Estrategias De Comunicación

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación Estrategia ,[object Object],Emisor Mensajes Receptor canal medio código contexto cultura

[object Object],Comunicación Estrategia Estrategia Eficiencia Ingresos Costes Recursos Riesgos Productividad Eficacia Cliente externo Stakeholders Alta Dirección Largo Plazo

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Comunicación Estrategia Directivos * Accionistas * Clientes (segmentos, individuos, prospectos) * Empleados (directivos, comerciales, base) * Proveedores * Sociedad Todos los canales contexto cultura M E N S A J E Todos los medios Plan eficacia eficiencia Empleados código

Útiles de Comunicación Plan de Comunicación 1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos 2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación 3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir 4. Fijar el presupuesto con el que contamos ( cuánto ) 5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización 6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Útiles de Comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Plan de Comunicación: Recursos y Ejemplos

Útiles de Comunicación ACCIONISTAS CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES SOCIEDAD

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Melania y los Proveedores del conocimiento Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania

MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas comparten documentos y gestionan proyectos en común

MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.

Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo) Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania , los Clubs son de acceso restringido a los directivos y profesionales autorizados MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja

Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)

La segunda columna resalta durante una semana o dos las últimas aportaciones o documentos de interés específico para los miembros de el Club. La columna central se actualiza diariamente con una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club , una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas

Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y posteriormente quedan catalogadas en Documentación

Todos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo

[object Object],2. Melania publica informes , artículos o documentación relevante del proveedor 3. Melania promociona eventos del proveedor en sus agendas 4. Melania publica las ponencias de esos eventos y/o asiste 5. El proveedor realiza artículos / informes ad hoc para publicar en Melania 6. El proveedor realiza periódicamente una colaboración para Melania NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA

[object Object],ALIANZA GANAR-GANAR CON MELANIA 2. Canal de acercamiento a los clientes reales y potenciales 3. Colaboración con CECA sin costes asociados Melania obtiene conocimiento El proveedor obtiene visibilidad Posibilidad de medir el impacto y conocer necesidades de las Cajas a través de los FOROS de OPINIÓN

NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA: Ejemplos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Útiles de Comunicación Asociación de Empresarios de Automoción de Guipúzcoa EMY, Cursos en el Extranjero (extranet para alumnos, grupos, padres y monitores)

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Útiles de Comunicación Mapa de la Blogosfera

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Comunicación 2.0 Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda )

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El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza Fuente: Eurotopics

Artículos de interés Cajas (prensa) Q4 2008: Las Cajas y bancos reciben ayuda...pero no dan préstamos Ene09: Las Cajas, en peligro por la morosidad y la solvencia

Artículos de interés Cajas (prensa) Feb 09: Fusiones y reestructuración, la solución para las Cajas en peligro

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Artículos de interés Cajas (prensa) 31 de marzo 3 de abril 4 de abril

Artículos de interés Cajas (prensa) Fuego amigo 6 de abril 5 de abril

Artículos de interés Cajas (reacción) 26 de enero 28 de enero

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Evolución de la reputación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evolución de la reputación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Por qué se llega a esto? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Por qué se llega a esto? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tres ejemplos ASÍ SÍ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1 de abril 2 de abril CAIXA CATALUNYA

CONCLUSIONES ,[object Object],[object Object],[object Object]

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