114) pour reconnaître un code, notamment introduit de façon manuelle, indiquant si un produit retourné (106) est à échanger avec un produit à livrer (105) . 3. Terminal (1) according to claim 1 or 2, comprising means (114) for recognizing a code, in particular entered manually, indicating whether a returned product (106) is to be exchanged with a product to be delivered (105).
4. Terminal (1) selon l'une des revendications précédentes, comprenant des moyens pour échanger avec un serveur des informations relatives au produit retourné et au produit livré pendant des périodes déterminées, notamment pendant les horaires de nuit ou après l'occurrence de certains événements comme l'échange de produits. 4. Terminal (1) according to one of the preceding claims, comprising means for exchanging with a server information relating to the returned product and to the product delivered during specified periods, in particular during night hours or after the occurrence of certain events like product swapping.
5. Serveur (2) destiné à contrôler un échange de produits dans un point de livraison de produit, un code (106) étant lié à un produit à livrer (105), ledit serveur (2) comprenant des moyens (201) pour mémoriser des informations (202) relatives à un produit à livrer (105) et pour les transmettre à un terminal (1) se trouvant dans un point de livraison, ce serveur (2) comprenant, en outre, des moyens (204) pour affecter à chaque produit à livrer (105) une information (205) indicative du fait que ce produit (105) ne doit être livré que si, en même temps, un produit (106) est retourné dans le point de livraison, des moyens (206) pour émettre cette information (205) en liaison avec un code (104) lié au produit à livrer (105) vers un terminal (1) de point de livraison et des moyens pour recevoir du terminal le code du produit livré associé au code du produit retourné. 5. Server (2) intended to control an exchange of products in a product delivery point, a code (106) being linked to a product to be delivered (105), said server (2) comprising means (201) for storing information (202) relating to a product to be delivered (105) and for transmitting it to a terminal (1) located in a delivery point, this server (2) further comprising means (204) for assigning to each product to be delivered (105) information (205) indicative of the fact that this product (105) should only be delivered if, at the same time, a product (106) is returned to the delivery point, means (206) for transmitting this information (205) in connection with a code (104) linked to the product to be delivered (105) to a terminal (1) delivery point and means for receiving from the terminal the code of the delivered product associated with the code of the returned product.
6. Serveur selon la revendication 5 comprenant des moyens pour transmettre des informations de disponibilité du produit dans un point de livraison à un client. 6. Server according to claim 5 comprising means for transmitting product availability information in a delivery point to a customer.
7. Serveur selon la revendication 5 ou 6 comprenant des moyens pour transmettre à un client un code indiquant soit un simple retour de produits, soit une simple livraison, soit un échange, ce code étant reconnaissable par un terminal dans un point de livraison. 7. Server according to claim 5 or 6 comprising means for transmitting to a client a code indicating either a simple return of products, or a simple delivery, or an exchange, this code being recognizable by a terminal at a delivery point.
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