WO2007016712A1 - System and method for the promoted sale of products - Google Patents

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WO2007016712A1
WO2007016712A1 PCT/AT2006/000332 AT2006000332W WO2007016712A1 WO 2007016712 A1 WO2007016712 A1 WO 2007016712A1 AT 2006000332 W AT2006000332 W AT 2006000332W WO 2007016712 A1 WO2007016712 A1 WO 2007016712A1
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WO
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customer
code
mobile terminal
detection
unit
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PCT/AT2006/000332
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German (de)
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Gustav Eder-Neuhauser
Otto Petrovic
Michael Ksela
Original Assignee
Evolaris Research & Development Gmbh
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Definitions

  • the invention relates to a system and a method for the preferential purchase of products or services at at least one point of sale using customer cards.
  • the invention is directed to a technique for performing personalized mobile promotions using customer data, in view of the fact that different companies provide different loyalty cards, a solution to the problem is that it is currently necessary for a customer to have a Variety of physical loyalty cards in stock.
  • the technology according to the invention provides for the use of an electronic customer card as the "customer card”, namely the respective mobile terminal of the customer.
  • “Mobile terminals” are in particular mobile phones but also PDAs (Personal Digital Assistant) or the like devices.
  • the usual data for the customer cards are played using the mobile device.
  • several Replay loyalty cards in particular of several commercial or service companies, using the mobile terminal, with a corresponding navigation aid on the mobile device, the respective "customer card", more precisely, the respective customer code, according to the company in which a service is to be used
  • the "customer card” on the mobile terminal essentially comprises an application, ie an application program, for receiving, managing and activating customer codes on the mobile terminal.
  • a single "customer card” consists of an optical, electronic or acoustic code, possibly supplemented by text and image information.
  • the reproduction of the respective customer code always takes place when the customer card is used, namely at a point of sale ("Point of Sale") "- POS), where then the customer code is detected and validated with the help of the existing detection and attribution facility, according to which the respective bonus, in whatever form, is awarded.
  • the customer codes can be permanently stored on the mobile terminal and selected by the customer and displayed on the mobile terminal. It is also possible that the customer codes are stored centrally and if necessary transferred to the mobile terminal and reproduced by it.
  • the code is preferably reproduced on the mobile terminal optically with the aid of the display, but can also be carried out acoustically via the loudspeaker of the mobile terminal or via an electronic interface, for example an infrared interface or a Bluetooth interface.
  • customer code various optical or electronic codes, such as numerical codes or barcodes (barcodes, EAN codes) can be used per se. It is also possible that the customer code is an acoustic code that can be displayed on a loudspeaker of the mobile terminal, and that the detection and recognition device has a microphone for detecting the acoustic code. Other possibilities of electronic codes, which can be reproduced for example via different interfaces of the mobile terminal, are also possible.
  • the detection and recognition device has a converter that converts the code into digital data. unit up.
  • the Detection and recognition device itself contains a selection unit with which the desired articles are selected. It is then possible, for example, to transmit the respective selected articles in association with the customer card number or customer number to the cash registers in a direct electronic way, and there call them for example by stating a number / letter code associated with the selection unit when paying for the purchased items.
  • the selection unit is associated with a printer unit, in particular a graphics code printer unit or bar code printer unit, with the vouchers or coupons, in particular in the form of labels with a corresponding bar code or a functionally equivalent code that allows reading into the POS system and thus in the merchandise management system to be printed.
  • These coupons contain information about the selected products or services (and, if applicable, the customer number and comparable data) via the respective code.
  • These vouchers or coupons can be easily and quickly scanned in the respective scanner cash, for example, using the existing light scanner in the usual way, similar to price labels, so as to take into account the benefits, such as price discounts.
  • a touch screen is advantageously present at the detection and recognition device, wherein the individual products or services are displayed on this screen and can be selected by touching them.
  • the customer card is to be considered by a general advantage, it may also be advantageous if the detection and allocation unit is located in the area of a cashier, where a device with an example active display as a display unit for displaying a readable code , in particular barcodes, is present, wherein in the detection and assignment device then in the course of the code translation a corresponding barcode or the like. Readable code is generated, which can be read at the scanner cash.
  • the detection and attribution facility can be set up by simple means for checking the respective customer code, for example, only verifying whether it is a "customer card" belonging to the company or a foreign customer card, but if stricter to prevent abuse Rules regarding the use of loyalty cards are expediently carried out a stricter subject authentication, and it is accordingly an authentication unit associated with the acquisition and recognition means with associated database means for comparing scanned customer codes with codes stored in the database means and for authenticating the respective customer code
  • the authentication can be done decentralized in the respective point of sale, but this would mean that in the case of eg Superma A complete collection of data must be available at each point of sale and that each point of sale must be equipped with a corresponding, relatively complex authentication unit. It has therefore been found to be more rational if the authentication unit is provided in a central processing device to which the detection and recognition device is connected via communication means.
  • the detection and approval device can have, for example, an Internet interface for code transmission, but it can also be the detected code via a mobile phone or other network, such as GPRS or UMTS or WLAN or via ADSL lines.
  • the code is compared with the codes stored in the database means and authenticated, and the result is returned directly to the respective point of sale, to the local detection and assignment device. For this extremely short times, on the order of a few milliseconds, are sufficient.
  • Such a central processing device not only has the advantage that the data of all customers are kept stored centrally in the database means, so the electronic customer cards as well as the data regarding conventional loyalty cards, so even in the case of the purchase of selected products, the Information and acquisition device or their selection unit were selected, information about the purchased products are assigned to the customer number, which allows a central evaluation of this information in terms of subsequent promotions and / or targeted advertising campaigns, in the sense of data mining.
  • the central processing facility may also be used in a centralized manner, not only for a chain with a large number of points of sale, but also, where appropriate, for different companies, using customer codes as per the information provided by the undertakings Code generator to generate and to the respective customers, more precisely to their mobile terminals to transmit, for this purpose in the central processing means corresponding communication means for transmitting the customer codes, for example via a mobile network to provide.
  • the detection and approval device itself may be equipped with a data transmission device, which is particularly useful if the detection and recognition device via the selection unit for the products or services and when that selector is used to select particular products or services from the particular customer.
  • a data transmission device which is particularly useful if the detection and recognition device via the selection unit for the products or services and when that selector is used to select particular products or services from the particular customer.
  • this information is then analyzed and evaluated as mentioned in the manner of a data mining.
  • the central processing facility expediently contains central database means for storing customer and article data as well as promotion data and for reading out and analyzing them in the desired analyzes.
  • An advantage of such data processing is that in the present system only data relating to identification number (for example mobile telephone number) concerning the question of whether the respective customer is a customer club member (yes / no) regarding customer ranking (number of "personalized coupons", concerning discount amount for the respective customer), data concerning the respective promotion activities and data concerning the customer-personalized coupons, critical personal data such as names, dates of birth, addresses, etc. are not processed within the system unless it is foreseen that customers' consent to participate in specific campaigns or promotions will be obtained in the form of an opt-in or opt-out, with the possibility of providing them with the opportunity at any time, such as on the company's website or via mobile Terminal the further participation in campaigns and promotions ns to stop or accept again.
  • identification number for example mobile telephone number
  • customer club member yes / no
  • customer ranking number of "personalized coupons", concerning discount amount for the respective customer
  • critical personal data such as names, dates of birth, addresses, etc.
  • a device for sorted reproduction of a plurality of customer codes is provided on the mobile terminal.
  • the sorting due to frequent use of certain customer codes or the like. respectively.
  • a selection of different customer codes can be displayed on the display of a mobile phone.
  • An exemplary procedure for the registration of a customer, the allocation of a customer code as an electronic customer card and the use of this electronic customer card at a point of sale may be as follows: First, the registration of each customer for the electronic customer card, which registration either directly through a web frontend (on the website of the company, ie customer club operator, integrated) is performed or directly by request by means of a short message (SMS) to one provided Phone number.
  • SMS short message
  • a valid customer consent can be obtained to use the given data also for further promotions, and the data is compared with the already existing customer data, eg contained in a promotion engine for the execution of a campaign, from the customer club of the operator , If a customer is not a customer club member, he will be informed by means of appropriate information (eg via web frontend or SMS) directly to the necessary registration to the customer club.
  • the next step then consists of sending the "electronic customer card", preferably by means of EMS ("Enhanced Message Service”) or comparable data transmission standards, to the mobile phone number that the customer specified when registering.
  • EMS Enhanced Message Service
  • the customer subsequently chooses to purchase from the promotion-performing company in the course of a campaign, he can authenticate himself to a collection and recognition device that is set up in a prominent position within the sales office's business premises by means of the customer code sent.
  • the acquisition and recognition device now validates the data of the customer code (validation) by means of an online connection to the central processing device and immediately displays the possible product coupons for the just-authenticated customer on the touchscreen of the selection unit. If the customer is entitled to receive the coupons, he is given the opportunity to select and print coupons displayed on the touchscreen.
  • the customer With the now present in paper coupon (which may have printed, for example, readable by any POS system barcode), the customer can buy the goods, and when paying to a scanner cashier, he has the coupon.
  • the execution of the calculation, payment and booking of the purchase then follows in the usual way and is for the present de system not of interest.
  • the invention thus provides for three components which cooperate in the manner described.
  • a mobile component of the "electronic customer card” (on the mobile device) is provided, wherein in detail an application is installed on the mobile device of the customer, which is invoked at any time, and depending on the specific technical solution (SMS-based, independent Java application , WAP or a functionally equivalent method) allows the receipt and storage of the customer code transmitted to the mobile terminal by means of remote data transmission.
  • SMS-based, independent Java application , WAP or a functionally equivalent method allows the receipt and storage of the customer code transmitted to the mobile terminal by means of remote data transmission.
  • This application may be open to multiple operators, ie contain multiple "loyalty cards", and is primarily intended for subsequent authentication of the holder at the point of sale and for personal coupon management.
  • a preferred component is then the central processing point or device, in which all essential components which are to be established server-side for the implementation of the "mobile" campaigns are combined in an advantageous manner
  • all information personalized display of coupons at points of sale
  • this database can be a relational database based on SQL, and in turn Defined interfaces to all other software modules (eg evaluation unit, code generator, web interface) as well as interfaces to the necessary for this system virtual providers, such as SMS-C-Providern on Sending (codes / Java applications) and receiving (requesting codes / Java applications) of messages.
  • SMS-C-Providern on Sending (codes / Java applications) and receiving (requesting codes / Java applications) of messages.
  • MNOs mobile network operator
  • the distribution and installation of the electronic customer cards on the target systems also takes place in the central processing facility
  • the distribution of the codes / Java applications is adapted to the different types of mobile terminals of the customers by sending out an SMS containing a WAP push link that allows the customer to obtain the code / Java application
  • the deployment component consists of a combination of hardware and a software application that interfaces with the customers.
  • the third component of the present system is the collection and recognition facility installed in the respective outlets.
  • the customers are the coupons for each favorable products displayed, and after selecting the appropriate products, the coupons or coupons, for example, printed with a to be read at each scanner cashier barcode.
  • an actual customer code scanner is expediently connected to an integrated computer, with which the product selection unit - in particular in the form of a touchscreen - and the printer unit for the output of, for example, bar code coupons are also connected.
  • the central processing device For the authentication of the read by the electronic customer card customer data, a transfer of the affected data from the decentralized detection and approval device is provided to the central processing device so as to relieve the decentralized device, especially with regard to data storage and maintenance.
  • the decentralized detection and recognition device also includes a corresponding communication unit.
  • bidirectional communication takes place between the company or the assigned central processing device and the respective customer via the mobile terminal thereof.
  • customer codes in or with the mobile terminals
  • the management of different customer cards is made possible by an application on the mobile terminal.
  • the "personalized" coupons are purchased directly at the time of purchase and presented at the cash desk, whereas in the event of any previous sending out of coupons by post to customer club members, these coupons are often lost.
  • Fig. 1 shows schematically in a kind of block diagram an embodiment of a system according to the invention
  • Fig. 2 also in the form of a block diagram schematically a part of this system of Figure 1, namely the device provided at a point of sale, compared to Figure 1 in more detail.
  • Fig. 3 shows schematically a view of a mobile telephone device, on the display of which a 2D graphic code is reproduced as a customer code;
  • Figs. 4A and 4B show two different 2D codes
  • FIG. 5A shows a part of a mobile phone with the display of navigation aid information on the display in order to be able to choose between different electronic "loyalty cards" in this way;
  • FIG. 5B shows only this navigational aid after selecting a particular company or the associated specific customer card, whereby the 2D customer code representing this customer card is reproduced in the center as well;
  • FIG. 6 is a flow chart illustrating the operation of FIG the registration and assignment of an electronic customer card
  • FIG. 7A is a flow chart illustrating the processes of shopping at a point of sale using an electronic loyalty card
  • FIG. 7B is a flowchart for an alternative process when using the electronic customer card in a shopping, here without printing vouchers (coupons);
  • FIG. 8 is a flowchart illustrating the procedure in the central processing station when carrying out campaigns or when creating reports.
  • Fig. 1 the three essential components of the present system with electronic customer card in a preferred embodiment are schematically illustrated in three juxtaposed areas, namely a mobile terminal 1, such as a mobile phone, here representative of a variety of such mobile terminals, for the various customers , then a point of sale 2, again representative of a plurality of points of sale, which may in particular also belong to different chains, and finally a central processing device or processing point 3, which centrally the various activities in connection with the delivery of electronic loyalty cards as well as with the implementation advertising campaigns, purchasing campaigns and analyzing or evaluating uses of electronic loyalty cards for the purpose of producing reports on campaigns carried out for the companies selling the outlets 2 operate, performs.
  • a mobile terminal 1 such as a mobile phone, here representative of a variety of such mobile terminals
  • a point of sale 2 again representative of a plurality of points of sale, which may in particular also belong to different chains
  • a central processing device or processing point 3 which centrally the various activities in connection with the delivery of electronic loyalty cards as well as with the implementation advertising campaigns, purchasing campaigns
  • Associated with the mobile terminals 1 are corresponding enterprises or operators 4, for example mobile communications companies or operators, who accomplish the exchange of messages with the mobile terminals 1 in a conventional manner via a network 5.
  • this central processing device 3 via a corresponding Decunikationsterrorismstel- Ie 6, the corresponding data to a gateway 7 to transmit the customer code message in the appropriate form to the respective operator 4 of the mobile terminal 1.
  • the communication can take place via secure Internet connections, as indicated in Fig. 1.
  • the gateway has an interface unit 8, a database 9 and a computer unit 10.
  • a web interface 11 is provided for communication with the outlets 2, being transmitted from the points of sale 2 or general company data regarding customer club members for the registration and issuing an electronic customer card in the form of a customer code.
  • the customer code for example a graphic code
  • a code database 13 which is connected to a computer 14.
  • the customer code is further supplied to a "deployment" unit 15, which is responsible for the distribution and installation of the customer codes on / in the mobile terminal (s) 1.
  • This distribution takes place via the messaging interface 6 and the gateway unit 7 as well as via the operator 4 of the mobile terminals 1 and the respective network 5, for example, a conventional GSM network, GPRS, UMTS or EDGE network.
  • the code generator 12 can essentially be an independent software module which generates the customer codes on the basis of input data (number of the mobile terminal of the customer club member, promotion ID, client ID, duration of the promotion) following the creation the customers are transmitted.
  • the information content of a code corresponds to a unique identifier for identification, which is generated from the previous parameters.
  • a code for example, a two-dimensional code, as shown in Figs. 3, 4A and 4B, are used.
  • the 2D-code according to FIG. 4A has two shapes formed at a right angle Control lines 16, 17 and two formed to a right angle, dashed control lines 18, 19, which together form a rectangle.
  • This rectangle defines the location and resolution of the code. In the rectangle are many either dark or light areas 20 (squares) containing the information.
  • Such a code may contain, for example, 1 to 2335 characters. If necessary, for larger data volumes, several such 2D codes can also be grouped.
  • FIG. 4B Another possibility of a 2D code is shown in FIG. 4B. It is a matrix code (or two-dimensional bar code), the so-called positioning pattern 21, 22, 23 (unique recognition of the position) and a data area 24 (includes the actual information) has. Such a 2D code may have a data capacity of 7089 numeric characters or 4296 alphanumeric characters.
  • the database means in the central processing device 3 further comprise a promotion database 25, which is, for example, a database realized in SQL which contains the information necessary for the implementation of a promotion. All transactions of the customers in the context of promotions are recorded, and the data is aggregated and provided for further evaluation in the evaluation unit; see. also the following table, which illustrates the - somewhat simplified - database schema.
  • a promotion database 25 which is, for example, a database realized in SQL which contains the information necessary for the implementation of a promotion. All transactions of the customers in the context of promotions are recorded, and the data is aggregated and provided for further evaluation in the evaluation unit; see. also the following table, which illustrates the - somewhat simplified - database schema.
  • the database 25 has various interfaces to connected modules, in particular:
  • Interface code generator 12 - for storing unique codes generated for each customer club member become
  • Interface merchandise management system client in this case the data of the purchase per customer club member are handed over and taken into account for further evaluations.
  • the central processing device 3 contains an evaluation unit 26, also called analysis or promotion analysis unit.
  • evaluation unit 26 also called analysis or promotion analysis unit.
  • standard reports are generated from the information recorded within the promotion database 25, which can be accessed by the promotion client in real time to provide an overview of the most important information.
  • the standard reports are displayed directly within the web interface and also offer the option of printing or generating standard file formats.
  • the modules operated in the central processing device 3, for example the evaluation unit 26 or an authentication unit 27, can be accessed via the uniform web-based user interface 11. Secured, web-based access via an SSL connection is expediently only possible via a log-in area. For example, access to the evaluation unit 26 is possible only for those persons whose user ID (user name, password) match the entries in the promotion database 25. All promotion information is entered via the web-based access, which is set up for the client.
  • the automated configuration of the facilities in the individual outlets 2 (branches, shops) on site also takes place via the web frontend 11 described.
  • the evaluation unit 26 is assigned an analysis database 28; Furthermore, a central database 29 assigned to the promotion database 25 can be seen.
  • a communication interface (messaging interface) 30 (see also Fig. 2) is set up in the points of sale 2 in order to exchange data with the central processing device 3, for example via a secure Internet connection, but also via a mobile telephone network and dergl. to accomplish.
  • the point of sale 2 contains (at least) an acquisition and recognition device 31 (see also Fig. 2) to the use of the electronic customer card of the respective mobile terminal 1 (for example, called in block 32 in Fig. 2 and, for example the display 1 'of the mobile terminal 1 in the form of a graphic code) in an automated form.
  • the detection and recognition device 31 contains a code scanner 33 and a converter unit 34 connected thereto in order to convert the read-out customer code into digital data, which are then fed to a control unit 35.
  • This control unit 35 can be formed as a control application, as a module of an integrated computer unit 36.
  • a decentralized authentication unit 37 can be implemented in order to check, validate or authenticate the customer code.
  • an external, centralized authentication of the customer codes is carried out in the central processing device 3, cf. 1, already mentioned above authentication unit 27.
  • a corresponding data transfer to the central processing device 3 is made via a schematically indicated in Fig. 2 communication 38.
  • the respective authentication of the customer card holder then takes place by means of the customer code by remote data transmission over the network (eg GPRS / UMTS / WLAN / ADSL).
  • the data on the scan (and also on the subsequently printed out coupons) are recorded in the promotion database 25 together with coupons requested by non-club members and form the basis for the success check.
  • Each client can thus track the effectiveness of a mobile promotion in real time.
  • a scanner is preferably used, which is able to read the customer code of each type of display (TFT, LCD) error-free and further processed.
  • the scanner 33 is connected to the integrated computer 36 by means of an RS232 interface. Together with the scanner 33, a software for data exchange (reading the code, validating the code) is installed on the connected computer 36.
  • FIG. 2 two alternatives 39, 40 are then illustrated with regard to the attribution of the advantages to be taken into account when purchasing the respective product or products, wherein in one case, alternative 39, the desired products are selected after the authentication and corresponding coupons or coupons are printed out , which are then used on a scanner cash 41.
  • the other option 40 is to simply display a code, for example a bar code, readable by a scanner device on a scanner cassette 41 on a code display unit 42, this display unit 42 being used on the scanner cassette 41, i.e., a bar code. the displayed code is scanned in, whereby then, for example, a corresponding advantage (for example a general discount of 10%) is taken into account in the price for all purchased products.
  • the display unit 42 may, for example, be present directly on the scanner cassette 41, and it receives the customer code, possibly a reduced customer code, for example supplied as a barcode from the control unit 35.
  • a selection unit 43 shown as a block with broken lines is connected here to the control unit 35, wherein this selection unit 43 has, for example, a touch screen 44 for displaying the currently favored products or product coupons and for selecting the respective products, and wherein the touch screen 44 is assigned a corresponding selection electronically, see module 45, via which a coupon printer unit 46 which prints corresponding coupons or coupons 47 in the manner of labels with a barcode. These coupons 47 are then presented to the scanner cassette 41 along with the associated products.
  • the printer unit 46 sends corresponding information concerning the selected coupons or products to the control unit 35, which forwards the information corresponding to the card to the central processing device 3 via a communication 48, which is also arranged only schematically.
  • Attribution device 31 information about the provided for the members of the customer club “coupons" via a communication path 49.
  • Fig. 2 is then indicated that after billing at the respective scanner cash 41 in the sense of a Fighting insectssysteins a shopping center 50 and a center 51 corresponding information is supplied.
  • the printer unit 46 can be, for example, a low-cost thermal printer which prints on labels in roll form the selected personalized vouchers in the form of barcodes.
  • a low-cost thermal printer which prints on labels in roll form the selected personalized vouchers in the form of barcodes.
  • the smooth flow of the detection of the customer code from the mobile terminal 1 on the authentication to voucher impression is possible.
  • the customer code data is transmitted to the promotion database 25 in the central processing device 3, the latter then being compared on-line with the stored data. If if the unique identification of the customer code is assigned to a customer and a company and preferably also to a specific promotion, and if special coupons are permitted for this customer in order to be able to acquire corresponding products or services, the entire information is transmitted from the database 25, which is required for the receipt of the personalized coupons or coupons 47.
  • the validation result as well as information regarding the coupons personalized for the customer is thus transmitted from the central processing point 3 to the detection and approval device 31.
  • the display of the validation result as well as the presentation of the personalized coupons can be done online on the touch screen 44 so as to inform the customer that his customer code has been authenticated and that he can now select the desired coupons or products or services.
  • the customer can also trigger the print-out via the printer unit 46 by a corresponding application on the touchscreen 44, see also the illustrations in FIGS. 5A and 5B, where a Play a navigation aid application on the display I 1 of a mobile phone is shown as a mobile terminal 1, according to which between five different customer codes (loyalty cards) "1" to "5" can be selected (according to FIG. 5B, for example, the "customer card” no. "1” selected), where in a sixth button other functions can be called.
  • a Play a navigation aid application on the display I 1 of a mobile phone is shown as a mobile terminal 1, according to which between five different customer codes (loyalty cards) "1" to "5" can be selected (according to FIG. 5B, for example, the "customer card” no. "1” selected), where in a sixth button other functions can be called.
  • the functionality of the application on the mobile terminal 1 may include the following: When you receive the (respective) "customer card” are the loyalty card applications (possibly with several different loyalty cards and personalized vouchers) and the corresponding code, supplemented by text and Thereafter, a simple and selective call of the application in different forms, with an automated personalization (eg ranking of the displayed customer cards according to frequency of use), a connection of the customer card with functions of the mobile terminal 1 (eg screen background). reason) and a call of loyalty points and other coupons possible. When activating, an indication of threshold values and special features on the mobile terminal 1 (eg exceeding of discount limits) can be provided. Instead of storing customer codes on the mobile terminal 1, these can also be retrieved from a central server and reproduced on the mobile terminal 1. In the case of a mobile phone, this can be done for example via a WAP application.
  • a further advantageous addition is to "track" the use of the loyalty card application outside the POS, which means the possibility of making certain entries of the customer on the loyalty card application on the mobile terminal 1 (calling coupons, viewing of loyalty cards, etc.). ) and transmit them to the central processing device 3.
  • the transmitted data are in turn recorded in the data processing unit (promotion database 25) and can be used for a later analysis.
  • the successful selection of the coupons as well as the actual printout is preferably also transmitted via the remote data transmission to the central processing device 3 and recorded there in the database 25.
  • block 60 illustrates that a customer is receiving information via a campaign or mobile promotion.
  • the customer requests the issuing of a loyalty card, for example via SMS at the central processing point 3.
  • the corresponding customer data is canceled the database, see block 62 in FIG. 6, and prepared according to block 63 at the company or at the point of sale 2.
  • these customer data are then transferred to the central processing point 3, ie imported by the latter and stored in the promotion database 25 according to block 65.
  • the electronic customer code for example the 2D code, is then generated according to block 66 and stored in the database means 25 and 13.
  • the data transmission record for the code via the associated operator of the mobile terminal is prepared according to block 68 in FIG. 6, and according to block 69 the operator sends the electronic customer card to the mobile Terminal 1 with the specified number; the customer or owner of the mobile terminal finally stores, in block 70, the electronic loyalty card, i. the customer code, in a memory area IA (see FIG. 1) of the mobile terminal 1.
  • the storage of the various customer codes can also take place outside the mobile terminal, from where the customer makes an appropriate selection with the aid of the mobile terminal 1 and the selected customer code is transmitted to and reproduced by the mobile terminal 1.
  • the customer can log on to the customer club website according to block 71 in FIG. 6 and enter its registration data according to block 72. Furthermore, it can be provided that he expressly agrees to participation in the promotion, for example the receipt of SMS advertising messages to a mobile phone, see block 73. According to block 74, this registration application is finally sent to the central processing station 3.
  • FIG. 7A illustrates the shopping flow using the customer card thus obtained, specifically referring to the alternative 39 shown in FIG. 2, with selection and printing of personalized coupons 47.
  • the customer decides to make a purchase, and accordingly, as shown in block 81, calls his customer code on his mobile terminal 1. He selects in block 82 in detail the correct "loyalty card" for the company concerned, for the desired point of sale 2, see also Fig. 5A and 5B, and he finally receives in block 83 on the display 1 'of his mobile terminal
  • This customer code is now captured in block 84 in the point-of-sale and recognition device 31 of point of sale 2, after which online validation or authentication is illustrated in an interrogation field 85.
  • the promotion database 25 in the central processing device 3 is also informed of this printing process, see block 92, as well as the exit from the application of the acquisition and recognition device 31 after the coupons 47 for the desired products have been printed and the customer thus For example, the specific products in the point of sale 2 on shelves can search.
  • the entry purchase see block 94, whereby with the help of the printed coupons 47 the desired purchase favorable treatment, eg price reduction, is granted.
  • Fig. 8 is shown how the company, the shop operator, can retrieve information regarding his promotion or campaign or promotion from the central processing site 3.
  • a log-in takes place in the computer unit of the central processing device 3 in accordance with block 101, and according to an interrogation field 102 it is checked whether or not there is a valid login. If not, this is communicated to the shop operator according to block 103.
  • an application selection is made possible according to block 104, according to a first variant, see the left branch in FIG. 8, according to block 105 an entry into the desired campaign takes place and according to block 106 this campaign by the shop operator now is ended.
  • the shop operator retrieves the subscriber data from the database means 25 of the central processing station.
  • the promotion evaluation unit 26 is called in accordance with block 108, and a desired report is selected in accordance with block 109, in which case according to block 110 this report is in a Download process is transferred.

Abstract

The aim of the invention is to promote the sale of products or services at at least one sales point (2) using customer cards. To this end, the customer cards are respectively formed by a mobile terminal (1) which is designed in such a way as to reproduce individual customer codes. The sales point (2) is provided with a detection and authorisation device (31) which is used to detect the customer code reproduced by means of the mobile terminal (1) and to authorise sales promotions once the customer code has been checked.

Description

System und Verfahren zum begünstigten Einkauf von Produkten System and procedure for the preferential purchase of products
Die Erfindung betrifft ein System sowie ein Verfahren zum begünstigten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen an wenigstens einer Verkaufsstelle unter Verwendung von Kundenkarten.The invention relates to a system and a method for the preferential purchase of products or services at at least one point of sale using customer cards.
Die Erfindung zielt dabei insbesondere auf eine Technik zur Durchführung personalisierter mobiler Promotions unter Verwendung von Kundendaten ab, wobei im Hinblick darauf, dass verschiedene Unternehmen verschiedene Kundenkarten vorsehen, eine Lösung für das Problem zu suchen ist, dass es derzeit notwendig ist, dass ein Kunde eine Vielzahl von physischen Kundenkarten vorrätig hat.In particular, the invention is directed to a technique for performing personalized mobile promotions using customer data, in view of the fact that different companies provide different loyalty cards, a solution to the problem is that it is currently necessary for a customer to have a Variety of physical loyalty cards in stock.
Handelsunternehmen, aber auch Dienstleistungsunternehmen und dergl . Unternehmen, vergeben als Kundenbindungswerkzeug oftmals Kundenkarten, die als „Ausweis" für den Inhaber sowie gegebenenfalls auch für Bezahltransaktionen dienen. Neben dem Abruf von Rabatten beim Einkauf werden an Kundenkarteninhaber häufig auch entsprechende Informationen mit vergünstigten Artikeln, die lediglich von Kundenkarteninhabern (oftmals zusammengeschlossen zu einem Kundenclub) erworben werden können, übermittelt. Im Zuge des Einkaufs durch den Karteninhaber werden andererseits Informationen betreffend das Kaufverhalten des jeweiligen Kunden gewonnen, die ihrerseits als Grundlage für die Durchführung von spezifischen Werbe- und Marketingkampagnen, insbesondere für mobile Promotions eingesetzt werden können. Unternehmen haben aber bisher kaum mobile Kampagnen eingesetzt, da es an spezifischem Know-how betreffend Umsetzung mobiler, personalisierter Kommunikation fehlt. In der Regel werden Kampagnen über traditionelle Medien, wie TV, Hörfunk, Plakat, Inserat, Flugblatt und dergl., umgesetzt .Trading companies, but also service companies and the like. Companies often use customer loyalty cards as a customer loyalty tool, which serve as an "ID card" for the owner and, where applicable, for payment transactions In addition to the retrieval of discounts during purchase, customer card holders often receive corresponding information with discounted items, which are only available from loyalty card holders (often combined to one In the course of the purchase by the cardholder, on the other hand, information regarding the buying behavior of the respective customer is gained, which in turn can be used as the basis for the implementation of specific advertising and marketing campaigns, in particular for mobile promotions however, hardly any mobile campaigns have been used, as there is a lack of specific know-how regarding the implementation of mobile, personalized communication, as a rule, campaigns are conducted via traditional media such as TV, radio, billboard, advertisements, air travel sheet and the like, implemented.
Gerade bei einer mobilen Promotion ergeben sich jedoch zahlreiche Restriktionen, die bisher den Erfolg beeinträchtigt haben. Hierzu gehören insbesondere die Kosten der IT-Infrastruktur, wobei gerade in Branchen mit sehr geringen Margen (z.B. Handel) nicht dem Kerngeschäft zugeordnete Investitionen im IT-Bereich aufgrund des herrschenden Kostendrucks kaum umsetzbar sind. Das in Unternehmen verfügbare Marketingbudget wird eher in traditio- nellen Formen der Kundenansprache, wie z.B. TV, Radio, Plakat, Inserat, Flugblatt etc., eingesetzt und weniger in den Bereichen Web (Internet) und Mobiltelefon, wenngleich in der US 2003/0233276 A bereits vorgeschlagen wurde, elektronische Coupons an mobile Endgeräte von registrierten Kunden zu senden, um sie so auf günstige Einkaufsmöglichkeiten hinzuweisen.Especially with a mobile promotion, however, there are numerous restrictions that have hitherto impaired success. These include, in particular, the costs of the IT infrastructure, with it being difficult to implement investments in the IT sector that are not allocated to the core business, especially in sectors with very low margins (eg retail) due to the prevailing cost pressure. The marketing budget available in companies is more likely to be traditio- nellen forms of customer approach, such as TV, radio, poster, ad, leaflet, etc., used and less in the areas of Web (Internet) and mobile phone, although already proposed in US 2003/0233276 A, electronic coupons to mobile devices from Registered customers to point them to so cheap shopping.
Ferner führt die oftmalige Notwendigkeit der direkten Integration von Kampagnen in das Warenwirtschaftssystem ebenfalls zu einem beträchtlichen Aufwand, den Unternehmen aus unterschiedlichen Gründen ablehnen. Wird z.B. ein Bezahlvorgang an einer Scannerkassa durch eine langwierige Authentifizierung unterbrochen, ist dies ein Grund, die entsprechende Kampagne nicht durchzuführen. Weiters ist es wegen der üblichen restriktiven Sicherheitseinstellungen seitens der Unternehmen kaum möglich, als Drittanbieter einen Zugang in Warenwirtschafts- oder Kassensysteme der Unternehmen zu erlangen, um - im Auftrag - Einkaufsvorgänge direkt zu überwachen und zu analysieren.Furthermore, the frequent need for direct integration of campaigns into the merchandise management system also leads to a considerable effort that companies reject for different reasons. If e.g. This is a reason not to perform a campaign when a payment process at a scanner cashier is interrupted due to lengthy authentication. Furthermore, due to the usual restrictive security settings on the part of companies, it is hardly possible for third parties to gain access to the company's merchandise management or cash register systems in order to directly monitor and analyze purchasing transactions on behalf of the company.
Es ist nun Aufgabe der Erfindung, hier Abhilfe zu schaffen und ein System sowie ein Verfahren wie eingangs angegeben vorzuschlagen, das technisch einfach realisierbar ist, das flexibel ist, das eine effiziente, einfache Nutzung des Kundenkartenλλbo- nus" an Verkaufsstellen und dergl. ermöglicht, und das in weiterer Folge, falls gewünscht und falls eine Zustimmung der Kunden vorliegt, auch eine Auswertung der Einkaufsdaten und eine Nutzung der Analysenergebnisse für spätere Kampagnen ermöglicht.It is an object of the invention to remedy this situation and to propose a system and a method as stated above, which is technically easy to implement, which is flexible, the efficient, easy use of the customer cards λλ- bus "at points of sale and the like. allows, and subsequently, if desired, and if there is a customer's consent, also allows an evaluation of the purchasing data and a use of the analysis results for subsequent campaigns.
Demgemäß sieht die Erfindung ein System sowie ein Verfahren wie in den unabhängigen Ansprüchen angegeben vor. Vorteilhafte Ausführungsformen und Weiterbildungen sind Gegenstand der abhängigen Ansprüche.Accordingly, the invention provides a system and method as specified in the independent claims. Advantageous embodiments and further developments are the subject of the dependent claims.
Die erfindungsgemäße Technik sieht vor, als „Kundenkarte" eine elektronische Kundenkarte, nämlich das jeweilige mobile Endgerät des Kunden, zu nutzen. Unter „mobile Endgeräte" fallen insbesondere Mobiltelefone aber auch PDAs (Personal Digital Assistant) oder dergl. Geräte. Die für die Kundenkarten üblichen Daten werden mit Hilfe des mobilen Endgeräts wiedergegeben. Dabei ist es selbstverständlich möglich (und bevorzugt vorgesehen) , mehrere Kundenkarten, insbesondere von mehreren Handels- oder Dienstleistungsunternehmen, mit Hilfe des mobilen Endgeräts wiederzugeben, wobei über eine entsprechende Navigationshilfe am mobilen Endgerät die jeweilige „Kundenkarte", genauer der jeweilige Kundencode, entsprechend dem Unternehmen, bei dem eine Leistung in Anspruch genommen werden soll, ausgewählt und wiedergegeben wird. Die „Kundenkarte" am mobilen Endgerät umfasst im Wesentlichen eine Applikation, d.h. ein Anwendungsprogramm, zum Empfang, zur Verwaltung und zur Aktivierung von Kundencodes auf dem mobilen Endgerät. Eine einzelne „Kundenkarte" besteht hierbei aus einem optischen, elektronischen oder akustischen Code, allenfalls ergänzt um Text und Bildinformationen. Die Wiedergabe des jeweiligen Kundencodes erfolgt immer dann, wenn von der Kundenkarte Gebrauch gemacht wird, nämlich insbesondere an einer Verkaufsstelle („Point of SaIe" - POS), wo dann der Kundencode mit Hilfe der dort vorhandenen Erfassungs- und Zuerkennungseinrich- tung erfasst und validiert wird, wonach der jeweilig Bonus, in welcher Form auch immer, zuerkannt wird.The technology according to the invention provides for the use of an electronic customer card as the "customer card", namely the respective mobile terminal of the customer. "Mobile terminals" are in particular mobile phones but also PDAs (Personal Digital Assistant) or the like devices. The usual data for the customer cards are played using the mobile device. It is of course possible (and preferably provided), several Replay loyalty cards, in particular of several commercial or service companies, using the mobile terminal, with a corresponding navigation aid on the mobile device, the respective "customer card", more precisely, the respective customer code, according to the company in which a service is to be used, The "customer card" on the mobile terminal essentially comprises an application, ie an application program, for receiving, managing and activating customer codes on the mobile terminal. A single "customer card" consists of an optical, electronic or acoustic code, possibly supplemented by text and image information.The reproduction of the respective customer code always takes place when the customer card is used, namely at a point of sale ("Point of Sale") "- POS), where then the customer code is detected and validated with the help of the existing detection and attribution facility, according to which the respective bonus, in whatever form, is awarded.
Die Kundencodes können am mobilen Endgerät fix gespeichert sein und vom Kunden ausgewählt und am mobilen Endgerät wiedergegeben werden. Ebenso ist es möglich, dass die Kundencodes zentral gespeichert sind und bei Bedarf zum mobilen Endgerät übertragen und von diesem wiedergegeben werden. Die Wiedergabe des Codes am mobilen Endgerät erfolgt vorzugsweise optisch mit Hilfe des Displays, kann aber auch akustisch über den Lautsprecher des mobilen Endgeräts oder über eine elektronische Schnittstelle, beispielsweise einer Infrarot-Schnittstelle oder einer Bluetooth-Schnittstelle, erfolgen.The customer codes can be permanently stored on the mobile terminal and selected by the customer and displayed on the mobile terminal. It is also possible that the customer codes are stored centrally and if necessary transferred to the mobile terminal and reproduced by it. The code is preferably reproduced on the mobile terminal optically with the aid of the display, but can also be carried out acoustically via the loudspeaker of the mobile terminal or via an electronic interface, for example an infrared interface or a Bluetooth interface.
Dabei ist auch das Problem der unterschiedlichen Typen mobiler Endgeräte zu überwinden, insbesondere für den Fall, dass eine Werbekampagne über Mobiltelefone durchgeführt werden soll, wobei dann auf die Ausstattung der Kunden mit den Mobiltelefongeräten und deren Funktionsumfang Rücksicht genommen werden muss. Würde dies nicht geschehen, bestünde die Gefahr, dass Technologien eingesetzt werden, die innerhalb einer Zielgruppe eine zu geringe Verbreitung aufweisen, so dass die Promotion-Aktivität von vornherein zum Scheitern verurteilt ist. Beim vorliegenden System bzw. Verfahren können zum einen problemlos die am stärksten am Markt vertretenen Typen mobiler Endgeräte berücksichtigt werden, und es können auch je nach Typ des mobilen Endgeräts die Kundencodes in Entsprechung zu verschiedenen Applikationen (Java, WAP,...) abgespeichert (oder übermittelt) und wiedergegeben werden. Die Übermittlung der Kundencodes zu den mobilen Endgeräten wird zweckmäßigerweise von einer zentralen Verarbeitungsstelle aus bewerkstelligt, und nicht von einzelnen Verkaufsstellen, um so durch die Konzentration an einer Stelle eine bessere Nutzung von unterschiedlichen Ressourcen für die verschiedenen Typen mobiler Endgeräte zu ermöglichen.It is also the problem of different types of mobile devices to overcome, especially in the event that an advertising campaign on mobile phones should be performed, in which case the equipment of the customer with the mobile devices and their functionality must be taken into account. If this were not done, there would be a danger that technologies could be used that would not be widely used within a target group, so that the promotion activity would be doomed from the outset. For the present system or method, on the one hand, the most easily Depending on the type of mobile terminal, the customer codes corresponding to various applications (Java, WAP, ...) can be stored (or transmitted) and played back on the market represented types of mobile devices. The transmission of the customer codes to the mobile terminals is conveniently accomplished from a central processing point, rather than individual points of sale, so as to facilitate the better use of different resources for the different types of mobile terminals by concentrating in one place.
An sich sind bei der Einbindung von mobilen Endgeräten in die Durchführung von Promotions auch die Kenntnisse der Kunden im Umgang mit den von den mobilen Endgeräten, insbesondere Handys, gebotenen Möglichkeiten kritisch, da nicht alle Handybesitzer die Möglichkeiten ihres Handys voll ausschöpfen können. Bei der vorliegenden Technik ist es jedoch nur notwendig, gegebenenfalls mit Hilfe einer einfachen Navigations-Software, um für mehrere Unternehmen unterschiedliche Kundencodes als „Kundenkarten" in übersichtlicher Weise bereitzuhalten, im Anlassfall die jeweilige Kundenkarte, d.h. den Kundencode, zur Wiedergabe am mobilen Endgerät aufzurufen. Eine derartige Verwendung von mobilen Endgeräten als elektronische Kundenkarte überfordert somit die Besitzer des mobilen Endgeräts nicht, sie ist auch so einfach, dass sie zu keiner Zeit als lästig empfunden werden kann, was letztlich zu einer Ablehnung seitens des Kunden führen könnte.In itself, the involvement of mobile devices in the implementation of promotions and the knowledge of customers in dealing with the offered by the mobile devices, especially cell phones, options are critical because not all mobile phone owners can fully exploit the possibilities of their phones. In the present technique, however, it is only necessary, if necessary with the aid of a simple navigation software to provide different customer codes for several companies as "loyalty cards" in a clear way, in the event the respective customer card, ie the customer code, to call for playback on the mobile device Such use of mobile terminals as an electronic customer card thus does not overwhelm the owners of the mobile terminal, it is also so simple that it can never be perceived as annoying, which could ultimately lead to a rejection on the part of the customer.
Als Kundencode können an sich verschiedene optische oder elektronische Codes, wie zum Beispiel Zahlencodes oder Barcodes (Strichcodes, EAN-Codes) verwendet werden. Ebenso ist es möglich, dass der Kundencode ein akustischer Code ist, welcher an einem Lautsprecher des mobilen Endgeräts wiedergebbar ist, und dass die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung ein Mikrofon zur Erfassung des akustischen Codes aufweist. Andere Möglichkeiten elektronischer Codes, welche beispielsweise über verschiedene Schnittstellen des mobilen Endgeräts wiedergegeben werden können, sind ebenso möglich.As customer code, various optical or electronic codes, such as numerical codes or barcodes (barcodes, EAN codes) can be used per se. It is also possible that the customer code is an acoustic code that can be displayed on a loudspeaker of the mobile terminal, and that the detection and recognition device has a microphone for detecting the acoustic code. Other possibilities of electronic codes, which can be reproduced for example via different interfaces of the mobile terminal, are also possible.
Vorteilhafterweise weist die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung eine den Code in digitale Daten umsetzende Umsetzer- einheit auf .Advantageously, the detection and recognition device has a converter that converts the code into digital data. unit up.
Im Falle, dass bestimmten Kunden im Zuge einer Promotion oder Kampagne die Möglichkeit geboten wird, bestimmte Artikel mit einem Bonus, z.B. einem 50%igen Rabatt, zu erwerben, wobei aber die Kunden jeweils nicht alle Artikel erwerben wollen bzw. müssen, und andererseits das Einscannen des Kundencodes nicht erst an der Scannerkassa erfolgen soll, um dort keine AblaufVerzögerungen zu verursachen, ist es zweckmäßig, wenn die Erfassungsund Zuerkennungseinrichtung selbst eine Auswahleinheit enthält, mit der die gewünschten Artikel ausgewählt werden. Es ist dann beispielsweise möglich, auf direktem elektronischem Wege die jeweiligen ausgewählten Artikel in Zuordnung zur Kundenkartennummer oder Kundennummer zu den Kassen zu übertragen, und dort beispielsweise unter Angabe eines von der Auswahleinheit zugehörigen Zahlen/Buchstaben-Codes beim Bezahlen der gekauften Artikel aufzurufen. Um den Vorgang zusätzlich zu vereinfachen, ist es hier jedoch besonders günstig, wenn der Auswahleinheit eine Druckereinheit, insbesondere eine Grafikcode-Druckereinheit bzw. Barcode-Druckereinheit, zugeordnet ist, mit der Gutscheine oder Coupons, insbesondere in Form von Etiketten mit einem entsprechenden Barcode oder einem funktional äquivalenten Code, der das Einlesen in das Kassensystem und somit in das Warenwirtschaftssystem erlaubt, ausgedruckt werden. Diese Coupons enthalten über den jeweiligen Code Informationen betreffend die ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen (sowie weiters gegebenenfalls die Kundennummer und vergleichbare Daten) . Diese Gutscheine oder Coupons können problemlos und rasch in der jeweiligen Scannerkassa beispielsweise mit Hilfe der dort vorhandenen Licht-Scanner in der üblichen Weise, ähnlich wie Preisetiketten, eingescannt werden, um so die zugehörigen Vergünstigungen, etwa in Form von Preisrabatten, zu berücksichtigen.In the event that certain customers are offered the opportunity, in the course of a promotion or campaign, to buy certain items with a bonus, e.g. a 50% discount, but the customers do not want to buy or have to buy all articles, and on the other hand, the scanning of the customer code is not only at the scanner cash to take place there to cause no expiry delays, it is useful if the Detection and recognition device itself contains a selection unit with which the desired articles are selected. It is then possible, for example, to transmit the respective selected articles in association with the customer card number or customer number to the cash registers in a direct electronic way, and there call them for example by stating a number / letter code associated with the selection unit when paying for the purchased items. In order to simplify the process in addition, it is particularly advantageous here if the selection unit is associated with a printer unit, in particular a graphics code printer unit or bar code printer unit, with the vouchers or coupons, in particular in the form of labels with a corresponding bar code or a functionally equivalent code that allows reading into the POS system and thus in the merchandise management system to be printed. These coupons contain information about the selected products or services (and, if applicable, the customer number and comparable data) via the respective code. These vouchers or coupons can be easily and quickly scanned in the respective scanner cash, for example, using the existing light scanner in the usual way, similar to price labels, so as to take into account the benefits, such as price discounts.
Um die Auswahl der jeweiligen Artikel möglichst einfach durchzuführen, ist mit Vorteil ein Touchscreen an der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung vorhanden, wobei an diesem Bildschirm die einzelnen Produkte oder Dienstleistungen angezeigt werden und durch jeweiliges Berühren ausgewählt werden können.In order to carry out the selection of the respective articles as simply as possible, a touch screen is advantageously present at the detection and recognition device, wherein the individual products or services are displayed on this screen and can be selected by touching them.
Falls derartige Produkte nicht auszuwählen sind, jedoch bei- spielsweise generell beim Kaufpreis die Kundenkarte durch eine allgemeine Begünstigung berücksichtigt werden soll, kann es auch von Vorteil sein, wenn die Erfassungs- und Zuerkennungseinheit im Bereich einer Kassa angeordnet ist, wo auch ein Gerät mit einem beispielsweise aktiven Display als Anzeigeeinheit zum Anzeigen eines lesbaren Codes, insbesondere Barcodes, vorhanden ist, wobei in der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung dann im Zuge der Codeübersetzung ein entsprechender Barcode oder dergl. lesbarer Code erzeugt wird, der an der Scannerkassa ausgelesen werden kann.If such products can not be selected, however, For example, generally the purchase price, the customer card is to be considered by a general advantage, it may also be advantageous if the detection and allocation unit is located in the area of a cashier, where a device with an example active display as a display unit for displaying a readable code , in particular barcodes, is present, wherein in the detection and assignment device then in the course of the code translation a corresponding barcode or the like. Readable code is generated, which can be read at the scanner cash.
Die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung kann für sich mit einfachen Mitteln zum Überprüfen des jeweiligen Kundencodes eingerichtet sein, wobei beispielsweise nur überprüft wird, ob es sich um eine zum Unternehmen gehörige „Kundenkarte" oder um eine fremde Kundenkarte handelt. Wenn jedoch zum Verhindern von Missbrauch strengere Regeln hinsichtlich der Verwendung von Kundenkarten einzuhalten sind, wird zweckmäßigerweise eine strengeren Anforderungen unterworfene Authentifizierung durchgeführt, und es ist demgemäß eine der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung zugeordnete Authentifizierungseinheit mit zugehörigen Datenbankmitteln zum Vergleichen von eingescannten Kundencodes mit in den Datenbankmitteln gespeicherten Codes und zum Authentifizieren des jeweiligen Kundencodes bei einem positiven Vergleichsergebnis vorgesehen. Die Authentifizierung kann dabei dezentral in der jeweiligen Verkaufsstelle erfolgen, jedoch würde das bedeuten, dass etwa im Fall von z.B. Supermarkt-Ketten an jeder Verkaufsstelle eine komplette Datensammlung vorliegen muss, und dass jede Verkaufsstelle mit einer entsprechenden, vergleichsweise doch relativ aufwendigen Authentifizierungseinheit ausgestattet sein muss. Es hat sich daher als rationeller herausgestellt, wenn die Authentifizierungseinheit in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung vorgesehen ist, mit der die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung über Kommunikationsmittel verbunden ist.The detection and attribution facility can be set up by simple means for checking the respective customer code, for example, only verifying whether it is a "customer card" belonging to the company or a foreign customer card, but if stricter to prevent abuse Rules regarding the use of loyalty cards are expediently carried out a stricter subject authentication, and it is accordingly an authentication unit associated with the acquisition and recognition means with associated database means for comparing scanned customer codes with codes stored in the database means and for authenticating the respective customer code The authentication can be done decentralized in the respective point of sale, but this would mean that in the case of eg Superma A complete collection of data must be available at each point of sale and that each point of sale must be equipped with a corresponding, relatively complex authentication unit. It has therefore been found to be more rational if the authentication unit is provided in a central processing device to which the detection and recognition device is connected via communication means.
Die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung kann dabei beispielsweise eine Internet-Schnittstelle zur Codeübertragung aufweisen, es kann aber auch der erfasste Code über ein Mobiltelefon- oder sonstiges Netz, beispielsweise GPRS oder UMTS bzw. WLAN oder aber über ADSL-Leitungen, übertragen werden. In der zentralen Verarbeitungseinrichtung wird der Code mit den in den Datenbankmitteln gespeicherten Codes verglichen und authentifiziert, und das Ergebnis wird unmittelbar an die jeweilige Verkaufsstelle, an die dortige Erfassungs- und Zuerkennungsein- richtung, zurückübermittelt. Hierfür reichen insgesamt äußerst kurze Zeiten, etwa in der Größenordnung von einigen wenigen Millisekunden, aus.The detection and approval device can have, for example, an Internet interface for code transmission, but it can also be the detected code via a mobile phone or other network, such as GPRS or UMTS or WLAN or via ADSL lines. In the central processing device, the code is compared with the codes stored in the database means and authenticated, and the result is returned directly to the respective point of sale, to the local detection and assignment device. For this extremely short times, on the order of a few milliseconds, are sufficient.
Eine derartige zentrale Verarbeitungseinrichtung hat nicht nur den Vorteil, dass hier zentral in den Datenbankmitteln die Daten aller Kunden gespeichert gehalten werden, also die elektronischen Kundenkarten ebenso wie die Daten betreffend herkömmliche Kundenkarten, so dass auch im Fall des Erwerbs von ausgewählten Produkten, die über die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung bzw. deren Auswahleinheit selektiert wurden, auch Informationen betreffend die erworbenen Produkte unter Zuordnung zur Kundennummer erhalten werden, was eine zentrale Auswertung dieser Informationen im Hinblick auf spätere Promotionaktionen und/oder gezielte Werbekampagnen, im Sinne eines Datamining, ermöglicht.Such a central processing device not only has the advantage that the data of all customers are kept stored centrally in the database means, so the electronic customer cards as well as the data regarding conventional loyalty cards, so even in the case of the purchase of selected products, the Information and acquisition device or their selection unit were selected, information about the purchased products are assigned to the customer number, which allows a central evaluation of this information in terms of subsequent promotions and / or targeted advertising campaigns, in the sense of data mining.
Die zentrale Verarbeitungseinrichtung (oder eine weitere zentrale Verarbeitungseinrichtung) kann auch dafür eingesetzt werden, in zentraler Form, und zwar nicht nur für eine Kette mit einer Vielzahl von Verkaufsstellen, sondern gegebenenfalls auch für unterschiedliche Unternehmen, die Kundencodes entsprechend den Angaben der Unternehmen mit Hilfe eines Codegenerators zu generieren und zu den jeweiligen Kunden, genauer zu deren mobilen Endgeräten, zu übertragen, wobei hierfür in der zentralen Vera- beitungseinrichtung entsprechende Kommunikationsmittel zur Übertragung der Kundencodes, beispielsweise über ein Mobilfunknetz, vorzusehen sind.The central processing facility (or other central processing facility) may also be used in a centralized manner, not only for a chain with a large number of points of sale, but also, where appropriate, for different companies, using customer codes as per the information provided by the undertakings Code generator to generate and to the respective customers, more precisely to their mobile terminals to transmit, for this purpose in the central processing means corresponding communication means for transmitting the customer codes, for example via a mobile network to provide.
Um die Daten betreffend einen Kauf bei Benutzung der elektronischen „Kundenkarten" zu einer derartigen zentralen Verarbeitungsstelle zu übertragen, kann die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung selbst mit einer Datenübertragungseinrichtung ausgestattet sein, was insbesondere dann zweckmäßig ist, wenn die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung auch über die Auswahleinheit für die Produkte oder Dienstleistungen ver- fügt, und wenn diese Auswahleinheit zum Auswählen von bestimmten Produkten oder Dienstleistungen vom jeweiligen Kunden benutzt wird. In einer Auswerteinheit in der zentralen Verarbeitungseinrichtung werden diese Informationen dann wie erwähnt in der Art eines Datamining analysiert und ausgewertet. Hierfür enthält die zentrale Verabeitungseinrichtung zweckmäßigerweise zentrale Datenbankmittel, um Kunden- und Artikeldaten sowie Promotion-Daten zu speichern und bei den gewünschten Analysen auszulesen und zu analysieren.In order to transmit the data relating to a purchase when using the electronic "loyalty cards" to such a central processing point, the detection and approval device itself may be equipped with a data transmission device, which is particularly useful if the detection and recognition device via the selection unit for the products or services and when that selector is used to select particular products or services from the particular customer. In an evaluation unit in the central processing device, this information is then analyzed and evaluated as mentioned in the manner of a data mining. For this purpose, the central processing facility expediently contains central database means for storing customer and article data as well as promotion data and for reading out and analyzing them in the desired analyzes.
Ein Vorteil bei einer derartigen Datenverarbeitung ist, dass im vorliegenden System lediglich Daten betreffend Identifikationsnummer (beispielsweise Mobiltelefonnummer) , betreffend die Frage, ob der jeweilige Kunde ein Kundenclub-Mitglied ist (ja/nein) , betreffend Kundenranking (Anzahl von „personalisierten Coupons", betreffend Rabatthöhe für den jeweiligen Kunden), ferner Daten betreffend die jeweiligen Promotion-Aktivitäten und Daten betreffend die vom Kunden personalisierten Coupons verarbeitet werden. Kritische Personendaten, wie Namen, Geburtsdaten, Adressen usw., werden nicht innerhalb des Systems verarbeitet, es sei denn es wird vorgesehen, dass die Zustimmung der Kunden zur Teilnahme an spezifischen Kampagnen oder Promotions im Sinne eines Opt-In oder Opt-Out eingeholt wird. Dabei kann für die Kunden die jederzeitige Möglichkeit vorgesehen werden, etwa auf der Webseite des Unternehmens oder auch über das mobile Endgerät die weitere Teilnahme an Kampagnen und Promotions zu stoppen oder wieder zu akzeptieren.An advantage of such data processing is that in the present system only data relating to identification number (for example mobile telephone number) concerning the question of whether the respective customer is a customer club member (yes / no) regarding customer ranking (number of "personalized coupons", concerning discount amount for the respective customer), data concerning the respective promotion activities and data concerning the customer-personalized coupons, critical personal data such as names, dates of birth, addresses, etc. are not processed within the system unless it is It is foreseen that customers' consent to participate in specific campaigns or promotions will be obtained in the form of an opt-in or opt-out, with the possibility of providing them with the opportunity at any time, such as on the company's website or via mobile Terminal the further participation in campaigns and promotions ns to stop or accept again.
Vorteilhafterweise ist eine Einrichtung zur sortierten Wiedergabe mehrerer Kundencodes am mobilen Endgerät vorgesehen. Dabei kann die Sortierung aufgrund häufiger Verwendung bestimmter Kundencodes oder dergl . erfolgen. Beispielsweise kann am Display eines Mobiltelefons eine Auswahl verschiedener Kundencodes angezeigt werden.Advantageously, a device for sorted reproduction of a plurality of customer codes is provided on the mobile terminal. Here, the sorting due to frequent use of certain customer codes or the like. respectively. For example, a selection of different customer codes can be displayed on the display of a mobile phone.
Ein beispielhafter Ablauf bei der Registrierung eines Kunden, bei der Zuteilung eines Kundencodes als elektronische Kundenkarte und bei der Benutzung dieser elektronischen Kundenkarte an einer Verkaufsstelle kann etwa wie folgt sein: Als erstes erfolgt die Registrierung jedes Kunden für die elektronische Kundenkarte, wobei diese Registrierung entweder direkt über ein entsprechendes Webfrontend (auf der Website des Unternehmens, d.h. Kundenclubbetreibers, integriert) durchgeführt wird oder direkt durch Anforderung mittels einer Kurznachricht (SMS) an eine zur Verfügung gestellte Rufnummer erfolgt. Sodann kann eine rechtsgültige Zustimmung des Kunden dazu eingeholt werden, die angegebenen Daten auch für weitere Promotions einsetzen zu dürfen, und die Daten werden mit den bereits vorliegenden, z.B. in einer Promotion-Engine für die Durchführung einer Kampagne enthaltenen Kundendaten aus dem Kundenclub des Betreibers abgeglichen. Ist ein Kunde nicht Kundenclubmitglied, wird er mittels entsprechender Information (z.B. via Webfrontend oder SMS) direkt auf die notwendige Anmeldung zum Kundenclub hingewiesen. Der nächste Schritt besteht dann aus der Zusendung der „elektronischen Kundenkarte", vorzugsweise mittels EMS („En- hanced Message Service") oder vergleichbaren Datenübertragungsstandards, an die Mobiltelefonnummer, die der Kunde bei der Anmeldung angegeben hat. Die Speicherung der zugesendeten Informationen und gegebenenfalls Javaapplikation am Handy erfolgt durch den Kunden.An exemplary procedure for the registration of a customer, the allocation of a customer code as an electronic customer card and the use of this electronic customer card at a point of sale may be as follows: First, the registration of each customer for the electronic customer card, which registration either directly through a web frontend (on the website of the company, ie customer club operator, integrated) is performed or directly by request by means of a short message (SMS) to one provided Phone number. Then a valid customer consent can be obtained to use the given data also for further promotions, and the data is compared with the already existing customer data, eg contained in a promotion engine for the execution of a campaign, from the customer club of the operator , If a customer is not a customer club member, he will be informed by means of appropriate information (eg via web frontend or SMS) directly to the necessary registration to the customer club. The next step then consists of sending the "electronic customer card", preferably by means of EMS ("Enhanced Message Service") or comparable data transmission standards, to the mobile phone number that the customer specified when registering. The storage of the sent information and possibly Java application on the phone is done by the customer.
Entscheidet sich der Kunde danach im Zuge einer Kampagne zu einem Einkauf beim Promotion-durchführenden Unternehmen, so kann er sich an einer Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung, die in einer prominenten Position innerhalb der Geschäftsräume der Verkaufsstelle aufgestellt ist, mittels des zugesendeten Kundencodes authentifizieren. Die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung validiert nun mittels Onlineverbindung zur zentralen Verarbeitungseinrichtung die Daten des Kundencodes (Validierung) und zeigt am Touchscreen der Auswahleinheit sofort die möglichen Produkt-Coupons für den soeben authentifizierten Kunden an. Ist der Kunde zum Bezug der Coupons berechtigt, erhält er die Möglichkeit, auf dem Touchscreen dargestellte Coupons auszuwählen und auszudrucken. Mit dem nun in Papierform vorliegenden Coupon (der beispielsweise einen von jedem Kassensystem lesbaren Barcode aufgedruckt haben kann) kann der Kunde die Waren einkaufen, und beim Bezahlen an einer Scannerkassa weist er den Coupon vor. Die Durchführung der Berechnung, Bezahlung und Verbuchung des Einkaufs folgt dann in üblicher Weise und ist für das vorliegen- de System nicht weiter von Interesse.If the customer subsequently chooses to purchase from the promotion-performing company in the course of a campaign, he can authenticate himself to a collection and recognition device that is set up in a prominent position within the sales office's business premises by means of the customer code sent. The acquisition and recognition device now validates the data of the customer code (validation) by means of an online connection to the central processing device and immediately displays the possible product coupons for the just-authenticated customer on the touchscreen of the selection unit. If the customer is entitled to receive the coupons, he is given the opportunity to select and print coupons displayed on the touchscreen. With the now present in paper coupon (which may have printed, for example, readable by any POS system barcode), the customer can buy the goods, and when paying to a scanner cashier, he has the coupon. The execution of the calculation, payment and booking of the purchase then follows in the usual way and is for the present de system not of interest.
In einer bevorzugten Ausführungsform sieht die Erfindung somit drei Komponenten vor, die in der beschriebenen Weise zusammenarbeiten. Als mobile Komponente ist die „elektronische Kundenkarte" (auf dem mobilen Endgerät) vorgesehen, wobei im Einzelnen eine Applikation am mobilen Endgerät des Kunden installiert ist, die jederzeit aufrufbar ist, und die abhängig von der konkreten technischen Lösung (SMS-basiert, selbständige Javaapplikation, WAP oder ein funktional äquivalentes Verfahren) den Erhalt und die Speicherung des Kundencodes ermöglicht, der mittels Datenfernübertragung an das mobile Endgerät übertragen wird. Diese Applikation kann für mehrere Betreiberunternehmen offen sein, d.h. mehrere „Kundenkarten" beinhalten, und sie dient in erster Linie der späteren Authentifizierung des Inhabers an der Verkaufsstelle und bei der persönlichen Couponverwaltung. Unter der persönlichen Couponverwaltung ist dabei die Ausgabe mehrerer Coupons an eine Person zu verstehen, die mit Hilfe des mobilen Endgeräts bzw. mit Hilfe des darauf gespeicherten Kundencodes aufrufbar werden. Jeder Kunde hat somit nach Integration mehrerer „Kundenkarten" im mobilen Endgerät die Möglichkeit, je nach Einkauf in unterschiedlichen Unternehmen, unterschiedliche Kundenkarten (in Form spezifischer Codes) für die Authentifizierung und den Bezug von Coupons heranzuziehen.In a preferred embodiment, the invention thus provides for three components which cooperate in the manner described. As a mobile component of the "electronic customer card" (on the mobile device) is provided, wherein in detail an application is installed on the mobile device of the customer, which is invoked at any time, and depending on the specific technical solution (SMS-based, independent Java application , WAP or a functionally equivalent method) allows the receipt and storage of the customer code transmitted to the mobile terminal by means of remote data transmission.This application may be open to multiple operators, ie contain multiple "loyalty cards", and is primarily intended for subsequent authentication of the holder at the point of sale and for personal coupon management. Under the personal coupon management is the issue of multiple coupons to understand a person who can be called using the mobile device or using the stored customer code. Each customer has the possibility to use different customer cards (in the form of specific codes) for the authentication and the purchase of coupons after integration of several "customer cards" in the mobile terminal depending on the purchase in different companies.
Eine bevorzugte Komponente bildet sodann die zentrale Verabei- tungsstelle oder -einrichtung, in der in vorteilhafter Weise alle wesentlichen Komponenten, die für die Umsetzung der „mobilen" Kampagnen serverseitig zu etablieren sind, zusammengefasst werden. Ein Hauptelement hierbei ist die mandantenfähige Datenbank, in der alle Transaktionen im Rahmen des gesamten Kundenprozesses aufgezeichnet werden. Weiters werden alle Informationen (personalisierte Anzeige der Coupons in den Verkaufsstellen) in Zusammenhang mit der jeweiligen Promotion ebenfalls ausgehend von dieser Datenbank gesteuert. Die Datenbank kann eine relationale Datenbank auf Basis von SQL sein und weist ihrerseits definierte Schnittstellen zu allen weiteren Softwaremodulen (z.B. Auswerteinheit, Codegenerator, Webinterface) sowie Schnittstellen zu den für dieses System notwendigen virtuellen Providern, beispielsweise SMS-C-Providern auf. Über die Provider erfolgt die Versendung (Codes/Javaapplikationen) und der Empfang (Anforderung von Codes/Javaapplikationen) von Nachrichten. Die Einrichtung eigener SMS-Gateways als direktes Bindeglied zu Mobilfunksystemen, zu den so genannten MNOs (mobile network ope- rator) , ist aber nicht zwingend erforderlich, es können auch externe Gateways verwendet werden.A preferred component is then the central processing point or device, in which all essential components which are to be established server-side for the implementation of the "mobile" campaigns are combined in an advantageous manner In addition, all information (personalized display of coupons at points of sale) associated with the particular promotion is also controlled from this database, which can be a relational database based on SQL, and in turn Defined interfaces to all other software modules (eg evaluation unit, code generator, web interface) as well as interfaces to the necessary for this system virtual providers, such as SMS-C-Providern on Sending (codes / Java applications) and receiving (requesting codes / Java applications) of messages. However, setting up your own SMS gateways as a direct link to mobile radio systems, to the so-called MNOs (mobile network operator), is not absolutely necessary, external gateways can also be used.
In der zentralen Verarbeitungseinrichtung erfolgt auch die Verteilung und Installation der elektronischen Kundenkarten auf die Zielsysteme (so genanntes „Deployment") . Die Verteilung der Codes/Javaapplikationen erfolgt angepasst an die unterschiedlichen Typen von mobilen Endgeräten der Kunden. Der Prozess der Versendung kann bei Mobiltelefonen auch durch Aussendung einer SMS erfolgen, die einen WAP-Push-Link enthält, über den der Code/die Javaapplikation vom Kunden bezogen werden kann. Die Deployment- komponente besteht aus einer Kombination aus Hardware und einer Softwareapplikation, die die Schnittstelle zu den Kunden darstellt.The distribution and installation of the electronic customer cards on the target systems (so-called "deployment") also takes place in the central processing facility The distribution of the codes / Java applications is adapted to the different types of mobile terminals of the customers by sending out an SMS containing a WAP push link that allows the customer to obtain the code / Java application The deployment component consists of a combination of hardware and a software application that interfaces with the customers.
Weiters sind in der zentralen Verarbeitungseinrichtung noch als wesentliche Module der Kundencode-Generator sowie eine Analysebzw. Auswerteinheit vorgesehen, wobei es sich in beiden Fällen um Module handeln kann, die je nach Wunsch- bzw. Zielvorstellungen die Verwaltung der Kundencodes, mit den dabei gewünschten Informationen, bzw. die Erstellung von Ergebnisberichten zur Aufgabe haben.Furthermore, in the central processing facility still as essential modules of the customer code generator and a Analysbzw. Evaluation unit provided, which may be modules in both cases, depending on the desired or Zielvorstellungen the management of customer codes, with the desired information, or the creation of results reports to the task.
Die dritte Komponente des vorliegenden Systems ist die in den jeweiligen Verkaufsstellen installierte Erfassungs- und Zuerken- nungseinrichtung. Je nach Größe der Verkaufsstelle können im Übrigen selbstverständlich auch mehrere derartige Erfassungs- und Zuerkenmmgseinrichtungen in ein und der selben Verkaufsstelle installiert sein. Bevorzugt werden den Kunden die Coupons für jeweils günstige Produkte angezeigt, und nach Auswahl der entsprechenden Produkte werden die Coupons oder Gutscheine, beispielsweise mit einem an jeder Scannerkassa zu lesenden Barcode, ausgedruckt.The third component of the present system is the collection and recognition facility installed in the respective outlets. Incidentally, depending on the size of the point of sale, it is of course also possible for a plurality of such detection and recognition devices to be installed in one and the same point of sale. Preferably, the customers are the coupons for each favorable products displayed, and after selecting the appropriate products, the coupons or coupons, for example, printed with a to be read at each scanner cashier barcode.
Vorsorglich sei hier erwähnt, dass unter „Produkt" nicht nur Artikel oder Produkte im engeren Sinne zu verstehen sind, sondern auch derartige Leistungen bzw. Dienstleistungen, wie Reparaturen, Leihwagen, Catering und dergl. mehr.As a precaution, it should be mentioned here that under "product" not only articles or products in the narrower sense are to be understood, but Also such services or services, such as repairs, rental cars, catering and the like. More.
In der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung ist ein eigentlicher Kundencode-Scanner zweckmäßigerweise mit einem integrierten Rechner verbunden, mit dem weiters die Produkt-Auswahleinheit - insbesondere in Form eines Touchscreens - sowie die Druckereinheit für die Ausgabe beispielsweise von Barcode-Coupons verbunden sind. Für die Authentifizierung der von der elektronischen Kundenkarte eingelesenen Kundendaten ist eine Übermittlung der betroffenen Daten von der dezentralen Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung zur zentralen Verarbeitungseinrichtung vorgesehen, um so die dezentrale Einrichtung vor allem hinsichtlich Datenspeicherung und -Wartung zu entlasten. Zu diesem Zweck enthält die dezentrale Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung auch eine entsprechende Kommunikationseinheit.In the detection and recognition device, an actual customer code scanner is expediently connected to an integrated computer, with which the product selection unit - in particular in the form of a touchscreen - and the printer unit for the output of, for example, bar code coupons are also connected. For the authentication of the read by the electronic customer card customer data, a transfer of the affected data from the decentralized detection and approval device is provided to the central processing device so as to relieve the decentralized device, especially with regard to data storage and maintenance. For this purpose, the decentralized detection and recognition device also includes a corresponding communication unit.
In vorteilhafter Weise erfolgt beim vorliegenden System eine bidirektionale Kommunikation zwischen Unternehmen bzw. der beauftragten zentralen Verarbeitungseinrichtung und den jeweiligen Kunden über dessen mobiles Endgerät. Durch die Speicherung oder den Empfang von Kundencodes in oder mit den mobilen Endgeräten wird, da für verschiedene Unternehmen verschiedene Kundencodes problemlos gespeichert oder empfangen werden können, das Management unterschiedlicher Kundenkarten durch eine Applikation am mobilen Endgerät ermöglicht. Im Fall eines konkreten Einkaufs werden die „personalisierten" Coupons direkt beim Einkauf erworben und an der Kassa vorgelegt, wogegen beim etwaigen vorherigen Aussenden von Coupons per Post an Kundenclub-Mitglieder diese Coupons häufig verloren gehen.In the present system, advantageously, bidirectional communication takes place between the company or the assigned central processing device and the respective customer via the mobile terminal thereof. By storing or receiving customer codes in or with the mobile terminals, since various customer codes can be easily stored or received for different companies, the management of different customer cards is made possible by an application on the mobile terminal. In the case of a specific purchase, the "personalized" coupons are purchased directly at the time of purchase and presented at the cash desk, whereas in the event of any previous sending out of coupons by post to customer club members, these coupons are often lost.
Wenn eine Kampagne durchgeführt wird, so ist es möglich, nur eine eindeutige Identifikationsnummer des mobilen Endgeräts, beispielsweise die Mobiltelefonnummer, ohne personenbezogene Daten, wie Namen und Adressen, zu verarbeiten. Alle Kampagnen können über die selbe Plattform, nämlich die zentrale Verarbeitungseinrichtung, laufen, und dies wirkt sich im Sinne von niedrigen Kosten und rascher Umsetzbarkeit aus. Weiters ist eine Integration des Warenwirtschaftssystems nicht mehr notwendig. Was die Erfolgskontrolle anlangt, so kann das Einlösen von Coupons, aber auch der Druck von Produktcoupons (und damit das Interesse an bestimmten Produkten) direkt einem „Monitoring" unterzogen werden, um so praktisch in Echtzeit eine Auswertung oder Erfolgskontrolle zu erzielen. In der zentralen Verarbeitungseinrichtung können Standardreports erstellt werden, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kampagnenbetreiber ausgerichtet sind, und die jederzeit von den Unternehmen abgerufen werden können.When a campaign is performed, it is possible to process only a unique identification number of the mobile terminal, such as the mobile phone number, without personal data, such as names and addresses. All campaigns can run on the same platform, the central processing facility, and this translates into low cost and speed of implementation. Furthermore, an integration of the merchandise management system is no longer necessary. As far as success control is concerned, the redemption of coupons, but also the printing of product coupons (and thus the interest in certain products) can be directly subjected to a "monitoring" in order to achieve an evaluation or performance control in real time Processors can create standard reports that are tailored to the needs of each campaign operator and that can be retrieved at any time by companies.
Die Erfindung wird nun nachfolgend anhand von besonders bevorzugten Ausführungsbeispielen, auf die sie jedoch nicht beschränkt sein soll, und unter Bezugnahme auf die Zeichnung noch weiter erläutert. In der Zeichnung zeigen im Einzelnen:The invention will now be explained below with reference to particularly preferred embodiments, to which it should not be limited, and with reference to the drawings. In detail in the drawing:
Fig. 1 schematisch in einer Art Blockschaltbild ein Ausführungsbeispiel eines Systems gemäß der Erfindung;Fig. 1 shows schematically in a kind of block diagram an embodiment of a system according to the invention;
Fig. 2 ebenfalls in der Art eines Blockschaltbildes schematisch einen Teil dieses Systems gemäß Fig. 1, nämlich die an einer Verkaufsstelle vorgesehene Einrichtung, gegenüber Fig. 1 mehr im Detail;Fig. 2 also in the form of a block diagram schematically a part of this system of Figure 1, namely the device provided at a point of sale, compared to Figure 1 in more detail.
Fig. 3 schematisch eine Ansicht eines mobilen Telefongeräts, auf dessen Display ein graphischer 2D-Code als Kundencode wiedergegeben wird;Fig. 3 shows schematically a view of a mobile telephone device, on the display of which a 2D graphic code is reproduced as a customer code;
die Fig. 4A und 4B zwei verschiedene 2D-Codes;Figs. 4A and 4B show two different 2D codes;
Fig. 5A einen Teil eines Handys mit der Darstellung einer Navigationshilfe-Information auf dem Display, um auf diese Weise zwischen verschiedenen elektronischen „Kundenkarten" wählen zu können;FIG. 5A shows a part of a mobile phone with the display of navigation aid information on the display in order to be able to choose between different electronic "loyalty cards" in this way; FIG.
Fig. 5B scheamtisch nur diese Navigationshilfe nach Auswahl eines bestimmten Unternehmens bzw. der zugehörigen bestimmten Kundenkarte, wobei mittig auch der diese Kundenkarte repräsentierende 2D-Kundencode wiedergegeben ist;FIG. 5B shows only this navigational aid after selecting a particular company or the associated specific customer card, whereby the 2D customer code representing this customer card is reproduced in the center as well;
Fig. 6 ein Flussdiagramm zur Veranschaulichung des Ablaufs bei der Registrierung und Vergabe einer elektronischen Kundenkarte;6 is a flow chart illustrating the operation of FIG the registration and assignment of an electronic customer card;
Fig. 7A ein Ablaufdiagramm zur Veranschaulichung der Vorgänge bei einem Einkauf in einer Verkaufsstelle unter Verwendung einer elektronischen Kundenkarte;FIG. 7A is a flow chart illustrating the processes of shopping at a point of sale using an electronic loyalty card; FIG.
Fig. 7B ein Flussdiagramm für einen alternativen Vorgang bei der Verwendung der elektronischen Kundenkarte bei einem Einkauf, hier ohne Druck von Gutscheinen (Coupons) ; und7B is a flowchart for an alternative process when using the electronic customer card in a shopping, here without printing vouchers (coupons); and
Fig. 8 ein Ablaufdiagramm zur Veranschaulichung der Vorgangsweise in der zentralen Verarbeitungsstelle bei der Durchführung von Kampagnen bzw. bei der Erstellung von Reports.FIG. 8 is a flowchart illustrating the procedure in the central processing station when carrying out campaigns or when creating reports.
In Fig. 1 sind schematisch in drei nebeneinander dargestellten Bereichen die drei wesentlichen Komponenten des vorliegenden Systems mit elektronischer Kundenkarte in einer bevorzugten Ausführungsform veranschaulicht, nämlich ein mobiles Endgerät 1, beispielsweise ein Mobiltelefon, hier stellvertretend für eine Vielzahl derartiger mobiler Endgeräte, für die verschiedenen Kunden, sodann eine Verkaufsstelle 2, wiederum stellvertretend für eine Vielzahl von Verkaufsstellen, die insbesondere auch zu verschiedenen Ketten gehören können, und schließlich eine zentrale Verarbeitungseinrichtung oder Verarbeitungsstelle 3, die zentral die verschiedenen Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Abgabe der elektronischen Kundenkarten ebenso wie mit der Durchführung von Werbekampagnen, Einkaufskampagnen und mit der Analyse bzw. Auswertung von Benutzungen von elektronischen Kundenkarten zwecks Erstellung von Berichten über durchgeführte Kampagnen für die Unternehmen, die die Verkaufsstellen 2 betreiben, durchführt.In Fig. 1 the three essential components of the present system with electronic customer card in a preferred embodiment are schematically illustrated in three juxtaposed areas, namely a mobile terminal 1, such as a mobile phone, here representative of a variety of such mobile terminals, for the various customers , then a point of sale 2, again representative of a plurality of points of sale, which may in particular also belong to different chains, and finally a central processing device or processing point 3, which centrally the various activities in connection with the delivery of electronic loyalty cards as well as with the implementation advertising campaigns, purchasing campaigns and analyzing or evaluating uses of electronic loyalty cards for the purpose of producing reports on campaigns carried out for the companies selling the outlets 2 operate, performs.
Den mobilen Endgeräten 1 zugeordnet sind entsprechende Unternehmen oder Betreiber 4, beispielsweise Mobilfunkunternehmen oder Betreiber, die über ein Netz 5 den Nachrichtenaustausch mit den mobilen Endgeräten 1 in herkömmlicher Weise bewerkstelligen. Im Fall der Vergabe einer elektronischen Kundenkarte in Form eines Kundencodes, der für einen bestimmten Kunden des Unternehmens, das die Verkaufsstelle 2 betreibt, in der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 auf nachstehend noch näher zu beschreibende Weise generiert wurde, übermittelt diese zentrale Verarbeitungseinrichtung 3 über eine entsprechende Kommunikationsschnittstel- Ie 6 die entsprechenden Daten an ein Gateway 7, um die Kundencode-Nachricht in der entsprechenden Form dem jeweiligen Betreiber 4 des mobilen Endgeräts 1 zu übermitteln. Die Kommunikation kann dabei über sichere Internetverbindungen erfolgen, wie dies in Fig. 1 angedeutet ist. Das Gateway verfügt über eine Schnittstelleneinheit 8, eine Datenbank 9 sowie eine Rechnereinheit 10.Associated with the mobile terminals 1 are corresponding enterprises or operators 4, for example mobile communications companies or operators, who accomplish the exchange of messages with the mobile terminals 1 in a conventional manner via a network 5. In the case of issuing an electronic loyalty card in the form of a customer code which in the central processing facility 3 for a particular customer of the enterprise operating the point of sale 2, to be described in more detail below Way was generated, this central processing device 3 via a corresponding Kommunikationsschnittstel- Ie 6, the corresponding data to a gateway 7 to transmit the customer code message in the appropriate form to the respective operator 4 of the mobile terminal 1. The communication can take place via secure Internet connections, as indicated in Fig. 1. The gateway has an interface unit 8, a database 9 and a computer unit 10.
In der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 ist eine Web- Schnittstelle 11 zur Kommunikation mit den Verkaufsstellen 2 vorgesehen, wobei von den Verkaufsstellen 2 bzw. allgemein Unternehmen Daten betreffend Kundenclub-Mitglieder für die Registrierung und die Ausstellung einer elektronischen Kundenkarte in Form eines Kundencodes übermittelt werden. In der zentralen Verarbeitungsstelle 3 wird dann mit Hilfe eines Codegenerators 12 auf Basis dieser Daten der Kundencode, beispielsweise ein graphischer Code, erzeugt und in einer Code-Datenbank 13 abgelegt, die mit einem Rechner 14 verbunden ist. Der Kundencode wird weiters einer „Deployment"-Einheit 15 zugeführt, die für die Verteilung und Installation der Kundencodes auf die bzw. in den mobilen Endgeräte (n) 1 verantwortlich ist. Diese Verteilung erfolgt über die Messaging-Schnittstelle 6 und die Gateway-Einheit 7 sowie weiters über die Betreiber 4 der mobilen Endgeräte 1 und das jeweilige Netz 5, beispielsweise ein herkömmliches GSM-Netz, GPRS-, UMTS- oder EDGE-Netz.In the central processing device 3, a web interface 11 is provided for communication with the outlets 2, being transmitted from the points of sale 2 or general company data regarding customer club members for the registration and issuing an electronic customer card in the form of a customer code. In the central processing station 3, the customer code, for example a graphic code, is then generated with the aid of a code generator 12 on the basis of this data and stored in a code database 13, which is connected to a computer 14. The customer code is further supplied to a "deployment" unit 15, which is responsible for the distribution and installation of the customer codes on / in the mobile terminal (s) 1. This distribution takes place via the messaging interface 6 and the gateway unit 7 as well as via the operator 4 of the mobile terminals 1 and the respective network 5, for example, a conventional GSM network, GPRS, UMTS or EDGE network.
Der Codegenerator 12 kann im Wesentlichen ein eigenständiges Softwaremodul sein, das auf der Basis von Eingangsdaten (Nummer des mobilen Endgeräts des Kundenclub-Mitglieds, Promotion-ID, Auftraggeber-ID, Laufzeit der Promotion) die Kundencodes generiert, die im Anschluss an die Erstellung an die Kunden übermittelt werden. Der Informationsinhalt eines Codes entspricht einer eindeutigen Kennung zur Identifikation, die aus den vorangegangenen Parametern generiert wird.The code generator 12 can essentially be an independent software module which generates the customer codes on the basis of input data (number of the mobile terminal of the customer club member, promotion ID, client ID, duration of the promotion) following the creation the customers are transmitted. The information content of a code corresponds to a unique identifier for identification, which is generated from the previous parameters.
Als Code kann beispielsweise ein zweidimensionaler Code, wie in den Fig. 3, 4A und 4B dargestellt, eingesetzt werden. Der 2D-Co- de gemäß Fig. 4A weist zwei zu einem rechten Winkel geformte Steuerlinien 16, 17 und zwei zu einem rechten Winkel geformte, gestrichelte Steuerlinien 18, 19 auf, die zusammen ein Rechteck bilden. Dieses Rechteck definiert die Lage und die Auflösung des Codes. Im Rechteck befinden sich viele entweder dunkle oder helle Bereiche 20 (Quadrate), die die Information beinhalten. Ein solcher Code kann beispielsweise 1 bis 2335 Zeichen enthalten. Für größere Datenmengen können gegebenenfalls auch mehrere derartige 2D-Codes gruppiert werden.As a code, for example, a two-dimensional code, as shown in Figs. 3, 4A and 4B, are used. The 2D-code according to FIG. 4A has two shapes formed at a right angle Control lines 16, 17 and two formed to a right angle, dashed control lines 18, 19, which together form a rectangle. This rectangle defines the location and resolution of the code. In the rectangle are many either dark or light areas 20 (squares) containing the information. Such a code may contain, for example, 1 to 2335 characters. If necessary, for larger data volumes, several such 2D codes can also be grouped.
Eine andere Möglichkeit eines 2D-Codes ist in Fig. 4B dargestellt. Dabei handelt es sich um einen Matrixcode (oder zweidimensionalen Strichcode) , der so genannte Positionierungsmuster 21, 22, 23 (eindeutige Erkennung der Position) und einen Datenbereich 24 (beinhaltet die eigentliche Information) aufweist. Ein derartiger 2D-Code kann eine Datenkapazität von 7089 numerischen Zeichen oder 4296 alphanumerischen Zeichen aufweisen.Another possibility of a 2D code is shown in FIG. 4B. It is a matrix code (or two-dimensional bar code), the so-called positioning pattern 21, 22, 23 (unique recognition of the position) and a data area 24 (includes the actual information) has. Such a 2D code may have a data capacity of 7089 numeric characters or 4296 alphanumeric characters.
Für beide Codevarianten ist die Lesbarkeit mittels bekannter optischer Scanner gewährleistet, wenn diese Codes auf dem Display 1' eines mobilen Endgeräts 1 wiedergegeben werden.For both code variants, readability is ensured by means of known optical scanners when these codes are reproduced on the display 1 'of a mobile terminal 1.
Die Datenbankmittel in der zentralen Verabeitungseinrichtung 3 umfassen weiters eine Promotion-Datenbank 25, wobei es sich hier beispielsweise um eine in SQL realisierte Datenbank handelt, die jene Informationen enthält, die für die Umsetzung einer Promotion notwendig sind. Alle Transaktionen der Kunden im Rahmen von Promotions werden aufgezeichnet, und die Daten werden für die weitere Auswertung in der Auswerteinheit aggregiert und bereitgestellt; vgl. auch die nachfolgende Tabelle, die das - etwas vereinfachte - Datenbankschema veranschaulicht.The database means in the central processing device 3 further comprise a promotion database 25, which is, for example, a database realized in SQL which contains the information necessary for the implementation of a promotion. All transactions of the customers in the context of promotions are recorded, and the data is aggregated and provided for further evaluation in the evaluation unit; see. also the following table, which illustrates the - somewhat simplified - database schema.
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Die Datenbank 25 hat verschiedene Schnittstellen zu angeschlossenen Modulen, wie insbesondere:The database 25 has various interfaces to connected modules, in particular:
• XML-Schnittstelle Kundenclub - für die automatisierte Übermittlung von Registrierungsdaten aus dem Kundenclub des Unternehmens (Auftraggebers)• XML interface customer club - for the automated transmission of registration data from the customer club of the company (customer)
• Schnittstelle für Code/Javaapplikations-Versand - als Bindeglied zum Deployment-Modul 15• Interface for code / Java application dispatch - as link to the deployment module 15
• Schnittstelle Codegenerator 12 - für die Speicherung eindeutiger Codes, die für jedes Kundenclub-Mitglied generiert werden• Interface code generator 12 - for storing unique codes generated for each customer club member become
• Schnittstelle Erfassungs-/Zuerkennungseinrichtung (siehe Fig. 2) - zur Aufzeichnung aller Transaktionen (Validierung von Codes) im Rahmen von Couponanforderungen und -ausdrucken je Kunde• Interface Acquisition / Assignment Facility (see Fig. 2) - for recording all transactions (validation of codes) within coupon requests and printouts per customer
• Schnittstelle Warenwirtschaftssystem Auftraggeber (optional) - hierbei werden die Daten des Einkaufs pro Kundenclub-Mitglied übergeben und für weitere Auswertungen mitberücksichtigt .• Interface merchandise management system client (optional) - in this case the data of the purchase per customer club member are handed over and taken into account for further evaluations.
Weiters enthält die zentrale Verarbeitungseinrichtung 3 eine Auswerteinheit 26, auch Analyse- oder Promotionsanalyseeinheit genannt. In dieser Einheit 26 werden aus den innerhalb der Promotion-Datenbank 25 aufgezeichneten Informationen Standardreports generiert, auf die der Promotion-Auftraggeber in Echtzeit zugreifen kann, um einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu erhalten.Furthermore, the central processing device 3 contains an evaluation unit 26, also called analysis or promotion analysis unit. In this unit 26, standard reports are generated from the information recorded within the promotion database 25, which can be accessed by the promotion client in real time to provide an overview of the most important information.
Beispiele für Standardreports sind:Examples of standard reports are:
• Anzahl der Teilnehmer und der angeforderten Codes/Javaapplikationen innerhalb definierbarer Zeitspannen• Number of participants and requested codes / Java applications within definable time periods
• Anzahl der ausgedruckten Gutscheine pro Person• Number of printed vouchers per person
• Anzahl der Widerrufe pro Promotion• Number of revocations per promotion
Die Darstellung der Standardreports erfolgt direkt innerhalb des Webinterfaces und bietet zusätzlich die Möglichkeit des Ausdrucks oder der Generierung von Standarddateiformaten.The standard reports are displayed directly within the web interface and also offer the option of printing or generating standard file formats.
Auf die in der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 betriebenen Module, z.B. die Auswerteinheit 26 oder aber eine Authentifizie- rungseinheit 27, ist ein Zugriff über das einheitliche webbasierte User-Interface 11 möglich. Der gesicherte, webbasierte Zugriff über eine SSL-Verbindung wird zweckmäßig ausschließlich über einen Log-in Bereich ermöglicht. So ist z.B. der Zugriff auf die Auswerteinheit 26 nur für jene Personen möglich, deren Benutzer-ID (Username, Kennwort) mit den Einträgen in der Promotion-Datenbank 25 übereinstimmen. Die Eingabe aller Promotion- Informationen erfolgt über den webbasierten Zugang, der für den Auftraggeber eingerichtet wird. Die automatisierte Konfiguration der Einrichtungen in den einzelnen Verkaufsstellen 2 (Filialen, Shops) vor Ort erfolgt ebenfalls über das beschriebene Webfrontend 11.The modules operated in the central processing device 3, for example the evaluation unit 26 or an authentication unit 27, can be accessed via the uniform web-based user interface 11. Secured, web-based access via an SSL connection is expediently only possible via a log-in area. For example, access to the evaluation unit 26 is possible only for those persons whose user ID (user name, password) match the entries in the promotion database 25. All promotion information is entered via the web-based access, which is set up for the client. The automated configuration of the facilities in the individual outlets 2 (branches, shops) on site also takes place via the web frontend 11 described.
Aus Fig. 1 ist sodann noch ersichtlich, dass der Auswerteinheit 26 eine Analysen-Datenbank 28 zugeordnet ist; weiters ist ein der Promotion-Datenbank 25 zugeordneter Zentralserver 29 ersichtlich.From FIG. 1 it can then be seen that the evaluation unit 26 is assigned an analysis database 28; Furthermore, a central database 29 assigned to the promotion database 25 can be seen.
In den Verkaufsstellen 2 ist jeweils eine Kommunikations- Schnittstelle (Messaging-Interface) 30 (vgl. auch Fig. 2) eingerichtet, um den Datenaustausch mit der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3, beispielsweise wiederum über eine sichere Internet-Verbindung, aber auch über ein Mobiltelefonnetz und dergl . , zu bewerkstelligen.In each case, a communication interface (messaging interface) 30 (see also Fig. 2) is set up in the points of sale 2 in order to exchange data with the central processing device 3, for example via a secure Internet connection, but also via a mobile telephone network and dergl. to accomplish.
Als wesentliche Komponente enthält die Verkaufsstelle 2 (zumindest) eine Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung 31 (vgl. auch Fig. 2), um die Benutzung der elektronischen Kundenkarte des jeweiligen mobilen Endgeräts 1 (beispielsweise die gemäß Block 32 in Fig. 2 aufgerufen und beispielsweise auf dem Display 1' des mobilen Endgeräts 1 in Form eines graphischen Codes wiedergegeben wird) in einer automatisierten Form zu ermöglichen. Die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung 31 enthält einen Codescanner 33 sowie eine daran angeschlossene Umsetzereinheit 34, um den ausgelesenen Kundencode in digitale Daten umzusetzen, die sodann einer Steuereinheit 35 zugeführt werden. Diese Steuereinheit 35 kann als Steuerungsapplikation, als ein Modul einer integrierten Rechnereinheit 36, gebildet sein. Innerhalb der Steuereinheit 35 kann eine dezentrale Authentifizierungsein- heit 37 realisiert sein, um den Kundencode zu überprüfen, zu va- lidieren bzw. zu authentifizieren. Bevorzugt wird jedoch eine externe, zentrale Authentifizierung der Kundencodes in der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 vorgenommen, vgl. die in Fig. 1 gezeigte, vorstehend schon erwähnte Authentifizierungseinheit 27. Zu diesem Zweck wird über eine schematisch in Fig. 2 angedeutete Kommunikation 38 ein entsprechender Datentransfer zur zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 vorgenommen. Die jeweilige Authentifizierung des Kundenkarteninhabers erfolgt dann mittels des Kundencodes mittels Datenfernübertragung über das Netz (z.B. GPRS/UMTS/WLAN/ADSL) .As an essential component, the point of sale 2 contains (at least) an acquisition and recognition device 31 (see also Fig. 2) to the use of the electronic customer card of the respective mobile terminal 1 (for example, called in block 32 in Fig. 2 and, for example the display 1 'of the mobile terminal 1 in the form of a graphic code) in an automated form. The detection and recognition device 31 contains a code scanner 33 and a converter unit 34 connected thereto in order to convert the read-out customer code into digital data, which are then fed to a control unit 35. This control unit 35 can be formed as a control application, as a module of an integrated computer unit 36. Within the control unit 35, a decentralized authentication unit 37 can be implemented in order to check, validate or authenticate the customer code. Preferably, however, an external, centralized authentication of the customer codes is carried out in the central processing device 3, cf. 1, already mentioned above authentication unit 27. For this purpose, a corresponding data transfer to the central processing device 3 is made via a schematically indicated in Fig. 2 communication 38. The respective authentication of the customer card holder then takes place by means of the customer code by remote data transmission over the network (eg GPRS / UMTS / WLAN / ADSL).
Die Daten über den Scanvorgang (und auch über die danach ausgedruckten Coupons) werden gemeinsam mit von Nichtkundenclub-Mit- gliedern angeforderten Coupons in der Promotion-Datenbank 25 aufgezeichnet und bilden die Grundlage für die Erfolgskontrolle. Jeder Auftraggeber kann somit in Echtzeit die Wirksamkeit einer mobilen Promotion verfolgen.The data on the scan (and also on the subsequently printed out coupons) are recorded in the promotion database 25 together with coupons requested by non-club members and form the basis for the success check. Each client can thus track the effectiveness of a mobile promotion in real time.
Als Codescanner 33 wird bevorzugt ein Scanner verwendet, der in der Lage ist, von jedem Displaytyp (TFT, LCD) den Kundencode fehlerfrei abzulesen und weiterzuverarbeiten. Der Scanner 33 ist mit dem integrierten Rechner 36 mittels einer RS232-Schnittstel- Ie verbunden. Zusammen mit dem Scanner 33 wird am angeschlossenen Rechner 36 eine Software für den Datenaustausch (Einlesen des Codes, Validieren des Codes) installiert.As a code scanner 33, a scanner is preferably used, which is able to read the customer code of each type of display (TFT, LCD) error-free and further processed. The scanner 33 is connected to the integrated computer 36 by means of an RS232 interface. Together with the scanner 33, a software for data exchange (reading the code, validating the code) is installed on the connected computer 36.
In Fig. 2 sind sodann hinsichtlich der Zuerkennung der beim Erwerb des jeweiligen Produkts oder der Produkte zu berücksichtigenden Begünstigungen zwei Alternativen 39, 40 veranschaulicht, wobei im einen Fall, Alternative 39, die gewünschten Produkte nach der Authentifizierung ausgewählt und entsprechende Gutscheine oder Coupons ausgedruckt werden, die danach an einer Scannerkassa 41 verwendet werden. Die andere Möglichkeit 40 besteht darin, einfach einen mittels der Scannereinrichtung an einer Scannerkassa 41 auslesbaren Code, beispielsweise einen Barcode, an einer Code-Anzeigeeinheit 42 anzuzeigen, wobei diese Anzeigeeinheit 42 an der Scannerkassa 41 verwendet wird, d.h. es wird dort der angezeigte Code eingescannt, wobei dann beispielsweise auf alle erworbenen Produkte im Preis eine entsprechende Begünstigung (z.B. ein genereller Rabatt von 10%) berücksichtigt wird. Die Anzeigeeinheit 42 kann beispielsweise direkt an der Scannerkassa 41 vorliegen, und sie erhält den Kundencode, gegebenenfalls einen reduzierten Kundencode, beispielsweise als Barcode von der Steuereinheit 35 zugeführt.In FIG. 2, two alternatives 39, 40 are then illustrated with regard to the attribution of the advantages to be taken into account when purchasing the respective product or products, wherein in one case, alternative 39, the desired products are selected after the authentication and corresponding coupons or coupons are printed out , which are then used on a scanner cash 41. The other option 40 is to simply display a code, for example a bar code, readable by a scanner device on a scanner cassette 41 on a code display unit 42, this display unit 42 being used on the scanner cassette 41, i.e., a bar code. the displayed code is scanned in, whereby then, for example, a corresponding advantage (for example a general discount of 10%) is taken into account in the price for all purchased products. The display unit 42 may, for example, be present directly on the scanner cassette 41, and it receives the customer code, possibly a reduced customer code, for example supplied as a barcode from the control unit 35.
Was die andere Variante 39, mit Auswahl der in einer Promotion- Aktion günstig an registrierte Kunden abzugebenden Produkte anlangt, so ist hier eine mit unterbrochenen Linien als Block gezeigte Auswahleinheit 43 mit der Steuereinheit 35 verbunden, wobei diese Auswahleinheit 43 beispielsweise einem Touchscreen 44 zur Wiedergabe der momentan begünstigten Produkte oder Produkt-Coupons sowie zur Auswahl der jeweiligen Produkte aufweist, und wobei dem Touchscreen 44 eine entsprechende Auswahl elektronisch, siehe Modul 45, zugeordnet ist, über die eine Coupon-Druckereinheit 46 angesteuert wird, die entsprechende Coupons oder Gutscheine 47 in der Art von Etiketten mit einem Barcode ausdruckt. Diese Coupons 47 werden dann an der Scannerkassa 41 zusammen mit den zugehörigen Produkten präsentiert. Gleichzeitig mit dem Ausdruck der Coupons übersendet die Druckereinheit 46 entsprechende Informationen betreffend die ausgewählten Coupons bzw. Produkte an die Steuereinheit 35, die über eine ebenfalls nur schematische angeordnete Kommunikation 48 entsprechende Informationen an die zentrale Verarbeitungseinrichtung 3 weiterleitet. Umgekehrt erhält die Erfassungs- undAs for the other variant 39, with selection of the products to be dispensed favorably to registered customers in a promotional action, a selection unit 43 shown as a block with broken lines is connected here to the control unit 35, wherein this selection unit 43 has, for example, a touch screen 44 for displaying the currently favored products or product coupons and for selecting the respective products, and wherein the touch screen 44 is assigned a corresponding selection electronically, see module 45, via which a coupon printer unit 46 which prints corresponding coupons or coupons 47 in the manner of labels with a barcode. These coupons 47 are then presented to the scanner cassette 41 along with the associated products. Simultaneously with the print-out of the coupons, the printer unit 46 sends corresponding information concerning the selected coupons or products to the control unit 35, which forwards the information corresponding to the card to the central processing device 3 via a communication 48, which is also arranged only schematically. Conversely, the collection and
Zuerkennungseinrichtung 31 Informationen über die für die Mitglieder des Kundenclubs vorgesehenen „Coupons" über einen Kommunikationspfad 49.Attribution device 31 information about the provided for the members of the customer club "coupons" via a communication path 49.
In Fig. 2 ist sodann noch angedeutet, dass nach Abrechnung an der jeweiligen Scannerkassa 41 im Sinne eines Warenwirtschaftssysteins einer Einkaufsstelle 50 sowie einer Zentrale 51 entsprechende Informationen zugeführt werden.In Fig. 2 is then indicated that after billing at the respective scanner cash 41 in the sense of a Warenwirtschaftssysteins a shopping center 50 and a center 51 corresponding information is supplied.
Die Druckereinheit 46 kann beispielsweise ein preiswerter Ther- modrucker sein, der auf Etiketten in Rollenform die ausgewählten personalisierten Gutscheine in Form von Barcodes ausdruckt. Zusätzlich zum jeweiligen Barcode können selbstverständlich auch Angaben über das Produkt sowie auch über die laufende Promotion oder Werbekampagne gedruckt werden, um so den Kunden auch alle relevanten Informationen in einer analogen Form zur Verfügung zu stellen.The printer unit 46 can be, for example, a low-cost thermal printer which prints on labels in roll form the selected personalized vouchers in the form of barcodes. In addition to the respective barcode, it is of course also possible to print information about the product as well as about the current promotion or advertising campaign in order to provide the customer with all relevant information in an analogue form.
Über die Steuereinheit 35 bzw. Rechnermittel 36 wird der reibungslose Ablauf von der Erfassung des Kundencodes vom mobilen Endgerät 1 über die Authentifizierung bis hin zum Gutscheindruck ermöglicht. Insbesondere werden nach dem Erfassungsvorgang die Kundencode-Daten an die Promotion-Datenbank 25 in der zentralen Verabeitungseinrichtung 3 übermittelt, wobei in letzterer dann - online - ein Abgleich mit den gespeicherten Daten erfolgt. Wenn die eindeutige Erkennung des Kundencodes einem Kunden und einem Unternehmen sowie bevorzugt auch einer bestimmten Promotion zugeordnet ist, und für diesen Kunden spezielle Coupons zulässig sind, um entsprechende Produkte oder Dienstleistungen begünstigt erwerben zu können, so wird ausgehend von der Datenbank 25 die gesamte Information übertragen, die für den Bezug der personalisierten Gutscheine oder Coupons 47 erforderlich ist. Im Einzelnen wird somit von der zentralen Verarbeitungsstelle 3 an die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung 31 das Validierungsergebnis sowie auch eine Information betreffend die für den Kunden personalisierten Coupons übermittelt. Die Anzeige des Validierungsergebnisses sowie die Darstellung der personalisierten Coupons kann online am Touchscreen 44 erfolgen, um so den Kunden darüber zu informieren, dass sein Kundencode authentifiziert wurde, und dass er nun die gewünschten Coupons bzw. Produkte oder Dienstleistungen auswählen kann.About the control unit 35 and computer means 36, the smooth flow of the detection of the customer code from the mobile terminal 1 on the authentication to voucher impression is possible. In particular, after the registration process, the customer code data is transmitted to the promotion database 25 in the central processing device 3, the latter then being compared on-line with the stored data. If if the unique identification of the customer code is assigned to a customer and a company and preferably also to a specific promotion, and if special coupons are permitted for this customer in order to be able to acquire corresponding products or services, the entire information is transmitted from the database 25, which is required for the receipt of the personalized coupons or coupons 47. In detail, the validation result as well as information regarding the coupons personalized for the customer is thus transmitted from the central processing point 3 to the detection and approval device 31. The display of the validation result as well as the presentation of the personalized coupons can be done online on the touch screen 44 so as to inform the customer that his customer code has been authenticated and that he can now select the desired coupons or products or services.
Der Kunde kann nach der Auswahl seiner „Kundenkarte" sowie der angezeigten Coupons bzw. Produkte auch den Ausdruck über die Druckereinheit 46 durch eine entsprechende Applikation am Touchscreen 44 auslösen, vgl. im Übrigen auch die Darstellungen in Fig. 5A bzw. 5B, wo eine Wiedergabe eine Navigationshilfe-Applikation am Display I1 eines Handys als mobiles Endgerät 1 gezeigt ist, gemäß der zwischen fünf verschiedenen Kundencodes (Kundenkarten) „1" bis „5" gewählt werden kann (gemäß Fig. 5B wurde beispielsweise die „Kundenkarte" Nr. „1" ausgewählt) , wobei in einem sechsten Schaltfeld noch andere Funktionen aufgerufen werden können.After the selection of his "customer card" as well as the displayed coupons or products, the customer can also trigger the print-out via the printer unit 46 by a corresponding application on the touchscreen 44, see also the illustrations in FIGS. 5A and 5B, where a Play a navigation aid application on the display I 1 of a mobile phone is shown as a mobile terminal 1, according to which between five different customer codes (loyalty cards) "1" to "5" can be selected (according to FIG. 5B, for example, the "customer card" no. "1" selected), where in a sixth button other functions can be called.
Mehr im Einzelnen kann der Funktionsumfang der Applikation am mobilen Endgerät 1 etwa folgendes umfassen: Beim Emfang der (jeweiligen) „Kundenkarte" werden die Kundenkarten-Applikationen (gegebenenfalls auch mit mehreren unterschiedlichen Kundenkarten und personalisierten Gutscheinen) sowie der entsprechende Code, ergänzt um Text und Bildinformation, erhalten und gespeichert. Danach ist ein einfacher und selektiver Aufruf der Applikation in unterschiedlichen Erscheinungsformen, mit einer automatisierten Personalisierung (z.B. Reihung der angezeigten Kundenkarten nach Häufigkeit des Gebrauchs) , einer Verbindung der Kundenkarte mit Funktionen des mobilen Endgeräts 1 (z.B. Bildschirmhinter- grund) und einem Abruf von Treuepunkten und weiteren Coupons möglich. Beim Aktivieren kann eine Anzeige von Schwellenwerten und Besonderheiten am mobilen Endgerät 1 (z.B. Überschreitung von Rabattgrenzen) vorgesehen werden. Anstelle der Speicherung von Kundencodes am mobilen Endgerät 1 können diese auch von einem zentralen Server abgerufen und am mobilen Endgerät 1 wiedergegeben werden. Im Falle eines Mobiltelefons kann dies beispielsweise über eine WAP-Applikation erfolgen.More in detail, the functionality of the application on the mobile terminal 1 may include the following: When you receive the (respective) "customer card" are the loyalty card applications (possibly with several different loyalty cards and personalized vouchers) and the corresponding code, supplemented by text and Thereafter, a simple and selective call of the application in different forms, with an automated personalization (eg ranking of the displayed customer cards according to frequency of use), a connection of the customer card with functions of the mobile terminal 1 (eg screen background). reason) and a call of loyalty points and other coupons possible. When activating, an indication of threshold values and special features on the mobile terminal 1 (eg exceeding of discount limits) can be provided. Instead of storing customer codes on the mobile terminal 1, these can also be retrieved from a central server and reproduced on the mobile terminal 1. In the case of a mobile phone, this can be done for example via a WAP application.
Eine weitere vorteilhafte Ergänzung besteht darin, die Benutzung der Kundenkarten-Applikation außerhalb des POS zu „tracken" . Darunter versteht man die Möglichkeit, bestimmte Eingaben des Kunden auf der Kundenkarten-Applikation am mobilen Endgerät 1 (Aufruf von Coupons, Ansicht von Kundenkarten etc.) zu verfolgen und an die zentrale Verarbeitungseinrichtung 3 zu übermitteln. Die übermittelten Daten werden wiederum in der Datenverarbeitungseinheit (Promotion-Datenbank 25) aufgezeichnet und können für eine spätere Analyse herangezogen werden.A further advantageous addition is to "track" the use of the loyalty card application outside the POS, which means the possibility of making certain entries of the customer on the loyalty card application on the mobile terminal 1 (calling coupons, viewing of loyalty cards, etc.). ) and transmit them to the central processing device 3. The transmitted data are in turn recorded in the data processing unit (promotion database 25) and can be used for a later analysis.
Die erfolgte Auswahl der Coupons sowie der tatsächliche Ausdruck wird bevorzugt ebenfalls über die Datenfernübertragung zusätzlich an die zentrale Verarbeitungseinrichtung 3 übermittelt und dort in der Datenbank 25 aufgezeichnet.The successful selection of the coupons as well as the actual printout is preferably also transmitted via the remote data transmission to the central processing device 3 and recorded there in the database 25.
In den Fig. 6, 7A, 7B und 8 sind schließlich noch verschiedene Abläufe in Diagrammen dargestellt, wobei für alle diese Ablaufdiagramme gilt, dass eine Unterteilung - in den Figuren durch vertikale Linien veranschaulicht - eingehalten wird, um einerseits die Vorgänge beim Kunden = mobiles Endgerät 1, andererseits in der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 und schließlich beim Unternehmen, in der jeweiligen Verkaufsstelle 2f zu veranschaulichen.Finally, FIGS. 6, 7A, 7B and 8 also show various sequences in diagrams, wherein for all of these flowcharts it is the case that a subdivision-illustrated in the figures by vertical lines-is adhered to, on the one hand, for the processes at the customer = mobile Terminal 1, on the other hand in the central processing device 3 and finally at the company to illustrate in the respective point of sale 2 f .
In Fig. 6 ist mit einem Block 60 veranschaulicht, dass ein Kunde über eine Kampagne oder mobile Promotion Informationen erhält. Gemäß Block 61 beantragt der Kunde die Ausstellung einer Kundenkarte, beispielsweise über SMS bei der zentralen Verarbeitungsstelle 3. Wenn davon ausgegangen wird, dass der Kunde bereits im Kundenclub des Unternehmens, zu der die Verkaufsstelle 2 gehört, registriert ist, so werden die entsprechenden Kundendaten aus der Datenbank, siehe Block 62 in Fig. 6, entnommen und gemäß Block 63 beim Unternehmen bzw. bei der Verkaufsstelle 2 vorbereitet. Gemäß Block 64 werden dann diese Kundendaten zur zentralen Verarbeitungsstelle 3 transferiert, d.h. von letzterer importiert und gemäß Block 65 in der Promotion-Datenbank 25 abgespeichert. Mit Hilfe des Codegenerators 12 wird dann der elektronische Kundencode, beispielsweise der 2D-Code, gemäß Block 66 generiert und in den Datenbankmitteln 25 und 13 gespeichert.In Fig. 6, block 60 illustrates that a customer is receiving information via a campaign or mobile promotion. According to block 61, the customer requests the issuing of a loyalty card, for example via SMS at the central processing point 3. If it is assumed that the customer is already registered in the customer club of the company to which the point of sale 2 belongs, the corresponding customer data is canceled the database, see block 62 in FIG. 6, and prepared according to block 63 at the company or at the point of sale 2. According to block 64, these customer data are then transferred to the central processing point 3, ie imported by the latter and stored in the promotion database 25 according to block 65. With the aid of the code generator 12, the electronic customer code, for example the 2D code, is then generated according to block 66 and stored in the database means 25 and 13.
Parallel dazu wurde bereits zuvor gemäß Block 67 die SMS-Anforderung der elektronischen Kundenkarte bestätigt.In parallel, the SMS request of the electronic customer card has already been confirmed in block 67.
Nunmehr wird, nach Erzeugung des Kundencodes, gemäß Block 68 in Fig. 6 der Datensatz für die Übersendung des Codes über den zugehörigen Betreiber des mobilen Endgeräts 1, beispielsweise den Mobilnetzbetreiber, vorbereitet, und gemäß Block 69 sendet der Betreiber die elektronische Kundenkarte an das mobile Endgerät 1 mit der angegebenen Nummer; der Kunde bzw. Besitzer des mobilen Endgeräts speichert schließlich gemäß Block 70 die elektronische Kundenkarte, d.h. den Kundencode, in einem Speicherbereich IA (siehe Fig. 1) des mobilen Endgeräts 1. Wie bereits oben erwähnt, kann die Speicherung der verschiedenen Kundencodes auch außerhalb des mobilen Endgeräts erfolgen, von wo der Kunde mit Hilfe des mobilen Endgeräts 1 eine entsprechende Auswahl trifft und der ausgewählte Kundencode an das mobile Endgerät 1 übermittelt und von diesem wiedergegeben wird.Now, after the customer code has been generated, the data transmission record for the code via the associated operator of the mobile terminal 1, for example the mobile network operator, is prepared according to block 68 in FIG. 6, and according to block 69 the operator sends the electronic customer card to the mobile Terminal 1 with the specified number; the customer or owner of the mobile terminal finally stores, in block 70, the electronic loyalty card, i. the customer code, in a memory area IA (see FIG. 1) of the mobile terminal 1. As already mentioned above, the storage of the various customer codes can also take place outside the mobile terminal, from where the customer makes an appropriate selection with the aid of the mobile terminal 1 and the selected customer code is transmitted to and reproduced by the mobile terminal 1.
Wenn beispielsweise der Kunde bereits von früher her eine elektronische Kundenkarte besitzt, es jedoch offen ist, ob diese elektronische Kundenkarte für die nunmehrige Promotion-Aktion gültig ist, so kann sich der Kunde gemäß Block 71 in Fig. 6 in der Kundenclub-Website einloggen und gemäß Block 72 seine Registrierungsdaten eingeben. Weiters kann vorgesehen sein, dass er ausdrücklich der Teilnahme an der Promotion, beispielsweise dem Empfang von SMS-Werbenachrichten an ein Handy, zustimmt, siehe Block 73. Gemäß Block 74 wird diese Registrierungsanmeldung schließlich an die zentrale Verarbeitungsstelle 3 abgesandt. Dort wird sodann entweder auf die beschriebene Weise ein neuer Kundencode für ihn erzeugt und beispielsweise über das Mobilfunknetz an das Handy übermittelt, oder aber es wird nur die entsprechende Konfiguration gemäß Block 68 angepasst und der modifizierte Kundencode, mit der Berechtigung zur Teilnahme an der nunmehrigen Aktion, übermittelt, wonach die Aussendung und Speicherung des Kundencodes gemäß den Blöcken 69 und 70 in der beschriebenen Weise erfolgt.If, for example, the customer already has an electronic customer card from earlier on, but it is open whether this electronic customer card is valid for the current promotion action, then the customer can log on to the customer club website according to block 71 in FIG. 6 and enter its registration data according to block 72. Furthermore, it can be provided that he expressly agrees to participation in the promotion, for example the receipt of SMS advertising messages to a mobile phone, see block 73. According to block 74, this registration application is finally sent to the central processing station 3. There is then either generated in the manner described a new customer code for him and transmitted, for example via the mobile network to the mobile phone, or it is only the adapted according to block 68 and the modified customer code, with the right to participate in the now action, transmitted, after which the transmission and storage of the customer code in accordance with the blocks 69 and 70 in the manner described.
In Fig. 7A ist der Ablauf beim Einkaufen unter Verwendung der so erhaltenen Kundenkarte veranschaulicht, wobei im Einzelnen die Alternative 39 gemäß Fig. 2, mit Auswahl und Druck von personalisierten Coupons 47, betroffen ist. Gemäß Block 80 entschließt sich der Kunde zu einem Einkauf, und er ruft demgemäß, siehe Block 81, seinen Kundencode auf seinem mobilen Endgerät 1 auf. Er wählt dabei gemäß Block 82 im Einzelnen die richtige „Kundenkarte" für das betroffene Unternehmen, für die gewünschte Verkaufsstelle 2, aus, vgl. auch Fig. 5A und 5B, und er erhält schließlich gemäß Block 83 am Display 1' seines mobilen Endgeräts 1 den Kundencode beispielsweise in graphischer Form angezeigt. Dieser Kundencode wird nun gemäß Block 84 in der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung 31 der Verkaufsstelle 2 erfasst, wonach bei einem Abfragefeld 85 die Online-Validierung bzw. Authentifizierung veranschaulicht ist. Wenn das Ergebnis des Authentifizierungsprozesses negativ ist, etwa weil eine falsche „Kundenkarte" ausgewählt wurde (also ein Kundencode für ein anderes Unternehmen ausgewählt worden war) , so wird dieses negative Ergebnis gemäß Block 86 am Bildschirm (Touchscreen) 44 der integrierten Rechnereinheit 36 angezeigt. Bei einem positiven Vergleichs- und Authentifizierungsergebnis folgt gemäß Block 87 ein Eintrag in die Promotion-Datenbank 25, und es werden die personalisierten, bei der betroffenen Promotion oder Werbeaktion gültigen Coupons gemäß Block 88 aufgerufen und gemäß Block 89 auf dem Touchscreen 44 zur Auswahl angezeigt. Gemäß Block 90 werden die Gutscheine oder Coupons ausgewählt und bestätigt, und sie werden sodann gemäß Block 91 mit Hilfe der Druckereinheit 46 ausgedruckt. Von diesem Druckvorgang wird die Promotion-Datenbank 25 in der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3 ebenfalls informiert, siehe Block 92, ebenso wie vom Ausstieg aus der Applikation der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung 31, nachdem die Coupons 47 für die gewünschten Produkte gedruckt worden sind und der Kunde somit z.B. die konkreten Produkte in der Verkaufsstelle 2 in Regalen suchen kann. Es erfolgt somit der Ein- kauf, siehe Block 94, wobei mit Hilfe der ausgedruckten Coupons 47 die gewünschte Kaufbegünstigung, z.B. Preisermäßigung, gewährt wird.FIG. 7A illustrates the shopping flow using the customer card thus obtained, specifically referring to the alternative 39 shown in FIG. 2, with selection and printing of personalized coupons 47. At block 80, the customer decides to make a purchase, and accordingly, as shown in block 81, calls his customer code on his mobile terminal 1. He selects in block 82 in detail the correct "loyalty card" for the company concerned, for the desired point of sale 2, see also Fig. 5A and 5B, and he finally receives in block 83 on the display 1 'of his mobile terminal This customer code is now captured in block 84 in the point-of-sale and recognition device 31 of point of sale 2, after which online validation or authentication is illustrated in an interrogation field 85. If the result of the authentication process is negative, for example, because an incorrect "loyalty card" has been selected (ie a customer code has been selected for another company), this negative result is displayed in block 86 on the screen (touch screen) 44 of the integrated computer unit 36. In the case of a positive comparison and authentication result, an entry is made in the promotion database 25 according to block 87, and the personalized coupons valid in the affected promotion or promotion are called up according to block 88 and displayed on the touch screen 44 for selection according to block 89. According to block 90, the coupons or coupons are selected and confirmed, and then they are printed out in block 91 using the printer unit 46. The promotion database 25 in the central processing device 3 is also informed of this printing process, see block 92, as well as the exit from the application of the acquisition and recognition device 31 after the coupons 47 for the desired products have been printed and the customer thus For example, the specific products in the point of sale 2 on shelves can search. Thus, the entry purchase, see block 94, whereby with the help of the printed coupons 47 the desired purchase favorable treatment, eg price reduction, is granted.
Bei der in Fig. 7B gezeigten alternativen Vorgangsweise (siehe Alternative 40 in Fig. 2), bei der keine Gutscheine ausgedruckt werden, sind die Schritte gemäß den Blöcken 80 bis 87 ident mit jenen gemäß Fig. 7A, so dass hierfür in Fig. 7B die selben Bezugszahlen, jedoch mit einem Apostroph versehen, verwendet wurden. Wenn dann gemäß dem Abfragefeld 85' die Gültigkeit des Kundencodes festgestellt wurde, wird einerseits eine Wiedergabe des umgesetzten Codes, beispielsweise an einem Aktiv-Display als Anzeigeeinheit, veranlasst (siehe die Anzeigeeinheit 42 in Fig. 2), vgl. Block 95 in Fig. 7B, und gleichzeitig erfolgt auch eine entsprechende direkte Integration im Kassensystem gemäß Block 96. Die Anzeigeeinheit 42 mit dem darauf angezeigten Code wird sodann gemäß Block 97 an der Scannerkassa 41 eingescannt, und gemäß Block 98 wird schließlich der angestrebte Kauf mit den gewährten Begünstigungen abgeschlossen.In the alternative approach shown in FIG. 7B (see alternative 40 in FIG. 2) where vouchers are not printed, the steps of blocks 80-87 are identical to those of FIG. 7A, so that in FIG. 7B the same reference numbers but with an apostrophe were used. If the validity of the customer code has then been determined according to the query field 85 ', a reproduction of the converted code, for example on an active display as a display unit, is initiated on the one hand (see the display unit 42 in FIG. 2), cf. Block 95 in Fig. 7B, and at the same time a corresponding direct integration in the POS system according to block 96. The display unit 42 with the code displayed on it is then scanned according to the block 97 on the scanner cassette 41, and according to block 98 finally with the desired purchase the granted benefits.
In Fig. 8 ist gezeigt, wie das Unternehmen, der Shopbetreiber, Informationen betreffend seine Werbeaktion oder Kampagne bzw. Promotion von der zentralen Verarbeitungsstelle 3 abrufen kann. Nach einem Startschritt gemäß Block 100 erfolgt gemäß Block 101 ein Log-In in der Rechnereinheit der zentralen Verarbeitungseinrichtung 3, und gemäß einem Abfragefeld 102 wird überprüft, ob eine gültige Anmeldung vorliegt oder nicht. Wenn nein, wird dies gemäß Block 103 dem Shopbetreiber mitgeteilt. Wenn die Validierungsabfrage hingegen positiv ist, wird gemäß Block 104 eine Applikationsauswahl ermöglicht, wobei nach einer ersten Variante, siehe der in Fig. 8 linke Zweig, gemäß Block 105 ein Einstieg in die gewünschte Kampagne erfolgt und gemäß Block 106 diese Kampagne durch den Shopbetreiber nunmehr beendet wird. Gemäß Block 107 werden vom Shopbetreiber die Teilnehmerdaten aus den Datenbankmitteln 25 der zentralen Verarbeitungsstelle abgerufen.In Fig. 8 is shown how the company, the shop operator, can retrieve information regarding his promotion or campaign or promotion from the central processing site 3. After a start step according to block 100, a log-in takes place in the computer unit of the central processing device 3 in accordance with block 101, and according to an interrogation field 102 it is checked whether or not there is a valid login. If not, this is communicated to the shop operator according to block 103. On the other hand, if the validation query is positive, an application selection is made possible according to block 104, according to a first variant, see the left branch in FIG. 8, according to block 105 an entry into the desired campaign takes place and according to block 106 this campaign by the shop operator now is ended. According to block 107, the shop operator retrieves the subscriber data from the database means 25 of the central processing station.
Nach einer anderen Möglichkeit, siehe den rechten Zweig in Fig. 8, wird gemäß Block 108 die Promotion-Auswerteinheit 26 aufgerufen, und es wird gemäß Block 109 ein gewünschter Bericht ausgewählt, wobei dann gemäß Block 110 dieser Report in einem Download-Vorgang übertragen wird.According to another possibility, see the right-hand branch in FIG. 8, the promotion evaluation unit 26 is called in accordance with block 108, and a desired report is selected in accordance with block 109, in which case according to block 110 this report is in a Download process is transferred.
In beiden Fällen folgt sodann ein Ende-Schritt 111. In both cases, an end step 111 follows.

Claims

Patentansprüche : Claims:
1. System zum begünstigten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen an wenigstens einer Verkaufsstelle (2) unter Verwendung von Kundenkarten, dadurch gekennzeichnet, dass die Kundenkarten jeweils durch ein mobiles Endgerät (1) gebildet sind, das zur Wiedergabe eines individuellen Kundencodes ausgebildet ist, und dass für die Verkaufsstelle (2) eine Erfassungs- und Zuerken- nungseinrichtung (31) vorgesehen ist, die zum Erfassen des mit Hilfe des mobilen Endgeräts (1) wiedergegebenen Kundencodes und zum Zuerkennen von Kaufbegünstigungen nach Verifizieren des Kundencodes eingerichtet ist.A system for the preferential purchase of products or services at at least one point of sale (2) using loyalty cards, characterized in that the loyalty cards are each formed by a mobile terminal (1) adapted to reproduce an individual customer code, and for the point of sale (2) a detection and recognition device (31) is provided, which is set up for detecting the customer code reproduced with the aid of the mobile terminal (1) and for recognizing purchase privileges after verifying the customer code.
2. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass der Kundencode ein graphischer Code, vorzugsweise ein zweidimensionaler graphischer Code, ist, welches an einem Display (I1) des mobilen Endgeräts (1) wiedergebbar ist, und dass die Erfassungs- und Zu- erkennungseinrichtung (31) einen optischen Scanner (33) zur Erfassung des graphischen Codes aufweist.2. System according to claim 1, characterized in that the customer code is a graphical code, preferably a two-dimensional graphic code, which is reproducible on a display (I 1 ) of the mobile terminal (1), and that the detection and access Recognition means (31) comprises an optical scanner (33) for detecting the graphic code.
3. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass der Kundencode ein akustischer Code ist, welcher am Lautsprecher des mobilen Endgeräts (1) wiedergebbar ist, und dass die Erfassungsund Zuerkennungseinrichtung (31) ein Mikrofon zur Erfassung des akustischen Codes aufweist.3. System according to claim 1, characterized in that the customer code is an acoustic code which is reproduced on the loudspeaker of the mobile terminal (1), and that the detection and allocation means (31) comprises a microphone for detecting the acoustic code.
4. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass der Kundencode ein elektronischer Code, beispielsweise ein Hochfrequen- zidentifikations (Radio Frequency Identification RFID) -Code, ist.4. System according to claim 1, characterized in that the customer code is an electronic code, for example a Radio Frequency Identification RFID (RFID) code.
5. System nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) eine den Kundencode in digitale Daten umsetzende Umsetzereinheit (34) aufweist .5. System according to one of claims 1 to 4, characterized in that the detection and recognition means (31) comprises a customer code into digital data converting converter unit (34).
6. System nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) in einer Kassa (41) der Verkaufsstelle (2) integriert oder dieser zugeordnet ist. 6. System according to any one of claims 1 to 5, characterized in that the detection and recognition device (31) in a ticket office (41) of the point of sale (2) integrated or associated therewith.
7. System nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) eine Auswahleinheit (43) zum Auswählen von gewünschten Produkten oder Dienstleistungen enthält.7. System according to one of claims 1 to 6, characterized in that the detection and recognition means (31) includes a selection unit (43) for selecting desired products or services.
8. System nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahleinheit (43) eine Anzeige, insbesondere einen Touchscreen8. System according to claim 7, characterized in that the selection unit (43) has a display, in particular a touch screen
(44), zur Anzeige von dem Kundencode zugeordneten Coupons, Gutscheinen oder dergl . Informationen aufweist.(44) for displaying coupons, coupons or the like associated with the customer code. Information.
9. System nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahleinheit (43) mit einer Steuereinheit (35) der Verkaufsstelle9. System according to claim 8, characterized in that the selection unit (43) with a control unit (35) of the point of sale
(2) verbunden ist, so dass Informationen betreffend der vom Kunden ausgewählten Coupons erfassbar und an eine zentrale Verarbeitungseinrichtung (3) übermittelbar sind.(2), so that information regarding the coupons selected by the customer can be detected and transmitted to a central processing device (3).
10. System nach einem der Ansprüche 7 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahleinheit (43) mit einer Coupon-Druckereinheit (46), vorzugsweise einer Grafikcode-Druckereinheit, insbesondere einer Barcode-Druckereinheit, zum Ausdrucken von die ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen angebenden Coupons (47) verbunden ist.10. System according to one of claims 7 to 9, characterized in that the selection unit (43) with a coupon printer unit (46), preferably a graphics code printer unit, in particular a bar code printer unit, for printing out the selected products or services indicating Coupons (47) is connected.
11. System nach einem der Ansprüche 7 bis 10, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahleinheit (43) mit einer Kassa (41) der Verkaufsstelle (2) verbunden ist, so dass ein durch den Kunden ausgewählter Coupon an die Kassa (41) gesendet werden kann.11. System according to one of claims 7 to 10, characterized in that the selection unit (43) is connected to a ticket office (41) of the point of sale (2), so that a selected by the customer coupon to the ticket office (41) are sent can.
12. System nach einem der Ansprüche 1 bis 11, gekennzeichnet durch eine mit der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) verbundene oder einen Teil der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) bildende Code-Anzeigeeinheit (42).12. System according to any one of claims 1 to 11, characterized by a with the detection and recognition device (31) connected to or forming part of the detection and recognition device (31) code display unit (42).
13. System nach einem der Ansprüche 1 bis 12, gekennzeichnet durch eine der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) zugeordnete Authentifizierungseinheit (27, 37) mit zugehörigen Datenbankmitteln (25, 13) zum Vergleichen von eingescannten Kundencodes mit in den Datenbankmitteln gespeicherten Codes und zum Authentifizieren des jeweiligen Kundencodes bei einem posi- tiven Vergleichsergebnis.13. System according to any one of claims 1 to 12, characterized by a detection and the recognition device (31) associated with the authentication unit (27, 37) with associated database means (25, 13) for comparing scanned customer codes with stored in the database means and the codes Authenticate the respective customer code in case of a positive tive comparison result.
14. System nach Anspruch 13, dadurch gekennzeichnet, dass die Authentifizierungseinheit (27) mit der Erfassungs- und Zuerken- nungseinrichtung (31) über Kommunikationsmittel (30, 11) verbunden ist.14. System according to claim 13, characterized in that the authentication unit (27) is connected to the detection and recognition device (31) via communication means (30, 11).
15. System nach Anspruch 14, dadurch gekennzeichnet, dass die Authentifizierungseinheit (27) in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung (3) vorgesehen ist.15. System according to claim 14, characterized in that the authentication unit (27) is provided in a central processing device (3).
16. System nach einem der Ansprüche 1 bis 15, dadurch gekennzeichnet, dass in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung (3) ein Codegenerator (12) zum Generieren von Kundencodes auf der Basis von eingegebenen Kundendaten einschließlich einer eindeutigen Identifikationsnummer des mobilen Endgeräts (1) sowie Kommunikationsmittel (6) zum Übermitteln des erzeugten Kundencodes an das zugehörige mobile Endgerät (1) vorgesehen sind.16. System according to one of claims 1 to 15, characterized in that in a central processing device (3) a code generator (12) for generating customer codes on the basis of input customer data including a unique identification number of the mobile terminal (1) and communication means ( 6) are provided for transmitting the generated customer code to the associated mobile terminal (1).
17. System nach einem der Ansprüche 1 bis 16, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) eine Datenübertragungseinheit (35, 48, 30) zum Übertragen von Daten betreffend Produkt- oder Dienstleistungserwerb, unter Zuordnung zum Kundencode oder zumindest zur jeweiligen Identifikationsnummer des mobilen Endgeräts (1) , zu einer Auswerteinheit (26) aufweist.17. System according to any one of claims 1 to 16, characterized in that the detection and recognition device (31) a data transmission unit (35, 48, 30) for transmitting data relating to product or service acquisition, associated with the customer code or at least to the respective Identification number of the mobile terminal (1), to an evaluation unit (26).
18. System nach Anspruch 17, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswerteinheit (26) in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung18. System according to claim 17, characterized in that the evaluation unit (26) in a central processing device
(3) vorgesehen ist.(3) is provided.
19. System nach Anspruch 18, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Verarbeitungseinrichtung (3) zentrale Datenbankmittel (25, 28) zum Speichern von Kunden- und Artikeldaten sowie von Promotion-Daten enthält, wobei die Auswerteinheit (26) mit diesen zentralen Datenbankmitteln verbunden ist.19. System according to claim 18, characterized in that the central processing device (3) contains central database means (25, 28) for storing customer and article data as well as promotion data, the evaluation unit (26) being connected to these central database means ,
20. System nach einem der Ansprüche 1 bis 19, dadurch gekennzeichnet, dass das mobile Endgerät (1) zum Empfang, zur Verwaltung und zur Aktivierung der Kundencodes ausgebildet ist. 20. System according to any one of claims 1 to 19, characterized in that the mobile terminal (1) is adapted to receive, to manage and to activate the customer codes.
21. System nach einem der Ansprüche 1 bis 20, dadurch gekennzeichnet, dass das mobile Endgerät (1) zur Zusendung und Steuerung mehrerer Kundencodes ausgebildet ist.21. System according to any one of claims 1 to 20, characterized in that the mobile terminal (1) is designed to send and control multiple customer codes.
22. System nach einem der Ansprüche , dadurch gekennzeichnet, dass eine Einrichtung zur automatischen Übertragung bestimmter Eingaben des Kundens am mobilen Endgerät (1) an die zentrale Verarbeitungseinrichtung (3) vorgesehen ist.22. System according to any one of claims, characterized in that a device for automatic transmission of certain inputs of the customer on the mobile terminal (1) to the central processing device (3) is provided.
23. Verfahren zum begünstigten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen an wenigstens einer Verkaufsstelle (2) unter Verwendung von Kundenkarten, dadurch gekennzeichnet, dass als jeweilige Kundenkarte ein mobiles Endgerät (1) verwendet wird, mit dem ein individueller Kundencode wiedergegeben wird, und dass der wiedergegebene Kundencode in der Verkaufsstelle (2) mittels einer Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) vom mobilen Endgerät (1) erfasst und verifiziert wird.23. A method for the preferential purchase of products or services at at least one point of sale (2) using loyalty cards, characterized in that as a respective customer card, a mobile terminal (1) is used, with which an individual customer code is played, and that reproduced Customer code in the point of sale (2) by means of a detection and recognition device (31) from the mobile terminal (1) is detected and verified.
24. Verfahren nach Anspruch 23, dadurch gekennzeichnet, dass als Kundencode ein graphischer Code, vorzugsweise ein zweidimensionaler graphischer Code verwendet und mit dem mobilen Endgerät24. The method according to claim 23, characterized in that the customer code is a graphic code, preferably a two-dimensional graphic code used and with the mobile terminal
(1) angezeigt wird und der graphische Code mittels eines optischen Scanners (33) der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) aufgenommen wird.(1) is displayed and the graphic code is recorded by means of an optical scanner (33) of the detection and recognition device (31).
25. Verfahren nach Anspruch 23, dadurch gekennzeichnet, dass als Kundencode ein akustischer Code verwendet wird und vom mobilen Endgerät (1) wiedergegeben wird und der akustische Code mittels eines Mikrofons der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) aufgenommen wird.25. The method according to claim 23, characterized in that an acoustic code is used as the customer code and is reproduced by the mobile terminal (1) and the acoustic code is recorded by means of a microphone of the detection and assignment device (31).
26. Verfahren nach Anspruch 23, dadurch gekennzeichnet, dass als Kundencode ein elektronischer Code, beispielsweise ein Hochfre- quenzidentifikations (Radio Frequency Identification RFID) -Code, verwendet wird.26. The method according to claim 23, characterized in that the customer code is an electronic code, for example a Radio Frequency Identification (RFID) code, is used.
27. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 26, dadurch gekennzeichnet, dass der Code mittels einer in der Erfassungs- und Zuerkennungseinrichtung (31) vorhandenen Umsetzereinheit (34) in digitale Daten umgesetzt wird.27. The method according to any one of claims 23 to 26, characterized in that the code by means of a in the detection and acknowledgment means (31) existing converter unit (34) in digital data is implemented.
28. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 oder 27, dadurch gekennzeichnet, dass an der Erfassungs- und Zuerkennungseinrich- tung (31) die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen mit Hilfe einer Auswahleinheit ausgewählt werden.28. The method according to any one of claims 23 or 27, characterized in that at the detection and Zuerkennungseinrich- device (31) the desired products or services are selected by means of a selection unit.
29. Verfahren nach Anspruch 28, dadurch gekennzeichnet, dass die ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen angebende Coupons mittels einer Coupon-Druckereinheit (46) , vorzugsweise einer Grafikcode-Druckereinheit, insbesondere einer Barcode-Druckereinheit, ausgedruckt werden.29. The method according to claim 28, characterized in that the selected products or services indicating coupons by means of a coupon printer unit (46), preferably a graphic code printer unit, in particular a bar code printer unit, are printed.
30. Verfahren nach Anspruch 28 oder 29, dadurch gekennzeichnet, dass die Produkte oder Dienstleistungen mittels eines Touchs- creens (44) einer Rechnereinheit (43) der Erfassungs- und Zuer- kennungseinrichtung (31) ausgewählt werden.30. Method according to claim 28, characterized in that the products or services are selected by means of a touch screen (44) of a computer unit (43) of the detection and recognition device (31).
31. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 30, dadurch gekennzeichnet, dass der Kundencode in der Erfassungs- und Zuer- kennungseinrichtung (31) in einen an einer Scannerkasse (41) oder dergl . Kassaeinrichtung mit Hilfe einer Scannereinrichtung einscannbaren Code, insbesondere Barcode, umgewandelt wird, der einer Anzeigeeinheit (42) zum Einscannen zugeführt wird.31. The method according to any one of claims 23 to 30, characterized in that the customer code in the detection and recognition device (31) in one at a scanner cashier (41) or the like. Cashier device with the help of a scanner device einscannbaren code, in particular barcode, is converted, which is supplied to a display unit (42) for scanning.
32. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 31, dadurch gekennzeichnet, dass der vom mobilen Endgerät (1) wiedergegebene Kundencode mittels einer der Erfassungs- und Zuerkennungsein- richtung (31) zugeordneten Authentifizierungseinheit (27, 37) authentifiziert wird, die den Kundencode mit in zugehörigen Datenbankmitteln (25) gespeicherten Codes vergleicht und den Kundencode bei einem positiven Vergleichsergebnis authentifiziert.32. Method according to claim 23, characterized in that the customer code reproduced by the mobile terminal (1) is authenticated by means of an authentication unit (27, 37) associated with the detection and assignment device (31) which communicates the customer code in associated database means (25) stored codes and authenticates the customer code in a positive comparison result.
33. Verfahren nach Anspruch 32, dadurch gekennzeichnet, dass die Authentifizierungseinheit (27) in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung vorgesehen wird, mit der die Erfassungs- und Zuer- kennungseinrichtung über Kommunikationsmittel verbunden wird.33. The method according to claim 32, characterized in that the authentication unit (27) is provided in a central processing device, with which the detection and recognition device is connected via communication means.
34. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 33, dadurch gekennzeichnet, dass jeder Kundencode in einer zentralen Verarbei- tungseinrichtung mit Hilfe eines Codegenerators (12) auf der Ba¬ sis von eingegebenen Kundendaten einschließlich einer eindeutigen Identifikationsnummer des mobilen Endgeräts generiert sowie mittels einer Kommunikationseinrichtung an das zugehörige mobile Endgerät übermittelt wird.34. The method according to any one of claims 23 to 33, characterized in that each customer code in a central processing processing device with the aid of a code generator (12) on Ba ¬ sis of input customer data including a unique identification number of the mobile terminal generated and transmitted by means of a communication device to the associated mobile terminal.
35. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 34, dadurch gekennzeichnet, dass Daten betreffend Artikelerwerb unter Zuordnung zum Kundencode oder zur jeweiligen Identifikationsnummer des mobilen Endgeräts (1) von der Erfassungs- und Zuerkennungs- einrichtung (31) zu einer Auswerteinheit (26) übertragen und von letzterer ausgewertet werden.35. The method according to any one of claims 23 to 34, characterized in that data relating to article acquisition under assignment to the customer code or to the respective identification number of the mobile terminal (1) from the detection and Zuerkennungs- device (31) to an evaluation unit (26) transmit and evaluated by the latter.
36. Verfahren nach Anspruch 35, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten in einer zentralen Verarbeitungseinrichtung ausgewertet werden.36. The method according to claim 35, characterized in that the data are evaluated in a central processing device.
37. Verfahren nach Anspruch 36, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Verarbeitungseinrichtung auf zentrale Datenbankmittel zum Speichern von Kunden- und Artikeldaten sowie von Promotion- Daten zugreift.37. The method according to claim 36, characterized in that the central processing device accesses central database means for storing customer and article data as well as promotion data.
38. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 37, dadurch gekennzeichnet, dass verschiedene Kundencodes vom mobilen Endgerät (1) in unterschiedlicher Form angezeigt und verwaltet werden und verschiedene Funktionen am mobilen Endgerät (1) aktivierbar sind.38. The method according to any one of claims 23 to 37, characterized in that different customer codes from the mobile terminal (1) are displayed and managed in different forms and various functions on the mobile terminal (1) can be activated.
39. Verfahren nach einem der Ansprüche 23 bis 38, dadurch gekennzeichnet, dass eine Applikation zur Verwaltung der Kundencodes am mobilen Endgerät (1) an das mobile Endgerät gesendet wird. 39. The method according to any one of claims 23 to 38, characterized in that an application for managing the customer codes on the mobile terminal (1) is sent to the mobile terminal.
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