Cancillería inaugura centro de llamadas para atender a usuarios de los 14 consulados hondureños en EEUU
En medio de la avalancha de quejas por los servicios que ofrecen los consulados de Honduras, la Secretaría de Relaciones Exteriores inauguró un centro de llamadas que atenderá las preguntas de los usuarios, darán orientación y canalizarán denuncias sobre irregularidades en esas oficinas.
En entrevista con Los Angeles Times en Español, Víctor Ferrari, director de asuntos consulares de la Cancillería hondureña, indicó que después de tres meses de intenso entrenamiento este martes inició operaciones el Sistema Integral de Atención al Migrante Hondureño (SIAMIGH@).
“El objetivo es acercar el gobierno a los compatriotas que están viviendo en el exterior”, dijo el funcionario, detallando que los 45 empleados del centro de llamadas van a “dar una atención integral al conciudadano en cuanto a toda la gestión de los servicios consulares”.
Los operadores están capacitados para orientar al usuario sobre los 32 servicios que ofrecen los consulados, asimismo tienen el conocimiento para responder preguntas relacionadas a los 12 servicios que ofrece la Cancillería hondureña, es decir todo lo que se refiere a la dirección de protección al migrante.
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En principio, el centro de llamadas va a operar en dos turnos. Uno, entre las 6 a.m. y 2 p.m. y el otro de 2 a 8 p.m. hora de Honduras. En cada turno van a contar con un abogado y un sicólogo.
“Si ellos necesitan tener una orientación en base a un documento legal, está el abogado y los puede asesorar”, apuntó Ferrari.
En esta etapa piloto, la línea telefónica 470-751-9077 estará habilitada al público de lunes a viernes. Además, está dirigida a los usuarios que viven en Estados Unidos, Centro América y Honduras, pero en una segunda fase se incluirá Europa, Asia y Suramérica, al igual que otros horarios de servicio.
“La idea era empezar ya, porque los compatriotas se sentían abandonados al tener los consulados totalmente llenos; al personal consular no le da la oportunidad de poder atender [a todos los usuarios] y esta era una opción de poder ser escuchados, atendidos y darles una solución”, explicó.
Esta era una de las promesas que hizo el gobierno de la presidenta Xiomara Castro al llegar al poder el 27 de enero de 2022, la cual se cumple un año después en medio de una crisis que atraviesan los consulados por falta de personal y problemas para agendar citas por internet.
El objetivo es acercar el gobierno a los compatriotas que están viviendo en el exterior
— Víctor Ferrari, director de asuntos consulares de la Cancillería de Honduras
La apertura del centro de llamadas, según activistas locales, es una buena iniciativa pero no genera suficientes expectativas que resuelvan la crisis que enfrentan los usuarios que visitan los 14 consulados hondureños. En la mitad de esas oficinas las citas están agotadas hasta el mes de junio.
“Es algo bueno, donde nuestros paisanos puedan tener información y hagan llegar sus quejas; esperamos que tengan a gente capacitada, que no vaya a ser bueno solo por un día y que en realidad sí ayuden a nuestros connacionales”, valoró Jesse Manaiza, activista oriundo de La Ceiba, en el departamento de Atlántida.
A juicio de Leoncio Velásquez, originario de Tegucigalpa, este proyecto sirve solo para dar la impresión de que el gobierno está velando por los migrantes, en el fondo no se resuelven los problemas que se han incrementado con la reducción de empleados y la falta de nombramiento de cónsules.
“Que hagan la prueba, vamos a ver si funciona”, dijo escéptico el presidente de Hondureños Unidos de Los Ángeles (HULA). “No va a funcionar, no van a atender las quejas, deberían usar otra manera, como llenar un formulario en los consulados y hacerlo llegar a la Cancillería”, dijo Velásquez.
En este momento, a juicio de Xiomara Ayes-Fields, presidenta de la Casa del Hondureño, el centro de llamadas se va a saturar de quejas debido a los problemas que enfrenta la red consular en Estados Unidos. En ese sentido, la activista considera que la línea telefónica no es prioritaria.
“Lo que se necesita es resolver los problemas, no hay citas en el sistema; agradecemos que ahora el pasaporte se entregue el mismo día, pero si tenemos consulados con la mitad del personal no se puede ser eficiente”, cuestionó Ayes-Fields, lamentando que los servicios en vez de mejorar se han deteriorado.
La Cancillería de Honduras planeaba imponer una tarifa de 15 dólares por cita en los consulados, algo que finalmente fue descartado debido a las críticas de usuarios y activistas
Al comenzar el mandato de la presidenta Castro, las autoridades adujeron falta de presupuesto para implementar cambios de personal y nombrar a nuevos cónsules. Después de un año en el poder, líderes hondureños están levantando la voz para que se pase del discurso a los hechos.
“El personal de Cancillería está preparado académicamente, pero no tiene la experiencia para ejercer estas funciones, lo están comprobando porque un año después el servicio en los consulados sigue deficiente”, valoró Ayes-Fields. “Me parece que pensaron que la tarea era más fácil”, concluyó.
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