Especial REDES DE TALLERES
G UÍA
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primavera www.mryt.es
Desde 1980 la revista de la posventa del automóvil
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de s e t n a c i fabr onentes comp s de n grupo ció distribu s
ore d i u b i r t s di
icos t á m u e n ros t n e c o t au des e r s a r t o Sin título-1 1
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2011 REDES DE TALLERES
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Fundada en 1980 por Jordi A. Viñals Viñals
ISSN 1139-8647 Depósito Legal B-22343-1980 CONTENIDOS Directora Yvonne Rubio yvonne@ceiarsis.com Coordinador de Edición Ernest Viñals ernest@ceiarsis.com Redacción Manel Martínez manel@ceiarsis.com Colaboradores Hermógenes Gil, Christian Machío, Raquel Robalo, José Carlos Velasco Sección constructores Ernest Viñals, Yvonne Rubio PUBLICIDAD Glòria Viñals gloria@ceiarsis.com DISEÑO Y MAQUETACIÓN Antonio Forgione antonio@ceiarsis.com SUSCRIPCIONES Departamento propio 934395564 PRODUCCIÓN Impresión Gramagraf, S. C. C. L. Los criterios expuestos y firmados por sus autores pueden no ser necesariamente compartidos por la Editorial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de trabajos (textos y/o imágenes) publicados en esta revista sin la autorización expresa de sus editores.
Creación y Estudio de la Imagen Arsis, S. L.
París 150, 4º 3ª · E-08036 Barcelona Tel: (34) 93 439 55 64 · Fax: (34) 93 430 68 53 mryt@ceiarsis.com · www.ceiarsis.com DIRECTORA GENERAL Pilar Grau GERENTE Glòria Viñals DIRECTOR ADJUNTO Ernest Viñals
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os, en revisión. Las redes están, como todo en estos tiemp ro, tienen a sus promotores dáncruce de idad veloc a onan funci Algunas, que ner, siempre a un coste razopropo en pued dole vueltas a que más servicios . dose ncián difere r nable, para segui lmente buscando el equilibrio más Otras, menos consolidadas, se hallan actua puedan conseguir con la mínima se que ios servic res razonable entre los mejo inversión. parecido al letargo, tanto que Las menos, se encuentran en un estado muy ltad del taller en disponer de tranalgunas ni aparecen, un poco por la dificu por una opción de red, o porque tar apos para quilidad y liquidez suficiente en otros proyectos o por estar en (por diversas razones, por estar centrados s no pueden dedicar tiempo y diotore prom una situación difícil) los mismos nero a ese apartado. los acuerdos alcanzados entre Las hay que están reinventándose, fruto de que otro quebradero de cabeza algún ca provo que lo s, empresas promotora s, y unos cuantos titulares para otore tanto a los reparadores como a los prom
la prensa. una opción sencilla y práctica de Existen redes muy jóvenes, nacidas como con la esperanza de que sus inción, evolu una involucrar a los talleres hacia vinculándolos a sus proveedotegrantes “crezcan” y pasen al siguiente nivel, res directos, la distribución. s por proporcionar servicios a los Porque, sí, los esfuerzos de los promotore an a cuantas mejoras se pueda es acced n talleres para que éstos evolucione sentido de que se trata, por supuesreal, pero para nada desinteresada, en el taller, en muchos casos, hacia un del to, de fidelizar al reparador, al gerente Win. Win/ El proveedor y no otro. que sólo gane uno. La evoluY está bien que así sea, porque de nada sirve y sus socios) de la mano. resas (emp s otore prom a ción, el éxito, debe pillar o 461/2010 y su papel ment Regla En lo que a la temática troncal se refiere, el nte, debemos deendie indep a marc multi l cana el para fidelizar al usuario en en el tema de año do pasa el cir que no ha habido una homogeneidad como e los proporqu , lícita) n opció (una él en creer formación/información. Por no esainnec n hace lo ación de repar ductos que se manejan en la especialidad forma una de do utiliza ha se no e porqu , rio, o (y esto ya es más chocante) tan masiva como podría parecer. das patronales por insistir en la imY es que pese a los esfuerzos de determina en el que nos movemos de forma canal el para legal o portancia de este marc con la misma intensidad. Pese rzos más generalizada, no se plasman los esfue a que los haya.
datos
Total de talleres: 44.614 en 2009; 6.500 son puntos de reparación vinculados a marcas automovilísticas. (En 2008 la cifra era de 44.897 y los datos 2010 no están aún disponibles)
Por número de empleados: Sin asalariados (autónomos): 15.664 De 1 a 2 asalariados: 17.937 De 3 a 5 asalariados: 6.911 De 6 a 9 asalariados: 2.363 De 10 a 19 asalariados: 1.465 Fuente: INE
Total Talleres: 50.000; 3.500 concesionarios oficiales, 6.500 servicios oficiales. La actividad de distribución y reparación genera de manera directa unos 250.000 empleos y alrededor de 95.000 millones de euros anuales. Fuente: GANVAM
sumario Entidades
49 CETRAA, CONEPA 50 Ganvam, Faconauto
Fabricantes de Componentes
51 CONTINENTAL AUTOMOTIVE SPAIN, S.A.- Centro de Frenos ATE 52 DELPHI- Red de Servicios Oficiales Delphi 53 DIAVIA AIRE- Red de Talleres Autorizados/ Red de Servicios Oficiales Diavia 54 CONTINENTAL AUTOMOTIVE SPAIN, S.A.- DTCO+ Expertos en tacógrafos 55 HELLA- Servicio Asociado Hella 56 MAGNETI MARELLI- Checkstar 57 ROBERT BOSCH- Bosch Car Service 58 VALEO SERVICE ESPAÑA Valeo Clim Service 59 WABCO- Wabco Service Point/ Wabco Service Center
Grupos de Distribución
60 AD PARTS- AD/Elite/Premium/Autotaller 61 AGERAUTO- TecnoTaller 62 CECAUTO- Red de Talleres Cecauto 63 DIPART-Talleres DP3 64 GROUP AUTO UNIÓN ESPAÑA-EuroTaller/ InterTaller/TopTruck 65 GRUPAUTO-Red de Centros Técnicos Grupauto 66 GRUPO SERCA AUTOMOCIÓN-SPG Talleres 68 CENTRO HOLDING ESPAÑA (C.G.A.)/ MULTITALLER, SL-Tecno-Centro/MultiTaller/ Multi Marca 70 CECAUTO DISTRIBUCIÓN-Proximeca 70 GECORUSA-Star
Distribuidores
71 LAUSAN-Taller XXI 72 IMPORMOVIL-AutoFit 72 BEYCO UNION-Red Oficial Koni
Neumáticos
73 GRUPO BRIDGESTONE- First Stop 73 GRUPO BRIDGESTONE- Truck Point 73 GRUPO BRIDGESTONE- Biker´s Club 73 GRUPO BRIDGESTONE- Agri Point 73 GRUPO SOLEDAD- Confort Auto 74 PIRELLI NEUMÁTICOS- Omnia Motor 74 NEUMÁTICOS MICHELIN- Vialíder 74 GOODYEAR- Vulco 74 RODI- Rodi 74 EURO DRIVER CAR- Grupo Driver 74 EUROTYRE-Eurotyre 73 EUROMASTER AUTOMOCIÓN Y SERVICIOS- Euromaster 73 TIRESUR Center’s Auto
Autocentros
75 TIENDAS AURG-Aurgi 75 CENTRES AUTOEQUIP- Autoequip 75 FEU VERT IBERICA- Feu Vert 75 MIDAS ESPAÑA- Midas 75 NORAUTO ESPAÑA- Norauto 75 SERVICIOS DEL AUTOMÓVIL ALTAIZ- Vipauto
Otras Redes
76 AYUDA DEL AUTOMOVILISTA-ADA 76 RACC-Acaservi RACC 76 YOFINDO- YoFindo
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CETRAA: Más compeTENTES
A partir de los principios de liberalización, aun incompletos, de las Directrices de la posventa de 28.5.10 ha aumentado el nivel de competencia en el mantenimiento y la reparación que es lo que ocupa la labor de nuestra Confederación. CETRAA integra a talleres de marca y a talleres independientes pero su objetivo no es canalizar a los clientes hacia tal o cual grupo de talleres. La Confederación ha emitido diversos comunicados de interpretación de las reglas de la competencia que dimanan de las Directrices, para dar plena información a todos los talleres, y por ello de las posibilidades legales que tiene en su actuación profesional. Las asociaciones de CETRAA han difundido con profusión los comunicados de la Confederación facilitados a todos los medios de comunicación y a muchos agentes económicos del sector; se atienden además centenares y miles de consultas de aspectos esenciales como el acceso a la información técnica y las condiciones de su intervención durante el periodo de la garantía del vehículo, base de la libertad de la competencia, que se consagra con la nueva normativa. Hay amplia actividad publicitaria de fabricantes de automóviles y de recambio para fidelizar al usuario; no todos los mensajes tienen el rigor deseable, pero no es de mayor importancia.
Francisco Faura, presidente Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines www.cetraa.com
CONEPA: “En nueve meses se ha avanzado más que en los ocho años anteriores”
Nueve meses después de la entrada en vigor del Reglamento 461/2010, desde CONEPA estamos satisfechos del camino andado y de los objetivos conseguidos en la complicada tarea de dar a conocer la normativa a talleres y usuarios. Partiendo de la base de que las “novedades principales” de la nueva norma para el gran público no eran tales, pues estaban recogidas en el Reglamento 1400/2002, en menos de un año se ha logrado impactar más efectivamente que en los ocho años anteriores en el consumidor final, especialmente con la difusión de su derecho a la libertad de elección de taller cuando se realizan operaciones de mantenimiento o reparación abonadas por el usuario durante el período de garantía de la marca. Curiosamente, el impacto en los usuarios finales, a través de la prensa y de las asociaciones de consumidores, ha servido también para animar al taller independiente a “creerse” el nuevo marco y aprovecharse de él, y a los talleres marquistas para atraer a sus clientes con ofertas llamativas e impensables hace un par de años. En suma, nuestro sector resulta cada vez más competitivo. La Unión Europea ha logrado su objetivo.
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Ramón Marcos, presidente Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción www.conepa.org
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GANVAM: Oportunidad de competir
El Reglamento 461/2010 ofrece a los talleres independientes una gran oportunidad de competir de manera efectiva con los talleres oficiales, para lo cual cuentan con la posibilidad de disponer de información técnica y de reparar los vehículos durante el período de garantía sin perjudicar esta. Los talleres tienen derecho a adquirir información técnica y a reparar los vehículos durante el período de garantía, pero también tienen la responsabilidad de adquirir dicha información y utilizar piezas de recambio adecuadas para el vehículo. La Comisión Europea ha señalado que dicha reparación no perjudicará la garantía del fabricante salvo que sea ‘defectuosa’ o utilice recambio de ‘mala calidad’. Será necesario que aclare la Comisión que significa dicha expresión. Pero en definitiva, es una gran oportunidad. Con todo, la mayoría de talleres independientes parece que estén orientando su oferta comercial y de valor al factor precio, mientras que algunos potencian sus valores de conocimiento técnico, profesionalidad, cercanía, trato personalizado, etc. Los talleres oficiales ya estan haciendo un gran esfuerzo de comunicación corporativa a sus clientes, potenciando la tecnología, formación, conocimiento, inversiones, etc. , qque pueden ofrecer y poder competir también por captar y retener a los clientes, de un segmento u otro.
Juan Antonio Sánchez Torres, presidente Asociación Nacional de vendedores de Vehículos a Motor Reparación y Recambios www.ganvam.es
FACONAUTO: El cliente elige
El reglamento 461/2010, efectivamente, aumenta la competencia pero, en la práctica, sigue siendo el cliente el que tiene la última palabra. Me refiero a que tendrá que elegir entre un servicio de calidad, tecnológicamente al día, profesional, capaz de garantizar la seguridad, la calidad, la adecuación medioambiental y la solvencia, o un modelo que se puede denominar “low cost” que probablemente perjudica el valor residual de los vehículos. Quiero enfatizar el hecho de que los concesionarios oficiales invertimos muchos recursos en la formación y adecuación a los estándares reglados por las marcas, lo que repercute muy positivamente en la “salud” de los coches. Asimismo, destacaría algo que no se puede olvidar, el concesionario oficial ofrece una doble garantía a sus clientes: por un lado la de la marca, pero también la propia del concesionario.
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Antonio RomeroHaupold, presidente Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción
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fabricantes de componentes Datos sede central: C/ Sepúlveda, 11 28108 Alcobendas (Madrid) www.frenos-ate.es
Centro de Frenos ATE
Empresa promotora: Marca promotora: ATE, perteneciente al grupo Continental Continental Teves AG & co.pHG (Eschborn/Alemania) y en España Continental Automotive Spain, S.A. Director de expansión de la red en España: Jesús Castillo Especialidades: Especialistas en frenos, diagnosis y reparación. Nº puntos de servicio en activo en España: 5 en Valencia,1 País Vasco, 5 en Canarias, 8 Cataluña Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Formación específica impartida por la marca. Equipamiento de diagnosis determinado específico. Herramientas específicas para la reparación . Consumo preferente de productos ATE. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Información sobre productos; Soporte técnico; Apoyo en acciones de marketing; Merchandising; Imagen identificativa. Productos, servicios, documentación, etc., ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Catálogos digitales habilitados en las páginas web que permiten la búsqueda y acceso a la información, así como el resto de información técnica.
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Datos sede central: Parque Empresarial San Fernando Avda. Castilla 2, Edif. Atenas 2ª Planta 28830, San Fernando de Henares Madrid, España Tel. +34-913-794-700 Fax. +34-913-794-740 www.delphi.com/am (actualmente en construcción)
Red de Servicios Oficiales Delphi Diesel / Delphi Service Centres
Empresa promotora: Delphi Diesel Systems S.L. Frank Chianese, gerente Director de expansión de la red en España: Manuel A. Rosa Especialidades: Diagnosis y Reparación de Equipos de inyección diesel Delphi Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 150 Red de Servicios Oficiales Delphi Diesel – 81 Delphi Service Centres Presencia fuera de nuestras fronteras: Mundial Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Cumplir los estándares establecidos por Delphi y disponer de los equipos precisos para la diagnosis y reparación de los sistemas de inyección diesel Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: El usuario de un vehículo con equipos de inyección Delphi Diesel puede requerir los servicios de posventa del fabricante del vehículo y/o de la red de servicios autorizados Delphi Diesel. Delphi asume cualquier petición de pertenecer a nuestra red si el taller cumple los estándares establecidos y dispone de los medios necesarios para la diagnosis y reparación de los nuevos sistemas de inyección diesel. Para aquellos talleres generales que no desean realizar las importantes inversiones necesarias para la calibración de los sistemas common rail (Bancos de Pruebas Diesel, equipos específicos de diagnosis, etc), se está desarrollando red “Delphi Service Centre”, enfocada a la diagnosis multimarca, dejando la reparación del sistema de inyección al Servicio Oficial que dispone de medios; en una segunda etapa, este concepto será ampliado a otras tecnologías como gestión e motor, aire acondicionado, etc.. La oferta de Delphi está basada en una Asistencia Técnica e Información Especializada, Distribución de productos diesel de Delphi y Denso a través de la red de Distribuidores Autorizados, Equipos de taller y diagnosis de las marcas Hartridge, Denso y Delphi necesarios para la reparación de los cada día más sofisticados sistemas de inyección diesel, apoyo a la red a través del departamento de asistencia técnica y Formación. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: La Red de Asistencia Técnica está formada por más de 150 talleres, verdaderos especialistas en sistemas de inyección diesel de Delphi. Disponen de muchos años de experiencia en el sector y han realizado importantes inversiones en instalaciones y equipos para dar el mejor servicio al equipo de inyección.
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fabricantes de componentes Datos sede central: Mar Tirreno 33 28830 – San Fernando de Henares – Madrid Telf: 916 784 750 Fax: 916 763 228 diavia@diavia.es www.diavia.es
Red de Talleres Autorizados DIAVIA
Empresa promotora: Diavia Aire, S.A.. José Costales Ortiz, gerente. Director de expansión de la Red en España: José Miguel Ramírez Ruiz Especialidades: Climatización de vehículos. Nº de puntos de servicio en activo en España: 197 con presencia en todas las provincias excepto en Ceuta. Presencia fuera de nuestras fronteras: Con diferentes denominaciones y anagramas, existen redes similares por toda Europa, coordinadas en cada país por el importador Diavia, con aproximadamente 2.000 puntos de Servicio. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Existen dos niveles de pertenencia a la red: Taller Autorizado y Servicio Oficial. Los requisitos mínimos son, en cada caso: Taller Autorizado: l Realizar la formación en los 2 primeros cursos del programa completo impartido por Diavia Aire en climatización. l Disponer de maquinaria y utillaje específicos para el mantenimiento y reparación de sistemas de climatización. l Imagen e instalaciones adecuadas. Atender las garantías de productos Diavia conforme a los procedimientos y temparios establecidos. Servicio Oficial: Los mismos y además: l Haber estado nombrado durante al menos un año como Taller Autorizado y tener experiencia contrastada por Diavia Aire en la actividad l Realizar al menos un empleado el programa completo de formación l Disponer de maquinaria y utillaje específicos avanzado l Disponer de un stock mínimo de recambios de climatización Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Publicidad en taller e imagen; Formación continua; Asistencia técnica; Garantía internacional; Información técnica; Trabajos de mantenimiento y reparación del parque de equipos específicos Diavia. En relación con el R461/2010 no se ha realizado ninguna acción específica, ya que el equipo de climatización no forma parte del plan de mantenimiento periódico de los vehículos. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Todo lo relacionado con el mantenimiento y reparación de los equipos de aire acondicionado y climatización de los vehículos, abarcando desde la eliminación de malos olores en evaporador, hasta la reparación más compleja
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Datos sede central: C/ Sepúlveda, 11 28108 Alcobendas (Madrid) www.dtcoplus.com
DTCO+
Empresa promotora: Continental Automotive Spain. Eduardo González Director de expansión de la red en España: Jesús López Especialidades: Expertos en tacógrafos. Cualquier conductor de un vehículo industrial, podrá identificar claramente a los mejores y más preparados centro técnicos, donde podrá encontrar una atención integral en todo lo referente a su tacógrafo, con especial atención al digital. No sólo ofrecen un servicio integral del tacógrafo (analógico y digital), sino también limitadores de velocidad, baterías, aire acondicionado, calefacciones y actúan como asesores en la gestión de datos del tacógrafo digital: descarga, custodia y análisis. A través del punto de descarga, todos aquellos interesados podrán descargar los datos de forma autónoma, segura y rápida. Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 105 talleres por toda España. Hay que tener en cuenta que VDO es una marca asentada a nivel europeo a través de 7.500 servicios oficiales y representados a nivel Nacional por una fuerte red de 384 talleres, que confirman la que sin duda es, la mejor Red de Servicios Oficiales especializada en Vehículo Industrial. La pertenencia al club “DTCO+” está comprendida dentro de un programa de segmentación del total de centros técnicos de nuestra red de servicios oficiales, convirtiéndose en la élite de nuestra red. Presencia en las islas canarias y Baleares. Presencia fuera de nuestras fronteras: Es un proyecto asentado en España y del que posiblemente en un futuro se extienda al resto de países, pero de momento sólo España Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Ser Servicio Oficial de Tacógrafos Analógicos y Digitales de Continental Automotive Spain, S.A.; Contrato de servicio oficial firmado y relación previa con la marca ; Volumen de Intervenciones mínimo de tacógrafo analógico y digital ; Instalaciones adecuadas con un mínimo 500 m2 ó 50 m2 dedicados a la actividad DTCO+. Atención cómo servicio integral de posventa; Disponer de recambios originales; Equipamiento específico de la marca completo (analógico y digital); Personal específicamente por la marca; Actuar activamente como servicio asesor de gestión de datos del DTCO, SARCU y resto de soluciones data management; Imagen identificativa DTCO+ Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Los servicios adicionales van encaminados a la gestión de los datos del tacógrafo digital. Por un lado, ofrecen una solución interesante en cuanto al servicio de custodia y archivo de los datos del tacógrafo digital “SARCU”; a través del cual los conductores pueden acudir a cualquiera de estos centros técnicos para descargar los datos. Estos datos quedan archivados en los servidores de Continental, quien se responsabiliza de su custodia. El propietario podrá disponer de los datos siempre que lo desee: 24 horas, los 365 días del año. Otros de los servicios adicionales es lo que se conoce con el nombre de Punto de Descarga, basado en el servicio SARCU, es un novedoso servicio en el que los conductores, de forma autónoma y sencilla podrán descargar rápidamente y archivar de forma segura, los datos del tacógrafo digital y de la tarjeta de conductor, gracias al lector de tarjetas integrado, sin necesidad de acudir a la central. Promoción denominada 3+1, que por la compra de tres cajas de discos diagrama o tres cajas de papel de impresora recibirán gratuitamente una linterna led multiusos con clip para visera o gorra para aquellos momentos en los que se necesite luz, dejando además al usuario las manos libres para poder seguir adelante con su trabajo. Promoción especial por la que todos los interesados podrán solicitar una demo gratuita durante un mes de su servicio de custodia y análisis, Tis Web. Para solicitarlo basta con entrar en la web www.vdo.es, rellenar la solicitud y enviarla, de esta forma se podrá disfrutar de una custodia segura gratuita durante un mes. Productos, servicios, documentación, etc., ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Catálogos digitales habilitados en sus páginas web que permiten la búsqueda y acceso a la información, así como el resto de información técnica.
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fabricantes de componentes Datos sede central: Avda. de los Artesanos, 24 - 28760 Tres Cantos (Madrid) Tel. 91 806 19 45 Fax. 91 806 40 45 m.diaz@hella.es www.hella.es
Servicio Asociado Hella
Empresa promotora: Hella, SA Director de expansión de la Red en España: Manuel Díaz Benito Especialidades: Electrónica, Electricidad, Iluminación y Aire Acondicionado. Nº de puntos de servicio en activo en España: 257 con una previsión de ampliación 2011 de 23 más (Galicia, Cantabria, Vizcaya y Aragón, zonas a cubrir en los dos próximos años) Presencia fuera de nuestras fronteras: 5.120 puntos en toda Europa Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Canon de adhesión: Cuota trimestral de 90€; Duración del contrato: 12 meses; Superficie mínima del local: 150 mts; Número mínimo de empleados: 3; Requerimientos mínimos de maquinaria: El equipo necesario para la reparación especializada en la que haya dado de alta. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Campañas de Marketing y Publicidad con consejos de mantenimiento del vehículo con productos originales Hella. Información al conductor a través de Internet sobre productos, consejos de mantenimiento del vehículo y buscador de Servicios Asociados. Información a la Red de Servicios Asociados Hella a través de Internet sobre productos, reparaciones y cursos. Certificados de asistencia a los cursos de formación de Hella con el fin de mejorar su imagen profesional ante los conductores. Puesta a disposición de los talleres de la base de datos técnicos online multimarca HGS – DATA con el fin de mejorar su acceso a la información técnica de cualquier vehículo.
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Datos sede central: Pol Ind G-2 Collsabadell Ronda Collsabadell 1-3 08450 Llinars del Valles www.magnetimarelli-checkstar.es
MAGNETI MARELLI CHECKSTAR
Empresa promotora: Magneti Marelli Aftermarket, Andrea Anfossi, gerente Director de expansión de la red en España: Javier Marin Especialidades: Inyección, electrónica, electricidad, mecánica. Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 162 España; 26 Checkstar top Presencia fuera de nuestras fronteras: Italia, Portugal, Polonia, Brasil, Grecia. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Contrato comercial, consumo mini 7200€, equipo de diagnosis Magneti Marelli actualizado. Estar abonado al programa Electra Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Programa formativo, call center especializado, software búsqueda de recambios, software doc. técnica, web documentacion técnica, presencia en internet, acuerdo compañía alquiler, ampliación de garantía, guía de mantenimiento, campañas.
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fabricantes de componentes Datos sede central: Robert Bosch España,S.L.U. Automotive Aftermarket (AA/SEI4) Conceptos de Taller Bosch Hnos. García Noblejas, 19 28037 Madrid SPAIN Teléfono: 91 205 15 06 Fax: 91 327 96 42 www.boschcarservice.es boschcarservice@es.bosch.com
Bosch Car Service
Empresa promotora y su gerente: Robert Bosch Director de expansión de la red en España: Responsable Red- Miguel Ángel Gavilanes Especialidades: Mecánica, Electricidad, Electrónica, Inyección Diesel y Gasolina, Sistemas de freno, Diagnosis, Electromecánica Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 648 (Inicio en España: 2002). Presencia en todas las provincias españolas. Presencia fuera de nuestras fronteras: Más de 11.000 talleres a nivel mundial Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Según Perfil Internacional BCS que define los estándares de la red (técnicos, dimensiones, instalaciones, formación, imagen, comerciales…). Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Información en el punto de venta sobre el reglamento. Elementos informativos en los puntos de venta. Publicidad en medios dirigidos al usuario final. Ya desde el anterior reglamento, que se ha visto refrendado por el actual R 461/2011, Bosch Car Service lleva divulgando a través de diferentes medios y soportes, las ventajas que ofrece el mismo al conductor. Aprovechando las constantes acciones de comunicación que desarrolla a nivel nacional la red, siempre se refuerza este mensaje habiendo utilizado la radio, prensa, Internet e incluso spots televisivos para informar al usuario final de la posibilidad de mantener su coche en Bosch Car Service sin perder la garantía de origen. Además en los talleres se informa a los clientes a través de carteles informativos de este derecho para reforzar los mensajes que se lanzan en los medios de comunicación. Bosch Car Service no sólo ha realizado un esfuerzo de comunicación de cara al exterior, sino que también lo ha hecho internamente, poniendo además en marcha iniciativas dentro de la red para que los talleres estuvieran tanto técnica como comercialmente preparados para poder atender a estos vehículos dentro del periodo de garantía del fabricante garantizando la calidad exigida en el reglamento y de esta forma ganar la confianza del cliente. En esta línea dentro del Programa de Cursos de Formación Empresarial Bosch Car Service, se incluyeron, y sigue siendo un aspecto que se recuerda, indicaciones y recomendaciones sobre los procedimientos a seguir por el taller a la hora de realizar el mantenimiento de estos vehículos y asegurar que se cumplen los estándares del fabricante. Al mismo tiempo la totalidad de la red al trabajar con el programa ESI[tronic] dispone de los periodos de mantenimiento de los vehículos para realizar las operaciones establecidas para cada revisión. En lo referente al producto al trabajar la red con productos Bosch, fabricante de componentes y sistemas para primer equipo, este aspecto está totalmente garantizado. Un ejemplo que demuestra que la red Bosch Car Service está aprovechando las ventajas del reglamento y que además está preparada para poder atender a los vehículos durante su periodo de garantía, son los diferentes acuerdos que la red tiene con compañías de renting donde, por la baja edad media de los vehículos, existen un elevado número de intervenciones y mantenimientos se realizan en los periodos de garantía. En opinión de los promotores de la red, “es importante que el consumidor conozca las diferentes posibilidades existentes a la hora de realizar el mantenimiento de su vehículo y es en este punto donde todavía queda cierto recorrido dado que la posibilidad de realizarlo en un taller multimarca sin perder la garantía de origen sigue siendo algo desconocido. Todos los esfuerzos que están realizando las diferentes cadenas, redes, talleres multimarca a nivel individual ayudan a la difusión del mensaje, pero al ser individualizadas corren el riesgo de hacer del mensaje algo propio y exclusivamente inherente a la red que lo transmite, lo cual puede hacer que no cale en el automovilista o genere cierta desconfianza. Por este motivo serán necesarias acciones más generalistas, agrupadas y coordinadas por los diferentes actores del aftermarket para transmitir este derecho al consumidor como lo que es, un derecho; y no un servicio específico o algo de valor añadido que ofrece ‘alguno’ en el mercado. Al mismo tiempo es vital que los talleres multimarca sean conocedores del reglamento y sean conocedores tanto técnica como comercialmente de los requisitos que deben cumplir estas reparaciones para garantizar calidad en las mismas y que no puedan ocasionar un problema en el futuro al consumidor. Dado que esto último, de ocurrir, puede provocar desconfianza al cliente del taller y como consecuencia, del canal multimarca. Los talleres agrupados en redes, disponen de la ayuda y de la orientación de la empresa que la abandera y gestiona, pero debe ser algo que las diferentes agrupaciones, colectivos… extiendan también al resto de talleres libres no adheridos a ningún concepto. Un sector fuerte y preparado, hace un poco más fuertes a todos los que lo integramos y a partir de ahí cada integrante tiene que buscar su ventaja competitiva; pero en lo que respecta al reglamento es bueno para el sector que el consumidor, el conductor, conozca sus derechos y posibilidades.” Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Garantía Nacional e Internacional. Campañas promocionales de productos y servicios periódicas. Financiación. Servicios dirigidos para flotas y renting.
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Datos sede central: Valeo Service España C/Río Almanzora,5 28906 Getafe ( Madrid ) Tel:91 495 85 00 Fax: 91 495 86 94 pedro-jose.frutos@valeo.com www.valeoservice.com www.sonriaestaconduciendo.com
Valeo Clim Service
Empresa promotora: Valeo Service España Director de expansión de la red en España: Pedro José Frutos Especialidades: Climatización de vehículos.Reparación y diagnóstico Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación:106 talleres a nivel nacional Presencia fuera de nuestras fronteras: Europa Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Estación de carga A/A; Herramienta de diagnóstico de circuitos CLIMTEST + VALEO; Asistencia a los cursos programados de Valeo para la red
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fabricantes de componentes Datos sede central: Avda. de Castilla, nº 33, San Fernando de Henares (Madrid) Tel. 91 675 11 00 luis.fraga@wabco-auto.com www.wabco-auto.com/es/home
WABCO Service Point/ WABCO Service Center
Director de expansión de la red en España: Jorge Artime (Director de Posventa en España y Portugal) y Luis Miguel Fraga (Responsable Técnico, Formación & Service en España) Especialidades: Nº puntos de servicio en activo en España ubicación: (España y Portugal 180 WABCO Service Point; 29 WABCO Service Center Presencia fuera de nuestras fronteras: 1600 talleres en todo el mundo Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Para pertenecer a la Red Europea de Talleres WABCO SERVICE POINT, únicamente es necesario cumplir con los siguientes requisitos cualitativos: Banco neumático; Maleta de pruebas neumáticas; Realización anualmente de cursos de actualización o de nuevos sistemas; Maleta de cables de diagnosis para camión y remolque; Suscripción al software de diagnóstico para sistemas WABCO (Paquete completo); Equipo de diagnosis multimarca Productos, servicios, documentación etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red: Atención preferente y personalizada; Asistencia Técnica preferencial; Formación Técnica y Business, en el centro de formación de San Fernando de Henares (Madrid) y Online. También existe la posibilidad de realizar la Formación en la localidad (organizada a través de la red de Distribuidores Oficiales); Revista profesional on-line (Noticias WABCO) editada por WABCO; Distintivos de identificación (Kit compuesto: luminoso, banderola. Certificado de pertenencia a la red, vinilos para vehículo de asistencia, etc.); Viaje de incentivos. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Se realizan campañas específicas dirigidas a conductores y flotas. Estas campañas están enfocadas a comunicar las características de los diferentes productos de WABCO y sus sistemas así como a la seguridad en vehículos industriales.
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Datos sede central: Av. Mas Vilà, 139-147 17457 – RIUDELLOTS DE LA SELVA (GIRONA) Tel 972 397 000 Fax 972 397 001 e-mail: mail@adparts.com
AD, ELITE, PREMIUM
Empresa promotora: AD Parts, S.L. Director de expansión de la red en España: Lluís Tarragó Especialidades: Multiproducto (Consumo mantenimiento, electricidad y electrónica, Mecánica, iluminación, Sonido/ Telefonía, Diesel, Maquinas y herramientas, climatización y sistema térmico, varios , Carrocería y pintura) Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 463 Presencia fuera de nuestras fronteras: 6.500 talleres AD en Europa Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Entrar en el Programa Millennium Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: El planteamiento de AD Parts es que no corresponde a los distribuidores hacer ninguna publicidad que pueda provocar malos entendidos y enfrentamientos entre la red marquista y los talleres multimarca, ya que ambas alternativas son igualmente lícitas y válidas para el automovilista. En todo caso son las asociaciones de talleres y las autoridades de consumo quienes tienen la opción / obligación de informar al el usuario final sobre sus derechos de elección. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Campañas y promociones
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grupos de distribución Datos sede central: Calle del Molí, s/n Nave 10 Pol. Ind. Roca 08107 Martorelles (Barcelona) T. 93 570 93 90 F. 93 570 84 43 info@agerauto.es www.agerauto.es
TECNOTALLER AGERAUTO
Empresa promotora: AGERAUTO - Xavier Esteban Especialidades: Electromecánica Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 68 Presencia fuera de nuestras fronteras: NO Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Mínimos de maquinaria de diagnosis, seguir los planes de formación. Fidelidad en las compras a los socios del grupo. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Por el momento se han sumado a las iniciativas informativas de ANCERA. También se han efectuado acciones informativas locales, por parte de los comerciales de los socios, si bien es cierto que no han desarrollado aún un plan informativo/formativo de todos los aspectos que esta normativa recoge. En el encuentro ferial de MOTORTEC, donde estará presente la Red, esperan ofrecer detallada información del alcance de esta, tanto a los talleres asociados como al conjunto de los clientes. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Imagen corporativa, promociones, guías de mantenimiento, productos con marca propia Ager y AgerTruck.
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Datos sede central: Cecauto S.A. Avda. Segle XXI, 75 P.I. Can Calderón 08930 Sant Boi de Llobregat Barcelona Tel. 93 510 05 71 Fax. 93 510 05 81 www.cecauto.com
Red de talleres Cecauto
Empresa promotora: Cecauto Director de expansión de la red en España: Antonio Mendo Especialidades: Mecánica en General y Carrocería Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 650 Presencia fuera de nuestras fronteras: Temot Internacional. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Ser un taller multimarca y siempre abanderado a través de la tienda Asociada. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Todas las marcas de primer equipo con marca propia. Documentación y programas de Mantenimiento como el Workshop VIVID, Poster identificativos, folletos para el usuario final y campañas de fidelización. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: La marca propia diferenciada en calidad precio para el usuario final, así como la preparación de los talleres que están en la red en formación, información e imagen a través de la Red de Talleres.
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grupos de distribución Datos sede central: Vía dos castillas nº 15 1-m 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid Tel. 91 351 83 86 dipart@dipart.es www.dipart.es
TALLERES DP
Empresa promotora y su gerente: Dipart, Fernando Riesco Director de expansión de la red en España: Carlos Miranda Robla Especialidades: Electromecanica Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 115 centros (Asturias, León, Zamora, Valladolid, Palencia, Segovia, Burgos, Salamanca, Madrid, Córdoba, Jaen, Badajoz, Huelva, Almería, Cartagena, Castellón, Lérida, Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife Presencia fuera de nuestras fronteras: No Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Tener relación comercial con algún socio del grupo Dipart. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Realizan carteles corporativos con dicha normativa, de la cual han colgado un video en su con la noticia de su renovación, analizada por las entidades competentes. Han enviado a todos los centros de la red la carta de adhesión de CONEPA a dicha normativa para que fuese comunicada al usuario mediante el punto fijo de comunicación en forma de cartel posterfix; además de que en su congreso de Toledo le dieron la palabra al propio presidente de ANCERA el cual expuso con bastante claridad dicha normativa así como los pasos a seguir en caso de que el fabricante no acatara la normativa vigente. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Mas que ventajas, Dp trata de dar respuesta a las necesidades de sus negocios con un alto grado de implicación de la red en la formación e información técnica de los mismos. El marketing de sus negocios así como la imagen que son capaces de transmitir a sus clientes es otra de las repuestas que tratan de dar a los Centros de Reparación poniendo en sus manos de manera gratuita campañas de fidelización de sus clientes como por ejemplo la campaña realizada desde Noviembre hasta Diciembre REPARA, RASCA Y GANA en la cual entregaron mas de 4000 premios directos, y en combinación con el sorteo nacional de Navidad y tarjetas Autoplus de asistencia jurídica, o la campaña que han realizado en los Centros Dp bajo el lema Reparar es Ganar en la cual han proporcionado asistencia jurídica a más de 1000 conductores.
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Datos sede central: C/ Joaquín Turina 2 28224, Pozuelo (Madrid) Tel. 91 541 77 54 Fax. 91 541 79 14 eurotaller@eurotaller.com www.eurotaller.com gtruck@gtruck.com central@toptruck.es
EUROTALLER /INTERTALLER/TOP TRUCK
Empresa promotora y su gerente: Group Auto Union España, Fernando Pardo, director general Director de expansión de la red en España: EuroTaller, InterTaller- Carlos Calleja . Top Truck- José Francisco Moreno Especialidades: Eurotaller-Mecánica, electricidad, diesel, chapa, pintura, neumáticos, mantenimiento. InterTaller- Mecánica, electricidad, diesel, chapa, pintura, neumáticos, mantenimiento. Top Truck-Vehículo Industrial Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 720 EuroTalleres en toda España . 81 InterTalleres en Córdoba, Granada, Málaga, Cádiz, Sevilla, Jaén, Albacete, Valencia, Alicante y Castellón. Top Truck, 72 en toda España Presencia fuera de nuestras fronteras: 4500 talleres en Europa (pertenecientes a la Red EuroGarage, incluidos los ubicados en España). Presencia en Austria, Dinamarca, Alemania, España, Francia, Italia, Holanda, Polonia, Eslovenia, Turquía, Reino Unido, Irlanda, Rusia y Brasil . Top Truck- Francia, Inglaterra, Alemania, Holanda, Ucrania Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: EuroTaller- Superficie mínima de 200 m2, 3 mecánicos . InterTaller- Local mínimo para dos puestos de trabajo. Top Truck- 400 m2 de taller, mínimo 3 mecánicos, especialista en Vehículo Industrial. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Campaña específica con cartelería en los EuroTalleres y octavillas para comunicar al cliente final (se adjuntan ambos elementos), apoyados por elementos y servicios de la Red como el libro de mantenimiento EuroTaller y la Garantía Nacional EuroTaller. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: EuroTaller- web corporativa con información técnica para el usuario final, de mantenimiento, corporativa, localizador de EuroTalleres y en el mini-site de cada uno de ellos, visita virtual al EuroTaller, ofertas disponibles, servicio de cita previa on line, etc…, servicio de Garantía Nacional EuroTaller en toda la Red, posibilidad de financiación de su reparación, promociones y acuerdos específicos para diversos colectivos. InterTaller- Posibilidad de financiación de su reparación, cita previa, promociones y acuerdos específicos para diversos colectivos, y dos ofertas de temporada anuales orientadas al cliente final. Top Truck- Financiación de las reparaciones, Garantía nacional, Seguro “paga solo si trabajas”, programas de mantenimiento, cursos de conducción (CAP), Gestión de multas.
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Datos sede central: C/ Profesor Ángel Lacalle, 23 46014-VALENCIA Director de expansión de la red en España: Aurora Clemente Sanz Coordinadora
CENTROS TÉCNICOS GRUPAUTO (C.T.G)
Empresa promotora: GRUPAUTO S.A; Enrique Almendros Catalá) Especialidades: Principalmente mecánica y electricidad Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: Mantenemos la treintena. comunidad valenciana y Albacete. Presencia fuera de nuestras fronteras: No Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Requisitos Mínimos: Equipamiento Técnico Básico. Local con una amplitud adecuada. No inferior a 70-80m2. Formación y Titulación Apropiada. Composición RRHH de al menos 2 integrantes en el Taller. Tener documentación a la que esté sujeta la actividad al día. Compromiso en Protección y Calidad medio-ambiental (tratamiento de residuos...). Pago Cuota inicial de adscripción asequible. Valores exigidos: Profesionalidad. Respetar la políica de proteger o incrementar el valor de la marca. Apostar por la Formación Continua. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Por gestión de abanderamiento, abastecen a sus centros de todos los recursos (papelería, folletos, posters, banderolas, indumentaria laboral necesarios para su funcionamiento), acompañado todo ello por una oferta en cursos de formación y promociones periódicas. Su objetivo es ofrecer mayor profesionalidad, ofrecer acciones y servicios centradas en el cliente final, mantener a sus colaboradores bien informados sobre las normativas vigentes. Proporcionarles soporte de apoyo para dar soluciones rápidas y adecuadas. Se apoyan en la documentación de ANCERA: Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Entienden que el mercado de la reparación está lleno de profesionales con buena preparación, con buen servicio, con buena publicidad, con buen marketing. Para que sean ellos y no otros los elegidos por el conductor apuestan por ser ágiles, por la mejora continua, por la Innovación y creatividad. Buscan y ofrecen la Excelencia en Servicios. Procuran estar atentos a los cambios del mercado, cubrir las necesidades de los usuarios, optimizar los recursos.
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Datos sede central: C/ Maestro Juan Corrales, 14-16 Entlo.2ª Tel. 93 475 71 00 Fax 93 475 71 01 spgtalleres@serca.es/ www.serca.es
SPG TALLERES
Empresa promotora: Grupo Serca / Carmelo J. Pinto, gerente Director de expansión de la red en España: Juan Carlos Rico Especialidades: Mantenimiento general del automóvil Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 170 Talleres / 36 Provincias (Albacete 1, Alicante 10, Avila 2, Badajoz 1, Barcelona 14, Burgos 2, Caceres 2, Cadiz 1, Castellon 14, Ciudad Real 1, Cordoba 5, Cuenca 2, Gijon 1, Guadalajara 4, Granada 2, Huelva 5, Huesca 1, Jaen 3, Las Palmas G.C. 2, Madrid 23, Malaga 12, Murcia 1, Navarra 1, Pontevedra 9, San Sebastian 2, Santander 1, Segovia 4, Sevilla 4, Soria 1, Tarragona 10, Tenerife 4, Teruel 6, Toledo 3, Valencia 10, Zamora 1, Zaragoza 6). Presencia fuera de nuestras fronteras: No Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Visión comercial, experiencia en el sector, equipamiento actualizado, y predisposición a adaptar sus instalaciones a imagen corporativa. Productos y servicios ofertados a la red por la empresa promotora: Imagen corporativa, cursos de formación, información técnica, consultoría técnica línea 902, plataforma técnica on-line, congreso nacional, promociones, publicidad, catalogo productos marca propia (Serca), catalogo artículos promocionales, programa informático de gestión, congreso nacional, garantía reparación y asistencia nacional, acuerdos con flotas. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Campañas promocionales, ofertas, artículos de agradecimiento a la visita, garantía reparación y asistencia nacional.
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Datos sede central: C/ Arturo Soria 337 28033 MADRID Tel. 91 383 41 00 Fax. 91 383 27 29 tecno-centro@tecno-centro.com www.tecno-centro.com www.multimarca.com
Tecno-Centro / multi marca
Empresa promotora y su gerente: Centro Holding España S.A. (C.G.A.- Alejandro Vicario) Director de expansión de la red en España: Dulce Rodriguez Olaza Especialidades: Mecánica en general talleres multimarca Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: Tecno-Centro: 122 talleres en toda España, desde 1980. Multi Marca: 4 puntos desde 2010. Tecno-Centro: 122...etc. MultiMarca: 4 puntos, desde 2010. Presencia fuera de nuestras fronteras: No. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Actitud comercial, equipamiento de diagnosis y maquinaría específica. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Formación Comercial; animación comercial; comunicación gráfica al Usuario final; publicidad en zona. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Promociones, publicidad y campañas; Acuerdos comerciales con empresas privadas.
Datos sede central: C/ Arturo Soria 337 28033 MADRID Tel. 91 383 41 00 Fax. 91 383 27 29 tecno-centro@tecno-centro.com www.multitaller.com
Multitaller
Empresa promotora y su gerente: MultiTaller S.L. Director de expansión de la red en España: Dulce Rodríguez Especialidades: Talleres de reparación del Automóvil multidisciplinar Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 164 talleres repartidos por toda la geografía de España, desde el 2000. Presencia fuera de nuestras fronteras: No Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Compromiso de cifra de compra con el distribuidor de la Zona. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Campañas de Comunicación. Promociones. Merchandising.
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Datos sede central: Cocheras, 4 -bajo G- portal 4 28007 Madrid Tel. 91-5517123 Fax. 91-5021948 e-mail. Fernando@serviciostar.com web. www.serviciostar.com
Servicio Técnico Autoreparación STAR
Empresa promotora y su gerente: GE.CO.RU.SA.- José Miguel Ibáñez Morant Director de expansión de la red en España: Fernando Checa Isla Especialidades: Mecánica; electricidad, electrónica, neumáticos, chapa y pintura Nº de puntos de servicio en activo en España y ubicación: 210 talleres repartidos por toda geografía española, incluidas las islas, desde 2001. Presencia fuera de nuestras fronteras: No Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: 200 metros de local, 2 empleados, imagen de grupo la maquinaria adecuada para el trabajo que realice en sus instalaciones. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Se entregan gratuitamente dos promociones con regalos para los clientes, vehículo de sustitución, garantía reciproca fuera de la demarcación del taller.
Datos sede central: Avda. Suiza, 1 C.T. Coslada (MADRID) Tel. 91 670 71 64 Fax. 91 670 80 61
proximeca
Empresa promotora y su gerente: Cecauto Distribución, Jesús Lucas, Miguel Menéndez Director de expansión de la red en España: Nicolás Alfaro Especialidades: Mecánica general y electricidad Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 25; Zaragoza, Valencia, Asturias, Cádiz. Desde 1996. Presencia fuera de nuestras fronteras: Francia Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: El taller debe ser buen cliente del asociado, con años de experiencia y abierto a las nuevas tecnologías. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Al usuario final le ofrecen, además de las campañas puntuales, recambios de la mas alta calidad y un servicio de reparación perfectamente respaldado por profesionales experimentados y en continuo proceso de formación.
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distribuidores Datos sede central: Moncada, 9 48002 BILBAO Tel 94 470 58 12 Fax: 94 443 98 93) iarti@lausan.es www.tallerxxi.com www.lausan.es
Taller XXI
Empresa promotora: Especialidades Electricas Lausan, S.A. Ander Beldarrain, gerente Director de expansión de la red en España: Iker Artiagoitia Especialidades: Multiproducto (Consumo mantenimiento, electricidad y electrónica, Mecánica, iluminación, Sonido/Telefonía, Diesel, Maquinas y herramientas, climatización y sistema térmico, varios , Carrocería y pintura) Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 57 (Cuenca, Valencia, Sevilla, Cádiz, Cáceres, Badajoz) Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Equipamiento e imagen corporativa Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Formación e información técnica. Recursos/Aplicaciones Informáticas (Gestión Taller LAUSAN) Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Comunicaciones y mailing: material informativo enviado como documentación a la red.
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Datos sede central: Avenida de la Industria, 25 28760 Tres Cantos. Madrid Tel: 91 804 36 49 Fax: 91 804 48 60 comercial@impormovil.es www.autofit.es
Autofit
Empresa promotora: Comercial Impormovil S.A. Director de expansión de la red en España: Ricardo Crespo Especialidades: Mecánica, Chapa y Pintura, Servicio Rápido Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 78 Presencia fuera de nuestras fronteras: Si, en 14 países en Europa Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Ser pro activo, más de tres personas en el taller y ganas de mejorar continuamente. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Los asociados disponen de posters y folletos para comunicar al cliente la existencia de este reglamento y lo que significa. Está disponible en la sección de “Sabías que” en su página web. Este Reglamento ha sido defendido en múltiples eventos, incluso en alguno de ellos iniciativas personales del promotor en las marchas por el “Right to repair”. El año pasado fue el leit motiv de su convención y se estuvo informando en todo momento a los asociados de los avances en las negociaciones europeas. Actualmente, los talleres cuentan con programas informáticos para conocer las obligaciones en cada una de las revisiones de los constructores de coches, además de los materiales de comunicación, y de un programa de mantenimiento propio para aquellos vehículos fuera del periodo de garantía.
Datos sede central: Ciudad de Asunción, 4 Tel. 93 360 06 00 Fax. 93 360 06 02 e-mail: jareu@beycounion.com Página web: www.beycounion.com
RED OFICIAL KONI
Empresa promotora: BeycoUnión, SA- Jorge Belloc Director de expansión de la red en España: Jordi Areu Bima Especialidades: Suspensión (amortiguadores y muelles). Nº puntos de servicio en activo en España: Talleres Autorizados Koni: 1073; Servicios Oficiales Koni: 59; desde Junio 1997 Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Para pertenecer a la red, desde Industria se solicitó que se dieran cursos de formación porque la especialidad supone intervenir en la Reforma 9, catalogada como “de importancia”; la ley de 2008 del Registro Industrial menciona que el personal profesional debe estar en el taller debidamente inscrito en la especialidad correspondiente, con personal especializado y los medios técnicos necesarios. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: productos de la máxima calidad, bajo una filosofía de la marca con experiencia adquirida en la alta competición. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Transmisión de la información acerca de los derechos que el nuevo Reglamento proporciona al canal multimarca desde la empresa a los distribuidores y de estos a los talleres.
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Agri Point
Datos de la sede central: C/ Isla Graciosa, 3 1º 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tel.: 916 233 001/902 331 112 Fax: 916 233 044 Mail: luis.eugui@bridgestone.eu Web: www.firestone.eu/ag Empresa promotora: Grupo Bridgestone Responsable de expansión de la red en España: Luis Eugui Número de puntos de servicio en España: 158 Requisitos para pertenecer a la red: Selección de los socios bajo unos estándares de calidad mínimos para ofrecer el mejor servicio al cliente y bajo un compromiso de marca. A cambio, se ofrece producto, servicios y respaldo en formación, identidad corporativa, publicidad, promoción, productos complementarios, etc.
BIKERS CLUB
Datos de la sede central: C/ Isla Graciosa, 3 1º 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tel.: 916 233 001 / 902 331 112 Fax: 916 233 044 Mail: info@bikers-club.es Web: www.bikersclub.es Empresa promotora: Grupo Bridgestone Responsable de expansión de la red en España: Álvaro Ferrer Número de puntos de servicio en España: 94 Requisitos para pertenecer a la red: Bikers Club es una red europea de talleres especializados en el mundo de las dos ruedas. Ser cliente de Bridgestone, firmar un contrato de colaboración, cuota de consumo en neumáticos Bridgestone, identificación mínima consistente en una placa exterior y expositor de neumáticos y compromiso y participación activa en las promociones. A cambio, la red ofrece una amplia gama de productos y acciones de promoción, servicios, imagen y formación.
Center’s Auto
Datos de la sede central: Polígono Industrial Los Álamos. Carretera Atarfe-Sante Fe 18230 Atarfe (Granada) Tel.: 902 530 253 Fax: 958 401 262 Mail: clientes@tiresur.com Web: www.centersauto.com Empresa promotora: Tiresur Responsable de expansión de la red en España: Luis Miguel Muñoz Número de puntos de servicio en España: 35. Previsión de 80 a finales de 2011 Requisitos para pertenecer a la red: compromiso de trabajo con la marca GT Radial y voluntad de participar en un grupo que tiene como filosofía Win-Win entre promotores y asociados fomentando el sentimiento de pertenencia a la red. Compra anual de 600 unidades de la marca GT Radial, 300 unidades de otras marcas y pago de cuota de 50 euros. Iniciativas para promover el reglamento 461/2010: libro de mantenimiento Center’s Auto y acciones integradas en el plan de formación y en las comunicaciones a la red.
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Confort Auto
Datos de la sede central: C/ Severo Ochoa, 14-16 03203 Elche Parque Industrial (Alicante) Tel.: 902 106 103 Mail: info@confortauto.com Web: www.confortauto.com Empresa promotora: Grupo Soledad Responsable de expansión de la red en España: Joaquín Pérez Número de puntos de servicio en España: 585 Servicios de valor añadido de la red: implantación de la norma ISO 9001. Con ella, la red se sitúa al frente del sector del neumático y la mecánica rápida al ofrecer a sus clientes un servicio de calidad que cumple con los más estrictos controles de calidad.
Euromaster
Datos de la sede central: C/ Albarracín, 34 28037 Madrid Tel.: 913 791 273 Fax: 913 791 243 Mail: info@euromaster.com Web: www.euromaster.com Empresa promotora: Euromaster Automoción y Servicios Responsable de expansión de la red en España: Alberto Laborde Número de puntos de servicio en España: 115 talleres propios y 179 franquiciados (provenientes de Servirueda). Requisitos para pertenecer a la red: una forma de entender el negocio similar a la de Michelin y la voluntad de estar acogido a un régimen de franquicia.
Eurotyre
Datos de la sede central: Avenida Barcelona, 211 Nave 6 08750 Molins de Rei (Barcelona) Tel.: 902 101 718 Fax: 902 153 068 Mail: eurotyre@eurotyre.es Web: www.eurotyre.es Empresa promotora: Neumáticos Arco Iris Responsable de expansión de la red en España: Salvi Serra Número de puntos de servicio en España: 149 Iniciativas para promover el reglamento 461/2010: folletos informativos en colaboración con Grupo Serca, cartelería en talleres, en la página web y programa de mantenimiento siguiendo el patrón de los fabricantes.
First Stop
Datos de la sede central: C/ Isla Graciosa, 3 1º 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tel.: 916 233 001 / 902 331 112 Fax: 916 233 044 Mail: firststop-sp@bridgestone.eu Web: www.firststop.es Empresa promotora: Grupo Bridgestone Responsable de expansión de la red en España: José Enrique González Número de puntos de servicio en España: 430 Requisitos para pertenecer a la red: First Stop busca centros que permitan ofrecer una adecuada calidad de servicio. La búsqueda ya no es para cubrir un ámbito geográfico sino para encontrar candidatos con potencial que permitan seguir construyendo la red. Los aspectos cualitativos son calidad y atención al cliente. A cambio, First Stop proporciona una amplia gama de productos tecnológicamente avanzados y un completo paquete de herramientas de márketing, comunicación, promoción y formación.
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neumáticos grupo driver
Datos de la sede central: Avenida Josep Tarradellas, 8-10 08029 Barcelona Tel.: 933 636 040 Fax: 933 636 042 Mail: info@grup-driver.com Web: www.drivercenter.es Empresa promotora: Driver Neumáticos y Servicios Responsable de expansión de la red en España: J. Miguel Delgado Número de puntos de servicio en España: 170
Omnia Motor
Datos de la sede central: C/ Viriato, 47 Planta 14 08014 Barcelona Tel.: 933 663 555 Fax: 933 663 559 Mail: info@omniamotor.com Web: www.omniamotor.com Empresa promotora: Omnia Motor Responsable de expansión de la red en España: Juan Carlos Coderch Número de puntos de servicio en España: 28 Requisitos para pertenecer a la red: Toda la red es de propiedad, no son franquicias. La política de captación del usuario final y su fidelización es una pauta marcada desde la central dirigida a todas nuestras tiendas, comunicada y ejecutada de forma homogénea por las mismas. Su valor diferencial es la excelencia en el servicio, la profesionalidad y la adaptabilidad a las necesidades de cada usuario.
Rodi
Datos de la sede central: Avenida Tortosa, 23 25005 Lleida Tel.: 973 240 100 Fax: 973 237 909 Mail: info@rodi.es Web: www.rodi.es Empresa promotora: Rodi Responsable de expansión de la red en España: José Esteve Oro Número de puntos de servicio en España: 138
Seas 24 horas
Datos de la sede central: Rambla Ferrán, 53 2º 1ª 25007 Lleida Tel.: 902 170 995 Fax: 973 225 853 Mail: administracion@seas24horas Web: www.seas24horas.com Empresa promotora: 20 socios accionistas y 56 colaboradores asociados Responsable de expansión de la red en España: Miguel Brunet Número de puntos de servicio en España: 456 talleres, 305 puntos de asistencia en carretera y 415 talleres móviles. Requisitos para pertenecer a la red: No hay costes de afiliación ni cuotas. Seas 24 Horas es una red para el servicio y asistencia a los clientes de socios y asociados. Su valor añadido es su vocación de servicio y no la venta de productos. Además, aporta la gran profesionalidad de los miembros de la red y una amplia cobertura peninsular.
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Truck Point
Datos de la sede central: C/ Isla Graciosa, 3 1º 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tel.: 916 233 001 / 902 331 112 Fax: 916 233 044 Mail: luis.eugui@bridgestone.eu Web: www.truckpoint.es Empresa promotora: Grupo Bridgestone Responsable de expansión de la red en España: Luis Eugui Número de puntos de servicio en España: 193 Servicios de valor añadido de la red: Truck Point es un programa del Grupo Bridgestone especializado en neumáticos de camión y autocar. Formado por profesionales del sector, su objetivo es ofrecer un servicio integral a las flotas en la gestión del neumático. Además, cuenta con un serie de servicios como la asistencia en carretera 24 horas los 365 días al año. Gracias a disponer de los medios más modernos y ágiles, ofrece un servicio de máxima calidad y eficacia.
Vialíder
Datos de la sede central: Avenida de los Encuartes, 19 28760 Tres Cantos (Madrid) Tel.: 902 352 222 Fax: 914 105 099 Mail: administración@vialider.es Web: www.vialider.es Empresa promotora: Neumáticos Michelin España Portugal Responsable de expansión de la red en España: Miguel Pereda Número de puntos de servicio en España: 275 Servicios de valor añadido de la red: especialistas altamente cualificados gracias a los programas de desarrollo profesional Vialíder y calidad de servicio garantizada gracias al seguimiento de los miembros de la red de una eficaz metodología de trabajo desarrollada por Michelin. Garantía de productos y servicios y un elevado número de puntos de servicio.
Vulco
Datos de la sede central: C/ Campezo, 1 Parque Empresarial Las Mercedes 28022 Madrid Tel.: 917 461 840 Fax: 913 291 015 Mail: info@vulco.es Web: www.vulco.es Empresa promotora: Goodyear Dunlop Tires Responsable de expansión de la red en España: Alberto Villarreal Número de puntos de servicio en España: 194 Requisitos para pertenecer a la red: Ser especialista en neumáticos. Tener mentalidad empresarial, estar orientado al cliente y valorar la pertenencia a un grupo.
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autocentros
Tiendas aurgi Datos de la sede central:
C/ Rey Pastor, 11 28914 Madrid Tel.: 918 295 530 Fax: 916 861 834 Mail: ald@aurgi.com Web: www.aurgi.com Responsable de expansión de la red en España: Javier Gutiérrez Número de puntos de servicio en España: 27
AUTOEQUIP Datos de la sede central:
C/ Riera de Targa, 73 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona) Tel.: 937 530 121 Fax: 937 508 710 Web: www.autoequip.es Empresa promotora: Centres Autoequip Responsable de expansión de la red en España: Francesco Frassineti Número de puntos de servicio en España: 17
Feu Vert Datos de la sede central:
C/ Condesa de Venadito, 1 1º izqda. 28027 Madrid Tel.: 912 724 600 Fax: 913 679 284 Web: www.feuvert.es Empresa promotora: Feu Vert Responsable de expansión de la red en España: Ana Sumastre Número de puntos de servicio en España: 83; 320 en Francia y 9 en Portugal Servicios diferenciadores ofertados al conductor: el cliente puede venir con o sin cita previa, las ubicaciones en centros comerciales facilitan al cliente el mantenimiento del coche, los precios fijos por operación y conocidos por adelantado evitan las sorpresas, la garantía nacional se extiende entre 2 y 5 años en función del producto, los precios finales de venta al público son de lo más competitivo del mercado, ofrecen un amplísimo surtido de marcas de recambios y accesorios siempre de la mejor calidad, atienden a cualquier marca y modelo de coche. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: están ultimando un programa de revisiones nuevo que permite mantener la garantía del constructor. Estará terminado esta primavera.
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MIDAS Datos de la sede central:
C/ Almazara, 2 28760 Tres Cantos (Madrid) Tel.: 902 101 351 Fax: 918 065 959 Mail: midas@midas.es Web: www.midas.es Empresa promotora: Midas España, Alain Flipo, gerente Responsable de expansión de la red en España: Carlos Díaz Número de puntos de servicio en España: 152 centros, 130 gestionados en régimen de franquicia y 22 propios Servicios diferenciadores ofertados al conductor: El servicio de Midas se extiende a: Revisión y mantenimiento, Amortiguadores, Frenos, Aceite, Neumáticos, Baterías, Aire acondicionado, Correas de distribución, Diagnóstico electrónico, Tubos de escape. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Acuerdo de colaboración con FACUA-Acción en Comunicación por el que informa a los conductores sobre su libertad para elegir el centro donde realizar el mantenimiento de su coche sin riesgo de perder la garantía, trabajo avalado por el reglamento 461/2010, así como de otros derechos como usuario de talleres de reparación de vehículos.
norauto Datos de la sede central:
Centro Comercial Albán Crtra. Ademuz, km 2,9 46100 Burjassot (Valencia) Tel.: 902 505 252 Fax: 963 901 882 Web: www.norauto.es Empresa promotora: Norauto España Responsable de expansión de la red en España: Benoit Nonnon Número de puntos de servicio en España: 54 Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Auto-centros multimarca abiertos de Lunes a Sábado 12 horas sin interrupción. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Programa de mantenimiento personalizado equivalente al recomendado por el fabricante con una base de datos superior a los 100.000 modelos de vehículo con más de 4.800 planes de mantenimiento diferentes.
vipauto Datos de la sede central:
C/ dels Traginers, 3 Polígono Industrial Vara de Quart 46014 Valencia Tel.: 963 742 339 Fax: 963 742 832 Mail: vipauto@vipauto.org Web: www.vipauto.org Empresa promotora: Servicios del Automóvil Altaiz Responsable de expansión de la red en España: José Arias Número de puntos de servicio en España: 7 Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Programa de Menús a precios cerrados en los servicios de Aceite y Frenos. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Se realiza desde la recepción de taller, comunicando a todos los clientes que precisan realizar operaciones de mantenimiento que disponen de la información del fabricante y pueden llevar a cabo las operaciones que éste establece sin perder la garantía de origen tal y como recoge el Reglamento (UE) Nº 461/2010 de la Comisión de 27 mayo de 2010. En estos casos se documenta en la factura y se anexa el mantenimiento realizado recomendado por el fabricante. Trabajan con la información de Robert Bosch (ESItronic) y sus equipos de diagnosis. Refuerzan la comunicación del reglamento a través de su cartelería.
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YOFINDO Datos sede central:
Riera de Targa 73 08339 Vilassar de Dalt, Barcelona. clientes@yofindo.com www.yofindo.com Empresa promotora: YOFINDO Global Network; Año 2010 Responsable de expansión de la red en España: Sr. Lluis Vinardell Especialidades: Comercio online, marketing local y online, central de compras de productos y servicios, Formación para profesionales y gestión del negocio. Número de puntos de servicio en España: 600 talleres concertados Servicios diferenciadores ofertados al conductor: amplia oferta de Neumáticos, atención telefónica gratuita, seguimiento postventa. Oferta de servicios complementarios. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Ser taller que trabaje o quiera trabajar con neumáticos, conexión a internet. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: La red de talleres recibirá formación exclusiva en la reglamentación 461/2010 y tendrá posibilidad de equiparse con elementos para su gestión.
ADA
Datos sede central: Avda. América, 37 - 28002 MADRID Director de expansión de la red en España: Nieves Villalibre Travesi Empresa promotora: ADA, Ayuda Del Automovilista, S.A. Especialidades: Reparación de automóviles y servicios al automóvil y automovilista Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 150 red nacional Presencia fuera de nuestras fronteras: Portugal Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Mantenimiento y reparación de vehículos, asistencia en viaje, servicios jurídicos y seguros. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Cartera de socios, acuerdos con colectivos para mantenimiento y reparación.
RACC
Datos sede central: Avda. Diagonal, 687 08028 Barcelona Tel. 93 495 5037 www.racc.es Empresa promotora y su gerente: Acaservi, Daniel Cornudella Director de expansión de la red en España: Silveri Beltran Especialidades: Asistencia en carretera y reparación in situ‚ Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: Todo el territorio nacional. 1.011 bases operativas Presencia fuera de nuestras fronteras: Con corresponsales Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Reparación in situ y diagnóstico electrónico. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Calidad de servicio, Vehículos de auxilio en carretera, Tarjeta de transporte Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: Automóvil Club líder en España
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Carrocería y Pintura del automóvil
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Suplemento especializado de
Datos sede central: Feixa Llarga, 14-20 08040 Zona Franca, Barcelona Tel. 93 267 09 41 / 267 08 00 Fax. 93 267 08 23 Juan.sanchez@akzonobel.com http://www.sikkens.es
ACOAT SELECTED Empresa promotora: Akzo Nobel Car Refinishes Responsable de expansión de la red en España: Juan Sánchez Bleda Especialidades: Carrocería y pintura Número de puntos de servicio en España: 51, previsiones de ampliación 2011 en 5 puntos más Presencia fuera de nuestras fronteras: 1200 puntos en Portugal, Francia, Italia, Irlanda, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Suecia, EEUU. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Auditoría incorporación a la red. Imagen corporativa, contrato indefinido y exclusividad de productos Sikkens, 600m2, mínimo de 6 empleados productivos, maquinaria adecuada para el desarrollo del negocio de carrocería y pintura.
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Datos sede central: Avda. de Cristóbal Colón s/n, P.I. El Henares 19004, Guadalajara, Spain Tel. 949 20 91 07 Fax. 949 20 91 38 www.glasurit.com
GLASURIT/ratio-Repair Shop/WARRANTY Empresa promotora: BASF Coatings, Glasurit Especialidades: Reparación de carrocerías RATIO-Repair-Shop es un centro de beneficios en forma de una unidad de trabajo completa e independiente para la reparación rápida de pequeños defectos. Ventajas: l Mayor volumen de negocio l Se mantienen los clientes existentes y se obtienen nuevos clientes (servicio rápido) l Cabina libre para otros trabajos l Menores tiempos de inactividad y espera Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 60 Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Los compromisos con el cliente son 5: Garantía, Sin cita previa, Precios cerrados, Reparación en 24h, Calidad. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: BASF ofrece una garantía de por vida en el sistema completo de pinturas para la reparación Glasurit. No es transferible y es válida durante toda la vida del vehículo, siempre y cuando siga siendo propiedad del titular original del certificado.
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Datos sede central: Avd. Diagonal, 561 08029 Barcelona Tel. 932 276 049 Fax. 932 276 204 fivestar.refinish@esp.dupontefinish.com www.dupontfivestar.es
DuPont Five Star Empresa promotora: DuPont Refinish; Daniel Camarasa, Director de DuPont Refinish Ibérica Director de expansión de la red en España: Julio Hernández, Coordinador Five Star Especialidades: Chapa y pintura Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 149 Presencia fuera de nuestras fronteras: la Red española forma parte de la Red Five Star europea que en 2009 logró la importante cifra de 1.000 talleres asociados en Europa. La red Five Star fue iniciada en 1996 y está presente en nueve países: Bélgica, Alemania, Holanda, Suiza, Portugal, España, Francia, Italia y Reino Unido. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Aceptación por parte de los responsables de la red en base a unos criterios presentes en contrato; desde imagen, colaboraciones con el taller hasta la mentalidad del gerente y la cultura empresarial de su negocio. El objetivo de Five Star es que sus Asociados se conviertan en negocios productivos y de éxito. Los altos estándares que la red Five Star exige a sus Asociados constituir la mejor garantía de que el cliente recibirá un servicio impecable en un taller referente en su zona. Productos y servicios ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la difusión del R 461/2011: DuPont Refinish siempre ha creído en la importancia de proporcionar a sus talleres mucho más que pintura, porque sabe que el éxito de un taller no se consigue sólo utilizando unos productos de pintura de gran calidad, sino que también hay que fomentar la formación continua y la difusión de la información. Por ello se ha informado a los asociados de la campaña europea Right to Repair, R2RC, presentada en España por ANCERA, y los talleres que así lo han desado se han unido a esta campaña. El mercado está en continuo cambio, y ahora no va a ser menos. La responsabilidad de la compañía es apoyar a sus Asociados para que estén preparados para estos cambios, y que sean empresas con la solidez necesaria para afrontarlos. Cualquier acción que piense en el futuro y la seguridad del taller independiente es bien recibida. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Para el propietario de un vehículo, una reparación Five Star es garantía de una reparación perfecta y un servicio impecable. Las ventajas para los propietarios de vehículos incluyen: l Recogida gratuita del vehículo en el lugar del accidente; l Presupuesto claro y preciso, unido a un servicio profesional y de calidad superior; l Vehículo de cortesía; l Asistencia para realizar los trámites con la aseguradora; l Técnicos con gran experiencia; l Las tecnologías de reparación más modernas y respetuosas con el medio ambiente; l Garantía de por Vida en los acabados de pintura de DuPont Refinish; l Garantía del fabricante en los recambios; l Eliminación de abolladuras sin pintar; l Pequeños retoques; l Comprobación electrónica de la geometría de la dirección; l Revisión de los elementos de seguridad del vehículo; l Lavado y aspirado del vehículo reparado; l Reparaciones rápidas y precisas.
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Datos sede central: Polígono Industrial La Ferreria Avda. La Ferrería 4-6 08110 Montcada i Reixac - Barcelona CFIberica@ppg.com Tel. 00 34 935 611 006 Fax. 00 34 935 751 697 http://www.certifiedfirst.com
CertifiedFirst Empresa promotora: PPG Iberica Sales & Services, SL Director de expansión de la red en España: Xavier Pegueroles Especialidades: Talleres de carrocería – chapa y pintura Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 130 talleres repartidos por toda España Presencia fuera de nuestras fronteras: América y Europa Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Los centros de reparación que deseen formar parte de CertifiedFirst deben demostrar que disponen de una serie de servicios para sus clientes y que utilizan procesos, productos y equipos óptimos para realizar reparaciones de calidad. Para ello, son auditados periódicamente por un técnico especialista. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red, para la a difusión del R 461/2011: Desde CertifieFirst se ha diseñado material publicitario para que el taller de la red pueda dar a conocer a sus clientes los beneficios que le supone el nuevo R461/2010. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Todos los talleres CertifiedFirst pueden garantizar de por vida las reparaciones de pintura. Además, los talleres reciben formación sobre cómo reducir el tiempo de estancia del vehículo en el taller gracias a la metodología CertifiedFirst son encuestados periódicamente por una empresa externa con el fin de conocer su grado de satisfacción en el momento de reparar su vehículo en un taller de la red. De este modo, el taller puede valorar el grado de satisfacción de sus clientes y tomar las acciones oportunas.
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Datos sede central: Avda. de Cristóbal Colón s/n, P.I. El Henares 19004, Guadalajara, Spain Tel. 949 20 91 07 Fax. 949 20 91 38 www.glasurit.com
R-M/ratio-Repair Shop/WARRANTY Empresa promotora: Basf Coatings, R-M Especialidades: Reparación de carrocerías Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 50 Servicios diferenciadores ofertados al conductor: Sistema completo de pintura garantizado de por vida en vehículos particulares. La garantía es asignable al siguiente propietario del vehículo. Pack de comunicación para venta activa de la garantía al conductor. Mayor frecuencia de visita del cliente (inspección anual de las áreas reparadas). Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red para promover el R 461/2010 fidelizando al conductor al taller de la red: BASF ofrece una garantía de por vida en el sistema completo de pinturas para la reparación R-M. No es transferible y es válida durante toda la vida del vehículo, siempre y cuando siga siendo propiedad del titular original del certificado.
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Datos sede central: Lean SixSigma. Por otro lado, los clientes de los talleres Avda. Orovilla 14, 28041 Madrid Tel. + 34 916155444 Fax. + 34 916158687 Spies Hecker GmbH, Horbeller Strasse 17 D-50858 Köln Tel. + 49 223460193940 Fax. + 49 223460191490 www.spieshecker.com www.identica-online.com www.cui-online.com
Empresa promotora: Spies Hecker, Dupont Performance Coatings Ibérica SL Director de expansión de la red en España: Miguel Ángel Egido Especialidades: Chapa y pintura. Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: Identica: 19 en España; CUI: 43 en España Presencia fuera de nuestras fronteras: Identica: inicio año 2000 Alemania; CUI: inicio año 2000 Alemania. 529 en todo el mundo (USA; Austria, Italia, GB, Portugal, Suiza, Suecia, Polonia, Hungría, Rusia, Dinamarca, República Checa). Productos y servicios ofertados por la empresa promotora a los talleres de la red: Formación Técnica, Gestión y Marketing, Plan Publicidad y Marketing , Imagen Corporativo y Medidas B to C. Productos y servicios ofrecidos por la red al usuario final: Coches de Cortesía, Pickup and Delivery Services, Reparaciones Rápidas, Garantías de Calidad. Garantía de 30+5 años (5 años por la reparación y 30 por la pintura), Identica Garant; CUI: Garantía de 30 años por la pintura, ColorGarant.
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Datos sede central: Avd. Diagonal, 561 08029 Barcelona Tel.93 227 6165 Fax. 93 227 6220 victoria.ortega@esp.standox.com www.repanet.es
Repanet: Red Internacional de talleres especialistas Empresa promotora: Standox; Lourdes García, directora Director de expansión de la red en España: Victoria Ortega Especialidades: Talleres de Chapa y Pintura Nº puntos de servicio en activo en España y ubicación: 37 (últimos en incorporarse: Andalucía: T. El rubio en Aznalcollar, Sevilla. Cataluña: T. Avileo en Cerdanyola del Vallés y CIX: Centro Integral Xapa en Vallfogona de Balaguer, en Lleida.Castilla León: Hilario Velazquez Talleres en Orgaz, Toledo.C. Valenciana: J. Jumar, en Castellón; bajas: Ramal dos Galos en Bueu, Pontevedra y Torrecar Paints en Seseña) Previsiones de ampliación 2011 en 45 puntos. Presencia fuera de nuestras fronteras: 600 aprox en Alemania, Bélgica, Holanda, Francia, Italia, Reino Unido, Noruega, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, España y República Checa. Nació en 2002 en Alemania para expandirse año tras año por el resto de países. Requisitos recomendados para pertenecer a la red en España: Superficie mínima del local. No se establecen criterios mínimos respecto a la superficie del local, si bien la mayoría de talleres que forman parte de Repanet cuentan con amplias instalaciones, donde cada vez más a menudo el cliente tiene un espacio propio. Existen diferentes perfiles de negocio, pero la dirección de la mayoría de los talleres tiene muchas cosas en común. Los gerentes, o dueños son tremendamente receptivos, en constante evolución, apuestan por la mejora continua y no sólo velan por la seguridad de su negocio sino que tratan de anticiparse al devenir del mercado. Comprenden la importancia del intercambio de know-how no sólo técnico, también de negociación o casos específicos de situaciones de mercado. Ven los beneficios del trato personalizado, honesto y abierto con el cliente, además del énfasis en la calidad en todos los servicios que prestan. Productos, servicios, documentación, etc. ofertados por la empresa: Siguiendo la línea de apoyo para mejorar la rentabilidad de los talleres continuarán con la apuesta que ya realizaron en 2010 de dar formación en temas de peritación. Este año será una formación más avanzada que ayude a profundizar a los recepcionistas en aquellos temas en los que el día a día no les permite avanzar. Es probable que además también se incluya en la oferta algún curso específico para reparadores. Standox sigue apostando igualmente por la formación en su Centro de Información de Benicarló, donde este años se llevarán igualmente acabo cursos Standox Efficient para mejorar la eficiencia de los pintores, cursos de reparación rápida para técnicos y receptores, cursos de gestión y de marketing para gerentes y los encuentros de profesionales de la posventa que se vienen realizando desde el año pasado. La gestión y motivación del personal, fue otro de los temas en los que Standox hizo hincapié en 2010, ante una situación que en la que también profundizarán. La otra línea de acción que viene siendo habitual es la de incidir en la gestión, sea a través de programas específicos de formación y conocimiento de las herramientas o programas que ya utilizan, o del conocimiento de otros nuevos. Definitivamente la búsqueda de oportunidades y la diferenciación serán el tema clave de este 2011 El concepto de red varía ligeramente dependiendo de si es mecánica o carrocería, aunque en todas está el ánimo de apoyar al taller en su camino hacia la profesionalización y creo que se está haciendo un importante esfuerzo porque ese apoyo se materialice del mejor modo posible, siempre teniendo en cuenta las diferentes velocidades que a veces llevan los talleres en su desarrollo. Repanet se sustenta en cinco pilares principales: Imagen: Ofrecemos al taller la posibilidad de aprovecharse de una marca de ámbito internacional, pero somos flexibles, ya que apostamos firmemente por la imagen de marca de su propio taller. Formación: Ponemos a disposición del taller un programa formativo completo en áreas de negocio, técnicas, comerciales y de gestión. Reuniones y foros de intercambio: a nivel nacional e internacional Servicios de Valor añadido: mejores ofertas con proveedores de servicios. Consultoría y asesoramiento técnico, financiero, organizacional, y comercial. Año a año la oferta se va actualizando, teniendo especialmente en cuenta que en la red contamos con talleres que son pioneros en muchas materias, y que nos sirven de guía y ejemplo para el resto de talleres. Además, los talleres Repanet también fueron los primeros en conocer y beneficiarse de la campaña dirigida al usuario final “Con que´ pintamos su coche” lanzada por Standox y que promueve un mejor conocimiento del automovilista no sólo del proceso de la reparación y del tipo de productos que intervienen en la misma, sino del tipo de taller al que llevan a reparar su coche. Productos y servicios diferenciales ofrecidos por la red al usuario final: Repanet cuenta con perfiles diferentes de talleres, pero todos coinciden en la importancia de la atención al cliente. Por eso, en mayor o menor medida intentan adecuar su servicio a las necesidades, exigencias o expectativas que tienen sus clientes actuales y potenciales, ofreciendo vehículos de cortesía, facilitando el alquiler de vehículos, con coches de sustitución, y ofreciendo en algunos casos servicio de recogida y entrega, o servicio de revisión pre-ITV. La incorporación de nuevos servicios va determinada por las necesidades que transmiten día a día los talleres.
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