“Los datos cobran cada vez más protagonismo en la gestión de los negocios”

 

En la actualidad Deyde DataCentric está conformado por un equipo pluridisciplinar con más de 100 profesionales y tiene actividad y presencia en siete mercados: España, México, Portugal, Chile, Perú, Colombia e Italia. Su cartera de clientes es multisectorial con nombres como Apple, Mapfre, Banco Azteca, Banco Santander, SAP, Endesa, Naturgy, Microsoft, Allianz u OgilvyOne, entre otros.

 

Gerardo Raído, Chief Marketing Officer de Deyde DataCentric, MBA por IE y profesor de Marketing en ESIC, y con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales que aúnen audiencias, datos y tecnología, contesta a nuestra entrevista.

 

¿Qué espera Deyde DataCentric de este 2023, en lo que se refiere a su actividad vinculada al sector exterior? ¿Augura un año de cambios o de estabilidad?

 

Gerardo Raído: “En mi opinión, España puede continuar este año en la senda creciente en lo que a exportaciones e internacionalización se refiere. En nuestro caso concreto, desde Deyde DataCentric, también somos optimistas. Nos dedicamos al sector de los datos, un sector cuya importancia crece a pasos agigantados. Es un hecho que los datos cobran cada vez más protagonismo en la gestión de los negocios. Por eso nuestro enfoque se basa cada vez más en contribuir a generar valor a los clientes, mediante una combinación de tecnología, datos y servicios. Creemos que para dar un buen servicio es crucial escuchar y entender lo que quieren los usuarios, el público general”.

 

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas internacionales a la hora de implementar la innovación?

 

G.R.: “Los humanos tenemos una tendencia general, no solo a la resistencia al cambio, sino también a buscar el camino fácil, a evitar todo aquello que pueda poner en aprietos a nuestro cerebro. Eso supone que muchos directores piensen que la innovación se aplica con la contratación de tecnología que resuelva mágicamente sus retos.Muchos problemas relacionados con la innovación fallan porque se entiende la tecnología como un plug&go y no se abordan debidamente las cuestiones de cultura de las organizaciones o el alcance del proyecto en términos de usuario y negocio”.

 

¿Cuál cree que son las tendencias más disruptivas en su sector de actividad en la actualidad? ¿Cómo de preparada está Deyde DataCentric para afrontarlas?

 

G.R.: “Sin duda la Inteligencia Artificial es un sistema que, si no está orquestado por buenos datos se convierte indiscutiblemente en una “estupidez artificial”. En Deyde DataCentric usamos modelos de IA para mejorar los procesos y servicios, pero a la vez alimentamos esa Inteligencia Artificial con servicios eficaces y datos de calidad. De esta forma contribuimos a aprovechar todas sus capacidades en el entendimiento y la toma de decisiones”.

 

¿Qué peso tiene la innovación en su actividad? ¿Qué importancia le da a la sostenibilidad? ¿Cuál es su grado de digitalización?

 

G.R.: “Al tratarse de una empresa tecnológica, la digitalización y la innovación son los pilares clave de nuestra actividad. En cuanto a la sostenibilidad, para el mundo inmobiliario Deyde DataCentric ha generado modelos de datos para calcular la eficiencia energética de viviendas o para medir el impacto en la huella de carbono por m² de determinadas medidas de ESG”.

 

Dentro de su sector de oferta de servicios de negocio internacional, ¿en qué punto cree que está la empresa española en adquirir capacidades en este nuevo escenario mundial de los negocios?
G.R.: “De forma general considero que, en los últimos años se ha avanzado mucho en aspectos como la digitalización y la adaptabilidad. Sin embargo, creo que aún hay por delante un largo camino por recorrer, sobre todo en cuanto a la capacitación de equipos y al hecho de poder avanzar en la cultura del ensayo y error, que es lo que siempre ha llevado al aprendizaje. Ahora podemos industrializar ese aprendizaje continuo”.

 

¿Y más concretamente, desde su propia área de actividad qué recomienda a las empresas que es obligatorio implantar, si aún no lo han hecho, en sus modelos de negocios?

 

G.R.: “En un mundo donde la oferta es muy similar, las empresas que marcan la diferencia son aquellas que se implican en el desarrollo de sus relaciones con los clientes. Estas empresas son customer-centric. Y la única manera de centrarnos en nuestros clientes es a través del conocimiento, algo que, sin duda, solo se consigue con información procedente de los datos. Para ser customer-centric, las empresas necesitan ser data-centric. Se trata de poner los datos sobre nuestro mercado en el centro de nuestro negocio, desde la ideación de productos, la captación, el diseño de la experiencia de usuario y la fidelización de clientes”. 

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Según su experiencia, ¿el nivel de competitividad de las empresas de otros países frente a las españolas, en general supone una amenaza en estos momentos? ¿En qué sectores están viendo con más fuerza este fenómeno de pérdida de competitividad de la empresa española? 

 

G.R.: “Las gigantes estadounidenses del Big Data, en concreto los GAFAM, han liderado la innovación en los últimos años, basándose justamente en poner los datos de los usuarios en el centro de todo el desarrollo de sus negocios. En general en Europa hemos perdido varios trenes. 

 

Conscientes de ello en la Unión Europea, están intentando no perder el del data-sharing con el establecimiento del Data Act. Una tendencia que busca abrir el poder los datos y la información a la sociedad y a las empresas. Usando solo nuestros datos internos tendremos una visión reducida del mercado, por eso debemos incorporar datos externos para completar nuestra mirada”